ВТБ – Отзывы клиентов

Отвратительный сервис. Две недели попыток открытия ИИС, два визита в отделение ВТБ (привилегия) не дали никакого результата. Поддержка по телефону пересылает на клиентских менеджеров, ответа которых нужно ждать в интервале от 10-30+ минут. В итоге поскольку в отделении ВТБ (привилегия) были внесены некорректные паспортные данные дважды, счёт не открыт. Буду отзывать заявление на открытие счета ИИС. Потрясающее неуважение к чужому времени.

Рустам   24 ноября 2020   Ответ

Открыли пару месяцев назад стоп-заявки по Америке. Они вроде есть (для галочки) но толком не срабатываются. Что то не то то сразу выдает ошибку "Цена вне лимитов по инструменту". По рынку вообще не возможно открытие.

Рустам   9 ноября 2020   Ответ

ВТБ берет 30% налога с дивидендов американских компаний, хотя граждане РФ обязаны платить только 13%. Чтобы снизить ставку налога, нужно прийти к ним в офис и написать заявление. Я приходила еще в июне 2020, все написала и оформила. Но с меня по-прежнему берут 30%, а не 13%, как положено. Если продам акции, с прибыли возьмут те же 30%, а это огромные суммы! Невозможно ничего добиться и доказать. При этом, например, американский брокер сразу делает ставку налога 13% для россиян, ему не надо ничего доказывать, не надо за ним бегать. Все честно, никакого жульничества. Вывод - бегите с ВТБ, иначе вас будут тихо обворовывать и вы ничего с этим не сделаете.

гость   1 ноября 2020   Ответ

Открыла ИИС в ВТБ. Вроде худо бедно покупала бумаги. Но. В сентябре 2019 года у меня закончился срок действия паспорта. Осенью 2019 пришла вживую в офис, подписала изменения в анкетных данных, после этого ещё несколько раз вживую к ним приходила и сюрприз- вчера пришло письмо о прекращении расходных операций с 01.11.20 по причине истечения срока действия паспорта. Написала в поддержку, пришел тупой ответ. На клиентов плевать.

Татьяна   30 октября 2020   Ответ

ВТБ я 6 месяц пользуюсь и было вроде все хорошо. Но вот когда я начал выводить деньги это получился полный пиздос. У меня на по статистике +84 тыс. А вывел то я совсем ничего. А налогов уже на 15 с лишним процентов. как так? (1300+10447+1001). Я уже думаю может они и должны лежать на счете и забыть про них. Просто если я правильно понимаю у меня должно быть +100 тыс чтобы была такая сумма списания налога. Сегодня опять вывод если опять спишут пойду в офис.

Андрей   20 октября 2020   Ответ

Пользуюсь пока не долго и не много. Стоп заявки на СПб в приложении нельзя делать, но в QUIK, вроде бы, все ок. А вот сервис опять "смазанный" - присвоили пакет Привилегия сразу же после обращения, а "автоматический" переход на тариф с меньшими комиссиями "Инвестор Привилегия" нужно ждать 3-5 рабочих дней! (звонил в поддержку). Автоматический! Говорят проверяется назначение пакета! Так ведь прямо в онлайн кабинете - в шапке и настройках "Привилегия", а на закладке Инвестиции "Мой онлайн". Что тут проверять 3-5 дней? Скоростной робот от ВТБ? Причем опять все затягивания только части снижения их комиссий (с ипотечной ставкой тоже тянули около 6 месяцев!). А ведь это входит в уже назначенный платный пакет! В очередной раз удивили.

Илья   20 октября 2020   Ответ

Буду уходить. Списывают деньги только так, ссылаясь на всевозможные комиссии, техподдержка никакая, клиентская поддержка тоже, очень неудобно все и не прозрачно.

Егор   14 октября 2020   Ответ

Решил перенести ИИС от другого брокера в ВТБ с переводом активов. Приехал в отделение Москвы по ул. Новоясеневское 9. Меня провели в привилегию, узнали что я хочу, открыли иис и сказали что бы я ехал в офис к своему брокеру, в ВТБ больше можно не обращаться. Я оформился у брокера, мне сказали что ВТБ должно встречное поручение послать что бы перевести активы. Я решил вернуться в ВТБ что бы это узнать т к в ВТБ сказали больше ничего не надо. Там мне сказали что надо опять ехать к брокеру своему что бы взять реквизиты. Я вернулся, взял, приехал обратно. Мне сказали что надо еще одни документы, на каждый актив. Я сказал почему мне сразу все не сказали, на что мне было сказано мы операционисты, мы не знаем как это делается. Я поехал обратно к своему брокеру они дали мне выписку которую можно с приложения было взять, но ВТБ нужен был бумажный вариант от моего брокера. Я приехал к ВТБ по адресу Москва ул. Бахрушева 32с1. Там мне сказали что им еще нужна какая то дата договора, без нее не могут. Я начал их спрашивать зачем вы тут сидите если вы ничего не знаете. Я не обязан знать как это должно делаться, я не банкир ! На что мне было сказано мы тоже ничего не должны знать, вы должны прийти и сказать что делать, а мы делать! Таково отвратительного обслуживания я в жизни не видал! Я уже три недели не могу перенести ИИС так как ваши работники тупы как пробка! Вам вообще наплевать на клиентов? В скором времени пойду закрывать все счета!

Дмитрий   1 октября 2020   Ответ

Один большой минус. Почти всегда в выходные не работает квик. Так как, как бы, нерабочее время. Есть конечно три сервера но они выключают все (могли бы поочередно но!) Так же отключают по будням с 04.14 и до 9.00 утра. Соответственно нет возможности выставлять стоп-заявки в это время, ну и побегать по акциям, посмотреть что было на днях. Приходится под них подстраиваться.

Рустам   27 сентября 2020   Ответ

Как закрыть счет и ИИС без похода в банк? В другом городе. Я не покупала акций, не пополнила счет.

Ольга   20 сентября 2020   Ответ

Решил поучаствовать в IPO через ВТБ так как есть статус КИ и у них нет lock-up периода. Начал получать через пер менеджера релизы по IPO. Выбрал наиболее на мой взгляд интересные подал заявку и начал ждать инфу по аллокации. Книга заявок закрыта, на след день IPO, через день начинаются торги. Информация должна быть после IPO до торгов, но трейдеры дают информацию только после того как начались торги по эмитенту. И что вы думаете? Компания растёт на 100-130% от цены размещения и мне только тогда говорят мой размер аллокации «0» и так раз 8. Вывод сделал больше не участвовать с ВТБ в IPO, так как ребята тупо прокручивают мои деньги.

Григорий   20 сентября 2020   Ответ

как решить вопрос чтобы дивиденды выводились на карту, а не на счет?

Вика   13 сентября 2020   Ответ

Ухожу от этого брокера. Отвратительное обслуживание, на линию надо дозваниваться минут 30. Деньги со счета выводятся 2 рабочих дня. В то время как у *** через 5 минут после продажи акций и вывода денег деньги на счету.

Елена   7 сентября 2020   Ответ

Для смены тарифа требуется электронная подпись, которую не получить без визита в отделение инвестиции ВТБ, а они как правило только в областных городах. Я с Удомли ехать надо в Тверь 250 км + эпидемия с ковид-19, помогут ВТБ и дальше списывать с меня 150р/мес.

Виталий   18 августа 2020   Ответ

Вчера радостный завершил сделку и конечная сумма на брокерском счете была 40701 рубль, сегодня утром захожу, 40602 рубля, а где 99? не первый раз вижу такие плавающие цифры.

Николай   18 августа 2020   Ответ

Открыла брокерский счёт и ИИС сначала у БКС, но купилась на меньшую комиссию у ВТБ и решила открыть у них. В 20х числах июня пришла в отделение, так как ИИС дистанционно не откроешь и сразу открыла 2 счёта (ИИС и обычный брокерский) и мастер-карту со счетами в разных валютах. Через пару недель оформила запрос на справку о налогах w8. Через месяц пришёл отказ - ошибка в анкетных данных (не верно указан адрес прописки). Пришла в отделение - исправили... Но оказалось исправили только на обычном брокерском счёте! Ещё раз пришла в отделение исправили на ИИС. Так как в приложении отсутствуют уведомления о начисленных дивидендах, решила изменить настройки и получать выплаты на счёт мульти - карты. Попробовала через личный кабинет - оказались не привязаны счета к брокерском счету, а к ИИС привязаны! Как так? В один день открывала в отделении два счета у одного и того же оператора обслуживалась! Как такое возможно? Пришлось снова идти в отделение и привязывать счета карты к брокерском счету. Каждый поход - 1,5 - 2 часа ожидания. Сотрудники брокерского отдела знают не многим больше меня. Сами постоянно звонят в тех поддержку, которая отвечает через 20 - 30 минут. Ужасное обслуживание! Это ещё не вся история. Приходит письмо о том, что вместо 23.06 датой открытия ИИС почему то сделали 10.07, якобы произошла техническая ошибка, и мне снова нужно идти в отделение, заключать доп.соглашение! Сходила, подписала допник, теперь жду когда его подпишут в управлении брокерского отдела и мне снова нужно будет идти в отделение, что бы забрать свой подписанный экземпляр! После отказа в обработке справки w8 и исправления данных в анкете, я снова уже дистанционно подала новый запрос. Уже три недели висит мой запрос в обработке... Позвонила в тех.поддержку, сформировали запрос на мой запрос, а в чем собственно затык на этот раз? Буду снова звонить на следующей неделе. Вот такая чехарда, и мне страшно, что она не заканчивается и тянется уже третий месяц! Вывод: Если вам скучно жить, вы любите решать возникающие, казалось бы, из ни от куда проблемы, бегать в отделение банка, общаться с не компетентными сотрудники - вам в ВТБ! Прямо квест за ваши денежки! Теперь попробую вывести свои денежки. По итогам напишу, как это было.

Наталья   8 августа 2020   Ответ

В приложении ВТБ Мои Инвестиции отображается инфа по размеру дивиденда и сроку покупки акций для получения дивидендов. По Транснефти висела несколько недель инфа о выплате дивидендов в размере 11949 рублей. Акции нужно было приобрести до 14 июля 2020 года. 15 июля эта инфа исчезает, и вдруг выясняется, что Транснефть ещё даже не объявляла о выплате дивидендов. ВТБ не видит своей ответственности за публикование неверной информации. При этом после исчезновения инфы по дивам курс сразу обрушился. Я купила акции незадолго до 14 июля по более высокому курсу и под маржинальное плечо. Дивидендов нет, курс снизился, а я должна платить 16,8% годовых ВТБ. Как такое может быть? Это самое настоящее мошенничество и манипуляция на фондовом рынке. В ответ на мое обращение в ВТБ получаю только отписки.

Клара   26 июля 2020   Ответ

Приложение не показывает комиссию за сделку. Могут загнать в маржу. От маржинального плеча отказаться нельзя т.е если не рассчитал комиссию самостоятельно загонят в долг (повод обратиться в Федеральную антимонопольную службу). В приложении не актуальная информация или её отсутствие по дивидендам иностранных компаний. В приложении нет информации о том, сколько процентов годовых принесли дивиденды за год. В приложении нет уведомлений о поступлении дивидендов на счет. В приложении мало аналитики по эмитентам. Вывод денег с брокерского счета только на следующий день. Для подписания формы W-8BEN-Е (снижение налогов) пришлось ехать в другой город (хотя офисы ВТБ в городе есть, но с брокерскими счетами не работают) и более часа ждать её изготовления, ради нескольких подписей. + относительно низкая комиссия за сделку (0,06%). Таким образом, минусов больше, чем плюсов.

Алексей   24 июля 2020   Ответ

Не советую ВТБ! Ранее пользовался Тинькофф инвестиции, но ради эксперимента решил попробовать и ВТБ. В ВТБ только некоторые акции, которые в Тинькофф для "опытных инвесторов" доступны, но это мелочь по сравнению с минусами: 1. Чат бот - а для чего он вообще? Это бред делать тупого бота, который ничего не может и ничем не поможет! 2. Вытекает из пункта 1 - нет поддержки в реальном времени, в Тинькофф - она моментальная, реально меня просто обескуражило, что такого нет в ВТБ, вроде банк более солидный и что не может себе позволить!? 3. Поддержка через звонок по номеру - не звонил, мне бывает часто неудобно разговаривать. 4. Поддержка через почту - крайне долгая бывало ответ уже был не нужен - но он приходил через пару дней, вдумайтесь вы занимаетесь покупками/продажами ценных бумаг и что-то случается, что вам нужно решить моментально, а они несколько дней думают. 5. Крайне медленный вывод денег бывает срочно нужно перекинуть деньги с одной сферы в другую - это не для ВТБ Брокер, здесь это затягивается на дни, например (ранее не знал) - делаю заявку на вывод через приложение на телефоне, денег нет - статус в "обработке", думаю что за? Оказывается нужно денек подождать, ладно пишу в долгую поддержку, как максимально быстро вывести - отвечают, что нужно только через сайт поставить галочку "ускоренный вывод", но там опять нюанс нужно до 13 часов успеть, чтобы в этот день вывели! Но нет - даже если поставить эту супер галочку, у вас будет шанс (вдумайтесь только в это слово - за ваши же деньги) 50/50 что они поступят на карту (или счет), они да могут списаться с брокерского счета но не прийти на карту в этот день, могут на следующий и так когда наверное кто-то ленивый обработает заявку. А могут вообще просто отказать в исполнении поручения о выводе Ваших же денег - это вообще фантастика. 6. Ладно думал я сравнивая с выше упомянутой платформой Тинькоффа, тормозят там где нельзя тормозить, но когда создал заявку на вывод небольшой суммы в 10 часов дня, а в 17 смотрю в статусе указано, что мне отказано в выводе моих денег - подумал, я - нет с ними мне не по пути. 7. Делал заявку на вывод 8500 р. пришло на счет 8400 р., вопрос куда делась сотка? В поддержке мне написали, что они тех поддержка, а мне нужно обратиться куда-то еще, вопрос возник в моей голове - а откуда я могу знать, что куда-то мне еще нужно обращаться в том или ином случае - мне для чего это писать в ответ на сообщение о проблеме? Написал им в грубой форме, если они не те кто мне нужен, то перенаправьте компетентным - но нет! они ничего не ответили. Может в Тинькофф сомнительно следующее, что допустим, у них нет офисов, что деньги на Кипре, но их работа во всем резкая и моментальная, я к этому привык - а в ВТБ как будто сонное царство собралось.

Николай   6 июля 2020   Ответ

ВТБ на СПб бирже (иностранные бумаги) невозможно: выставить стоп-лосс, выставить тейк-профит, купить или продать по рыночной цене, оставить заявку до определённой даты, не показывается комиссия при операциях, при выводе денег не подсчитывает налог. Можно вывести деньги и тупо ничего не получишь, т.к. выводимые деньги будет по сумме выше налога, тогда списывается весь налог, а ты получаешь кукиш. Поддержка ВТБ ссылается на биржу СПб, но у других-то работает, а в ВТБ нет.

Дмитрий   19 июня 2020   Ответ

Не советую. Скудный арсенал инструментов (даже стопа и тейка по СПБ бирже нет) -или сиди следи целыми днями в приложении, или не вякай. Собрался вывести деньги (в IB брокер), нарисовались проблемы и препоны: долларовый мастер счет не был привязан к брокеру (хотя заводить деньги можно без проблем, всё было привязано), пришлось снова идти в отделение, стоять в очереди. При попытке перевода валюты со счета ВТБ вообще заблокировали весь личный кабинет. Пять раз звонил в ВТБ, ответил на все вопросы, потратил 2 часа -в конце-концов отказались разблокировать, причину не назвали, нужно идти в отделение снова. Еще день потерян. Совпадение? Не думаю. Полагаю, они теперь каждый раз будут блокировать ЛК при попытке вывода средств. Если заказывать выдачу наличными, то выдадут ее только через 2 дня. В общем, ужас. Даже хуже сбера.

Евгений   17 июня 2020   Ответ

Не советую. Если хотите остаться при деньгах. Вечно все не работает. Ни приложение, ни графики. Буду выводить деньги.

Владимир Беляев   16 июня 2020   Ответ

Буду уходить к другому брокеру. Приложение в ответственные моменты глючит. Акции блокируются для покупки. Нет стопа и тейка по СПБ бирже. Не показывает комиссию по сделкам. Скудный выбор акций, только 2 биржи СПБ и ММВБ, этого мало. Недоброкер. ВТБ, добавьте круглосуточные стопы и тейки на иностранные акции, не блокируйте торговлю по акциям, добавьте новые площадки.

Дмитрий   12 июня 2020   Ответ

Сперва хочу похвалить программу втб брокер - по сравнению со сбером - просто летает и все мгновенно отрабатывает, но вот из за этой легкости, маржинального кредитования, комиссий со всей суммы каждой сделки все мои валютные спекуляции получились почти в ноль или убыточные. Я пока это понял, 2000$ потерял. Да и лишние деньги списывают, а поддержка валит на комиссии и разницу курсов. Вообще хотелось бы знать - мы все полные лохи, что ведемся и проигрываем или хоть кто то имеет плюс от всей этой инвест рулетки? Ну кроме брокера конечно.

Святослав   10 июня 2020   Ответ

Я конечно не компьютерная программа которая считает % комисии за сделки. Но с калькулятором явно у меня беда! Ладно если бы не на много, а так минимум в 2-3 раза больше дерут. Кто нибудь сталкивался?

Юрий   8 июня 2020   Ответ

В течении 5 часов пыталась купить валюту, в приложении Втб инвестиции не кликалась (не работала) кнопка подтвердить. По горячей линии не дозвониться! Ужасное приложение, буду уходить к другому брокеру!

Анна   5 июня 2020   Ответ

Брокер ВТБ покупает по более высокой цене, чем указана на текущий момент. Продает по более низкой. В итоге улетел в минус. Стоп-лосс может сработать раньше, чем надо. Например: поставлен 68720, а он стопорит на нижней точке 68790. По данным их графика. Сегодня невозможно было зайти в приложение, пока нефть падала в цене. В общем, "чудесная" программа. Буду уходить к другому брокеру.

Александр   3 июня 2020   Ответ

Нельзя отключить маржинальное кредитование! Нельзя ставить стоп-заявки по акциям СПБбиржи! В общем, вэлком все желающие острых ощущений.

Наталья   1 июня 2020   Ответ

11 февраля 2020 года написал заявление о предоставлении справок о доходах по форме 2 ндфл за предыдущие годы, а так а также справку подтверждающую финансовый результат и объем понесенных убытков по операциям с ценными бумагами и финансовыми инструментами срочных сделок за предыдущие годы. 24 февраля на адрес электронной почты получил что мое заявление в работе, далее неоднократно звонил и писал на адрес электронной почты брокера но в ответ лишь по сей день получаю что в связи с эпидемией сроки затягиваются.Это беспредел со стороны ВТБ брокера.Более того сейчас мне оператор один ответил что так как я подал в электронном виде то ваше заявление не рассматривается вообще, несмотря на многочисленные ответы на адрес электронной почты что заявление в работе. Это невменяемые типы имейте ввиду.

Владислав   25 мая 2020   Ответ

Это просто кошмар! Если вы хотите потерять деньги, то вам в ВТБ Брокер. Знайте, ВТБ Брокер НЕ предупреждает о корпоративных действиях зарубежных компаний, а их поддержка отправляет далеко и надолго словами "клиенты сами должны следить во внешних источниках информацию об этом"! Т.е. если зарубежная компания решит сделать объединение акций, то вы узнаете уже об этом опосля, т.к., очевидно, никто не сидит и не смотрит во внешних источниках ежедневно информацию по всем акциям. Не встречал такого ни у одного брокера, это как в сегодняшние дни банк не будет предоставлять СМС-оповещения, это просто ужас! Из-за этой их "особенности" потерял очень много! Никому не рекомендую!

Азар   18 мая 2020   Ответ