ВТБ – Отзывы клиентов

Все отлично и даже тех поддержка быстро отвечает, 10 - 15 минут и вопрос решен. Но есть огромный минус. В моем случае это нельзя отключить маржинальное кредитование, Запретить открытие маржинальных позиций. Для начинающего это страх влезть в долги. Очень прошу пояснить или написать в ВТБ брокер, что бы ввели такую функцию. К примеру в Сбербанк - инвестиции есть функция отключения.

Николай   30 января 2020   Ответ

На прошлой неделе сделал перевод средств на новый ИИС, открытый в ВТБ (из Финама, там его закрыл). Перед подачей поручения на всякий случай проконсультировался с поддержкой ВТБ-брокер, подробно описав ситуацию. Поскольку в понедельник денег на ИИС в ВТБ не увидел (при том, что переводы по другим реквизитам в другой банк дошли ещё на прошлой неделе), отправил в ВТБ письмо с приложением исполненного Финамом поручения и вопросом о планируемых сроках зачисления. В итоге второй день, переводят с одного специалиста на другого, задают одни и те же уточняющий вопросы, сообщают, что свяжутся дополнительно, а ответа нет. Не обнадёживающее начало.

Олег   21 января 2020   Ответ

ВТБ - Отвратительный брокер. Обслуживание никакое. И это на Привилегии. Привилегий никаких от слова совсем. Отключен счет- полдня разбираюсь, оказывается отключили основной вместе с субсчетом по заявлению на отключение субсчета. Пытаюсь купить валюту - *** вам, полдня дозваниваюсь, оказывается у меня отключены права (почему, так и не ответили), попробуйте через 10 мин. Через 10 мин ценник на валюту совсем не тот, что был 10 мин назад. По 30-40 мин приходится слушать музыку клиентского отдела, потому что сами они не перезванивают, это ж не они услуги предоставляют, за которые я плачу.

Виталий   10 января 2020   Ответ

OnlineBroker ВТБ - отвратительное тормозное приложение, за последние 1.5 года мало что изменилось, только лишь во внешнем виде и добавили малость функций, график остался такой же ужасный как и раньше. Очень частые ошибки при открытии приложения и при работе в нем: "ошибка доступа к серверу", "ошибка авторизации", "отсутствует связь с сервером" и другие. В это же время все приложения (независимо установлен антивирус или нет!) работают и выходят в интернет,включая Открытие брокер и Тинькофф инвестиции! В тех.поддержке не могут дать ответа на эту проблему и не могут решить! Она длится больше года на разных телефонах разных моделей и разных производителей с разными интернет провайдерами и разными версиями андроид! Если дороги нервы и деньги обходите данного брокера стороной!

Гость   9 ноября 2019   Ответ

Повёлся на низкие комиссии в Online Broker - ВТБ. Но обслуживание просто отвратительно. Меня удивляет как этот банк вообще живёт. Отвратительное приложение, что основное, что Инвестиции. Никакующий UI/UX. Нет возможности торговать валютой и валютными инструментами на ИИС. О каком-то удалённом обслуживании можно забыть. Чтобы открыть счёт вам придётся идти в офис. А чтобы закрыть ИИС мне потребовалось пять посещений офиса. Пять! А говорят 2019 год на дворе и существуют банки без офисов. В общем лучше переплатить, чем ВТБ. Все лучше чем ВТБ.

гость   1 ноября 2019   Ответ

Если проводить аналогии, то по уровню технического обслуживания и комиссиям ВТБ напоминает сельпо 90-х годов, сохранившее до сего времени и стоящее рядом с современными гипермаркетами, имея при этом цены в 2-3 раза выше и продавцами с образованием 5 классов средней школы, которые немытыми руками фасуют товар и которым совершенно не важно, сколько покупателей-дурачков зайдёт в это сельпо за покупками и сколько просроченного товара придётся выкинуть на помойку, так как все убытки от просрочки всё равно покроет государство, которому это сельпо принадлежит. Ну, в всем остальным приходится бороться за число клиентов тем или иным способом. P.S. По данным сайта ВТБ технические сбои происходят практически ежедневно уже месяц ( как минимум ).

Павел   5 августа 2019   Ответ

Все вроде бы ничего, но уровень технической поддержки стремится к нулю. На каждый случай нужно идти в офис, например: удаленное открытие счета - не работает, привязать второй счет в quik - невозможно (ответ - ставьте второй quik), сгенерировать пароль для quik - все равно идти потом бумажки подписывать, в ИИС отчего то нельзя купить валюту, покупка чего либо в мобильном приложении не всегда заканчивается успешно - сбоит через раз, удаленная поддержка ничего не решает. И так во всех вопросах. Угораздило же меня связаться с этим «чудом».

гость   24 июля 2019   Ответ

Самый что ни на есть обычный день из жизни брокера ВТБ...
12.07.2019 09:53 Уважаемые клиенты! В настоящее время возможны проблемы с отображением портфеля в мобильном приложении ВТБ Мои Инвестиции. В связи с этим ввод новых торговых распоряжений в систему приостановлен.
12.07.2019 10:31 Уважаемые клиенты! Работоспособность торговой системы QUIK полностью восстановлена. Приносим извинения за доставленные неудобства.
12.07.2019 14:42 Уважаемые клиенты! В настоящее время возможны проблемы с отображением портфеля в Личном кабинете. О восстановлении работоспособности Личного кабинета будет объявлено дополнительно.
Что мы видим... В один день вышли из строя все три основные системы интернет-трейдинга ВТБ. И это данные с официального сайта брокера ВТБ. Ну хоть честно признаются о проблемах, а не отрицают их - уже прогресс... Остаётся только посочувствовать бедным клиентам ВТБ, которые активно торгуют через этого брокера. Убытков им навряд ли удастся избежать при такой частоте отказов основных систем. Ну, а то, что берут вдвое больше комиссию за такое вот обслуживание ( чем другие брокеры ) - это вообще без слов...

Независимый наблюдатель   14 июля 2019   Ответ

Комиссия ВТБ на срочном рынке - 1 р. Комиссия Сбербанка на срочном рынке - 0.5 р. Вопрос - что вы делаете в ВТБ? Предположим, что Вы наторговываете 1000 контрактов в день. В ВТБ вы переплачиваете 500 р. в день в сравнении со Сбербанком. В месяц это уже 11 тыс. руб. переплата. В год переплата - 132 тыс. рублей.

Николай   5 июля 2019   Ответ

Являюсь клиентом с 2008г. Получал и убытки и прибыль. Все что пишут плохое - вранье. Один из самых нормальных брокеров, если в 2х словах. Те же дивиденды направляют всегда четко и без задержек туда, куда указано (карта или счет/счет депо). Дивы были размерами и под 200тр. Комиссия депозитария 150р только за те месяцы, по которым были сделки. Сейчас появилось приложение втб-мои инвестиции, подписание ежемесячных реестров стало вообще секундным делом. ндфл считают с учетом убытков. Возвраты на счет без отдельных писем (не помню, скорее при выводе средств удерживался ндфл, по истечению года был возврат излишне удержанного ранее ндфл). Я не знаю, что еще сказать. Своя программа онлайн-брокер - да, туповатая, иногда бесит своей тупостью, но когда слетает квик - онлайнброкер реально спасает, даже жестко тупя на современном компьютере. Ввод денег с карты - 30 минут, вывод - день-два. Возможность использовать субсчета. Есть небольшие комиссии по переводу инструментов со счета на субсчет. В целом все честно, без сюрпризов. Повторюсь, за 11 лет проблем, что нажулили - не было.

Андрей   4 июля 2019   Ответ

Ужасный брокер. Открыт счёт ИИС, владелец которого выписал мне доверенность, в которой ясно сказано: "представлять мои интересны по любым вопросам во всех организациях и учреждениях ... для чего предоставляю право подавать и подписывать от моего имени любого рода заявления, а также сдавать, подписывать и получать все необходимые документы, расписываться за меня и выполнять все действия, связанные с данным поручением".
Оказался не подписан реестр за декабрь, и счёт был заблокирован, но поскольку там были только облигации с истечением в мае, то значения не имело. Подписать недавно дистанционно не получилось, потому что тогда же в декабре истёк установленный ими 2-летний срок действия сертификата ЭЦП, а новый дистанционно не создать, так как старый истёк. По доверенности я подписать в офисе сегодня не смог - после консультаций с кем-то вышестоящим мне ответили через 3 часа после обращения: "у вас в доверенности не написано, что дано право подписывать реестр". Доверитель выехал на летнее время в удалённый район другого региона и ближайший офис областном центре посетить не может - преклонный возраст и удалённость от офиса, если только такси - что затратно, хотя и выгоднее, чем терпеть полные убытки, но есть одно НО: даже если приедет (сопроводить могут только в субботу, которая в одном из офисов облцентра рабочая) - никакой уверенности нет, что в том офисе смогут понять, что от них требуется, это пишу по опыту общения с этим банком. Либо "вы открывали ИИС в другом регионе, мы его не видим", либо "сегодня у брокерского отдела выходной день и мы не можем вам распечатать реестр на подпись", либо ещё что-то легко могут придумать. То есть из-за одной совершённой сделки они преспокойно заблокировали счёт, отвергают доверенность, несмотря на указанное право подписи доков (но конкретно "реестры" не указаны же), ничего делать не хотят - хотя прекрасно понимают, что "проблема" выеденного яйца не стоит (да и подписи реестров не позднее чем через месяц под страхом карательных санкций только у них практикуются) - хотя по их же регламенту банк "вправе" блокировать счёт, но мог бы и пойти навстречу. Но зачем? Так что на ровном месте убытков тысяч на 20 ни за что (упущенная выгода по ставке облигаций) светит. Когда вчера изучал регламент, наткнулся и на интересный пункт, что банк вправе не исполнять поручения на срочном рынке, если базисный актив не акции и не фьючерс РТС - "хорош" брокер. Также вправе не исполнять "стоп" заявки - в ту же копилку "достоинств". В этой кабале у них, потому что другого брокера с офисом в городе не было и нет, но теперь сделаю всё возможное, чтобы оба ИИС оттуда переместить.

Олег   7 мая 2019   Ответ

Ну что тут прочитал отзывы про всех брокеров одинаково пишут те кто хочет сразу 1000000 и за свои промахи и ошибки все валят на брокеров. Аналитику и новости надо читать но думать и анализировать надо своей думалкой. я на втб недавна а квике да еще мобильном третий день и все в плюсик. Хотя я еще только учусь да и времени нет.

Олег   26 февраля 2019   Ответ

Все кто думает через ВТБ Брокера работать - крайне не советую. Приложение полное глючное ***. А когда на рынке начинается жара и нужно срочно купить или продать - всегда "системный сбой". Макроэкономисты тупо работают против вас своими советами - неоднократно замечено - предлагают покупать - бумага через день уходит в пике на месяцы. Предлагают продавать - через день бумага в рост долгосрочный. Короче полный 0 этот брокер.

Станислав   14 февраля 2019   Ответ

Не довольна ВТБ. У меня открыт ИИС. Никакой помощи в покупке облигаций - разбирайтесь сами. Мой муж открыл ИИС на ту же сумму, что и я, в Финаме. Там ему активно помогают, советуют, приглашают - приходите, мы с вами посмотрим и выберем, что приобрести. Мечта. А ВТБ только отпихиваются - такое обслуживание за отдельные деньги. Закончится срок моего ИИС - ни ногой в этот банк.

Ольга   28 января 2019   Ответ

Являюсь клиентом с 2018 года. Выявлял приписки к списанию денежных средств, а именно вымышленное кредитование, начислили подоходный налог на убыток, списали налог без подписания реестра сделок. На прямые вопросы по вышеуказанному приходиться ждать минимум 1 сутки, а после получаешь уклончивые ответы, совсем не то что спрашивал. Аналитический отдел предоставляет аналитику, которая меньше чем на 38% попадает в точку, списывали бы у других тогда, если сами не могут ничего, лучше бы было.

Ярослав Викторович   15 января 2019   Ответ

Всем привет! я новичок и еще не провела ни одной сделки. Пока что разбираюсь с программой Квик. У меня вопрос, может такое быть, чтобы вкладки исчезали которые внизу добавляю вместе с графиками. это уже второй раз, первый просто графики исчезали но не все, частично некоторые. Я уже программу не закрываю, но вот сейчас даже вместе с вкладками все исчезли! Открыла программу, потом решила новости в интернете почитать, потом внизу опять нажимаю на иконку программы, и вижу картину: больше нет моих последних настроек программы. Вид такой какой у меня раньше был месяц назад. вкладки старые появились ( я их переименовывала), а ново-созданные просто исчезли. Как такое может быть? появилось еще окно в одной вкладки, которое я создала, а потом удалила. Такое ощущение, что программа сама делает откат назад. Это не допустимо! Причем на анализ графиков у меня около двух недель ушло. Очень обидно, времени потрачено много, да и еще не известно, что было бы, если были бы покупки. Если есть кто-то у кого подобное случалось, напишите, пожалуйста, или скажите по какой причине так себя ведет программа. P.S.: Это не демо версия, она у меня не активна, я даже не успела ей попользоваться, у нее срок действия всего лишь один месяц. Заранее спасибо всем!

Марина   25 октября 2018   Ответ

Работаю с брокером ВТБ более 10 лет. Ни одного замечания по существу. Всё чётко. Советую.

Юрий   3 сентября 2018   Ответ

отвратительный сервис, нет офиса где бы люди разбирались с открытием счета или создание электронных подписей которые не работают в итоге, что бы вывести средства я потратил 3 недели, в начале мучился с этой электоральной подписью ждал подтверждения которая в итоге работала, потом не мог получить деньги потому что указана была другая карта которая закрыта и ее нельзя изменить, надо ехать в банк и ждать еще 10 дней. вообще не серьезная компания, как там вообще можно хранить большие суммы

Совок   14 августа 2018   Ответ

Никому и никогда не советую иметь дело с этим брокером. Особенно на срочном рынке. Касается только тех кто делает много положительных сделок. Когда вы только вошли в сделку не имеет значение по какому фьючерсу и если эта сделка начинает выходить в небольшой плюс вам сразу отключат квик или все кнопки сделают неактивными. То есть закрыть сделку и дозвониться в техподдержку вы не сможете. Причем в техподдержку обращаться бессмысленно. Они изображают полную невинность и всегда говорят одно и тоже. Мол у нас все нормально наверное у вас проблемы с интернетом. Попробую записать видео как это происходит в реальном времени и отправить жалобу в ЦБ. Удивляет что стали гоняться за мной даже когда входишь в позицию с одним двумя контрактами. А после ежедневных таких ситуаций большим объемом заходить нет желания. Скажу вам так. Моему возмущению нет предела.

Александр   11 апреля 2018   Ответ

Торгую в нутри дня На срочном рынке. Скальпирую. До марта всё было нормально и приносило стабильный немалый доход, но с середины марта начались проблемы. На платформе онлайнброкер. Заявки стали выставляться некорректно. И быстро открыть или закрыть сделку уже не так просто. Из этого могу сделать только один вывод: если стали мешать значит заинтересованны в сливе. Вот такой вот печальный вывод.

Дмитрий   4 апреля 2018   Ответ

Открыл счет в ВТБ24, т.к. основной аргумент был - надежность брокера и низкие тарифы. На волне отзыва лицензий банков и брокеров, альтернативы госброкеру нет. Я не активный трейдер, обычный инвестор. Поэтому считаю, что лишние сделки - лишняя комиссия брокеру. Все услуги частных брокеров типа подключите доходный портфель, подключите плечи и т.п., в итоге приводят к сливу депозита (по собственному опыту знаю). 90% активных трейдеров сливают, остальные 10% - это долгосрочные инвесторы. Весь основной функционал для торговли есть + хороший онлайн-банкинг + неплохая аналитика. Пополняю брок.счет через любой банкомат сети ВТБ, вывожу также в течение 2 дней. Что еще надо ? В отличие от Открытия все доходы поступают на банковский счет, что очень удобно. Есть косяки в виде не всегда квалифицированных менеджеров, но я уже знаю типовые операции + горячая линия выручает. Немного напрягают моменты с подписанием реестров, но в этом году после объединения с ВТБ обещают наконец-то решить этот вопрос. Поживем - увидим.

Вячеслав   2 апреля 2018   Ответ

У меня нет проблем с этим брокером ООО "ВТБ Форекс" ВТБ (ПАО) Банк. Всё на высшем уровне, благодарю. P.S. C Уважением Ваш клиент

Руслан   31 марта 2018   Ответ

Достаточно просто прочитать условия торговли на официальном сайте брокера что бы сделать вывод о том что это лохотрон направленный на слив депозита клиентом. Не брокер лохотрон, а условия его торговли. Это если кто не понял или не захотел понять. Особенно умилило объяснение почему нельзя открывать локированные позиции. Оказывается трейдер дурак (по мнению брокера) и может запутаться в своих сделках. Так трогательно. А то что грамотное локирование позволяет избежать стоп лосса и минимизировать убытки это с точки зрения этого брокера конечно же не правильно. Клиент должен терять!

Ядовитый   18 февраля 2018   Ответ

Пользуюсь услугами брокера ВТБ24 с января 2015 года. Проблемы начали возникать с кабинетом. 1. Иногда генеряться кривые отчеты "Портфель за день", неправильно показывает стоимость портфеля, вместо этой цифры отображает остаток наличных. Обращался в техподдержку, отвечали что мой вопрос передан в соответствующее подразделение. Обращался много раз. На дворе 2018 год и теперь у меня отчеты за всю неделю создались с ошибками. Что там у меня с портфелем совершенно непонятно. 2. Пробовал пользоваться услугами робота. Робот начинает уходить в минус, звоню менеджеру. Он отвечает - слишком много клиентов, сделки проскальзывают и исполняются по невыгодной цене, смените робота. И так не один раз. А не судьба создать рассылку для пользователей, уведомляющей, что такой-то робот перегружен, или просто прекращать доступ клиентов для к роботу. 3. Понадобилось закрыть ИИС. Меня предупредили, что надо продать все ЦБ. Я через WebQuik продал( а интерфейс-то у него убогий) и не проверил результат через Quik. Написал заявку в Банке. Оказалось, что у меня не все бумаги проданы и без какого-либо уведомления брокер взял и закрыл заявку. Я через неделю пришел в Банк с вопросом, где мои деньги. Выяснилось, что заявка закрыта. В общем, система там такая, нашли, молча закрыли заявку. И только после того как сотрудница банка взяла вопрос под свой личный контроль, я таки сумел получить свои деньги. Резюмируя, брокер держится за счет добросовестности отдельных сотрудников, за что им спасибо. В целом, организационно, положительное отношение к клиентом регламентировано очень слабо, незнающих лохов перемалывают и все.

Расул   20 января 2018   Ответ

Мой третий отзыв: Третий месяц активно работаю на рынке фьючерсов, начинал с нуля. Сотрудники брокера ВТБ24 на мои вопросы реагируют оперативно, корректно и грамотно объясняют непонятные мне ситуации. Отчетность поступает точно в срок с отличным качеством. В дополнение к КВИКу хорошо помогает вэтэбэшый Онлайнброкер-4. Оцениваю эффективность моего брокера на "Отлично".

Сергей Иванович   19 ноября 2017   Ответ

Доброе время суток приехал из Крыма открывать счет на брокере24, сотрудники ничего не знают сидел 4 часа в итоге оформили не на валютные пары, а на акции. Хотя изначально все говорил что нужно на форекс валюта. В итоге после открытия счета еще 3 дня не давали ставить ставки, потом оказалось вообще интересная ситуация автоматически снимают мою ставку и переставляют со своей выгодой в итоге перестал делать ставки вообще. О какой надежности банка или брокера может быть речь? Итог сливают все заработанное

Руслан   28 октября 2017   Ответ

В дополнение к своему отзыву от 09.09.17. Начал настраивать Квик. Было много сложностей, причём в основном по своей невнимательности. ТехПоддержка ВТБ оперативно реагировала даже в 23:30, терпеливо и грамотно объяснила все мои неточности и помогла их настроить. Искренне готов рекомендовать своим друзьям этого брокера. По моим наблюдениям, есть 2 главные причины для негатива клиентов: 1) недостаточная компетентность конкретного работника и 2) эмоциональная несдержанность недостаточно терпеливого пользователя. А в целом как система ВТБ - молодцы.

Сергей Иванович   15 сентября 2017   Ответ

Всем доброго дня. Впечатления о брокере отрицательные. Приехал в банк, открыл брокерский счет, завел деньги. Через два выяснилось, что не дал полную расшифровку подписи, документы пришлось переподписывать. Сотрудник, которая принимала документы, не извинилась, хотя это ее обязанность - проверить правильность оформления всех документов. Зарегистрировал публичный ключ, подписал заявление в банке о регистрации публичного ключа - в терминал зайти не могу, выходит сообщение, что ключ не зарегистрирован. В личном кабинете заведенные денежные средства не отображаются. В общем, пока одни минусы

Дамир   14 сентября 2017   Ответ

Сотрудничаю с ОЛБ ВТБ24 всего 6 недель, до сих пор коллизий не возникало. Настораживает, что несмотря на массу негатива в отзывах на этом сайте, провайдер не считает целесообразным отвечать на жалобы клиентов и информировать аудиторию об устранении причин, их породивших. Такую культуру бизнеса надо менять, пока клиенты не проголосовали ногами в условиях плотной конкуренции на рынке брокерских услуг.

Сергей Иванович   9 сентября 2017   Ответ

Добрый день! Решил перевезти ИИС в ВТБ-брокер. При переводе не сказали сразу, какой пакет документов необходим, пришлось три раза туда-сюда бегать, подключить веб-квик также с первого раза не получилось.Пока впечатления отрицательные. До клиентского отдела часто просто не дозвонится, на письма зачастую также не отвечают. Если у вас возникнет какая-то проблема, то её решение может затянутся.

Роман   29 августа 2017   Ответ