Сбербанк КИБ – Отзывы клиентов – Страница 4

Тупейший брокер. Сбербанк, столько пишет о высоких технологиях, а я регулярно не могу войти в квик. Комиссии, поддержка - это всё вторично. На кой мне такой брокер, если я регулярно не могу войти в КВИК? Не разово, не иногда, а регулярно!

Артур   25 мая 2020   Ответ

Сегодня, 25 мая 2020, брокер ПАО Сбербанк, которым вынужденно пользуются сотни тысяч инвесторов по стране (нет других банков и их офисов в месте проживания) опять не дает войти в торговую систему уже более 3 часов! Причем сами, в очередной раз признают проблему по телефону 8-800-5555551. Позвоните и услышите все сами. QUIK версии 8.3.1.38 висит в режиме "соединение". Дозвониться в саппорт невозможно, время ожидания более 10 минут. Торговать через трейдеров опять же с чудовищным ожиданием на линии и платными заявками, при таком отвратительном обслуживании, тоже невозможно. Отправил очередную жалобу на Сбербанк в Банк России, с видеозаписями, как параллельно все отлично работает у других брокеров на том же компьютере и в то же время, когда их терминал QUIK отказывается соединятся. Пишу жалобы в СК и Прокуратуру. Уже не первые.

Юрий   25 мая 2020   Ответ

Сегодня в приложении Сбербанк Инвестор пропали все деньги и акции со счета. Что происходит?! Поддержка толком не отвечает. У кого такая же проблема наблюдается?

Альберт   25 мая 2020   Ответ

Сегодня вообще все виснет

Артем   25 мая 2020   Ответ

Самый глючный брокер Сбербанк, никому не советую им пользоваться особенно если решили занимается трейдингом, если на рынке обвал или гэп зайти невозможно, считайте что вы потеряли деньги, сегодня вообще показала что акции нет вообще, в поддержку клиентов звонить бесполезно, бесплатный номер отключили, а международный говорит у нас технические неполадки ждите. И так постоянно по нескольку раз в месяц особенно когда на рынке движение. Давно бы сменил, но для жителей Крыма кроме сбербанка мало кто предоставляет услуги брокера. Если на рынке активные торги зайти в QUIK или в приложение Сбербанк Брокер невозможно!

Сергей   25 мая 2020   Ответ

не отображается мои акции в портфеле, а мне надо продать их я просто ***

Ман   25 мая 2020   Ответ

Не вижу свой портфель, в сбербанк онлайн денежных средств на брокерском счете тоже ноль.

Татьяна   25 мая 2020   Ответ

Торги начались - а портфель пустой, все позиции исчезли, квик показывает минус на сумму портфеля; в сбербанк инвестор тоже самое. Заявку не поставишь, поддержка "ответит через 10 минут" уже 20 минут. Раньше у Сбера периодически были проблемы с соединением с сервером при повышении активности на торгах, в случае сильных движений просто нельзя соединиться, и ничего не поделаешь; теперь видимо достигнут еще более "высокий" уровень сервиса.

Андрей   25 мая 2020   Ответ

сбербанк в очередной раз меня огорчил, брокерский счет полное ***! Пол жизни я торговала СФД через европейские компании, все всегда было круто. В целях разнообразия решила воспользоваться нашим отечественным. Ребята это полный аут. Мало того что с вводом и выводом проблемы, большое количество времени уходит на ожидание. так ещё и комиссии больше чем получилось заработать. По итогам та же ситуация что и в ВТБ, Альфа-брокер, ВКС и прочие.

Анна   22 мая 2020   Ответ

Сервис ужасный! Решил пополнить брокерский счёт со счёта в сбере, жду уже вторые сутки! Такое ощущение что они просто испарились. До поддержки не достучаться, боты отправляют куда подальше. Завтра пойду в банк!

Максим   20 мая 2020   Ответ

У меня деньги с карточки на брокерский счёт перешли в течении минуты, правдо выводить надо ждать два дня, но когда оформляла брокерский счёт мне об этом говорили.

Елена   19 мая 2020   Ответ

Деньги на брокерский счёт со счета в сбере идут уже больше часа. Читаю, что не первый раз такое творят. Где они висят? Со счета списали.

Елена   14 мая 2020   Ответ

Отвратительный брокер. Что мобильное приложение, что квик постоянно виснут именно в те моменты, когда выгодно покупать или продавать. Сегодня была последняя капля, когда перевод между валютным счётом и фондовым производился больше часа (пошёл второй час, всё ещё жду). От этого не успел купить по выгодной мне цене акции. Кроме того комиссия по сделкам в мобильном приложении не указывается. За несколько месяцев обслуживания у этого брокера сделал вывод, что все его действия направлены только на получение свой одномоментной выгоды. Из минусов также, что до тех поддержки не дописаться - только звонить. Ну и конечно нет доступа к Спб и соответственно к покупке акций иностранных компаний.

гость   13 мая 2020   Ответ

Внимание для новичка когда выбираете тариф обязательно выбираете самостоятельный, а то там по умолчанию инвестиционный, который в 6 раз дороже 0.05 против 0.3. Я как говорится в этом деле чайник. стоял тариф инвестиционный 0.3 совершил операцию у меня показывали акции +55000 руб а после операции оказалось у меня - 5000 руб Сбербанк брокер взял свою комиссию. если бы я сделал операцию при + 20000 рублей, я бы оказался 40 т.р. это какое-то обдиралово звоню в контактный центр 900 говорят зайдите в личный кабинет и сами смените тариф захожу меняю, а мне пришло сообщение отказе на том брокерском счету, где я совершил операции отказано, а на другом счету где нет денег, сменили. это какое-то подлое отношение к своим клиентам.

Тамерлан   11 мая 2020   Ответ

Такое впечатление от этого чудо-брокера, что он просто завис в прошлом тысячелетии.

Сергей   8 мая 2020   Ответ

Просто удивительно! Таких единодушных отзывов не встречал нигде. Сам хотел написать на эту тему что-нибудь сердитое. Но уже всё написано. И даже больше, меня ждут новые проблемы. Не сомневаюсь.

Владимир   6 мая 2020   Ответ

Да, это действительно недоразумение. Комиссии просто запредельные, я сначала подумал что у всех такие. Как пересел на другого брокера испытал истинное удовольствие от торговли, что все быстро, низкие коммисии, гибкая система. Очень бесит когда нужно оперативно провести операции, а они все время задерживаются в выгоду к брокеру, также когда выставляешь по рыночной цене, всегда продаст по такой цене, что даже смешно становиться и жутко. Выставляешь сам нормально цену, по рынку, и продается нормально, скажем 74,1, а не предлагаемая цена 73,6. Ну все тут все правильно написали. Да, зайти купить акций, система не плохая, через квик будет возможностей большей, но в целом, постоянно наблюдаешь как деньги зарабатывает брокер вместо тебя. Другие же брокеры предлагают просто удобные качественные услуги.

Алексей   18 апреля 2020   Ответ

Очень сожалею что решил открыть брокерский счёт в Сбере. Сегодня 16.04 в КВИК до сих пор не могу войти .сейчас на часах уже 10.59. Убытки как я понимаю восполнять мне ни кто не будет. Ждать телефонного ответа по часу " в связи с большой загруженностью сотрудников " то же не вариант . Исправлять свои промахи в Сбере не собираются , как и налаживать функциональную работу торговых систем . От сюда вывод - Сберу это выгодно. И как я понимаю моими деньгами и акциями сейчас можно крутить как угодно.

Андрей   16 апреля 2020   Ответ

Мне просто интересно. Вот мы тут пишем, а кому нибудь ответ пришел? Или все это очередной ход, чтоб люди пар выпустили. Мне ответ не приходил.

Сергей   7 апреля 2020   Ответ

Cегодня с утра все окна котировок («стаканы») внезапно стали шириной по 10 позиций, а не 20, как обычно на рынке акций ММВБ. Получается, что люди стали видеть только 50% рыночной ситуации, Сбербанк поставил всех своих клиентов в неравноправное состояние по сравнению с брокерами, где видно 20 позиций по заявками на куплю/продажу. При звонке на номер клиентского поддержки, эти «бизнесмены» заставляют теперь ждать по 5-15 минут ответа обычного оператора, который не в чем не разбирается, а он при любых жалобах тупо переключает на линию тех.поддержки, прямой звонок по добавочному "0" на линию тех.поддержки они специально отключили, издеваясь над клиентами. А там уже - "время ожидания более 10 минут" и так по кругу. Можно ждать хоть целый час, тратя впустую свое личное время! Ответа не будет. А если и ответят, однажды дождался спустя почти 50 минут, просто посмеются над клиентом и повесят трубку, типа пишите жалобы на сайте Сбербанка, на которые они на публику обещают ответить в течение 1 суток, а в реальности приходят отписки на почту, что ответ, извините, переносится на неделю, затем еще на неделю и так до месяца, без исключений! А потом следует тупая отписка. Это беспредел полный! Постоянные из-за дня в день фризы, лаги, отставание биржевых данных на минуты, иногда часы! Когда трансляция данных в обезличенных сделках просто останавливается среди дня и не возобновляется до закрытия сессии. На дискретном аукционе постоянные лаги, невозможность ввести заявки сразу же после 18:40, в течение почти 2 минут. С в 18:45 время сервера уходит от текущего назад на 5-10 сек. Все идет с огромными задержками, т.к. образом клиенты этого брокера заранее находятся в проигрышной ситуации. Советую при торговле иметь перед глазами время сервера и текущее время (в информационном окне QUIK) – таким образом быстро обнаружите, как их сервера начинают шельмовать с данными и задерживать поток котировок на секунды, а затем и на десятки секунд. Как торговать в таких условиях? Задержки ввода заявок и их снятия могут достигать нескольких минут. При задержки связи с серверами Сбербанка всего лишь в 200 миллисекунд. Т.е. это делается намеренно, чтобы человек рано или поздно попал на убытке и слил счет при активной торговле! Причем всегда в моменты повышенной активности или когда явно можно заработать деньги для опытного трейдера. Постоянные проблемы с невозможностью в нужный момент войти в QUIK (при том, что у них устаревшая и кривая версия 7.19.3.1 в окне обновления программы, считается «актуальной», в то время как у других брокеров, минимум 7.27, а большинство уже давно перешло на 64 битную 8+). Писал жалобы в ЦБ, являющейся надзорной инстанцией, они пишут отписки, круговая порука, ведь Банк России владеет контрольным пакетом акций Сбербанка. Сотрудники явно ЦБ покрывают сотрудников Сбербанка, при явных многочисленных нарушениях в отношении неопределенного круга лиц, подтвержденных десятками мои доказательств неработоспособности их системы каждый день. Причем все исправно писал на видео с видеозаписями экрана, на котором постоянно видна нормальная работа терминала QUIK другого брокера, у которого никаких задержек в трансляции данных и приема поручений нет месяцами, а QUIK Сбербанка в тоже самое время ввод заявок идет с задержкой в десятки секунд или вообще не проходит, например был случай, когда была введена заявка на дискретном аукционе закрытия торговой сессии на рынке акций, но она попала на сервер ММВБ после 18:50, когда дискретный аукцион уже был закрыт вместе с сессией, мне пришло сообщение, что невозможно выставить заявку, т.к. биржа не работает уже, хотя я ее вводил в 18:42, а задержка прохождения пакетов с сервером Сбербанка была менее 300 миллисекунд! Это же намеренное противодействие операциям клиента. Причем задержки данных на дискретном аукционе у них каждый день! И ЦБ это все проигнорировал, прекрасно видя, что происходит, в сговоре со Сбербанком. Они даже отказались рассматривать мои видео-доказательства, запросив данные только у Сбербанка, в одностороннем порядке. Теперь остается только прокуратура и следственный комитет. Сейчас же еще и окна котировок стали узкими. Наконец дозвонился, спустя более 30 минут до саппорта, и же мне там ответили? «У нас эта проблема неделю, часть серверов с окнами котировок в 10 позиций шириной, а часть с 20». Получается часть клиентов в неравноправном отношении к тем, у кого вышло подключится к серверам с шириной окон котировок в 20 позиций (хотя я до этого ни разу на такое не попадал, а сейчас любое подключение к любому серверу дает 10 позиций, несмотря на их заявление, что можно попасть и на 20 позиций). Ведь одни клиенты видят в 2 раза более широкие «стаканы» и в N раз больше заявок других участников биржи и могут более точнее управлять рисками, минимизируя их при активной торговле. Таким образом, клиенты с окнами котировок шириной в 10 позиций рискуют больше, они не могут быстро и точно, одним кликом в «стаканах» выставить заявки на 19-20 позицию относительно текущей цены. А роботы как раз ловят тех, кто выставляет заявки на 10-15 позиций, проверено годами практики! Это же что такое, люди?! На днях мне пришло письмо очередное от Сбербанка, о том, что надо бы поберечь себя от коронавируса и не ходить в отделения банка без лишней необходимости, такого содержания (выдержка): «Сбербанк рекомендует своим клиентам пользоваться удалёнными сервисами банка, воздержаться от посещения офисов и соблюдать рекомендации Роспотребнадзора и органов муниципального управления. Сбербанк остается надёжным банком и партнёром, и все наши сервисы, как всегда, работают для вас. Также на нашем сайте в разделе «Инвестиционно-брокерское обслуживание» собрана вся полезная информация.» И что вы думаете, попытался запросить справки 2-НДФЛ и отчеты годовые брокера для подачи декларации 3-НДФЛ по телефону у своего клиентского менеджера, он отказался принять поручение по телефону, хотя даже по голосу меня однозначно узнал сразу. Заявил, что мне надо из-за такой ерунды ехать в офис и рисковать, его это не волнует не сколько. Сходил в свое местное отделение передал поручение в бумажном виде, мне сотрудники банка отказались поставить подпись о приемке, только поставили печать банка. При мне отправили его моему клиентскому менеджеру сидящему в другом городе. Он мне звонит и отказывается даже после этого моего рискового посещения офиса, отправлять пакет справок, якобы потому, что я должен съездить в некое специальное отделение, находящееся далеко на меня и уполномоченное принимать такие запросы. О чем это говорит, дорогие читатели, потенциальные клиенты это конторы? На сайте же банка, в «Сбербанк-онлайн» эти справки не имеют юридической силы, т.к. они не подписаны ЭП брокера и не имеют оригиналов печатей и подписей уполномоченных лиц брокера, т.е. Сбербанк с одной стороны, двулично, якобы советует не посещать офисы и «заботится о клиентах» и в тоже время не пытается палец о палец ударить, чтобы обеспечить нормальный электронный документооборот для подачи декларации в ФНС РФ. Обеспечить оперативное дистанционное получение подобных справок, заверенных ЭП брокера или обеспечив дистанционный заказ этих справок в бумажном виде с оригиналами печатей и подписей ответственных лиц с получением в любом отделении. Это самая отвратительная контора в РФ, которая может игнорировать все при такой "крыше". Но многие люди в регионах вынужденно идут туда на такое «обслуживание», при отсутствии безопасных альтернатив в месте проживания.

Юрий   31 марта 2020   Ответ

Самый ужасный брокер из всех! Перепробовал 4 брокера, сбербанк - это просто ужас! 2 дня шли деньги с карты сбербанк на брокерский счет. Между своими же счетами грубо говоря! У других брокеров - моментально, причем с других банков! Писать в поддержку бесполезно, в личном кабинете на сайте не отвечают, в приложении не отвечают! Только звонить. После того как пришли деньги в личном кабинете показаны, а приложении сбербанк инвестор 0 руб. В терминале QUIK - 0 руб., в webQUIK - тоже 0 руб! Нет кнопки "вывести"! Звонил чтобы вывести, перенесли на понедельник (звонок), еще 2 дня ждать, и не факт что выведут! Это просто что-то с чем-то! К тому же нет акций иностранных компаний!

Александр   28 марта 2020   Ответ

Это не брокер, а недоразумение. Графики зависают даже когда нет особого движения на рынки. А когда движуха торговать вообще невозможно.

v-alera   27 марта 2020   Ответ

Очень плохой брокер: внезапно пропадают акции, невозможно зайти часами.

Андрей   25 марта 2020   Ответ

Год работаю со Сбербанком. Повелся на низкие комиссии и на якобы надежного брокера. Сбербанк похоже грешит темой черного брокера. В самые интересные периоды сервера просто перестают работать. Отмазка обычная. Мы извиняемся за причиненные неудобства. А то что цена ушла за 4 часа ожидания и ты уже в минусе это не волнует. Претензии не принимаются, потому что в договоре Сбербанк не отвечает если произошел сбой программного обеспечения на их сервере. После 18:45 дозвониться до службы поддержки невозможно. Ее фактически нет. Час ожидания. Я просто один раз выдержал час. Если Вы спекулятивный трейдер а не инвестор это ненадежный брокер.

Александр   23 марта 2020   Ответ

Сам там работал. Пытаясь не позорить свои седины делал все, чтоб вы меньше ругались. Но был уволен за сложные отношения с руководством. Год наблюдаю работу издали. Ужас. Дважды обращался к руководству по наведению порядка, а ответ лишь ржачка. Сотрудники не поднимают трубки. На мои письменные жалобы ПАО Сбербанк вообще не ответил.

Сергей   23 марта 2020   Ответ

Терпение лопнуло, столько косяков, пошел писать везде отзывы. Сбербанк КИБ - брокер ужасный, уже 10 лет торгую с разными брокерами и такого низкого уровня не видел. Вы тут потеряете все деньги, они сами закрывают позиции хотя ГО с запасом, причем полностью, не постепенно. Далее не дают их открывать, выводя "Запрет трейдера на открытие позиций по клиентским счетам". Дозваниваться до тех поддержки можно часами, на почту не отвечают, зато ветка по открытию счета сразу берут трубку. Ужасный брокер, бегите отсюда.

Ильдар   20 марта 2020   Ответ

Опять старая история. Подключиться к серверу невозможно.

Владимир   20 марта 2020   Ответ

Что за брокер, подал заявку через сбербанк онлайн на открытие брокерского счета и уже четвертый день ни ответа ни привета, они там месяц будут ***? У других брокеров за один день открываешь и торговать начинаешь.

Константин   18 марта 2020   Ответ

Самый отвратительный брокер! Выставляешь заявку, не успеваешь поставить стоп, как тут же выбивает систему и потом часами пытаешься дозвониться.

Сергей   17 марта 2020   Ответ

Квик опять не работает. На телефоны ни кто не отвечает. Ужасный брокер.

Сергей   17 марта 2020   Ответ