БКС Брокер – Отзывы клиентов

два приложения - бкс инвестиции и бкс брокер, брокер - ничего не скажу, инвестиции - продают свои же пифы, империя и перспектива на 7,5 % выше рыночной, то есть биржевой цены, после покупки, ждать сутки, потом удивление, что вместо 45 000, у тебя на счете 42 000, хотя ПИФ так не дешевел, когда обращаешься с жалобой, топо телефону объясняют - вы купили на вторичном рынке, по официальной цене бкс, а есть первичный рынок, да он ниже, на просьбу купить по цене вторичного рынка, предлагают разместить в "стакан" и ждать когда кто нибудь купит, в общем, скрытая комиссия в 7 %! Деньги ввести можно за 1 минуту, а вывести - сутки. Короче раньше я думал, что сбер инвест - отстой, а тинькофф - супер, теперь я считаю, что сбер инвест - круто, тинькофф - космос, бкс - развод доверчивых людей.

Богдан   8 июля 2020   Ответ

Добрый день. Хотел бы оставить отзыв о структурном продукте " Феникс". К моему глубочайшему сожалению, продукт является полным разводом на деньги. Предлагают условия, не соответствующим рискам совершенно. В портфеле накидывают кучу бумаг, в основном ликвидных, с хорошей канализацией, но замыливают глаза именно ими, и закладывают какой-нибудь шлак, на который обыватель не обратит внимание. Но они же профи. При этом говорят что условия довольно хорошие при этой доходности, что вероятность посадки достаточно мала! Но это совершенно не так, для людей имеющих опыт с рынком, доход очень мал, а для людей которые не имеют отношения к рынку это ловушка. В рынке все находятся напрямую в этом продукте, и особенно по истечению контракта. В моем случае мой капитал просел на 70%. Это при обещанной доходности в 15%. И то из них было выполнено меньше т.к была уже просадка ниже уровня за 5 месяцев. То есть меньше в половину. Не рекомендую совершенно, работаю с ними уже 2 года, и везде лажа. Надеюсь кому-то пригодится.

Иван Слатов   8 июля 2020   Ответ

Пользуюсь услугами брокерского дома БКС не так долго, всего полгода. Все устраивает, приложение хорошее, стали отображаться комиссии, техподдержка работает хорошо. Персонал в банке приятный и компетентный, ответил на все вопросы, которых было немало.

Роман   7 июля 2020   Ответ

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность брокеру БКС, за быструю помощь, развёрнутые ответы и без особой навязчивости! Я новичок, торгую с января 2020, при первых покупках совершил две ошибки(зачислил на брокерский счет, а хотел на иис и вторая ошибка - напутал с одним реквизитом), консультант БКС мне во всем помог, деньги помог вернуть на мой банковский счёт, а затем зачислить на иис - это по первой ошибке, отменить операцию и оформить правильно - по второму вопросу! Помощь была оказана в тот же день! При чем по второму вопросу, брокер сообщил мне сам, что я допустил ошибку в оформлении заявки! Спасибо за качественную работу!

Олег   3 июля 2020   Ответ

г. Красноярск. Хочу написать об итогах своего продукта. подписал Генеральное соглашение 12.12.2016 г. внес в кассу 60 000$. 16.02.2020 г. истек срок действия продукта. в итоге на моем счету осталось 31 200$ и прождал я этого чуть больше трех лет, и не факт что я их заберу. Не советую БКС Брокер.

Марсель   2 июля 2020   Ответ

Здравствуйте! Что это уведомление означает, как я могу этим воспользоваться?

Денис   30 июня 2020   Ответ

почему вы, бкс, просите чтобы вам в лс писали, а тут слабо вам решать проблему, что бы все видели?

николай   24 июня 2020   Ответ

на 22.06.2020 был рост ТКСМ (акции) на всех площадках. а у меня в мобильном приложении БКС брокер просто заблокировали график 19.06.2020. (4.980) и весь день провисел этот график. писал на тех.подержку ничего вразумительного не ответили. дозвонился и здесь не чего вразумительного не ответили.

Анатолий   22 июня 2020   Ответ

на все претензии стандартная отписка, под копирку.

Адмакин Андрей   16 июня 2020   Ответ

Просто воруют деньги со счета. У меня такое даже в голове не укладывается. Надо обращаться в правоохранительные органы.

Мартынов   16 июня 2020   Ответ

Открыл брокерский счет. Перед открытием часто звонили менеджеры и обещали помощь. обещали сразу поставить Quik. После того как открыл счет все пропали. Не дозвониться и админ не отвечает на сообщения!

Анатолий   14 июня 2020   Ответ

Я просто удивляюсь как быстро в кавычках работает тех поддержка. 28 мая позвонила по горячей линии и сообщила, что у меня в личном кабинете неправильно показывается сумма свободных средств. Вместо 15400, аж 49770. Заявку приняли, сказали что до 8 июня все сделают и разберутся. В итоге уже 10 число, несколько раз звонила в поддержку. Кормят обещаниями и никто мне так и не может объяснить откуда взялась эта некорректная сумма денег на счету, исправлять тоже не хотят.

Эльвира   10 июня 2020   Ответ

Хочу написать об итогах решения моей ситуации. Вкратце: изменил тариф, в онлайн.брокер он поменялся, на сервере нет - как итог-была списана комиссия по старому тарифу. Все это было с 01.04.2020. В конце концов излишнюю комиссию вернули. Пару слов о поддержке: такое ощущение, что поддержка по тел, по email и в приложении совершенно разные и не взаимодействуют. 08.05.2020 позвонили и сказали, что да получилась накладка - ситуация редкая, но мы (БКС) готовы вернуть комисиию, спустя время пишу через приложение когда решится вопрос - они снова - мы все списали верно. Подождал еще немного и в ЛК обновили информацию и засислили деньги на счет. Надеюсь моя ситуация даст БКС возможность доработки Регламента, где будут четко прописаны сроки вступления нового тарифа. Баллы: работа приложения твердая 4 из 5 (хотелось бы комиссию видеть сразу при совершении сделки - это ведь не трудно, и в старом приложении изменения счета были указаны с учетом комиссий, теперь только изменение стоимости портфеля, и раньше для ИИС было четко указано количество средств внесенных, теперь этого нет) работа техподдержки 3+/4- из 5 (как писал выше все техподдержки разные и получал разные ответы) общее впечатление 4.5 из 5.

Рустам   10 июня 2020   Ответ

очень много раз пытался вывести деньги со счета на внешние реквизиты, выдаёт ошибка счета, хотя все было заполнено верно и неоднократно проверено, ужасная служба поддержки, считай если деньги туда закинул, то потерял, обманывают людей, ни в коем случае не советую их, лучше выберите тинькофф инвестиции

Владислав   10 июня 2020   Ответ

Получена отписка, без ответов на поставленные вопросы, непонятно читали ли вообще моего сообщение. Я сомневаюсь, что будут приняты меры по улучшению работы. Пользоваться ли услугами данной компании, решайте сами.

Константин   9 июня 2020   Ответ

отвечают в чате через 4 часа. команды не выполняются то есть заявка висит и не выполняется пока не отменишь с выгодного курса и не купишь по плохому курсу. крайне не рекомендую этого брокера. это какая то шарашкина контора.

азалия   9 июня 2020   Ответ

Ужасная работа службы техподдержки. Никогда невозможно добиться вразумительного ответа на поставленные вопросы. А порой, наоборот, полная дезинформация. Это - если звонить на горячую линию. А если пользоваться "службой поддержки" через приложение, так это надо иметь железные нервы, и, возможно, через пару часов только запустится процесс ответа на ваш вопрос! В сравнении со службой поддержки Тиньков - "небо и земля "!

Марат   8 июня 2020   Ответ

В 2020 БКС брокер ***! Работать ни хочет никто! Я думал что «советники» в БКС нужны для того чтобы предвидеть и помогать клиентам как минимум не терять их деньги, тем более на страховых продуктах. Безответственность «советника» + бюрократия БКС формируют не возможность оперативно решать текущие вопросы в других городах России, тем более в крупных таких как Москва, это старый век! Техподдержка бестолковая, боты друг на друга постоянно переводят и нет ответа. С каждым годом это компания утопает в своей шизофрении, они создали пачку тупых приложений, мой брокер, бксбанк, легкие инвестиции и так далее, короче создали свою «Вселенную БКС» сидят и кайфуют, никакой юзабилити. Если тебе нужно сделать перевод с карты на брокерский счёт нужно идти в БАС банк, посмотреть состав портфеля в БКСИнвестиции, короче функционал размазан по всем приложениям. Приложение показывают часто отражают неверные цифры, постоянно вылетают. Я клиент уже 8 лет, думаю пришло время попрощаться с этим брокером и банком или что это за контора.

Без имени   8 июня 2020   Ответ

При регистрации сайт выдаёт ошибку, звоню, отправляю скриншоты на почту, ответа нет 3 дня. Работать никак не хотят.

Денис   7 июня 2020   Ответ

По условиям тарифа, взимаемого БКС с клиента за брокерское услуги, БКС должен предоставлять информационное обеспечение. Я, открыв счет в апреле 2019, в 2020 году перестал получать вообще какую либо инфо от БКС. Мобильное приложение показывает какую-то чушь. Техподдержка не делает ничего. Типа, с жиру бесятся - перебесятся. Выбрал я их, потому что рядом с домом.

Владимир Багрянцев   5 июня 2020   Ответ

Несколько лет пользуюсь услугами этой компании, но год от года она становится все хуже и хуже. Недавно я три дня пытался подключит рынок US markets. Так и не получил вразумительного ответа ни в офисе, ни в колл центре, просто плюнул и забил в результате. Из трёх брокеров которыми я пользуюсь ВТБ, БКС и Сбербанк самый лучший ВТБ.

Акимов Андрей   5 июня 2020   Ответ

Не могу открыть брокерские отчеты. Выдает ошибку. Кроме того в файлах не мой логин.

Митина Зухра   5 июня 2020   Ответ

Несколько лет уже пользуюсь этим брокером. Чтобы не было проблем по совету их сотрудника отключила маржинальное кредитование. Вчера за долг в -2,88₽ продали без моего ведома акцию, при том что у меня ещё и огромная комиссия за продажу. Я бы конечно просто пополнила счёт на эту сумму, но даже не успела это сделать-так быстро они это провернули. Как образовался долг ума не приложу, последняя моя сделка- 15 апреля, почти 2 месяца назад. Техподдержка в чате ничего конкретного не говорит, дозвониться невозможно, пробую со вчерашнего дня. Возмущению нет предела, теперь вопрос какую ещё свинью подложат и что делать с остальными акциями, которые я продавать пока не собиралась. Новые позиции точно не у БКС буду покупать.

Мария Давыдова   5 июня 2020   Ответ

Техподдержка ужасная. Пытаюсь в течение нескольких недель позвонить на горячую линию 30-40 минут музыки и я вешаю т.к. терпения не хватает. Пытаешься позвонить в местный офис там некомпетентность полная ни на один вопрос сами не могут ответить, переключаю опять на какие то линии и опять музыка. Вопрос если у компании не хватает средств на обеспечение нормальной операционной деятельности, то стоит ли там находится со своими деньгами. Еще недельку посмотрю и буду искать другого брокера и банк.

Наталья   4 июня 2020   Ответ

Являюсь клиентом БКС вот уже 3 года, и особо не обращал внимание на размер списываемых комиссий. Решил заняться этим вопросом и обнаружил, что у меня была подключена услуга (скорее всего без моего ведома, ибо следов моей мотивации на ее подключения я не нашел, или она стояла по умолчанию при первом подписании Соглашения), по которой все мои комиссии умножались на 2, а взамен мне предоставлялись инвестиционные идеи. Но, инвестиционные идеи мне не предоставлялись, а комиссия списывалась, а чтобы отменить эту услугу и вообще внести какие-либо изменения в текущее Соглашение, необходимо было заполнить анкету инвест профиля, которая предусматривала то, что клиент направляет брокеру безотзывную оферту на заключение договора инвестиционного консультирования, что не совсем законно. Для тех, кто не хочет углубляться в суть вопроса: можно попробовать открыть счет у любого брокера, менять его условия, и никакие новые договора заключать с вас не потребуют ибо договор инвестиционного консультирования это отдельное соглашение, которое не является обязательным к договору открытия брокерского счета, это просто такие у БКС методы работы с клиентами. В ответ консультанты не могли ничего подсказать - хотите вносить изменения в действующее соглашение- заполняйте анкету. Излишне оплаченную комиссию обещали пересчитать и вернуть, но до сих пор этого не сделали, прошло три месяца. По поводу профессионализма сотрудников есть большие сомнения. Есть поддержка в онлайн чате, но часто она не работает. Дозвониться до них нереально, даже до тех людей, которые указаны в личном кабинете, как персональные финансовые консультанты. А если уж и дозвонился, то упираешься в то, что консультанты просто не могут решить твой вопрос, кормят завтраками и отвечают шаблонными фразами, а если упираются в тупик, то предлагают приехать в офис. В большинстве случаев оперативно решить вопрос невозможно вообще. Какую-то обратную связь от них можно получить только спустя пару дней, постоянно напоминая о себе и своем вопросе по электронной почте. В итоге после долгих переписок с представителями БКС я сменил брокера, чему очень рад, и вывел все средства со счета. За два месяца по пустому счету не было не единой сделки, и почему-то за второй месяц они решили взять за-что комиссию и загнали счет в минус и вообще заблокировали его. Опережая представителя БКС, который в комментариях к отзывам пишет, что можно обратиться на почту с вопросом я отвечу - я обращался уже на эту почту, и мне обещали пересчитать и возвратить оплаченную комиссию, месяца три назад, и до сих пор этого не сделали. Я очень надеюсь, что мой комментарий поможет, тому, кто сомневается в выборе брокера и уберет от роковой ошибки - от открытия счета в БКС, благо на рынке сейчас большой выбор брокеров, которые не обмывают по комиссиям.

Виталий   4 июня 2020   Ответ

Техподдержка поддерживает слабо, мягко говоря. Можете на нее на рассчитывать, особенно если на рынке подвижки сильнее обычного. Сегодня написал сообщение в поддержку с утра через 6 минут после открытия. На 10 вечера ответа нету. Даже если соблаговолят ответить задают глупые уточняющие вопросы для того чтобы потянуть время, так одновременно что-то ещё делают. Плюс зачастую поддержка вообще не в теме в элементарных вещах, ну или включают тупого.

Рустам   3 июня 2020   Ответ

Сегодня пробовал пополнить счет с карты. Через десять минут кручения колесика ожидания в программе бросил эту затею. Соо службой поддержки в чате связаться невозможно.

Михаил Жигарев   3 июня 2020   Ответ

Сегодня пытался продать имеющиеся у меня американские акции - выдает сообщение, что "вам запрещена операция на данном торговом счете". Связался с чатом поддержки - молчат.

Карен   3 июня 2020   Ответ

Отвратительный брокер. Перехожу к другому. Когда надо было зафиксировать сделку, не дал этого сделать.

Зотов Дмитрий   3 июня 2020   Ответ

Ни за что на свете не идите в бкс, их поддержка по 40 минут не может обработать запрос!

Айдар   3 июня 2020   Ответ