Отзывы клиентов о брокерах

Открыл счет в Финале три дня назад, т.к. в Тинькофф, где у меня основной счет, есть свои недостатки. Завел для пробы небольшую сумму в долларах. За один только день торговли сильно разочаровался. Во-первых, отсутствует хоть какая то программа для МакОС. Пришлось работать в вебсервисе Финам трейд. И тут сюрприз. Акции покупаешь в долларах, продаешь в долларах. А в портфеле только текущая цена и средняя в долларах, все остальное в рублях! В рублях остаток депозита, в рублях какая то маржа на незакрытой позиции, в рублях изменение цены за день и за все время! Общей стоимости лота в долларах нету! И зачем мне все эти циферки в рублях, курс которого плавает ежедневно? Техподдержка предложила с калькуляторам посчитать. За 26 лет своего существования такая могучая организация, позиционирующая себя как "Банк успешных людей" не удосужилась создать нормальную программу? Я считаю это просто позор, экономить на нормальных программистах. Тинькофф Инвестиции за два года создал удобнейший и функциональный терминал и мобильное приложение, постоянно его улучшают и прислушиваются к советам и пожеланиям клиентов. А тут техподдержка говорит - "Мы же не можем подстраиваться под каждого клиента! Как сделали разработчики, так и будет". Да, видимо, из 200+ тыс клиентов я один на макбуке работаю, ага. И сильно сомневаюсь, что меня одного бесят данные в рублях, когда все операции проводятся в долларах. Помимо этого еще куча недостатков, как то - непонятные записи, которыми пестрит портфель, непонятные сообщения, о смысле которых можно только только догадываться, отсутствие любой информации по инструменту, отсутствие синхронизации избранного в вебинтерфейсе и мобильном приложении. Думаю, через неделю работы этот перечень удвоится. Вывод: основные средства сюда переводить не стану. Буду искать другого брокера. А руководству Финам посоветовал бы сменить разработчиков.

Валерий   30 ноября 2020   ФИНАМ   Ответ

Можете прокомментировать какая дополнительная комиссия берется при покупке и хранении акций российских компаний Яндекс, Тинькофф и т.п. торгуемых в форме расписок? Менеджер отослал к эмитенту. Но все таки в Открытии должна быть такая информация.

Семен   29 ноября 2020   Открытие Брокер   Ответ

Не нашел ни одного хорошего отзыва. теперь буду думать стоит ли связываться с ВТБ.

Олег   29 ноября 2020   ВТБ   Ответ

Открытие брокер обманом уговорили 80 летнего старика перевести банковский вклад в банке "Открытие" на брокерский счет на 3 года. Подсунули ему в банке бумаги, навешали лапшу на уши, он и подписал эти бумаги, не понимая, что подписывает. Теперь говорят, что если вы закроете этот счет, то потеряете от 30 до 70 процентов вклада. Вот теперь думаем, что делать. Может быть, идти в прокуратуру писать заявление.

Юрий   28 ноября 2020   Открытие Брокер   Ответ

Я вывел деньги, прошли уже сутки, сколько ждать? написал на почту, но ответили непонятно и вообще не по теме.

Бадма   28 ноября 2020   Открытие Брокер   Ответ

Добрый день вчера заработал 11500, а процент взяли 12500. Как такое может быть?

Владимир   28 ноября 2020   БКС Брокер   Ответ

Дрянь, а не терминал. Сегодня, 27.11.2020 просто пропали все позиции в портфеле, терминал глючит, сообщения ни в поддержку, ни в общий чат не отправляются, заявки висят. До этого, пару тройку раз пытался зайти в приложение: выбрасывает. Не рекомендую, убожество, а не сервис. И в моменте, можно просто потерять как свои надежды, так и уже имеющееся.

Виктор   27 ноября 2020   Альфа-Директ   Ответ

Давно хотела попробовать себя на бирже, потому что часто предугадываю ситуацию, может женская логика, может интуиция хорошо развита. Но хотелось работать конкретно, чтобы понимать что делаешь, а не по наитию. Вышла на мировые биржи через Финам, у них очень много инструментов для торговли на разных площадках, все пока получается.

Валентина   27 ноября 2020   ФИНАМ   Ответ

Много лет назад я был клиентом компании Неттрейдер, которая перешла под контроль Фридома в 2018 году. К тому времени я пользовался услугами другого брокера. Вот уже более двух месяцев я веду переписку с сотрудниками Фридома с тем, чтобы получить справки об убытках за 2010-2015 гг. и с их помощью уменьшить налоговую базу нынешнего года. По-моему, об этом брокере нужно писать в учебниках по маркетингу и бизнесу - как НЕ нужно работать с клиентами. Ни звонки на "горячую линию", ни даже обращение на "прямую линию генерального директора" не помогают. Меня просто кормят завтраками и игнорируют. Учитывая общий подход к работе с клиентами, мне кажется, что гнильца не ограничивается клиентским отделом, а затронула многие внутренности брокера. Могу смело утверждать, что Фридом Финанс нужно обходить стороной.

Андрей   27 ноября 2020   Фридом Финанс   Ответ

Уже вторую неделю пытаюсь открыть брокерский счет в Открытии. Система не дает закончить оформление. Постоянно выскакивает на экране запись, о том, что система не доступна и попробуйте позже. Звонила не раз в банк и получала ответы, что мы скоро все наладим. Но, сколько уже можно ждать?? Желание пользоваться открытием пропадает.

Леонова Ирина Павловна   27 ноября 2020   Открытие Брокер   Ответ

Открывал счет в Финам в 2018 году, когда начинал заниматься трейдингом и у меня остались только отрицательные воспоминания. Через полгода торговли захотел вывести средства в середине сентября. В ответ мне заблокировали счет и начали мурыжить. То документы пришлите, то ошибка в банке, то реквизиты не точные я указываю, хотя карта та же. Деньги назад так получится и не смогу. Сумма не большая была, 400$ но с репутацией финам, такого быть вообще не должно. Прочитал о процедуре возврата средств, но Альфа банк мне постоянно выдает отказ и не хочет даже начинать эту процедуру. Брокер явно чернит и лучше обходить эту контору стороной, хоть и репутация у них хорошая.

Олег   26 ноября 2020   ФИНАМ   Ответ

После двух месяцев взаимодействия с представителями компании нахожусь в полном недоумении от их деятельности, а вернее - бездействия. Мне трудно представить себе еще хуже организованную клиентскую службу, чем в Атоне.

Елена   26 ноября 2020   АТОН   Ответ

Добрый вечер. А что такие плохие отзывы. Хороших вообще нет. Как они вообще держатся еще. Семь лет назад инвестировал, все было супер.

Ирина   26 ноября 2020   БКС Брокер   Ответ

Здравствуйте, почему не могу купить на ИИС акции Интел, которые торгуются на ММВБ?

Алексей   26 ноября 2020   Открытие Брокер   Ответ

Сегодня 26.11.20 в QUIK от Сбербанк не отображаются котировки по иностранным бумагам. Торгуй как хочешь.

Дмитрий   26 ноября 2020   Сбербанк КИБ   Ответ

Торгую я по своей торговой стратегии, новости иногда читаю, помогает. Проблем с пополнением счета и выводом средств тоже не заметил. А еще я все же прошел у них курс обучения, так для себя, лишним не будет и некоторое время на демо тренировался вот и результат получаю. Поэтому всем советую сначала все изучить и выработать стратегию, потренироваться на демо, ну а потом торговать.

Анатолий Викторович   26 ноября 2020   ТелеТрейд   Ответ

Выводила денежные средства полученные от купонных доходов. Как было объяснено сотрудниками: "Можете выводить на любой счет". Вывела на банковский счет супруга. НДФЛ был удержан. Перевод был отклонен и деньги вернулись обратно. Но уже без суммы НДФЛ. Оказывается, что любой счет должен быть личным. ОК. Вывожу на свой счет. И опять снимается НДФЛ. На вопрос почему при неверной транзакции был начислен НДФЛ, было объяснено: "А у нас так программа устроена. Не переживайте, при следующих выводах прибылей этот НДФЛ будет зачтен". При всей этой кухне с отчетами и показателями в личном кабинете, до сих пор не знаю, зачтены эти деньги в уплату налогов или нет.

Вера   25 ноября 2020   Открытие Брокер   Ответ

совершенно ужасный брокер! Квик работает через день! Вот и сегодня зайти не возможно! Связался на свою голову, на убытки клиентов судя по негативным отзывам клиентов руководству наплевать! Даже избавиться от этой конторы сложно, не могут закрыть ИИС дистанционно! В *** за 10 лет все работает почти идеально!

Вячеслав   25 ноября 2020   Сбербанк КИБ   Ответ

Уже две недели формируют документы на подпись. Дозвониться нереально, отфутболивают друг к другу, вопрос не решается. в итоге сейчас дозваниваюсь, чтобы вывести деньги, закрыть счет и уйти к другому брокеру.

Евгений   25 ноября 2020   БКС Брокер   Ответ

25.11.20 утром произошел сбой по акциям Ozon. Большая упущена выгода. Когда починились - было уже поздно - торги ушли в минус. Дозвон до тех поддержкип - проблематичный - более 10 минут нужно висеть на телефоне.

Дмитрий   25 ноября 2020   Сбербанк КИБ   Ответ

Добрый день. Третий месяц пытаюсь закрыть брокерский счет. Заявление на бумаге почтой отправляла. После этого позвонили - была в дороге, связь плохая - сказали что-то невнятное про то, что нужно "заявление отправить почтой" - и после этого тишина. Скажите, что еще нужно сделать для закрытия счета? Лично нанести визит нет возможности - ближайший офис - 350 км от меня.

Оксана   24 ноября 2020   Открытие Брокер   Ответ

С Телетрейд работаю пятый год. Ничего не изменилось на сегодняшний день. Терминал работает исправно, вывод и ввод нормальный, спреды ничего, но можно занизить, это конечно мое мнение, хотя если брать репутацию ТТ, то спреды нормальные с таким статусом стабильности. Для торгов, по моему мнению есть все условия: интерфейс, аналитика, кого интересует имеется синхронная торговля. По моему мнению робот никогда не ошибается и я тоже буду пробовать. Мое мнение - команда профессиональная!

Светослав   24 ноября 2020   ТелеТрейд   Ответ

Отвратительный сервис. Две недели попыток открытия ИИС, два визита в отделение ВТБ (привилегия) не дали никакого результата. Поддержка по телефону пересылает на клиентских менеджеров, ответа которых нужно ждать в интервале от 10-30+ минут. В итоге поскольку в отделении ВТБ (привилегия) были внесены некорректные паспортные данные дважды, счёт не открыт. Буду отзывать заявление на открытие счета ИИС. Потрясающее неуважение к чужому времени.

Рустам   24 ноября 2020   ВТБ   Ответ

Решил довериться тому, что это один из старейших игроков на рынке брокерских услуг, в итоге одно сплошное разочарование и море убитого времени. Настолько большое, что я сподобился даже написать отзыв. Навязчиво предлагают автоследование и "отличные" инвестиционные планы от "Трейдера Васи". Ну, собственно тут все как у всех, ничего необычного. Мутная тарифная сетка, сравнительную табличку по тарифам пришлось гуглить на стороннем ресурсе, и сверять с многостраничными документами ФИНАМа, на что пришлось убить изрядно времени. Сайт содержит дикое количество несистематизированных статей и полузаброшенный форум со сломавшейся еще в древности разметкой. Посты приходится читать вперемешку с HTML разметкой. Использовать даже как справочник и отсортировать актуальную и устаревшую информацию очень тяжело, только при помощи гугла. Ощущение что попал на пыльный чердак года из 2007-го. Личный кабинет тоже, такое ощущение, сшит из кусков, хотя по сравнению с другим брокером где у меня ИИС он очень даже неплох. FinamTrade это отдельный шедевр. К его плюсам можно только отнести не пестрящей рекламой и "выгодными" предложениями интерфейс (хоть на этом спасибо). Но сообщения об ошибках системы достойны создания отдельного словаря. "Нет маршрута для проведения сделки", в переводе на русский значит "NYSE сейчас не работает, там ночь...", а "по данному инструменту торги не проводятся" - на счете недостаточно средств. По логике понятно, что люди хотели сделать простой и понятный интерфейс, в отличие от морально устаревших, хоть и функциональных комбайнов вроде quik и transaq. Но вышло не очень. Он не умеет проводить покупку/продажу валюты неполными лотами, момент поставки валюты никак не отображается. Но то, как отображаются позиции в этом приложении это просто ужас: подстава для новичка в том, что "Финамтрейд" при торговле показывает остатки USD в дробях лота USD000000TOD. Покупка бумаг внутри дня открывает отрицательные позиции с суффиксом MMA, продажа положительные. А ночью после торгов это все пересчитывается и на счету остаются дробные части лота USD000000TOD. Соответственно при активной торговле в течение дня портфель будет загажен этими промежуточными итогами, которые надо пересчитать самому, чтобы не уйти в минус. На то, чтобы разобраться с этими нюансами пришлось убить неделю: я экспериментировал небольшими суммами и ждал что и как пересчитается на следующий день, просто чтобы просто понять как это работает. Количество центов в FinamTrade не показывается вообще. О том, какая это дикая подстава, и чем это чревато, я узнал намного позже. W-8BEN(!). Ее нет, готовьтесь платить 15% вместо 13%, при этом операции проходят, как я понял, в ходе чтения форумов, через какой-то кипрский офшор, который и берет себе жирную комиссию. И еще непонятно, что будет с моими бумагами, если он накроется тазиком. Потому если хочется откупиться дивидендными аристократами или REIT в долгую, "Финам" это, наверное, худший выбор. Форму, судя по форумам, обещают "когда-нибудь" сделать уже несколько лет, но, понятно, что не сделают никогда, ибо им не выгодно. Для меня это было полное фиаско. Узнав, как я прогадал с W-8BEN, я решил быстро и решительно закрывать этот счет, продал те несчастные пару бумаг, и начал шаманить с выводом денег. Тут и выяснилось, что неполный лот валюты можно продать только в transaq, что я и сделал, а потом вывел деньги. Конец истории? А вот нет! Неполные лоты торгуются кратно 1$. Сумма меньше 1$ даже не отображается в transaq и finamtrade в портфеле и видна только в личном кабинете. И всплывает, как ненулевой остаток при попытке расторгнуть договор через личный кабинет. В итоге у меня осталось 0.61 цент на единой денежной позиции, которые непонятно куда девать и пришлось выносить мозги техподдержке. Меня даже немного "успокоили", что я не первый клиент, кто с таким сталкивается, и их программисты когда-нибудь что-нибудь с этим сделают. Возможно. Когда-нибудь. Проведя детективную работу и собрав показания из всех источников, варианты получились такие: Если выводить деньги - плати 15$ за вывод в валюте. Если вводить переводом в долларах, чтобы набрать до 1$, то это 39 центов + 15 долларов комиссии в одном банке или 50 долларов в другом. Конвертировать в рубли, пускай даже по отвратному курсу - нельзя. Докупить немного долларов неполным лотом? Оказывается это можно сделать только для закрытия отрицательной позиции по USDMMA! Может, купить и продать невыгодно какую-нибудь бумагу, уйти в минус, а минус закрыть как неполный лот? Когда у тебя на счете меньше доллара этого сделать, к сожалению, нельзя. Даже на попытку купить какого-то производителя *** в глубинке США по 20 центов за акцию выдают "по данному инструменту торги не проводятся", хотя биржа работает и в стакане бурлит. Просто списать (заберите уже себе, на чай без сахара!) - нельзя (ну или можно, но медленно. Об этом ниже). Рекомендация саппорта - открыть дополнительный счет на фондовом рынке, перевести туда эти 61 цент и дождаться, пока их спишут за обслуживание счета. Всего-то полтора месяца где-то. Серьезно? И попутно платить еще абонентку месяц за единый дневной тариф, которым по факту я теперь уже точно никогда не собираюсь пользоваться? Пока шла эта свистопляска, открыл счет у другого брокера, не дожидаясь окончания этой затянувшейся эпопеи, на следующий день начал торговать, еще через два приняли мою форму W-8BEN. Все, включая освоение интерфейса наладку и проверку импорта в intelinvest заняло меньше двух дней + день ждал подтверждения о форме W-8BEN. Итого потери составили: 2+ Недели жизни и времени на то, чтобы неторопливо и основательно разбираться вечерами в этом болоте. Около 1200 рублей издержек и комиссий на ввод/вывод, точно посчитаю, когда наконец закрою счет, если мне все же удастся пройти этот квест. Изрядно нервных клеток, что и побудило меня написать этот нелицеприятный отзыв. В общем, сухой итог такой.

Андрей   23 ноября 2020   ФИНАМ   Ответ

Потеряли уже открытый счет, дозвониться невозможно.

Влад   23 ноября 2020   БКС Брокер   Ответ

Добрый день! Являюсь клиентом на тарифе ИТП Global уже более 3 лет, 20.11.2020 получил от Открытие брокер письмо, по которому отдел клиентского обслуживания не смог предоставить интересующую меня консультацию. Письмо ниже. "Новые возможности на иностранных торговых площадках с Credit Suisse. Уважаемый клиент! Мы заключили партнерское соглашение с Credit Suisse* и открываем нашим клиентам новые депозитарные разделы для хранения ценных бумаг на ИТП Global. Уведомление об открытии депозитарных разделов вам придет в ближайшие две недели. Открытие данных разделов абсолютно бесплатно и позволит вам впоследствии воспользоваться улучшенным сервисом и новыми разработками для торговли на иностранных торговых площадках. В течение полугода мы планируем поменять место хранения ряда ценных бумаг, приобретенных на площадке ИТП Global, на депозитарий Credit Suisse AG. Об изменении места хранения мы уведомим вас дополнительно по e-mail. " В связи с этим, прошу прокомментировать: 1. предоставить список бумаг, которые Вы хотите перевести в другой депозитарий. 2. пояснить, можно ли остаться на обслуживании в текущем депозитарии НРД, который меня полностью устраивает.

Алексей   23 ноября 2020   Открытие Брокер   Ответ

Спасибо всем, а то подумывал установить себе бкс приложение. Есть много достойных брокеров, но бкс не в их числе. Видимо дело в их рекламе. Давно не видел так много негатива.

Rust   22 ноября 2020   БКС Брокер   Ответ

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, что такое "вознаграждение Брокера за предоставление информации по движению и учету ценных бумаг/ИФИ в портфелях Клиента". Мне приходят чеки по 170, 230 рублей не один раз за месяц, хотя я никаких услуг не запрашивал.

Роман   21 ноября 2020   Открытие Брокер   Ответ

Хотела открыть в БКС счет на торговлю акциями, пришла заключила договор, но менеджер стала утверждать, что вы новичок в этом деле и вы потеряете деньги, лучше вложить на более длительный срок, а мы все сделаем за вас, под проценты, быстро напечатала договор, короче навязывала свое, пришла еще раз с мужем, опять те же сказки, они лучше знают куда деньги вложить, а вы только потеряете, пришла домой, открыла отзывы о БКС банке, в итоге ушла в СБЕР, пока всем довольна, но в СБЕР мало зарубежных акций, пока их изучаю, а какого брокера выбрать...

Елена   20 ноября 2020   БКС Брокер   Ответ

Они признают свои ошибки, но не возвращают потерянные деньги из-за этих ошибок! Не смогла закрыть сделку из-за того, что не работало приложение. Ни к терминалу, ни к телефонному звонку я не имела доступа. А приложение не работало! Ошибку о нерабочем приложении они признали, а мой минус, который получился из-за этого компенсировать не захотели! Ошибка их, а платить должна я. Ни один брокер не делает такого! А приложение у них частенько не работает.

Ли   19 ноября 2020   Открытие Брокер   Ответ