Открытие Брокер – Отзывы клиентов

Пропадают деньги со счета. Офисов нет толком. Поддержки никакой, сидят какие-то некомпетентные сотрудники, которые всегда отвечают одной фразой "извините мы ничем помочь не можем". Бегите от этого брокера.

Евгений   7 декабря 2022   Ответ

Личный консультант только предлагает продукты с которых высокая комиссия. Потом на убытки клиента наплевать.

Марина   7 ноября 2022   Ответ

Брокер Открытие во первых манипулируют поручениями на свой лад. Во вторых после моей жалобы в ЦБ на их действия они ограничили мои действия. Начали требовать предоставить мои обновленные паспортные данные. Хотя я им их давно предоставил. Сделали невозможным повторную передачу паспортных данных через сайт онлайн. Только при личном посещении офиса. В моем городе этого офиса нет. На вопрос о том что я открывал счет онлайн в ответ непонятное мычание и полный нездоровый бред тех службы. Считаю этого брокера мошенником.

Евгений   21 октября 2022   Ответ

Остерегайтесь этого брокера, он будет против вас при любой ситуации и суды не помогут.

гость   1 октября 2022   Ответ

От неправомерных действий и многократных нарушений законодательства брокером Открытие, свои деньги потеряли сотни тысяч клиентов! В начале марта 2022 года банк/брокер заблокировал возможность продавать иностранные ценные бумаги, а в дальнейшем по своему усмотрению (без поручения от клиентов) произвёл перевод иностранных бумаг на неторговый счёт в НРД! В итоге все иностранные ценные бумаги клиентов Открытия заблокированы по сегодняшний день.

Алексей Соболев   20 августа 2022   Ответ

Решить вопрос в офисе на Летниковской будет требовать ваших физических и психологических сил. Принимает только один менеджер, за час может и один клиент не пройти. Вопрос у брокера Открытие онлайн решить невозможно, только личный визит и живая очередь.

Лариса   27 июля 2022   Ответ

Пользуюсь их услугами с 2017. В 2022 возникло много вопросов. Служба поддержки просто никакая. Отвечают с неприличной задержкой и не по существу. Ни на один свой вопрос не получил ответа. Никому не советую с ними начинать работать.

Артём   26 июля 2022   Ответ

Брокер Открытие своими хаотичными и несогласованными с клиентом действиями превратил инвестиционный портфель на десятки млн рублей в задолженность перед брокером на сумму >25 млн рублей. Брокер 10 марта в одностороннем порядке решил конвертировать валютную задолженность в задолженность в рублях.

Василий Черемнов   21 июля 2022   Ответ

Не вздумайте связываться с этим брокером и доверять ему свои деньги. Причины: неверно показывается средняя цена покупки в валютных позициях, можно легко влететь в убыток, за 1.5 месяца ошибка в мобильных приложениях и веб клиенте не исправлена. в результате купли продажи юаней образовалось дробное число валюты, несмотря на то, что торговля велась целыми лотами (по 1000) брокер не признает свою ошибку, предлагает подать голосовое поручение за 300 на покупку 1.23 юаня. в пиковые минуты загрузки биржи приложение выдает "Торговля сейчас невозможна". поддержка в чате, по телефону и персональный менеджер не решают вопросы. мобильные приложения не развиваются.

Сергей   12 июля 2022   Ответ

Пользуюсь услугами открытие Брокер с 2017 года. В принципе меня все устраивало, пока не столкнулся со службой поддержки. Так получилось, что при переводе денежных средств на свой брокерский счет я в реквизитах забыл указать номер договора. На следующий день я, проверяя платежки, это заметил и тут же написал в службу поддержки, приложив копию платежного поручения. Ответа не получил. После чего позвонил, меня выслушали, записали мой номер телефона, пообещали что разберутся и специалист в ближайшее время со мной свяжется. Прошло еще три дня, никто со мной не связывается, звоню опять. Опять выслушали, все записали, пообещали что со мной свяжутся - и опять тишина. В общем уровень клиентоориентированности ниже плинтуса. Считаю, что у брокера входящего в топ-10, такое отношение к клиентам просто недопустимо.

Юрий   25 июня 2022   Ответ

От работы с данным брокером у меня один негатив. После того, как они попали под санкции, у них был 1 месяц, чтобы дать возможность клиентам продать иностранные активы и вывести деньги. Вместо этого они заблокировали эти бумаги на неторговом счете. С того времени цена иностранных акций просела почти на 40% плюс курс валют примерно на столько же. Итого потери по моему счету составили более 3 млн руб. И не факт, что эти активы вообще разблокируют. Также они не позволяли закрыть ИИС с ИЦБ более 2 месяцев. В итоге перевели ИЦБ в шаражкину контору под названием Инвест палата, у которой нет нормального клиентской поддержки и программных продуктов.

Александр   18 мая 2022   Ответ

В июне 2018 мной с подачи менеджера Банка Открытие был заключен договор в рамках доверительного управления №154167-ИИС-843788. По условиям указанного договора я на протяжении почти 4-х лет (в июне 2022 будет именно 4 года) вносил на ИИС по 400 000 руб. По рекомендации менеджера банка была выбрана самая защищенная и наименее рискованная стратегия "Облигации" (эмитенты исключительно РФ). Опять же со слов сотрудников банка была обещана доходность не менее депозитной, плюс возможность получить обратно свои налоги посредством налогового вычета. Вместе с тем, мало того, что подобная "стратегия" вела себя весьма волатильно, так и по прошествию почти 4-х лет я получил исключительно отрицательную доходность. Т.е. условно говоря внес 1,6 млн, забрал по истечению 4-х лет 1,5!. Иными словами, я дал в долг государственным и "окологосударственным организациям" в долг, собственно, не маленькую сумму, а забрал по истечении 4-х лет сумму на сто тысяч рублей меньше. Я все понимаю, есть объективные факторы: сначала ковид, но зачем-то сидят же профессиональные управляющие в УК Открытие. Должен же кто-то думать о диверсификации портфелей клиентов, а не о собственных бонусах по итогам работы за год? Предлагать какие -то перемещения средств из стратегии в стратегию, использовать иные рыночные механизмы? Нет, этого ничего не было. Более, того, поддержки от УК Открытие никакой. На мои вопросы, что сделать, чтобы увеличить доходность: "мы не даем финансовые консультации". При этом, обеспечив мне "отрицательную доходность" по самой защищенной и низко рисковой стратегии, УК Открытие не забыла и взяла комиссию за т.н. управление. И это еще я премиальный клиент ФК Открытие. Боюсь представить, как обходятся с остальными клиентами. Избегайте УК Открытие и иже с ними, друзья. ПС: отзыв реальный, номер своего договора не скрываю, захочет УК Открытие, пусть проводит свои проверки. Всем удачи .

Максим   28 апреля 2022   Ответ

11 февраля 2022 написала заявление на закрытие ИИС в офисе. По другому в Открытии никак. Сегодня 23 апреля, но мои деньги до сих пор никуда не переведены. Я ими пользоваться не могу, при это ежедневно терплю убытки по оставшимся на счете акциям, которые продавать нельзя при закрытии. Попытки добиться реакции по телефону и в чате приводят к шаблонным ответам и отпискам. Откровенный обман со стороны брокера.

Олеся   23 апреля 2022   Ответ

Это не брокер, это просто попытка заработать на хайпе инвестиционного бума. И если у других брокеров видна работа над функционалом, над удобством, то Открытие Брокер - кошмар. 1. За время, пока пользуюсь процедура покупки не изменилась вообще. Для того, что бы купить акции на СПБ бирже тебе надо сделать сальто назад. Купить валюту в размере не менее 1000 долларов. Затем перевести эту 1000 на счёт биржи в СПБ, и только через сутки вы сможете что либо купить. В нынешнее время это мягко говоря не быстро. Это раз. Во вторых, ребята, на данный момент 1000 долларов - это 100 тысяч рублей. Это не вот какие деньги, но все же может быть Вы для начала посмотрели бы статистику средних заработных плат по стране, а потом подумали, кто будет регулярно инвестировать через Вашу платформу. А, ну и продать Вы тоже можете лишь лотом.
2. Отсутствие возможности дистанционно решить какой либо вопрос. В регионах нет практически вообще офисов. А вообще все вопросы решатся исключительно через офис. Т.е. живу я к примеру недалеко от Москвы, километров 100. И мне, что бы подписать форму W-8ben мне надо 200 км в день проехать и ещё час минимум в офисе потратить. Тогда как у других брокеров достаточно выслать скан подписанной формы. 3. Чат. Через чат не решил ни одного вопроса. А когда начались проблемы на бирже - чат вообще перестал работать, точнее в нем никто не отвечает вообще (при этом в приложение пишут, что поручение на продажу можно подать в чате) Оператору не дозвониться, я по 40 минут сидел возле телефона - без смысла. И теперь я попал в ситуацию, когда у меня открыты маржинальные позиции, а закрыть я их не могу. И я не удивлюсь, если они мне ещё и за пользование начислят проценты. И все это при том, что в другом брокере я вполне смог решить этот вопрос. В общем при учёте даже больших процентов комиссии и за пользование у Тинька - я бы лучше его посоветовал.

Виктор   3 апреля 2022   Ответ

Отвратительный сервис, можно сказать полное его отсутствие. Большая часть тех проблем решала сама. Но последнее просто убедило меня в том, что хочу работать с другим брокером. Пополнила Срочный рынок, деньги не заходят 8-й день. Все чаты игнорируют, на горячую линию не дозвониться - вишу часами. Обращалась в банк Открытие - дают тот же номер горячей линии. Для решения вопросов с Брокером необходимо ехать из Крыма. Пока спланирую поездку, пройдет еще время. Деньги планировала для работы, а в итоге работы не происходит и денег нет. Пишу ежедневно в чат и в отдел по клиентам в почте. В итоге: сегодня не могу зайти ни в свой ЛК Открытие, ни в приложение телефона. Подумайте очень серьезно, прежде чем доверять такому Брокеру свои средства. Потому что я испытываю сейчас серьезные волнения. Конечно с данным брокером моя работа окончена.

Виктория   24 марта 2022   Ответ

Не получается подтвердить анкетные данные в личном кабинете, какая-то ошибка. Предлагают подтвердить в офисе лично. Это в 1200 км от дома. Как быть? Открывал счета дистанционно, естественно.

Павел   18 марта 2022   Ответ

Не позволяют выводить деньги - удерживают. Поддержка не отвечает на звонки. Никакой официальной информации нет нигде.

Евгений   2 марта 2022   Ответ

Вчера пропали все finex-enf со счёта. Дозвониться до поддержки невозможно. В чате не отвечают, в вк тоже.

Кирилл   1 марта 2022   Ответ

Поставив заявку на покупку, но решил снять заявку, так как нужно было уехать. Через полтора часа включил квик, решил посмотреть ситуацию на рынке. Эти аферисты снимали заявку через час. Целый день пытался дозвониться до них, но бесполезно! Таким образом у меня исчезли всё деньги со счета.

Константин   24 февраля 2022   Ответ

По причине организации выкупа дефолтных бумаг представителем эмитента на базе услуг брокера Открытие, вынуждены были перевести бумаги к ним. Зачисление бумаг это половина беды, к 15 декабря 2021 г. зачислили. Пришло время предоставить документы для учета стоимости бумаг, т. к. изначально принимаются по нулевой цене и при продажи налог удержат со всей суммы. Поскольку документы делаются на заказ у брокера откуда прошел перевод и впереди новогодние праздники, то документы были готовы 10 января. Это справка о стоимости бумаг, выписка по счету депо за весь период, брокерский отчет за весь период, и договор на брокерское обслуживание. Итак наступил день 21 января, зачет стоимости не произведен, задали вопрос в чате приложения, через день ответили что якобы чего-то еще не хватает, хотя у коллег с тем же набором документов всё прошло. Пытались переписываться в чате не один день, обещали перезвонить, 03.02.2022 поступил звонок, со словами "Одной выписки по счету депо недостаточно, расчет налогов за 2021 год окончен 31.01, вам нужно самостоятельно возвращать сверх уплаченный налог с налоговой". Т. е. уважаемый брокер потерял предоставленные документы и кроме этого даже не известил об отсутствии необходимых бумаг. Может не повезло с закреплённым менеджером, но коллеги говорят тоже самое - очень медленный или никакой отклик на обращения клиентов. Разберусь с налогами и больше ни ногой в Открытие.

Сергей   3 февраля 2022   Ответ

Стала замечать, что с 12 января 2022 ежедневно с моего брокерского счета стали списывать деньги за комиссию Брокера. Сделок я никаких не совершала, маржинальной торговлей не пользуюсь. Начала разбираться, в отчете брокера, вижу, что ежедневно Брокер покупает и продает без моего ведома и согласия 1 доллар и выставляет комиссию за сделку с валютой, на следующий день, два раза покупает и продает 1 доллар и выставляет мне комиссию за сделку с валютой в два раза больше. На следующий день опять покупает и продает 1 доллар и опять с меня списывает комиссию за сделку с валютой. Пока никаких разъяснений не получила, почему Брокер самостоятельно принимает решение, что покупать и продавать на моем брокерском счете?

Татьяна   15 января 2022   Ответ

У меня на данный момент открыта сделка по ETF Finex долларовый расчет. И уже два дня как я не могу ее закрыть не 13.01.2022, не 14.01.2022. служба поддержки несет какой то бред. При первом звонке 13.01.2022 они мне сказали что типа Центробанк вел запрет на торговлю долларовыми ЕТФ-ми до апреля. При втором звонке.14.01.2022 мне сказали что в Америке праздники и по этому не ведутся торги на ЕТФ. При этом даже назвали какой праздник - День Мартина Лютера Кинга, только дело в том что этот праздник 17.01.2022. При этом у других брокеров в частности у ВТБ торги по долларовым ETF велись в нормальном режиме. В общем, если хотите сберечь свои деньги и нервы бегите от этого брокера!

Alex   15 января 2022   Ответ

Все очень некачественно. Если одним словом, это не брокер, а банк. Прежде чем открывать счёт, стоит об этом помнить. Чтобы сделать, какую любо операцию нужно заполнить 350 миллионов бумаг, хотя у конкурентов, все проще и понятнее. Но отдельная тема это момент с плечом или маржинальной торговлей. Если Вы имеете два счета иис и обычный брокерский, и делаете объединение этих счетов в один(есть такая опция в личном кабинете) то в таком случае у вас подключается маржинальная торговля, торговля на кредитные деньги, и отключить ее уже нельзя, нет такой функции класс? Только полностью удалять аккаунт, это та ещё эпопея. То есть я не могу подать заявку на закрытие. Нужно писать заявление, хорошо. Написал, отправил ждать месяц на закрытие. Пишу в поддержку (она просто никакая! Ноль медленная и не компетентная, в том же Сбере как бы его порой не хаяли, все ответы в чате за 5 мин!) Тут путаница, пока со всем разобрались, поддержка всегда говорит разные вещи, то есть плечо, то нет, то на иис есть плечо то нет, то на всем аккаунте есть плечо то, нет, это какой то цирк, понимаете? Это просто банк, который пытается Вам протолкнуть кредитную карту под другим соусом, понимаете? Потом написал в поддержку прошу удалить, аккаунт заявку подал тогда то тогда-то, да хорошо все удалим за 30 дней. Пишу через 30 дней, удалили? Нет, вы в чате не подтвердили удаление говорят, вот прикол, 40 писал что хочу удалить, удалите, а никто это даже не учел, нигде не отметил. А теперь подумайте, стоит ли рассчитывать на этого брокера, как на нормального брокера? Нет, это просто банк, с никакой поддержкой, и хитрыми уловками. Открыть счёт 2 минуты, закрывать целая эпопея.

Денис   30 декабря 2021   Ответ

Угораздило же открыть дополнительный брокерский счет в Открытие брокер. Это самый тормознутый брокер из всех, с которыми мне приходилось работать. QUIK постоянно глючит, невозможно нормально то открыть, то закрыть позицию, очередной раз это произошло только что. Не знаю, что у них там делается последний месяц тупит каждый день при более менее серьезных движениях на рынке. Поддержка предлагает писать им письма, а толку от них? Если в ответе, да у нас действительно были сбои, извините. Да толку от этих извинений, если глюки практически каждый день. Другие брокеры тоже тупят, не знаю, может быть это чудо решение начать торги в 7 утра на рынке акций сказывается или большое количество брокерских счетов, ведь сейчас их все больше и больше. Но блин, остальные не так ужасно тупят, как это чудосоздание.

Константин   7 декабря 2021   Ответ

Добрый день! Акции Русала и Эн+ почему то в личном кабинете отражаются как акции иностранных эмитентов. Они же зарегистрированы в Калининграде, и давно уже торгуются как акции, а не расписки. Не пора ли исправить? И нужно ли сдавать тест в данный момент для работы с этими цб (раз уж вы классифицируете их как иностранные)?

Дмитрий   24 ноября 2021   Ответ

Брокер блокирует вывод денежных средств путем отключения кнопки подтвердить заявку. Будьте осторожны!

Денис   12 ноября 2021   Ответ

Отвратительно. Сначала мне счет меняли 2,5 месяца, а потом, когда наконец-то сменили, отрубили quik в самый мне неподходящий момент (как говорят из-за смены счета, хотя при открытии нового, уверяли, что на работу квика это никаким образом не повлияет). А теперь нужно писать заявление на новое подключение квика, как понимаете, с их скоростями, ждать мне этого еще пол-года. Выведу все от них скорее всего

Екатерина   21 октября 2021   Ответ

ужасная поддержка. операторы по 8-800 совершенно ничего не понимают что им говорят. и повторяют своё как заученные фразы. Я со своим неполным средним образованием и то на их месте вполне бы вникал в проблемы клиентов. + в группе контакта нет вообще почти никакой поддержки. На вопросы клиентов отвечают сами же клиенты. Аналитика неплохая в целом, но к слову акций Газпрома так и нет в модельном портфеле при таком сильном и вполне ожидаемом росте. Хотя рекомендации отдельно по данной бумаге есть. Получается что отделы компании между собой даже не связываются и не приходят к общему мнению. Над чем надо работать: 1. над грамотной тех. поддержкой. 2. над сплоченной внутренней работой коллективов отделов аналитики.

Данила   7 октября 2021   Ответ

Клиентская поддержка отвратительна. М*** Константин выслал неправильно заполненную для меня анкету, которую мне пришлось в Польше заверять у нотариуса и слать в РФ. Что нормально по деньгам и времени тянет. Ч*** Елена - не предоставила в срок новую анкету вместо своего криворукого сотрудника, хотя обещала это сделать. В итоге сорванная запись к нотариусу. Время ответа на любой вопрос - от 3х дней! Позвонить из-за границы на 8 800 невозможно. Другим лицам по моим вопросам ответов не дают.

Galina   30 сентября 2021   Ответ

Начиная с понедельника 27 сентября по настоящий момент ни купить, ни продать многие инструменты в Открытии нельзя. Сначала мне говорили, что надо пройти тестирование. Прошёл. Заявки всё равно не принимаются. Теперь говорят "сбой в системе".

Евгений   29 сентября 2021   Ответ