ВТБ – Отзывы клиентов

Сотрудница Марина Александровна *** - крайне неприятная личность. Клиента-ориентированность и воспитание отсутствует абсолютно. Перебивает, хамит и бросает трубку, и это руководство в ВТБ, ***. Делайте выводы!

Габриэль   19 февраля 2021   Ответ

Сам пользуюсь БКС год, постоянные сбои, поддержка не реагирует днями никак, заставило задуматься о переходе к другому брокеру. Т.к. являюсь клиентом ВТБ решил открыть онлайн брокерский счет, очень быстро открыли, всего прошло 15 минут, позже завел с мастер счета деньги, моментально, можно и с карты банка, тоже 1-5 минут и деньги на счете. Начал покупать акции, приложение относительно хорошее, но не хватает более подробной информации по графикам, нет ранжирования по %, чтобы смотреть например которые выросли вверху, а которые упали, чтобы отображались внизу, все вперемешку. Плюс установил webQuik и андроид x квик, вход по логину и паролю одинаковому, что очень удобно в отличии от БКС. Форму w8 для уменьшения налога БКС оформляли месяц, брокеру ВТБ понадобилось всего 5 часов после того, как я ее отправил в личном кабинете на регистрацию, даже не ожидал, что так все просто и это тоже онлайн, никуда ходить не пришлось. Сейчас полностью перевожу все средства постепенно из БКС в ВТБ, пока нареканий в работе банка не вижу, может конечно и есть проблемы с специалистами поддержки, но в БКС поддержка тоже никакая, можно сказать, что ее нет. Комиссия сейчас пишется сразу при покупке акций, валюты. В БКС ничего не пишут, только на следующий день приходят отчеты о списании, но за что списали ничего не расписано, сумма и все, можно конечно порыться в личном кабинете и посмотреть отчеты, но весьма не удобно. Для меня ВТБ пока намного удобнее, чем БКС, развитая сеть банкоматов, отделений привилегий, любой вопрос все равно можно решить по телефону или приехав в офис, комиссия на сделки минимальная по сравнению с другими брокерами, прозрачность начислений это большой плюс, если даже приложение мои инвестиции будет сбой и не будут работать есть квик, который всегда выручит.

Евгений   15 февраля 2021   Ответ

Здравствуйте, читаю ваши отзывы и удивляюсь. Может везде по разному, я живу в Москве. Форму W8ben открыли без проблем, пришёл в офис банка, даже очереди не было. Подписал документы, всё объяснили. Был на днях второй раз подписал документы на Электронную подпись, тоже всё быстро, очереди по прежнему не было. Зашёл к менеджеру-я так понимаю старшему их, были вопросы которые меня интересовали-он ответил без проблем. В других офисах не был, ничего сказать не могу. В тех. Поддержку по брокерским вопросам обратился один раз, ждал 6 минут специалиста, девушка всё объяснила более-менее доходчиво. Возможно мне так везет.

Артур   14 февраля 2021   Ответ

Решил закрыть ИИС. Распродал все инструменты, пошел в офис. Сказали приходите через день, так как акции еще не успели сработаться. Через день опять в офис, выясняется, что каким-то образом подключили услугу "консультация" (без моего ведома). Оставил заявление на отключение, так как без отключения услуги счет не могут закрыть. "Идите и ждите звонка" - теперь сижу и жду, когда же эта контора разберется в своих хитросплетениях. Складывается впечатление, что эта процедура специально предусмотрена, чтобы как можно дольше оттянуть вывод средств со счетов. Тем не менее предстоит уже третий поход ВТБ, чтобы избавиться от них.

Николай Алексеевич Викторов   11 февраля 2021   Ответ

Сегодня весь день хочу зайти в личный кабинет. Уже и по логину и по номеру телефона заходила. И пароль через приложение мои инвестиции 3 раза меняла. Я что то не так делаю? Бывало такое у кого то? Или это ошибка сайта?

Елена   10 февраля 2021   Ответ

Купили государственные ОФЗ с мобильного приложения Android-x так они по государственным бумагам включили плечо. на счету было 900 тысяч вышло на 7 млн. в итоге осталось 590 тысяч, так как пришлось сбрасывать ОФЗ. зачем они на государственные бумаги включают плечо. куда комиссия по ценным бумагам смотрит?

Борис   10 февраля 2021   Ответ

Здравствуйте, а с помощью tradematic у вас можно торговать на quick?

Артем   5 февраля 2021   Ответ

У кого бывает в квике по тренду зависает программа или выбивает или не работают кнопка рыночные заявки?

лара   3 февраля 2021   Ответ

Неделю пытаюсь зарегистрироваться в приложении ВТБ инвестиции, звонил в поддержку, ходил в банк, все четно. Худший банк. Худшая поддержка.

Владимир   1 февраля 2021   Ответ

Купила при первичном размещении одинаковые облигации в приложении ВТБ и БКС. Теперь любуюсь разницей в доходности. По одной облигации доходность по ВТБ в 2 раза меньше за торговый день, по другой облигации +0,18% ВТБ против +0,9% БКС. Брокер ВТБ ничего объяснить, кроме того, что всё правильно, не может.

Инна   20 января 2021   Ответ

В собственности акции более 3 лет. Продала. Подоходный налог удержали. На вопрос почему? Ответ был вы обязаны написать заявление на льготу. На вопрос а почему мне сразу не дали заявление на льготу? Ответ Вы должны прийти и потребовать. 50 минут на горячей линии. Час в офисе банка. Результат - мы заявления на льготу принимали до 13 января. А расчёт пришёл 14 на почту. бардак. Теперь идите в налоговую, подавайте заявление на излишне удержанный налог (который ещё не списан) и совершайте кучу лишних телодвижений, поскольку банку вообще все равно. куча рассылок приходит - а вот о значимых для меня действиях - не зачем уведомлять клиента. Просто рассчитаем и удержим. Потом смс пришла о задолженности по подоходному налогу внимание. Просят срочно положить на счёт. Это трэш какой то а не ВТБ- брокер.

Елена   19 января 2021   Ответ

У меня ситуация еще прекраснее. Я выплатила налог на прибыль, когда выводила деньги с инвестиционного счета (впервые за год) в конце 20-го, в декабре. На этой неделе получила радостное уведомление от ВТБ Инвестиции о необходимости заплатить подоходный налог за 20 год, на ту же сумму! до 21 января. До клиентских менеджеров дозвониться в принципе невозможно. я думаю, их просто нет в природе, есть только бесконечная музыка, от которой уже просто трясет (третий раз ожидание превышает 50 минут), техподдержка тоже не отвечает - просто тупо не отвечает, в принципе. Я тоже клиент Привилегии, уже несколько лет как. Как только разберусь с этой ситуацией, забираю деньги и больше не связываюсь. Бессмысленная трата времени, полное неуважение к клиентам, тупейшие невежливые операторы, отвратительный сервис. Полный набор. Спасибо, ВТБ! Идите лесом. И поздравляю вас в потерей еще одного клиента.

Юлия   18 января 2021   Ответ

По информации на сайте ВТБ Инвестиции и в приложении «ВТБ Инвестиции «до 11 января должно было быть оповещение от брокера на эл. почту о сумме налога за 2020 год. Там же указано, что списание налога будет происходить с БС и ИСС 21.01.2020. До 13.01.2021. на почту не поступала. Хотя, рассылка от ВТБ Инвестиций приходит регулярно. Попробовала запросить отчет через личный кабинет. Прошло уже более суток с момента подачи и он до сих пор обрабатывается. При запросе промежуточных отчетов о налоге обработка происходила в течении минут и отчет был доступен. Написала письмо на почту broker@vtb.ru , 13.01.20 в 10:54. Ответ не поступил до сих пор 14.01.2021. 13:10. В приложении "ВТБ Инвестиции" размещена информация, что до 11.01.2021 г всем уже разослали письма. Позвонила в ВТБ тел 8 (800) 333-24-24, там IVR сообщает, что до 11.01.2021 всем отправлены письма и 12.01.2021 начали списывать налоги. Мне письмо не поступило! В личном кабинет сделала повторный запрос на получение отчета по налогам, прошло уже 6 ч его нет! Проверила выписку по счету - налоги списаны 12.01.2021. Как так? ВТБ Брокер не может сообщить мне сумму налога, но списать его могут. Мошенничество.

Наталия   14 января 2021   Ответ

Пришла я 1 или 2 декабря 2020 г. в банк ВТБ счет открыть и деньги положить. А мне девушка говорит "а давайте мы вам кредитную карту дадим". А ей "зачем мне кредитная карта, если я вам деньги принесла?" ну и личный кабинет мне не нужен, услуги не нужны, я не передумаю и т.д. в общем откройте мне только счет, я ознакомлюсь что подписываю и копии всего что подписала мне (2 э-р). Итог: счет открыть не можем так как сломалась программа, как только все заработает, мы вам перезвоним. сегодня 14 января 2021 года, банк ВТБ еще "сломан"? (ипотечный кредит в этом банке точно брать не буду).

Ирина   14 января 2021   Ответ

За три дня постоянных дозвонов дозвониться до клиентских менеджеров нереально. (я уже сомневаюсь, что они существуют). На письмо в тех поддержку от 6/01 ответили "будем разбираться" 12/01. реально? на 21 году 21 века? Говорят много запросов, стало больше клиентов. а то, что менеджеров надо больше нанять в голову придёт, когда клиенты будут уходить?

Надежда   13 января 2021   Ответ

Сегодня исчезли etf на российские еврооблигации на 30тыс! Что делать?

Оксана   7 января 2021   Ответ

Наслушалась хвалебных трелей брокеру ВТБ на ютубах. Решила открыть счёт. Чтобы пополнять без комиссий, решила завести карту. Когда-то получала зарплату в ВТБ, счёт остался, но мультикарту с конской платой за обслуживание после увольнения заблокировала. Поэтому нужно восстанавливать доступ к приложению и выпускать новую карту. В дистанционку в ВТБ не умеют, поэтому топаем ножками. Поход №1. Ожидание в очереди час (не шучу, буквально час). Доступ восстановили, выпустили неименную мультикарту, заверили, что обслуживание бесплатно с июля (кажется). Пришла домой. Открыла брокерский счёт. Все ок. Но тут понадобилось подписать форму W-8BEN, потому что хотелось сразу определиться с брокером, где не будет проблем с торгами и на МСК, и на СПБ биржах. В дистанционку, как я говорила, в ВТБ не умеют. Топаем в офис ножками. Поход №2. Жду полчаса в офисе привилегии. Прошу дать форму W-BEN. Ее распечатывают с датой от августа (я пришла в начале декабря). Жду ещё полчаса, пока сотрудники пытаются разобраться. Итог: пообещали разобраться, перезвонить в течение недели и отправили домой. Неделя прошла. Потом месяц. Нашла раздел через веб-версию, где эта форма у них формируется. Все ещё дата от августа. Звоню в поддержку. Слушаю музыку в течение 10 минут. Соединили с оператором. Переключают на другого оператора. Жду ещё 5 минут. Выслушали, переключили на другого оператора. Жду ещё 10 минут. Заканчиваются оплаченные минуты тарифа. Ну вот как сказать. Где дёшево, там ВТБ. Если Вам не жалко своего времени, то, наверно, хороший брокер, не могу судить. Но если у вас появится вопрос или проблема, я вас понимаю и не завидую. В общем, ни будучи клиентом банка, ни клиентом инвестиций я их сервиса не оценила.

Александра   29 декабря 2020   Ответ

Единственная замануха это комиссия! Всё остальное минусы! Клиентская поддержка и тех. поддержка - отвратительные! Около месяца не могут открыть для Крыма брокерский счёт дистанционно. Безграмотные операторы. Система работы построена отвратительно!

Александр   28 декабря 2020   Ответ

Получил карту (в принудиловку). Не могу активировать - предлагает использовать смартфон, а я не могу. Через домашний - тоже нет, операция недоступна! а что, если деньги туда поступят?

Гачегов В.Ю.   10 декабря 2020   Ответ

Завёл деньги.. Купил валюту.. А он мне пишет "вывод средств недоступен" денюшки в домике. Второй день пошёл. Поддержка трубку не берет. Сколько раз соединяли. Только музыку и слушал.

Олег   8 декабря 2020   Ответ

Второй год работаю с ВТБ, пока нареканий не было. По мелочам, есть, конечно, не сразу деньги с карты на брокерский счет, надо подождать, не все в приложении устраивает. Но, комиссии невысокие, нет платы за депозитарий, можно купить хоть 1 доллар, есть американские акции, выход на Спб биржу. Можно снизить процент налога с американских акций, заполнив форму, у меня этот процесс занял сутки, не выходя из дома. Служба поддержки нормальная. В целом, всё хорошо. Рекомендую.

Елена   7 декабря 2020   Ответ

Не нашел ни одного хорошего отзыва. теперь буду думать стоит ли связываться с ВТБ.

Олег   29 ноября 2020   Ответ

Отвратительный сервис. Две недели попыток открытия ИИС, два визита в отделение ВТБ (привилегия) не дали никакого результата. Поддержка по телефону пересылает на клиентских менеджеров, ответа которых нужно ждать в интервале от 10-30+ минут. В итоге поскольку в отделении ВТБ (привилегия) были внесены некорректные паспортные данные дважды, счёт не открыт. Буду отзывать заявление на открытие счета ИИС. Потрясающее неуважение к чужому времени.

Рустам   24 ноября 2020   Ответ

Открыли пару месяцев назад стоп-заявки по Америке. Они вроде есть (для галочки) но толком не срабатываются. Что то не то то сразу выдает ошибку "Цена вне лимитов по инструменту". По рынку вообще не возможно открытие.

Рустам   9 ноября 2020   Ответ

ВТБ берет 30% налога с дивидендов американских компаний, хотя граждане РФ обязаны платить только 13%. Чтобы снизить ставку налога, нужно прийти к ним в офис и написать заявление. Я приходила еще в июне 2020, все написала и оформила. Но с меня по-прежнему берут 30%, а не 13%, как положено. Если продам акции, с прибыли возьмут те же 30%, а это огромные суммы! Невозможно ничего добиться и доказать. При этом, например, американский брокер сразу делает ставку налога 13% для россиян, ему не надо ничего доказывать, не надо за ним бегать. Все честно, никакого жульничества. Вывод - бегите с ВТБ, иначе вас будут тихо обворовывать и вы ничего с этим не сделаете.

гость   1 ноября 2020   Ответ

Открыла ИИС в ВТБ. Вроде худо бедно покупала бумаги. Но. В сентябре 2019 года у меня закончился срок действия паспорта. Осенью 2019 пришла вживую в офис, подписала изменения в анкетных данных, после этого ещё несколько раз вживую к ним приходила и сюрприз- вчера пришло письмо о прекращении расходных операций с 01.11.20 по причине истечения срока действия паспорта. Написала в поддержку, пришел тупой ответ. На клиентов плевать.

Татьяна   30 октября 2020   Ответ

ВТБ я 6 месяц пользуюсь и было вроде все хорошо. Но вот когда я начал выводить деньги это получился полный пиздос. У меня на по статистике +84 тыс. А вывел то я совсем ничего. А налогов уже на 15 с лишним процентов. как так? (1300+10447+1001). Я уже думаю может они и должны лежать на счете и забыть про них. Просто если я правильно понимаю у меня должно быть +100 тыс чтобы была такая сумма списания налога. Сегодня опять вывод если опять спишут пойду в офис.

Андрей   20 октября 2020   Ответ

Пользуюсь пока не долго и не много. Стоп заявки на СПб в приложении нельзя делать, но в QUIK, вроде бы, все ок. А вот сервис опять "смазанный" - присвоили пакет Привилегия сразу же после обращения, а "автоматический" переход на тариф с меньшими комиссиями "Инвестор Привилегия" нужно ждать 3-5 рабочих дней! (звонил в поддержку). Автоматический! Говорят проверяется назначение пакета! Так ведь прямо в онлайн кабинете - в шапке и настройках "Привилегия", а на закладке Инвестиции "Мой онлайн". Что тут проверять 3-5 дней? Скоростной робот от ВТБ? Причем опять все затягивания только части снижения их комиссий (с ипотечной ставкой тоже тянули около 6 месяцев!). А ведь это входит в уже назначенный платный пакет! В очередной раз удивили.

Илья   20 октября 2020   Ответ

Буду уходить. Списывают деньги только так, ссылаясь на всевозможные комиссии, техподдержка никакая, клиентская поддержка тоже, очень неудобно все и не прозрачно.

Егор   14 октября 2020   Ответ

Решил перенести ИИС от другого брокера в ВТБ с переводом активов. Приехал в отделение Москвы по ул. Новоясеневское 9. Меня провели в привилегию, узнали что я хочу, открыли иис и сказали что бы я ехал в офис к своему брокеру, в ВТБ больше можно не обращаться. Я оформился у брокера, мне сказали что ВТБ должно встречное поручение послать что бы перевести активы. Я решил вернуться в ВТБ что бы это узнать т к в ВТБ сказали больше ничего не надо. Там мне сказали что надо опять ехать к брокеру своему что бы взять реквизиты. Я вернулся, взял, приехал обратно. Мне сказали что надо еще одни документы, на каждый актив. Я сказал почему мне сразу все не сказали, на что мне было сказано мы операционисты, мы не знаем как это делается. Я поехал обратно к своему брокеру они дали мне выписку которую можно с приложения было взять, но ВТБ нужен был бумажный вариант от моего брокера. Я приехал к ВТБ по адресу Москва ул. Бахрушева 32с1. Там мне сказали что им еще нужна какая то дата договора, без нее не могут. Я начал их спрашивать зачем вы тут сидите если вы ничего не знаете. Я не обязан знать как это должно делаться, я не банкир ! На что мне было сказано мы тоже ничего не должны знать, вы должны прийти и сказать что делать, а мы делать! Таково отвратительного обслуживания я в жизни не видал! Я уже три недели не могу перенести ИИС так как ваши работники тупы как пробка! Вам вообще наплевать на клиентов? В скором времени пойду закрывать все счета!

Дмитрий   1 октября 2020   Ответ