Сбербанк КИБ – Отзывы клиентов

* Каждый отзыв проходит модерацию перед публикацией.


Мне просто интересно. Вот мы тут пишем, а кому нибудь ответ пришел? Или все это очередной ход, чтоб люди пар выпустили. Мне ответ не приходил.

Сергей   7 апреля 2020  


* Каждый отзыв проходит модерацию перед публикацией.

Cегодня с утра все окна котировок («стаканы») внезапно стали шириной по 10 позиций, а не 20, как обычно на рынке акций ММВБ. Получается, что люди стали видеть только 50% рыночной ситуации, Сбербанк поставил всех своих клиентов в неравноправное состояние по сравнению с брокерами, где видно 20 позиций по заявками на куплю/продажу. При звонке на номер клиентского поддержки, эти «бизнесмены» заставляют теперь ждать по 5-15 минут ответа обычного оператора, который не в чем не разбирается, а он при любых жалобах тупо переключает на линию тех.поддержки, прямой звонок по добавочному "0" на линию тех.поддержки они специально отключили, издеваясь над клиентами. А там уже - "время ожидания более 10 минут" и так по кругу. Можно ждать хоть целый час, тратя впустую свое личное время! Ответа не будет. А если и ответят, однажды дождался спустя почти 50 минут, просто посмеются над клиентом и повесят трубку, типа пишите жалобы на сайте Сбербанка, на которые они на публику обещают ответить в течение 1 суток, а в реальности приходят отписки на почту, что ответ, извините, переносится на неделю, затем еще на неделю и так до месяца, без исключений! А потом следует тупая отписка. Это беспредел полный! Постоянные из-за дня в день фризы, лаги, отставание биржевых данных на минуты, иногда часы! Когда трансляция данных в обезличенных сделках просто останавливается среди дня и не возобновляется до закрытия сессии. На дискретном аукционе постоянные лаги, невозможность ввести заявки сразу же после 18:40, в течение почти 2 минут. С в 18:45 время сервера уходит от текущего назад на 5-10 сек. Все идет с огромными задержками, т.к. образом клиенты этого брокера заранее находятся в проигрышной ситуации. Советую при торговле иметь перед глазами время сервера и текущее время (в информационном окне QUIK) – таким образом быстро обнаружите, как их сервера начинают шельмовать с данными и задерживать поток котировок на секунды, а затем и на десятки секунд. Как торговать в таких условиях? Задержки ввода заявок и их снятия могут достигать нескольких минут. При задержки связи с серверами Сбербанка всего лишь в 200 миллисекунд. Т.е. это делается намеренно, чтобы человек рано или поздно попал на убытке и слил счет при активной торговле! Причем всегда в моменты повышенной активности или когда явно можно заработать деньги для опытного трейдера. Постоянные проблемы с невозможностью в нужный момент войти в QUIK (при том, что у них устаревшая и кривая версия 7.19.3.1 в окне обновления программы, считается «актуальной», в то время как у других брокеров, минимум 7.27, а большинство уже давно перешло на 64 битную 8+). Писал жалобы в ЦБ, являющейся надзорной инстанцией, они пишут отписки, круговая порука, ведь Банк России владеет контрольным пакетом акций Сбербанка. Сотрудники явно ЦБ покрывают сотрудников Сбербанка, при явных многочисленных нарушениях в отношении неопределенного круга лиц, подтвержденных десятками мои доказательств неработоспособности их системы каждый день. Причем все исправно писал на видео с видеозаписями экрана, на котором постоянно видна нормальная работа терминала QUIK другого брокера, у которого никаких задержек в трансляции данных и приема поручений нет месяцами, а QUIK Сбербанка в тоже самое время ввод заявок идет с задержкой в десятки секунд или вообще не проходит, например был случай, когда была введена заявка на дискретном аукционе закрытия торговой сессии на рынке акций, но она попала на сервер ММВБ после 18:50, когда дискретный аукцион уже был закрыт вместе с сессией, мне пришло сообщение, что невозможно выставить заявку, т.к. биржа не работает уже, хотя я ее вводил в 18:42, а задержка прохождения пакетов с сервером Сбербанка была менее 300 миллисекунд! Это же намеренное противодействие операциям клиента. Причем задержки данных на дискретном аукционе у них каждый день! И ЦБ это все проигнорировал, прекрасно видя, что происходит, в сговоре со Сбербанком. Они даже отказались рассматривать мои видео-доказательства, запросив данные только у Сбербанка, в одностороннем порядке. Теперь остается только прокуратура и следственный комитет. Сейчас же еще и окна котировок стали узкими. Наконец дозвонился, спустя более 30 минут до саппорта, и же мне там ответили? «У нас эта проблема неделю, часть серверов с окнами котировок в 10 позиций шириной, а часть с 20». Получается часть клиентов в неравноправном отношении к тем, у кого вышло подключится к серверам с шириной окон котировок в 20 позиций (хотя я до этого ни разу на такое не попадал, а сейчас любое подключение к любому серверу дает 10 позиций, несмотря на их заявление, что можно попасть и на 20 позиций). Ведь одни клиенты видят в 2 раза более широкие «стаканы» и в N раз больше заявок других участников биржи и могут более точнее управлять рисками, минимизируя их при активной торговле. Таким образом, клиенты с окнами котировок шириной в 10 позиций рискуют больше, они не могут быстро и точно, одним кликом в «стаканах» выставить заявки на 19-20 позицию относительно текущей цены. А роботы как раз ловят тех, кто выставляет заявки на 10-15 позиций, проверено годами практики! Это же что такое, люди?! На днях мне пришло письмо очередное от Сбербанка, о том, что надо бы поберечь себя от коронавируса и не ходить в отделения банка без лишней необходимости, такого содержания (выдержка): «Сбербанк рекомендует своим клиентам пользоваться удалёнными сервисами банка, воздержаться от посещения офисов и соблюдать рекомендации Роспотребнадзора и органов муниципального управления. Сбербанк остается надёжным банком и партнёром, и все наши сервисы, как всегда, работают для вас. Также на нашем сайте в разделе «Инвестиционно-брокерское обслуживание» собрана вся полезная информация.» И что вы думаете, попытался запросить справки 2-НДФЛ и отчеты годовые брокера для подачи декларации 3-НДФЛ по телефону у своего клиентского менеджера, он отказался принять поручение по телефону, хотя даже по голосу меня однозначно узнал сразу. Заявил, что мне надо из-за такой ерунды ехать в офис и рисковать, его это не волнует не сколько. Сходил в свое местное отделение передал поручение в бумажном виде, мне сотрудники банка отказались поставить подпись о приемке, только поставили печать банка. При мне отправили его моему клиентскому менеджеру сидящему в другом городе. Он мне звонит и отказывается даже после этого моего рискового посещения офиса, отправлять пакет справок, якобы потому, что я должен съездить в некое специальное отделение, находящееся далеко на меня и уполномоченное принимать такие запросы. О чем это говорит, дорогие читатели, потенциальные клиенты это конторы? На сайте же банка, в «Сбербанк-онлайн» эти справки не имеют юридической силы, т.к. они не подписаны ЭП брокера и не имеют оригиналов печатей и подписей уполномоченных лиц брокера, т.е. Сбербанк с одной стороны, двулично, якобы советует не посещать офисы и «заботится о клиентах» и в тоже время не пытается палец о палец ударить, чтобы обеспечить нормальный электронный документооборот для подачи декларации в ФНС РФ. Обеспечить оперативное дистанционное получение подобных справок, заверенных ЭП брокера или обеспечив дистанционный заказ этих справок в бумажном виде с оригиналами печатей и подписей ответственных лиц с получением в любом отделении. Это самая отвратительная контора в РФ, которая может игнорировать все при такой "крыше". Но многие люди в регионах вынужденно идут туда на такое «обслуживание», при отсутствии безопасных альтернатив в месте проживания.

Юрий   31 марта 2020  


* Каждый отзыв проходит модерацию перед публикацией.

Самый ужасный брокер из всех! Перепробовал 4 брокера, сбербанк - это просто ужас! 2 дня шли деньги с карты сбербанк на брокерский счет. Между своими же счетами грубо говоря! У других брокеров - моментально, причем с других банков! Писать в поддержку бесполезно, в личном кабинете на сайте не отвечают, в приложении не отвечают! Только звонить. После того как пришли деньги в личном кабинете показаны, а приложении сбербанк инвестор 0 руб. В терминале QUIK - 0 руб., в webQUIK - тоже 0 руб! Нет кнопки "вывести"! Звонил чтобы вывести, перенесли на понедельник (звонок), еще 2 дня ждать, и не факт что выведут! Это просто что-то с чем-то! К тому же нет акций иностранных компаний!

Александр   28 марта 2020  


* Каждый отзыв проходит модерацию перед публикацией.

Это не брокер, а недоразумение. Графики зависают даже когда нет особого движения на рынки. А когда движуха торговать вообще невозможно.

v-alera   27 марта 2020  


* Каждый отзыв проходит модерацию перед публикацией.

Очень плохой брокер: внезапно пропадают акции, невозможно зайти часами.

Андрей   25 марта 2020  


* Каждый отзыв проходит модерацию перед публикацией.

Год работаю со Сбербанком. Повелся на низкие комиссии и на якобы надежного брокера. Сбербанк похоже грешит темой черного брокера. В самые интересные периоды сервера просто перестают работать. Отмазка обычная. Мы извиняемся за причиненные неудобства. А то что цена ушла за 4 часа ожидания и ты уже в минусе это не волнует. Претензии не принимаются, потому что в договоре Сбербанк не отвечает если произошел сбой программного обеспечения на их сервере. После 18:45 дозвониться до службы поддержки невозможно. Ее фактически нет. Час ожидания. Я просто один раз выдержал час. Если Вы спекулятивный трейдер а не инвестор это ненадежный брокер.

Александр   23 марта 2020  


* Каждый отзыв проходит модерацию перед публикацией.

Сам там работал. Пытаясь не позорить свои седины делал все, чтоб вы меньше ругались. Но был уволен за сложные отношения с руководством. Год наблюдаю работу издали. Ужас. Дважды обращался к руководству по наведению порядка, а ответ лишь ржачка. Сотрудники не поднимают трубки. На мои письменные жалобы ПАО Сбербанк вообще не ответил.

Сергей   23 марта 2020  


* Каждый отзыв проходит модерацию перед публикацией.

Терпение лопнуло, столько косяков, пошел писать везде отзывы. Сбербанк КИБ - брокер ужасный, уже 10 лет торгую с разными брокерами и такого низкого уровня не видел. Вы тут потеряете все деньги, они сами закрывают позиции хотя ГО с запасом, причем полностью, не постепенно. Далее не дают их открывать, выводя "Запрет трейдера на открытие позиций по клиентским счетам". Дозваниваться до тех поддержки можно часами, на почту не отвечают, зато ветка по открытию счета сразу берут трубку. Ужасный брокер, бегите отсюда.

Ильдар   20 марта 2020  


* Каждый отзыв проходит модерацию перед публикацией.

Опять старая история. Подключиться к серверу невозможно.

Владимир   20 марта 2020  


* Каждый отзыв проходит модерацию перед публикацией.

Что за брокер, подал заявку через сбербанк онлайн на открытие брокерского счета и уже четвертый день ни ответа ни привета, они там месяц будут ***? У других брокеров за один день открываешь и торговать начинаешь.

Константин   18 марта 2020  


* Каждый отзыв проходит модерацию перед публикацией.

Самый отвратительный брокер! Выставляешь заявку, не успеваешь поставить стоп, как тут же выбивает систему и потом часами пытаешься дозвониться.

Сергей   17 марта 2020  


* Каждый отзыв проходит модерацию перед публикацией.

Квик опять не работает. На телефоны ни кто не отвечает. Ужасный брокер.

Сергей   17 марта 2020  


* Каждый отзыв проходит модерацию перед публикацией.

Вот, мне бы раньше надо было почитать отзывы, думала же сбербанк уж бережет свою репутацию. Оказывается брокерское обслуживание у них "тухляк". Целый день не могу дозвониться до офиса брокорского обслуживания, которых в Татарстане только в двух городах. Зато урок, больше с сбербанком связываться не буду, посмотрю других брокеров.

Елена   16 марта 2020  


* Каждый отзыв проходит модерацию перед публикацией.

Елена, я по этому поводу писал обращение на руководство. А в ответ лишь смех

Сергей   23 марта 2020

10 марта, купила ETF FXIT, и ETF FXRL. Установила свою сумму, какого же было мое удивление, когда я увидела что покупка цены отличалась на 300 руб. То есть, брокер закрыл мою покупку на 300 руб дороже. Это как! Дозвонилась до техподдержки через 30 мин, толком ни чего не объяснили, еще и программа у них зависла. Это обман, буду уходить

Наталья   12 марта 2020  


* Каждый отзыв проходит модерацию перед публикацией.

Брокер скрывает текущие котировки. Сравниваю с моэкс, даже бегущая строка РБК показывает одно, а квик сбер не показывает честные котировки, в этом вижу обман, выведу средства.

Юрий   12 марта 2020  


* Каждый отзыв проходит модерацию перед публикацией.

Сбербанк-брокер - отвратительнейший брокер! С завидным постоянством тупит. В систему НЕ возможно зайти часами, а когда (о, чудо!) это случается - данные висят, не обновляются (может показывать котировки и графики 4х дневной давности. как сегодня 10.03.2020, а данный от 06.03.2020. До тех. поддержки не дозвониться - по 40-50 минут. Но если терпения хватает, то в ответ слышишь - у нас все работает. Это что-то у вас не в порядке. Такое впечатление, что пользуешься услугами не крупнейшего банка страны, а какой-то ***. Если бы не конские платежи за перенос данных из депозитария, давно ушел бы к другому брокеру

Дмитрий   11 марта 2020  


* Каждый отзыв проходит модерацию перед публикацией.

Не преувеличивайте, сервис работает отлично. Сбербанк дарит каждому при открытии 500 рублей на Брокерский счёт, считаю это хорошая возможность начать работу на фондовом рынке! Сбербанк - лучшие из того что есть сегодня на Российском рынке!

Антон   11 марта 2020

есть такое дело, особенно в периоды резкого движения рынков, как 10го марта - сутки нельзя было подключиться. До сессии подключиться смог, но через пол часа выкинуло и обратно не пускало. На форумах народ постоянно жалуется.

Игорь   13 марта 2020

Выбирайте нормального, брокера а не ЭТО. Целый час не могу подключится, благо есть другой. Продолжайте в том же духе и клиенты ещё больше будут уходить.

Павел   10 марта 2020  


* Каждый отзыв проходит модерацию перед публикацией.

Ни кому не советую Сбербанк. Отвратительная поддержка . Все висит, ни чего не работает в плане брокера.

Владимир   10 марта 2020  


* Каждый отзыв проходит модерацию перед публикацией.

Работа брокерского сервиса Сбербанка - это позор. Постоянные разрывы соединения сервером, отсутствие подтверждающих СМС для входа, зависания и вылеты приложения, невозможность выставления заявок в торговую систему. И этот человек учит других цифровой экономике? Он пробовал воспользоваться своими продуктами?

Сергей   10 марта 2020  


* Каждый отзыв проходит модерацию перед публикацией.

весь день не могу зайти в приложение и закрыть позицию.

Александр   10 марта 2020  


* Каждый отзыв проходит модерацию перед публикацией.

Прочитал предыдущие отзывы. Все полная правда. Очень странно, что такой раскрученный банк не способен оказать достойный сервис.

Влад   10 марта 2020  


* Каждый отзыв проходит модерацию перед публикацией.

Сбер брокер - это очень плохой брокер. 3 час не допуск на QUIK, то сервер не доступен, то смс идёт 5 мин. ищу другого брокера.

Сергей   10 марта 2020  


* Каждый отзыв проходит модерацию перед публикацией.

Очень плохой сервис у Сбербанка. Очень редко делаю сделки, но каждый раз возникают проблемы при заходе. Техподдержка вообще не отвечает, хотя просто могли бы уведомить, что будет работать через час, два и т.п. Система при подключении выдает ошибки , которые интерпрерируются как мои собственные. То ключ устаревший, то IP адрес неверный. Но через час - два мучений все вдруг начинает работать. Обращался на сайт сбербанка с жалобой - ответили, что примут во внимание. Но не приняли. Сняли налог за продажу , не учтя суммы покупки. Уже третий месяц пытаюсь вернуть деньги - все тянется и тянется. Короче не рекомендую крайне сервис Сбербанка. Именно из-за равнодушия работников.

Матвей   10 марта 2020  


* Каждый отзыв проходит модерацию перед публикацией.

Регулярная невозможность соединиться с серверами, когда на смартфоне LTE три палки из четырёх. Когда с 20 раза заходишь, не отображаются ни портфель, ни котировки. Ничего нельзя продать и купить. А главное, что служба поддержки просто не работает. «Не удалось отправить сообщение» и всё. Получается, поддержка не работает, именно когда нужна. Удивительно, как рейтинг приложения ещё об дно не ударился в АппСторе

Алексей   9 марта 2020  


* Каждый отзыв проходит модерацию перед публикацией.

Всю неделю тормоза. То не подключается QUIK, то график задерживается на часы, то поданные заявки отображаются с большим запозданием, когда пора идти уже в другую сторону. Плевался долго. Теперь ищу стабильного брокера.

Константин   3 марта 2020  


* Каждый отзыв проходит модерацию перед публикацией.

в приложении "сбербанк инвестор" пропали купленные акции, проблема остается нерешенной уже две недели. Если проверить свежие отзывы приложения в appstore увидим, что аналогичные проблему испытывают десятки а может и сотни людей, на все стандартный ответ от поддержки не по теме "дождаться стабильного сигнала wi-fi"

Катерина   2 марта 2020  


* Каждый отзыв проходит модерацию перед публикацией.

Будь проклят тот день, когда я открыл брокерский счет в Сбербанке. Отвратительное обслуживание, постоянные зависания, в случае движения на рынке у сбера падают сервера, в итоге уже не первый раз терплю убытки из-за их технических проблем, написал претензию, но даже не сомневаюсь, что убытки они не вернут. Торговать внутридня через сбер невозможно. Вообщем, если дорожите своими нервами и средствами, то даже не думайте открывать счет в сбере.

Александр   2 марта 2020  


* Каждый отзыв проходит модерацию перед публикацией.

комиссию получают в любом случае, а когда клиенты не могут что сделать из-за их тех проблем, это никому не интересно.

Александр   28 февраля 2020  


* Каждый отзыв проходит модерацию перед публикацией.

Все негативные отзывы правда. тех поддержка не компетентна объяснить проблемы(скрывают реальные факты). Падают их сервера как только на рынке происходит хорошие гэпы. возмещать не хотят нечего, отписываются всеми возможными способами забирая в наглую деньги у людей. Надо в суд идти, да вот денег не хватит с ними бодаться. Вот если бы кто нибудь создал грамотную петицию, где могли бы все (пару сотен тысяч инвесторов) подписаться и отправить мировому судье что бы возместили убытки.

John   28 февраля 2020  


* Каждый отзыв проходит модерацию перед публикацией.

Присоединяюсь к негативным отзывам. За последние три месяца я попадаю на третий такой глобальный сбой, причем каждый раз у них он разный. В декабре, например, невозможно было пополнить брокерский счет, сегодня не приходят смс-ки для авторизации. Сегодня движуха вниз, спецом держал свободные деньги, чтоб докупить немного бумаг в портфель на такой коррекции, и нате вам) уже 5 часов ничего не пашет. Особенно умиляет в их поддержке голосовое сообщение "приносим извинения за временные неудобства". Они считают, что когда их клиенты теряют деньги из-за сбоя - это неудобство.

Константин   28 февраля 2020  


* Каждый отзыв проходит модерацию перед публикацией.


Сбербанк КИБ — Новости и Анонсы


Сбербанк КИБ

23 января 2012 года Сбербанк России и Тройка Диалог объявили о закрытии сделки по приобретению Сбербанком 100% акционерного капитала Тройки Диалог. В рамках интеграции Сбербанк и Тройка Диалог создали Корпоративно-инвестиционный блок – Sberbank CIB, для того чтобы, объединив свои ресурсы,...

Рейтинг и обзор

Рейтинг Брокеров 2020

Все брокеры

Рейтинг Форекс Брокеров

Рейтинг форекс брокеров