Открытие Брокер – Отзывы клиентов

В июне 2018 мной с подачи менеджера Банка Открытие был заключен договор в рамках доверительного управления №154167-ИИС-843788. По условиям указанного договора я на протяжении почти 4-х лет (в июне 2022 будет именно 4 года) вносил на ИИС по 400 000 руб. По рекомендации менеджера банка была выбрана самая защищенная и наименее рискованная стратегия "Облигации" (эмитенты исключительно РФ). Опять же со слов сотрудников банка была обещана доходность не менее депозитной, плюс возможность получить обратно свои налоги посредством налогового вычета. Вместе с тем, мало того, что подобная "стратегия" вела себя весьма волатильно, так и по прошествию почти 4-х лет я получил исключительно отрицательную доходность. Т.е. условно говоря внес 1,6 млн, забрал по истечению 4-х лет 1,5!. Иными словами, я дал в долг государственным и "окологосударственным организациям" в долг, собственно, не маленькую сумму, а забрал по истечении 4-х лет сумму на сто тысяч рублей меньше. Я все понимаю, есть объективные факторы: сначала ковид, но зачем-то сидят же профессиональные управляющие в УК Открытие. Должен же кто-то думать о диверсификации портфелей клиентов, а не о собственных бонусах по итогам работы за год? Предлагать какие -то перемещения средств из стратегии в стратегию, использовать иные рыночные механизмы? Нет, этого ничего не было. Более, того, поддержки от УК Открытие никакой. На мои вопросы, что сделать, чтобы увеличить доходность: "мы не даем финансовые консультации". При этом, обеспечив мне "отрицательную доходность" по самой защищенной и низко рисковой стратегии, УК Открытие не забыла и взяла комиссию за т.н. управление. И это еще я премиальный клиент ФК Открытие. Боюсь представить, как обходятся с остальными клиентами. Избегайте УК Открытие и иже с ними, друзья. ПС: отзыв реальный, номер своего договора не скрываю, захочет УК Открытие, пусть проводит свои проверки. Всем удачи .

Максим   28 апреля 2022   Ответ

11 февраля 2022 написала заявление на закрытие ИИС в офисе. По другому в Открытии никак. Сегодня 23 апреля, но мои деньги до сих пор никуда не переведены. Я ими пользоваться не могу, при это ежедневно терплю убытки по оставшимся на счете акциям, которые продавать нельзя при закрытии. Попытки добиться реакции по телефону и в чате приводят к шаблонным ответам и отпискам. Откровенный обман со стороны брокера.

Олеся   23 апреля 2022   Ответ

Это не брокер, это просто попытка заработать на хайпе инвестиционного бума. И если у других брокеров видна работа над функционалом, над удобством, то Открытие Брокер - кошмар. 1. За время, пока пользуюсь процедура покупки не изменилась вообще. Для того, что бы купить акции на СПБ бирже тебе надо сделать сальто назад. Купить валюту в размере не менее 1000 долларов. Затем перевести эту 1000 на счёт биржи в СПБ, и только через сутки вы сможете что либо купить. В нынешнее время это мягко говоря не быстро. Это раз. Во вторых, ребята, на данный момент 1000 долларов - это 100 тысяч рублей. Это не вот какие деньги, но все же может быть Вы для начала посмотрели бы статистику средних заработных плат по стране, а потом подумали, кто будет регулярно инвестировать через Вашу платформу. А, ну и продать Вы тоже можете лишь лотом.
2. Отсутствие возможности дистанционно решить какой либо вопрос. В регионах нет практически вообще офисов. А вообще все вопросы решатся исключительно через офис. Т.е. живу я к примеру недалеко от Москвы, километров 100. И мне, что бы подписать форму W-8ben мне надо 200 км в день проехать и ещё час минимум в офисе потратить. Тогда как у других брокеров достаточно выслать скан подписанной формы. 3. Чат. Через чат не решил ни одного вопроса. А когда начались проблемы на бирже - чат вообще перестал работать, точнее в нем никто не отвечает вообще (при этом в приложение пишут, что поручение на продажу можно подать в чате) Оператору не дозвониться, я по 40 минут сидел возле телефона - без смысла. И теперь я попал в ситуацию, когда у меня открыты маржинальные позиции, а закрыть я их не могу. И я не удивлюсь, если они мне ещё и за пользование начислят проценты. И все это при том, что в другом брокере я вполне смог решить этот вопрос. В общем при учёте даже больших процентов комиссии и за пользование у Тинька - я бы лучше его посоветовал.

Виктор   3 апреля 2022   Ответ

Отвратительный сервис, можно сказать полное его отсутствие. Большая часть тех проблем решала сама. Но последнее просто убедило меня в том, что хочу работать с другим брокером. Пополнила Срочный рынок, деньги не заходят 8-й день. Все чаты игнорируют, на горячую линию не дозвониться - вишу часами. Обращалась в банк Открытие - дают тот же номер горячей линии. Для решения вопросов с Брокером необходимо ехать из Крыма. Пока спланирую поездку, пройдет еще время. Деньги планировала для работы, а в итоге работы не происходит и денег нет. Пишу ежедневно в чат и в отдел по клиентам в почте. В итоге: сегодня не могу зайти ни в свой ЛК Открытие, ни в приложение телефона. Подумайте очень серьезно, прежде чем доверять такому Брокеру свои средства. Потому что я испытываю сейчас серьезные волнения. Конечно с данным брокером моя работа окончена.

Виктория   24 марта 2022   Ответ

Не получается подтвердить анкетные данные в личном кабинете, какая-то ошибка. Предлагают подтвердить в офисе лично. Это в 1200 км от дома. Как быть? Открывал счета дистанционно, естественно.

Павел   18 марта 2022   Ответ

Не позволяют выводить деньги - удерживают. Поддержка не отвечает на звонки. Никакой официальной информации нет нигде.

Евгений   2 марта 2022   Ответ

Вчера пропали все finex-enf со счёта. Дозвониться до поддержки невозможно. В чате не отвечают, в вк тоже.

Кирилл   1 марта 2022   Ответ

Поставив заявку на покупку, но решил снять заявку, так как нужно было уехать. Через полтора часа включил квик, решил посмотреть ситуацию на рынке. Эти аферисты снимали заявку через час. Целый день пытался дозвониться до них, но бесполезно! Таким образом у меня исчезли всё деньги со счета.

Константин   24 февраля 2022   Ответ

По причине организации выкупа дефолтных бумаг представителем эмитента на базе услуг брокера Открытие, вынуждены были перевести бумаги к ним. Зачисление бумаг это половина беды, к 15 декабря 2021 г. зачислили. Пришло время предоставить документы для учета стоимости бумаг, т. к. изначально принимаются по нулевой цене и при продажи налог удержат со всей суммы. Поскольку документы делаются на заказ у брокера откуда прошел перевод и впереди новогодние праздники, то документы были готовы 10 января. Это справка о стоимости бумаг, выписка по счету депо за весь период, брокерский отчет за весь период, и договор на брокерское обслуживание. Итак наступил день 21 января, зачет стоимости не произведен, задали вопрос в чате приложения, через день ответили что якобы чего-то еще не хватает, хотя у коллег с тем же набором документов всё прошло. Пытались переписываться в чате не один день, обещали перезвонить, 03.02.2022 поступил звонок, со словами "Одной выписки по счету депо недостаточно, расчет налогов за 2021 год окончен 31.01, вам нужно самостоятельно возвращать сверх уплаченный налог с налоговой". Т. е. уважаемый брокер потерял предоставленные документы и кроме этого даже не известил об отсутствии необходимых бумаг. Может не повезло с закреплённым менеджером, но коллеги говорят тоже самое - очень медленный или никакой отклик на обращения клиентов. Разберусь с налогами и больше ни ногой в Открытие.

Сергей   3 февраля 2022   Ответ

Стала замечать, что с 12 января 2022 ежедневно с моего брокерского счета стали списывать деньги за комиссию Брокера. Сделок я никаких не совершала, маржинальной торговлей не пользуюсь. Начала разбираться, в отчете брокера, вижу, что ежедневно Брокер покупает и продает без моего ведома и согласия 1 доллар и выставляет комиссию за сделку с валютой, на следующий день, два раза покупает и продает 1 доллар и выставляет мне комиссию за сделку с валютой в два раза больше. На следующий день опять покупает и продает 1 доллар и опять с меня списывает комиссию за сделку с валютой. Пока никаких разъяснений не получила, почему Брокер самостоятельно принимает решение, что покупать и продавать на моем брокерском счете?

Татьяна   15 января 2022   Ответ

У меня на данный момент открыта сделка по ETF Finex долларовый расчет. И уже два дня как я не могу ее закрыть не 13.01.2022, не 14.01.2022. служба поддержки несет какой то бред. При первом звонке 13.01.2022 они мне сказали что типа Центробанк вел запрет на торговлю долларовыми ЕТФ-ми до апреля. При втором звонке.14.01.2022 мне сказали что в Америке праздники и по этому не ведутся торги на ЕТФ. При этом даже назвали какой праздник - День Мартина Лютера Кинга, только дело в том что этот праздник 17.01.2022. При этом у других брокеров в частности у ВТБ торги по долларовым ETF велись в нормальном режиме. В общем, если хотите сберечь свои деньги и нервы бегите от этого брокера!

Alex   15 января 2022   Ответ

Все очень некачественно. Если одним словом, это не брокер, а банк. Прежде чем открывать счёт, стоит об этом помнить. Чтобы сделать, какую любо операцию нужно заполнить 350 миллионов бумаг, хотя у конкурентов, все проще и понятнее. Но отдельная тема это момент с плечом или маржинальной торговлей. Если Вы имеете два счета иис и обычный брокерский, и делаете объединение этих счетов в один(есть такая опция в личном кабинете) то в таком случае у вас подключается маржинальная торговля, торговля на кредитные деньги, и отключить ее уже нельзя, нет такой функции класс? Только полностью удалять аккаунт, это та ещё эпопея. То есть я не могу подать заявку на закрытие. Нужно писать заявление, хорошо. Написал, отправил ждать месяц на закрытие. Пишу в поддержку (она просто никакая! Ноль медленная и не компетентная, в том же Сбере как бы его порой не хаяли, все ответы в чате за 5 мин!) Тут путаница, пока со всем разобрались, поддержка всегда говорит разные вещи, то есть плечо, то нет, то на иис есть плечо то нет, то на всем аккаунте есть плечо то, нет, это какой то цирк, понимаете? Это просто банк, который пытается Вам протолкнуть кредитную карту под другим соусом, понимаете? Потом написал в поддержку прошу удалить, аккаунт заявку подал тогда то тогда-то, да хорошо все удалим за 30 дней. Пишу через 30 дней, удалили? Нет, вы в чате не подтвердили удаление говорят, вот прикол, 40 писал что хочу удалить, удалите, а никто это даже не учел, нигде не отметил. А теперь подумайте, стоит ли рассчитывать на этого брокера, как на нормального брокера? Нет, это просто банк, с никакой поддержкой, и хитрыми уловками. Открыть счёт 2 минуты, закрывать целая эпопея.

Денис   30 декабря 2021   Ответ

Угораздило же открыть дополнительный брокерский счет в Открытие брокер. Это самый тормознутый брокер из всех, с которыми мне приходилось работать. QUIK постоянно глючит, невозможно нормально то открыть, то закрыть позицию, очередной раз это произошло только что. Не знаю, что у них там делается последний месяц тупит каждый день при более менее серьезных движениях на рынке. Поддержка предлагает писать им письма, а толку от них? Если в ответе, да у нас действительно были сбои, извините. Да толку от этих извинений, если глюки практически каждый день. Другие брокеры тоже тупят, не знаю, может быть это чудо решение начать торги в 7 утра на рынке акций сказывается или большое количество брокерских счетов, ведь сейчас их все больше и больше. Но блин, остальные не так ужасно тупят, как это чудосоздание.

Константин   7 декабря 2021   Ответ

Добрый день! Акции Русала и Эн+ почему то в личном кабинете отражаются как акции иностранных эмитентов. Они же зарегистрированы в Калининграде, и давно уже торгуются как акции, а не расписки. Не пора ли исправить? И нужно ли сдавать тест в данный момент для работы с этими цб (раз уж вы классифицируете их как иностранные)?

Дмитрий   24 ноября 2021   Ответ

Брокер блокирует вывод денежных средств путем отключения кнопки подтвердить заявку. Будьте осторожны!

Денис   12 ноября 2021   Ответ

Отвратительно. Сначала мне счет меняли 2,5 месяца, а потом, когда наконец-то сменили, отрубили quik в самый мне неподходящий момент (как говорят из-за смены счета, хотя при открытии нового, уверяли, что на работу квика это никаким образом не повлияет). А теперь нужно писать заявление на новое подключение квика, как понимаете, с их скоростями, ждать мне этого еще пол-года. Выведу все от них скорее всего

Екатерина   21 октября 2021   Ответ

ужасная поддержка. операторы по 8-800 совершенно ничего не понимают что им говорят. и повторяют своё как заученные фразы. Я со своим неполным средним образованием и то на их месте вполне бы вникал в проблемы клиентов. + в группе контакта нет вообще почти никакой поддержки. На вопросы клиентов отвечают сами же клиенты. Аналитика неплохая в целом, но к слову акций Газпрома так и нет в модельном портфеле при таком сильном и вполне ожидаемом росте. Хотя рекомендации отдельно по данной бумаге есть. Получается что отделы компании между собой даже не связываются и не приходят к общему мнению. Над чем надо работать: 1. над грамотной тех. поддержкой. 2. над сплоченной внутренней работой коллективов отделов аналитики.

Данила   7 октября 2021   Ответ

Клиентская поддержка отвратительна. М*** Константин выслал неправильно заполненную для меня анкету, которую мне пришлось в Польше заверять у нотариуса и слать в РФ. Что нормально по деньгам и времени тянет. Ч*** Елена - не предоставила в срок новую анкету вместо своего криворукого сотрудника, хотя обещала это сделать. В итоге сорванная запись к нотариусу. Время ответа на любой вопрос - от 3х дней! Позвонить из-за границы на 8 800 невозможно. Другим лицам по моим вопросам ответов не дают.

Galina   30 сентября 2021   Ответ

Начиная с понедельника 27 сентября по настоящий момент ни купить, ни продать многие инструменты в Открытии нельзя. Сначала мне говорили, что надо пройти тестирование. Прошёл. Заявки всё равно не принимаются. Теперь говорят "сбой в системе".

Евгений   29 сентября 2021   Ответ

Здравствуйте! Меня зовут Яна, я клиент открытие брокер. После вчерашнего лок дауна в открытие брокер не могу выставлять заявки на покупку и на продажу, в тех поддержке проблему видят и исправить ничего не могут. Спустя сутки мне просто ответили, что купить и продать, даже свои позиции по фондовому рынку и фьючерсам не смогу, что мне надо пройти экзамен на квалифицированного инвестора! С каких пор голубые фишки доступны для торговли только квалифицированному инвестору? Может брокеру надо больше времени выделять на обучение своих сотрудников? Уверена что скоро у этого брокера не останется клиентов вообще!

Яна   28 сентября 2021   Ответ

После ежегодного обновления анкеты и смены номера телефона для информирования перестало работать мобильное приложение. Пишет, что невозможно прочесть данные по причине их отсутствия. Скриншот данной ошибки и описание проблемы неоднократно направлял через личный кабинет, куда удалось зайти только через браузер. Кроме сообщений через личный кабинет, другой текстовой формы общения с брокером нет - только этот каменный век. Проблему не могут решить уже 2 недели. Планирую потребовать компенсацию от брокера за данное неудобство. Поскольку пока зайдёшь в их допотопный личный кабинет через браузер - котировки успеют измениться несколько раз.

Степан   15 сентября 2021   Ответ

Здравствуйте, почему стоит запрет на покупку депозитарных расписокu Tal Education Group US8740801043 ? Каковы сроки этого запрета. По факту делистинга компании нет. На бирже торгуется на площадках других брокеров данная бумага тоже торгуется. Основания в отказе на покупку данной бумаги? Нарушается моё право на торговлю в полном объёме . Жду разъяснений.

Ошейник Максим   14 сентября 2021   Ответ

Здравствуйте. Почему отсутствуют котировки в МТ5? Качество обслуживание отсутствует из-за не готовности брокера предоставить обслуживание. очередное дно пробито.

Сергей   13 сентября 2021   Ответ

Больше месяца пытаюсь получить статус квала. То им справка не такая, то справку с печатью они потеряют, то у них можно через ЛК подать документы, то можно, не не по активам с разных банков. То не весь пакет документов дадут на подпись и т.д. Поменяла менеджера: ну вы же не к Премиум клиент, поэтому вот так. Как спрашиваю, стать премиумом, если столько времени статус не открываете для покупки интересных эмитентов.
Тех поддержка грамотная, остальное увы и ах.

Юлия   4 сентября 2021   Ответ

Обслуживание в Тюмени все было в норме. Перевёл я в Краснодар на Дзержинского. За четыре года (за мной закреплён Климов Алексей) ни одного какого-нибудь дельного предложения, хотя при переводе обещал золотые горы. Пару лет тому затянул мня в "global" по сути ничего я толком и не понял. Все бумаги на английском и надо было срочно подписать. Там все будет хорошо получать будете 300 долл. в квартал не переживая. Вне 10 тыс. долл. в конце вернулось на счёт 4500 долл. по второй сделке ещё смешнее из 10 тыс. долл. вернулось 3400 дол. В общем швырнул на 800 тыс. руб. Оказывается " коронавирус. Я понимаю что акции падают но у меня есть акции, а тут срок сделки закрылся и получи деньги по рынку. Буду пытаться как то судиться что ли.

Леонид   17 августа 2021   Ответ

Очень плохое качество обслуживания. Я купил КО (коммерческие облигации) и решил их поставить на баланс на свой брокерский счет в Открытии (у меня 2 брокерских счёта, второй в ВТБ). И это была ошибка. Бюрократия такая: у вас договор купли-продажи подписан обычной цифровой подписью, а должен - усиленной. Нам не подходит. У вас на платежке банка нет синей мастичной печати. И вообще, платежку такую можно в редакторе самому нарисовать. В общем, хождение по мукам. Хотя вопрос простой - я владелец КО, это никто не оспаривает, по КО приходят купоны и аммортизация (по ней и приходится платить 13% вместо 0%), но сумму затрат на приобретение Открытие у себя не проставляют, как будто мне эти облигации бесплатно достались. Не рекомендую категорически данного брокера. Против ВТБ - полный отстой.

Андрей   3 августа 2021   Ответ

Люди, читайте отзывы, перед тем, как открыть тут счёт. В периоды волатильности брокер не даст вам выгодно купить или продать, он же маркет-мейкер! Вход брокерам как обычно 1 руб., а выход 2 руб. Помните это!

Д.А.   23 июля 2021   Ответ

Открыл ИИС три месяца назад решил довериться аналитикам и брокерам хорошо что всего две тысяч, из девяти купленых акций семь в минусе, итог в минусе две тысячи.

Владимир   21 июля 2021   Ответ

Сделал пробный перевод 100 р. посмотреть как приходят и зачисляются деньги. Пришли быстро и 1 числа следующего месяца исчезли, недели через две пришел чек - ежемесячная комиссия в размере 100 рублей. Не было ни одной сделки. Полный бред.

Сергей   20 июля 2021   Ответ

после создание ЛК у Открытие брокер стали ежедневно названивать с номера 8 800.. и предлагать фин. слуги, хотя я это не просил и они обязывались не разглашать конфиденциальные данные. Звонить стали на следующий же день. А вот на запрос в поддержку уже неделю жду ответа, как мне в quik зайти, если он у меня уже настроен на другого брокера. И еще могут содрать абонентку за мобильный quik, дикость какая-то. Вобщем эти прозвоны, огромный жирный минус, как и оперативность службы поддержки.

Дмитрий   13 июля 2021   Ответ