Открытие Брокер – Отзывы клиентов

Мой менеджер С*** Е.В., которая оформляла мой договор 08.11.2018 и подписывала его, а также сопровождала меня в операции по обмену рублей через Открытие Брокер, ничего мне не сказала об удержании комиссии, заверив, что оставшаяся после операции сумма будет спокойно лежать на моем брокерском счету, до следующей операции. В переданных мне документах в офисе брокерского обслуживания на м. Павелецкая также нет ни слова о том, что оставшиеся деньги после операции будут списаны. С договором на брокерское обслуживание, где бы указывались такие условия, я ознакомлен не был. В результате 2 626,42 руб. были списаны в счет комиссии. Фактически меня намеренно ввели в заблуждение, сообщив ложную информацию о том, что оставшаяся денежная сумма никуда не исчезнет, если я ее не пополню до 50000 руб. В ответ на мои обращения отвечают шаблонными фразами, не обращая внимания на приводимые доводы. На мои просьбы вернуть деньги и пополнить счет до 50000 руб отвечают, что это законное вознаграждение Открытие Брокер. Считаю, что меня обокрали на законных основаниях путем скрытых комиссий и недостойно обманным путем таким образом зарабатывать на клиентах.

Олег   4 июля 2020   Ответ

Как потерять деньги, не купив ни одной акции? Брокер Открытие вам поможет! Моя оценка сложилось из ряда плюсов и минусов. Плюсы 1. Хороший выбор тарифов и низкие, на первый взгляд комиссии. 2. Удобный интерфейс приложения для смартфонов. Качество работы оценить не смогла, т.к. брокер не дал мне возможности купить что-нибудь. Минусы 1 Проблема со сменой тарифа! При регистрации вся линейка тарифов не доступна, а, чтобы сменить тариф нужно ждать месяц! Это в нашу эпоху компьютерных технологий нельзя просто тапнуть пальцем по кнопке «сменить тариф», нужно ждать целый месяц! 2. Запрещено покупать неполные лоты валют! Как раз то, что мне нужно, ради чего регистрировалась. В интернете полно видео уроков, как купить неполный лот валюты в Открытие. Их нет в приложении, зато есть в квике. Установила квик, научилась им пользоваться, зачислила пробные деньги, а покупка валют ОТС мне запрещена! 3. Комиссии за ВСЁ! И за то, что ничего не купила тоже. Целый том с описанием всевозможных способов изъятия денег у клиентов. 4. Валютные торги только до 15 часов! В 14:59 торги закрыты. Целых 9 часов торгов потеряны, удачные сделки потеряны. 5. Долг! Я ничего не купила, ничего не заработала, просто решила вывести деньги до лучших времён, так с меня не только пару комиссий списали, да ещё и долг начислили. За что? Что я вам плохого сделала? Не жаловалась, не названивала, тихо, мирно, самостоятельно разбиралась с вашими программами и приложениями. А вы меня обокрали! Не знаю, как у всех остальных людей, но, когда у меня забирают деньги без моего согласия, я считаю это воровством. Вывод: партнёрские отношения, когда клиент покупает и продаёт валюту и ценные бумаги, а брокер получает свою комиссию, и все довольны, с данным брокером невозможны. Этот брокер хочет по максимуму обобрать клиента, даже в мелочах и особенно новичков, он не дорожит инвесторами, и не заинтересован в том, чтобы количество инвесторов росло и бизнес развивался. P.S. Дорогой, в прямом смысле этого слова брокер Открытие, чем больше вы придумаете самых изощрённейших способов, как «законными» методами обокрасть клиентов, прикрываясь многостраничными брошюрами своих правил, тем больше будет клиентов у другого брокера.

Ксения   3 июля 2020   Ответ

Запросы в поддержку как в колодец - ни ответа, ни привета. То показывают отрицательный баланс в десятки миллионов рублей. То информация о результатах операции обновляется по 20-30 минут. Вы, думаете что в несколько поручений просто продали инструмент, а на самом деле встали в шорт. Или вы думаете, что в несколько поручений просто купили, а на самом деле купили с плечом. Размещаю поручение на покупку. Вижу цена опускается ниже моего поручения на покупку, но поручение не закрывается. Горячая линия развела руками и предложила писать в техподдержку. Сами они направить запрос по выявленному инциденту не могут. Очень слабые то ли серверы, то ли каналы связи, то ли программисты. Подтверждаю, как только на бирже начинается движуха, мобильное приложение начинает жутко тормозить. Пользуйтесь Личным Кабинетом. Личный Кабинет работает на тех же серверах, что и мобильное приложение, поэтому такой же отстой. Сегодня размещал покупку облигаций. Цена последней сделки 87,99%. Разместил за 52% и следом размещаю за 87%. Получаю отказ в операции за 87%. ЛК сообщает, что я не могу купить дешевле, чем за 51,84%. В Горячей линии К*** Павел пытался объяснить, что 87% - это намного ниже рынка - 87,99%, поэтому поручение не принимается. Объяснить, почему принято поручение на 52% не смог. А на то, что ЛК показывает 51,84% предложил вообще не обращать внимания, так как это не имеет какого-либо отношения к делу!

Александр Сахаров   3 июля 2020   Ответ

Бьюсь уже неделю с проблемами работы терминала. То акции пропадают. то не показывает закрытие сделки и профит. Менеджер ничего сделать не может. Сейчас вообще пропал. Ни 911@open.ru ни clients@open.ru не отвечают. Катастрофа. Думаю уйти от них.

Елена   30 июня 2020   Ответ

Отключили счёт без всяких оснований. Звоню в поддержку: говорят, что неверные паспортные данные. Проверил паспортные данные в личном кабинете - всё в порядке. Это уже не в первый раз происходит - я уже ходил к ним, чтоб обновить данные. Я ответил девушке-оператору, что я в марте ходил на Летниковскую и отдавал им паспорт для сверки данных, но она стала утверждать, что они в марте не работали. Т.е. она де факто врёт и намекает, что и я вру. Однако, у меня есть письмо от Открытия юрокер от 13 марта этого года с подтверждением подключения торгового терминала. Это подтверждает мой визит в офис и то, что девушка с тех поддержки врёт своим клиентам.

Андрей   26 июня 2020   Ответ

Ужасная стабильность личного кабинета и никакая поддержка! 23 июня показал нули по всем активам на всех счетах (у меня их два). Читаю, что не один такой. Активы весьма существенные. Сделал скриншоты и отправил в клиентскую поддержку... нет, в черную дыру. Ребята, у клиента нули на семизначном счете среди рабочей недели! А от вас никакой реакции. Вообще. Вы что идиоты?! Других слов не подберу. Телефон не берете, на письма не отвечаете. С середины мая начались проблемы с частично выполненными групповыми поручениями. То, что они не выполняются иногда -- это нормально, но то, что они висят в состоянии "В работе" по две недели (при времени жизни ограниченном концом операционного дня) - это какой-то беспредел. Мне что, надо остановить всю работу и ждать пока они отработают или будут омечены как "Исполнены частично", чтобы вы случайно не продали или купили больше, чем мне нужно?! Обратился в клиентскую поддержку с картинками потому что на словах не понимали ни с первого, ни со второго раза. С третьего раза пообещали обратиться в тех поддержку и все пропало. Ау, как там моя "Задача #103586" ? Четыре поручения все еще "в работе" уже больше месяца! У меня сугубо отрицательные впечатления о клиентской поддержке. Просто нет слов какая мука каждый раз вам писать. Уже пишу так, чтобы всю-всю информацию приложить, чтобы не было необходимости в еще каких-то разъяснениях. Потому что каждое письмо -- это минимум три дня, а то и неделя. Это точно биржа, ребята, а не магазин? Хочется пожелать вам более внимательного отношения к клиентам. Мы вам деньги несем, дорогие. Без нас вы никому не нужны. Не забывайте об этом.

Алексей   25 июня 2020   Ответ

Захожу я значит проверить счёт, а там минус все деньги. Проходит несколько минут и они снова появляются на счёте. Ребята. Вы там в себе?

Иван   22 июня 2020   Ответ

Полнейшее игнорирование писем, ощущение такое, будто их вовсе не читают и отвечают заученными шаблонами не обращая внимания на приводимые доводы, а специалист с которым велась переписка вовсе пропал после того как давал противоречивые ответы и был пойман на этом! Кто еще имел опыт общения с ним: Л** Михаил Ведущий специалист Отдел клиентского обслуживания №2 Управление клиентского обслуживания АО «Открытие Брокер»?

Дмитрий   20 июня 2020   Ответ

Почитал отзывы. Жесть. Раньше торговал в открытие. Тоже комиссии не понравились. Ушёл в сбер и не жалею.

Сергей   17 июня 2020   Ответ

Выводил со счёта Санкт-Петербургской биржи остаток денег, 0,65$. Комиссию не указали, написали что-то вроде "будет рассчитана позже с учётом...". Списали с рублёвого счёта 2500 руб. 35$ комиссии! 35$! за вывод 0,65$! Без предупреждения! Естественно, где-то среди их тарифов на 175 листах эта комиссия есть. Но совершенно же очевидно, что операция не имела никакого смысла и ни один надлежащим образом проинформированный клиент её бы не совершил. Отменить операцию и вернуть деньги, конечно же, отказались. Просто обокрали меня на законных основаниях и всё. Либо никогда с ними не связывайтесь, либо читайте каждое слово в каждом документе.

Михаил   15 июня 2020   Ответ

Ужасный брокер. 1) комиссии для физиков какие-то космические, каждый день списывают от 300 до 1000р, 2) для квика с некоторых серверов не подгружаются данные, а основной бывает виснет.

Анатолий   15 июня 2020   Ответ

Сегодня 15.06.2020, ждал ответа оператора 36 минут. В итоге сняли трубку и сразу скинули. На запросы по почте отвечают около недели. Поддержка нулевая в прямом смысле слова.

Андрей   15 июня 2020   Ответ

Отвратительный уровень обслуживания! Скрытые комиссии, не указанные в тарифе, client@open.ru не отвечают неделями, терминалы не работают, тех поддержка не отвечает по несколько дней. Каждый день новые технические сложности, персонал поддержки крайне непрофессионален. Мама открыла счет в Открытии тоже - так же постоянные технические сложности, неделями не могут устранить. Никому не советую этого брокера.

Анастасия   10 июня 2020   Ответ

Из переписки. От меня: Добрый день!Объясните, пожалуйста,по какой причине произошло списание средств и возникла задолженность за отключенную услугу? Мне: Комиссия удержана корректно. Месяц в котором происходит отключение услуги, является действующим. По Вашему счету услуга была отключена 6 мая. Мне: Комиссия за активные сервисы удерживается на конец месяца. От меня: Хм,очень интересно! Во-первых: Тогда для какой цели задержали на счету 70 руб., при выводе средств? Если при выводе средств была активна услуга за которую средства списываются в конце месяца,то почему не задержали на счете не 70 руб.,а 250 руб.? И теперь вы мне присылаете уведомление, что у меня там какая-то задолженность «образовалась» неожиданно в размере 179 руб., потому, что в начале месяца(при активной услуге), вы не знали,что в конце месяца будет списано 250 руб., и при выводе средств удержали 70 руб. для каких целей 70 руб.? почему не 250 руб.? или почему хотя бы не уведомили меня?, и чтобы мне их внести, мне теперь надо заплатить комиссию в 500 руб., банку, потому, что вы не смогли посчитать, что сумма за оплату сервиса равна не семидесяти рублям,а двумстам пятидесяти рублям? Почему? Вы можете мне объяснить? Во-вторых: Ведь Вы пишите мне: Комиссия за активные сервисы удерживается на конец месяца. 7 мая удержания не было, оно было произведено в конце мая. Почему тогда за апрель 2020 года удержание было произведено 6 мая, а не в конце апреля? Почему? И, наконец,в-третьих:я отключил этот злосчастный,некорректно работающий сервис сразу же, как только произошло списание средств за использование оного и если бы,вы работали так ,как вы мне пишите (Комиссия за активные сервисы удерживается на конец месяца.), то никаких активных сервисов в мае вообще бы не было! P.S. Будьте так любезны, если,конечно, Вас не затруднит, аннулировать требуемую Вами задолженность возникшую по причине некорректного исполнения вами своих обязанностей и обязательств! Засим откланиваюсь и желаю Вам всех благ! И какой же ,как вы думаете,я получил ответ? разумный? может вразумительный? всеобъемлющий? пожалуйста: Мне: Добрый день! Повторяю ответ на Ваш вопрос: 7 мая удержания за сервисы при выводе ДС не было, оно было произведено в конце мая. На 7 мая после вывода, на брокерском счете оставалась сумма в размере 70,95. 29 мая было удержание комиссии за платные сервисы. Комиссия за мобильный Quik составляет – 250 руб./мес. 70.95 - 250 = - 179.05 руб.

Дмитрий   9 июня 2020   Ответ

Будьте готовы, что брокер будет игнорировать ваши обращения на clients@open.ru и отвечать по неделе на каждое ваше письмо. 15 мая я решил закрыть ИИС у Открытия. Сейчас уже 6 июня. Они до сих пор не прислали документы на расторжение договора. На письма отвечают по 4-5 дней.

Иван   6 июня 2020   Ответ

Очень низкое качество обслуживания! Уже несколько дней задаю один и тот же вопрос, а мне просто не отвечают, игнорируют. Очень плохой сервис. Приложение не информативное. Не понятно как подключить другой тариф. И подсказывать они не торопятся. Хорошо, что перед переводом всех средств, решил потестировать сервис. Открытие брокер самый ущербный, не профессиональный, с отсутствием поддержки и сервиса брокерский инструмент. Советую всем кто поглядывает в сторону этого приложения с мыслью начать через него работать на бирже, гнать эту мысль прочь и выбирать более компетентный и клиентоориентированный сервис!

Иван   5 июня 2020   Ответ

У этого брокера отличное приложение, но очень большие комиссии за сделки.

Влад   4 июня 2020   Ответ

Нет, приложение так и не работает. Ваш ответ содержит недостоверную информацию.

Татьяна   3 июня 2020   Ответ

Добрый день. У меня такая же проблема. И на сегодняшний день она не устранена.

Татьяна   2 июня 2020   Ответ

В течении целого торгового дня 01.06.2020 мобильное приложение не работает. заявки подать невозможно. вся информация о состоянии портфеля некорректна. техподдержка либо совершенно неквалифицированна, либо брокер специально блокирует клиентам возможности. буду уходить. дозвониться невозможно, выкинуть целый день. безобразие.

Елена   1 июня 2020   Ответ

Отвратительное обслуживание по сравнению с Тинькофф! Все началось с того, что я не могла завести валюту на брокерский счет - в отделении банка Открытие сотрудник неправильно указал реквизиты, и перевод не был исполнен, мне об этом даже никто не сообщил. Чтобы узнать об этом, мне пришлось обзванивать горячие линии банка Открытие и Открытие брокера и ждать на линии, так как сейчас они переведены на режим самоизоляции. Затем повторно во время эпидемии ехать в отделение банка, так как завести на банковский счет валюту другими путями невозможно. У меня поменялись планы и к моменту, как наконец деньги поступили на мой брокерский счет, я решила остаться в кеше, и чтобы не хранить деньги на брокерском счету, вывести их из банка. Оказалось, что за вывод валюты с брокерского на банковский счет на моем тарифе нужно платить. Тариф можно поменять на конверсионный, где за это не взимается комиссия, НО смена тарифа происходит через месяц! То есть нужно ждать начала следующего месяца! Об этом мой личный менеджер ничего не сказал.. В итоге я решила поменять валюту на рубли, чтобы заплатить как можно меньшую комиссию за вывод. В момент совершения сделки сайт и мобильное приложение Открытие брокера висели, сделку можно было совершить только с голоса. Трейдер провел сделку, но она не отображалась в личном кабинете и вывести деньги на банковский счет я не могла, это нужно было сделать как можно быстрее. На горячей линии предложили мне сделать с голоса, но за плату. Сейчас жду, что сайт наконец починят, чтобы вывести деньги самостоятельно. В довершение ко всему у них невозможно оставить жалобу - можно гневно жаловаться на горячую линию, после чего они просят оставить отзыв на сайте. Я много раз писала в техподдержку в приложении, чтобы наказали сотрудника банка, который указал мои неверные реквизиты, после чего они попросили меня обратиться непосредственно в отделение банка, чтобы моя жалоба была учтена. Я еще не сталкивалась с таким обилием технических проблем и некомпетентностью сотрудников.

Elena   1 июня 2020   Ответ

Каким образом эта контора на первом месте? Не дозвониться. На письма не отвечают.

Дмитрий   1 июня 2020   Ответ

Сравнить не с чем, но претензий к работе нет.

Дмитрий   28 мая 2020   Ответ

Очень много скрытых комиссий. очень много врет когда подписывал договор. Заработал за 2 месяца им на комиссии в порядке 600 р. и 78 р. подоходный налог.

Андрей   27 мая 2020   Ответ

Полностью согласна с предыдущими комментариями: куча скрытых комиссий, которые потом неожиданным образом всплывают. Очень неудобно, что несколько портфелей. В колл-центр не дозвониться, на письма не отвечают. Очень жалею, что открыла брокерский счет, не прочитав сначала отзывы.

Елена   27 мая 2020   Ответ

Все в порядке брокер не присвоил себе мои акции! Просто в терминале Quiq таблице "Состояние счета" данные по акциям появляются на следующий день (во второй половине дня). Более актуальные данные в таблице "Позиции по инструменам". Открытие честный брокер!

Павел   26 мая 2020   Ответ

Ужасный брокер. Куча скрытых комиссий. И проблемы с выводом денег. Сейчас пандемия и единственный брокер который трубку не берёт. Позор. Я обслуживаюсь у 3-х брокеров. Это худший.

Владислав Симоненко   19 мая 2020   Ответ

хотел купить акции компании Боинг, но сделать это не получилось потому что смс с кодом для подписания не приходят , вообще как я понял когда идут какие то движения - сделать это невозможно - зато деньги за перемещения со счета на счет списываются четко - какой смысл нести этому брокеру деньги если работать никак?

Денис   18 мая 2020   Ответ

Мне уже месяц в личный кабинет не дают зайти, не то что деньги вывести.

Дмитрий   15 мая 2020   Ответ

Постоянные лаги, когда идут движения, заявка подается с запозданием в секунд 30-40, зависает. То отображается то нет. Дублируется. Рекомендую воздержаться от данного брокера

Роман   8 мая 2020   Ответ