Альфа-Директ – Отзывы клиентов

Обходите данного брокера стороной, уже две недели не могу закрыть ИИС, постоянные отписки в чате - ожидайте, обращение предано в тех.поддержку, проблему решим в течении 3 рабочих дней, по истечении 3 дней, новая отписка проблема не решена, создано новое обращение, ждите новые 3 дня и так до бесконечности. Закрыть ИИС - 7 рабочих дней, чтобы появилась кнопка "Закрыть ИИС", затем еще 7 рабочих дней на перевод средств на другой БС и никто не дает гарантию, что в любые из этих "7 дней " не произойдет непредвиденная ошибка и тогда догадайтесь, что будет? Правильно - "обращение создано, передано в тех.поддержку, ожидайте 3 рабочих дня" и такую пластинку могут крутить бесконечно.

Михаил   29 ноября 2022   Ответ

Коротко: Я не могу вывести свои накопления из Альфа-банка уже полтора месяца. Они находятся на ИИС, который банк отказывается закрывать. Из-за этого мне пришлось отменить важную по состоянию здоровья операцию и я фактически остался без средств к существованию. Также, я потерял существенную сумму денег из-за требования банка продать валюту по невыгодному курсу. Мои злоключения в Альфе начались с иммиграции с ВТБ. Через несколько недель после перевода моих активов Альфа прислал уведомление о том, что мои средства будут "бережно" переведены к другому брокеру вследствие того, что банк попал под санкции. Но уже через несколько дней банк сообщил, что переход выполнить невозможно и необходимо перевести только иностранные ценные бумаги, дабы они не были заморожены в Альфе. При этом остальные активы останутся на ИИС в Альфа, поэтому его необходимо расторгнуть, потеряв налоговые льготы. На подачу заявления дали всего два дня, впоследствии срок подачи был продлён ещё на день. Уже на этом этапе я знатно понервничал, но мои злоключения только начинались. Следующим сообщением банк уведомил, что мне необходимо продать все имеющиеся на ИИС доллары и евро. Аргументация - операции с валютой в Альфе вскоре будут заблокированы. В техподдержке и в отделении банка информацию подтвердили, но на вопрос "А по какой именно причине операции в валюте будут недоступны?" чёткого ответа я не получил. По итогу продал всю валюту с убытком в 10-15%. На момент начала мая Альфа всё же изобрели способ перевода ИИС без потери льгот к другому брокеру и запустили этот процесс. Я решил, что оставлять средства на ИИС слишком рискованно и необходимо их вывести. Вдобавок, на конец месяца у меня была назначена операция, на которую я как раз откладывал деньги и очередь на которую ждал около 5 месяцев. Посему я отказался от перевода оставшихся активов к другому брокеру и решил закрыть ИИС в Альфа. Я продал оставшиеся российские бумаги и мой портфель целиком состоял лишь из рублей и нескольких центов, которые невозможно конвертировать. В течение трёх недель я многократно созванивался со службой поддержки и посещал отделения банка с требованием закрыть мой счёт, на что неоднократно получал отказ, звучали просьбы подождать, пока перевод счетов к другим брокерам полностью завершится. Обосновывали это "отсутствием технической возможности закрыть в связи с переводом клиентов". Обещали, что как только они разберутся с переводом, я смогу без проблем вывести свои деньги. Раз за разом мне говорили "Позвоните завтра (через несколько дней, на следующей неделе), ситуация должна разрешиться". Как раз в этот период я потерял работу и важность получения накоплений с ИИС стала критической. Также, мне пришлось отменить операцию из-за нехватки денежных средств. При этом, моё состояние здоровья продолжает ухудшаться. В начале июня перевод счетов другим брокерам был завершён и банк дал возможность подать поручение о закрытии ИИС через личный кабинет. Поручение я подал, реакции от банка нет до сих пор. В техподдержке ответили "обращение зарегистрировано, ожидайте. Время ожидания неизвестно". В конце мая я нанял юриста для подачи письменного требования в банк о закрытии счета. Требование зарегистрировали, в сообщении было указано, что срок рассмотрения составит 2 дня. Обращение закрыли через несколько недель со статусом "Разрешено" и текстом "Подать поручение на закрытие брокерского счета можно в отделении банка, в чате и по телефону горячей линии". В прошлом я воспользовался каждым из этих способов и везде получил отказ. По сути, очередная отписка банка по моей проблеме. К текущему моменту значительная часть моих накоплений на руках исчерпана, я в поиске работы. Мне жизненно необходимы накопления с ИИС, но банк их попусту не отдаёт. Ещё никогда не чувствовал себя таким униженным и обессиленным, как в этой ситуации. Намерен добиваться возврата своих средств с юристом, если потребуется - через суд. Впредь, если я буду слушать от знакомых, что они пользуются услугами Альфа, я сочту своим долгом рассказать о всех прелестях "сотрудничества" с банком, которые могут их ожидать.

Алексей   14 июня 2022   Ответ

Заблокировали или продали а вешают, что брокеры не приняли, все акции которые можно было продать. похоже на мошенничество. не стоит связываться, похоже брокер и банк уже мертвы, выводят все и вся.

Дмитрий   20 мая 2022   Ответ

Не могу закрыть ИИС, так как на счете имеется депозитарная расписка от компании VK, хочу перевести расписки на брокерский счёт и закрыть ИИС - отвечают, что не имеют такой возможности и когда такая возможность появиться никто не знает! Например в банке ВТБ такая возможность реализована, хоть ВТБ тоже попал под санкции! Куда обращаться, как привлечь этих беспредельщиков к ответственности?

Михаил   19 мая 2022   Ответ

У меня 2 кейса, первый это перевод иностранных акций другому брокеру, подал заявление по инструкции, уже 6 число акции не переехали никуда. Второй кейс это вывод денег с брокерского счёта в другой банк, 7 распоряжений подал, деньги не дошли никуда, блокируются на несколько часов, потом распоряжение пропадает.

Денис Александрович   6 мая 2022   Ответ

Просто безобразие. Перевели с ВТБ в Альфу-директ с массой оговорок, Альфа эта обещала переводить еще к кому-то на выбор и одновременно поставила ряд невыполнимых условий, без которых просто замораживают счет, т.е. фактически лишив возможности распорядиться своими деньгами на ИИС. Обещали перевести к другому брокеру и в последний день опять ничего не сделали. Поддержка не отвечает . Приложение у этого брокера фактически нерабочее и просто нелепое. Обидно от такого недобросовестного отношения к инвесторам, доверившим свои средства. Как вообще это и назвать! Не уверен, есть ли возможность повлиять на ситуацию и спасти хотя бы часть своих инвестиций?

михаил   3 мая 2022   Ответ

Правила торговли меняют каждый день. Заявки сами размещают.

Кирилл   2 мая 2022   Ответ

Второй день не берут трубки в техподдержке, в чате приложения тупой бот. Суть проблемы - вчера без моего распоряжения были частично проданы акций. Маржиналка у меня отключена. До сего момента не могу связаться с брокером, чтобы спросить в чем дело. Про перевод иностранных акций к другому брокеру вообще молчу. Сообщили в обед в субботу и установили дедлайн до вечера понедельника, потом продлили с барского плеча аж на целый день до вечера вторника. Тезнически это можно сделать только через персональный ПК, что мне не удалось. Пришлось тратить время на поход в ближайший филиал банка и там потерять кучу времени пока сотрудники поняли как решить проблему. Уважаемые сотрудники Альфа Инвестиции найдите в себе силы признать, что Вы далеко не Альфа, а всего лишь где-то в конце списка. Очень жду обратной связи.

Илья   26 апреля 2022   Ответ

Ужасный брокер. Не дает перевести ИИС к другому брокеру, не дает закрыть ИИС досрочно, т.к. там сейчас зависли акции яндекса, которые заморожены и их не продать. Соответственно, не дает распоряжаться своими деньгами, которые зависли на ИИС.
На счет сервиса - полное дно! Приложение лагает, невозможно тоговать. В поддержке стандартные ответы, они вообще бывают не в теме, ничего не знают, только стандартные отписки робот в чате пишет. По телефону говорят, что им не поступало никакой информации и так по любому вопросу. Ужас!

Елена   25 апреля 2022   Ответ

В связи с проблемами банка брокер ВТБ перевел счета в Альфа-Банк. В результате новые клиенты остались без оперативной поддержки, при звонке в контакт-центре переключают к специалисту и бесконечно играет музыка. На предложение организовать чат на сайте или выделить представителя на ветку переселенцев на *** - не реагируют. При этом обнаружено нарушение налогового законодательства п.3 ст.214.9" Особенности определения налоговой базы, учета убытков, исчисления и уплаты налога по операциям, учитываемым на индивидуальном инвестиционном счет" - удерживают НДФЛ с купонов, поступивших на ИИС. На указание этого нарушения посылают за возвратом в налоговую. Но налоговая может вернуть налог только при закрытии ИИС. Сейчас закрыть ИИС нереально из-за наличия на счете замороженных иностранными депозитариями иностранных ценных бумаг.

Наталья   12 апреля 2022   Ответ

Участвовал в акции при пополнении счета от 1000р, покупке акций взамен начисление бонусных акции, все условия были выполнены с моей стороны, альфа банк/ инвестиции не видит меня в качестве участника, я предъявил все доказательства, игнорирует, не тратьте на них время, бонусы все равно не начислят.

Александр   11 апреля 2022   Ответ

Ужасный сервис, глючит в момент торговли: не показывает фактическое количество имеющихся акций, их стоимость приобретения и текущую цену, периодически экран становится просто белым. Заявка требует много времени и тупит. Клиентский сервис по факту обращения выдает заготовленные фразы, не вникая в суть вопроса, на контакт никто не выходит. Персональный менеджер ничего не решает (по крайней мере у меня, Александр Гр.), несет чушь типа : отправьте свою претензию в тех поддержу. Полторы недели уже не торгую а занимаюсь этой перепиской. Отвратительнейший брокер. Не хотите проблем - бегите от Альфа Директ-Инвестиции.

Станислав   7 апреля 2022   Ответ

Брокер полностью заблокировал все действия без объяснения. Нет даже возможности вывести депозитарий в другой банк. Ужасный сервис, за 2 недели звонков и посещения офиса - мою проблему так и не решили. В итоге меня просто "кинули" на деньги, продав активы, которые абсолютно все упали в цене из-за текущей ситуации. Этот брокер не заинтересован ни в клиентах, ни в поддержке своих пользователей.

Евгений   30 марта 2022   Ответ

На могу продать свои $ с комиссией согласно своего тарифного плана! В нарушении распоряжения ЦБ требует обеспечительный взнос в размере 12%! При продаже своих же долларов! При попытке выставить лимитной заявке мои $$ не отображают и предлагают продажу только с плечом! То есть в шорт! Имея в портфеле более миллиона рублей не могу вывести с брокерского счета свои де деньги!

Владимир   17 марта 2022   Ответ

Ужасный сервис. Время работы не совпадает с торговым днем- торги ещё идут, а заявка отправляется на утро, есть риск потерять деньги на палении акций. Вообще есть расписание, крайне неудобное. Комиссию узнать можно только из отчета, оперативно никак. Сервис глючит в момент торговли. Заявка требует много времени и тупит. Историю можно посмотреть только по заявкам или в отчете. Чтобы узнать куда подевались деньги с рублёвого счёта тоже надо формировать отчёт. Отвратительнейший брокер.

Наталья   27 января 2022   Ответ

Не верьте рекламе! Перед НГ они сделали 2 акции "Кэшбек 22%" где они обещали вернуть 22% в следующем месяце, то есть в январе, только по факту оказалось что через 45 дней, а это уже февраль. И ладно если что то ввернут: вторая акция была "купи 2 акции, третья в подарок", в течении обещанных 10 дней ничего не появилось, пишу в техподдержку, а они заявляют что она была и я ее продал! Но в истории конечно же ничего. В общем полный обман по всем вопросам, никому не советую!

Виктор   8 января 2022   Ответ

Да и я столкнулась с неуважительным отношением к клиенту, никакой точной информацией не узнаешь. Проценты за обслуживание берут даже при минусах. Какие вежливые и обещающие предложения вначале, после только подождите и подождите - все будет хорошо. Мой совет - обдумайте, прежде с сюда входить.

Ирина   29 ноября 2021   Ответ

Я в шоке. Давно работаю в квике. Кроме как проблема раздувания файла info, из-за которого не запускается квик, и которую решать никто похоже не собирается, особых проблем нет. Но недавно установил Альфа-инвестиции. Открыл сделку на работе в квике, ехал домой, решил ее закрыть. Открыл приложение и..... "ограничение функциональности" вы можете только посмотреть. Созвонился с саппортом - сказали или квик, или альфа-инвест. Что? Мобильное приложение, которое не работает? Зачем оно тогда вообще? Даже в сбере и то мобильное приложение работает вполне себе с квиком вместе. В общем сделка ушла из хорошего плюса в хороший минус. Спасибо Альфа-Инвестициям. Слов нет, одни эмоции.

Михаил   19 ноября 2021   Ответ

Очень плохой брокер. Мобильное приложение начало неверно отображать учетные цены в портфеле по всем акциям, соответственно, неверный расчет прибыли и убытков. В службе поддержке предложили писать письма с приложением скрин-шотов, описанием проблемы и ожидать до 30 дней.

Roman   28 сентября 2021   Ответ

Решил попробовать торгового робота, звкинул 10000 для пробы, после торговой сессии решил вывести деньги на счет в альфе, с 10000, 2000 просто потерялись, вывелось 8000, причем робот был выключен и все сделки были закрыты, вот так именитый банк крысятничает, не хуже лохотронщиков типа вин маркета. Начальное знакомство было крайне негативным. Будем искать другого брокера.

Вячеслав   25 августа 2021   Ответ

Начинать заниматься трейдингом у этого брокера можно. Хорошие учебные материалы, великолепно поставлена алгоритмическая торговля для начинающих! Но, по большому счету, это не брокер, это - недо-брокер. Опционной торговли нет, к торговле фьючерсами на природный газ не допускают даже клиентов со статусом квал. инвестор (в то время, как например, в промсвязьбанке газом свободно торгуют неквалы). Новичкам можно рекомендовать этого недо-брокера.

Юрий   20 августа 2021   Ответ

В последнее время Альфа Директ стал просто ужасен. Он и до этого был не ахти, но теперь вообще "треш". Всё зависает и тормозит. В общем работать неудобно. Думаю переходить к другому брокеру.

Александр   16 августа 2021   Ответ

На все вопросы линия поддержки отвечает "не знаю". Или "я проконсультировалась со специалистами они не знают". Заявка вернулась от биржи со статусом "rejected". Будет ли заявка исполнена - "может быть да, а может и нет". Можете ее снять? - "мы не можем". Программное обеспечение не достигает того качества, чтобы доверять ему деньги.

Илья   12 августа 2021   Ответ

Дивиденды за россети за 2020 пришли не в полном объеме. Служба поддержки молчит.

Алексей   4 августа 2021   Ответ

Программное обеспечение под Виндовс сырое, глючит постоянно. Если на рынке сильные движения -комп взвывает, диспетчер задач выводит эту программку в красный цвет. Техподдержка способна только на постоянные извинения "от лица Банка.." Но кроме технических проблем вам грозят и прямые подставы, как это было у меня при торговле фьючерсами. На падающей нефти мне повесили в позиции ЛОНГ 50 контрактов, причем на графике это не отражалось! И только растущий убыток заставил искать и найти их в списке позиций. До начисления вариационной маржи непрерывные переговоры с техподдержкой, где доказывал, что такой сделки не было. ИТОГ: минус несколько десятков тысяч рублей, скандал, ликвидация этого убытка службой АД в брокерском отчете на следующий день НО! В личном кабинете АД он остался, опять скандал и вуаля - уже САМ Альфабанк меняет инфу в личном кабинете на актуальную. Я в шоке, как все просто. Итак, главное на что обращать внимание - если активно спекулируете фьючерсами интрадей, вам могут подставить то число контрактов, которыми вы оперируете обычно или сегодня, но естественно против движения рынка. А потом будете недоумевать - как так, наторговал.

Евгений   26 июля 2021   Ответ

Ни в коем случае не работайте со специалистами этого подразделения Альфа Банка. Налоговые специалисты "полный ноль", не знают нормы гл. 23 НДФЛ Налогового кодекса, по телефону не соединяют, на письма отвечают простым переписыванием статей НК, и то после неоднократных звонков персональному менеджеру. Исчислили налог, которого по кодексу быть не должно (акции как доля в УК ПАО получены на ваучеры почти тридцать лет назад). Другие специалисты, кроме Альфа Банка, прекрасно знают, что НДФЛ в этом случае не удерживается (ГПБ, АТОН). А здесь еще и хамство и игнорирование клиентов. Надеюсь, суд по взысканию морального вреда и упущенной выгоды хоть чему-то научить этих горе-специалистов!

Елена Буслаева   10 июня 2021   Ответ

Не понятно, кто проектировал информационный обмен между десктопным приложением и сервером архивных данных. Просмотр исторических данных - лютый ***! У всех остальных брокеров, все ок. Но в Альфе... Если Вам надо пробежаться по паре десятков бумаг, особенно в рабочее время - все! Ждите срыва. Нервного. По паре, тройке минут на каждую бумагу будет уходить легко.

Dmitry   27 мая 2021   Ответ

Альфа банк как брокер это максимально некомпетентные сотрудники! Все сотрудники имеют разную информацию на ваш вопрос, пинают от отдела к отделу, а потом только извинения могут принести и все. Сотрудники альфа банка непосредственно в отделение вообще не владеют никакой информацией о брокерских счетах, а горячая линия альфа директа при решение многих вопросов отправляет именно в отделение. За свои ошибки в неправильном информировании клиентов не несут никакой ответственности! Присваивают вам максимально невыгодный тариф и потом еще вас винят что вы его не может поменять! Так что как брокер этот банк полный ноль!

Максим   7 мая 2021   Ответ

Хочу поделиться своим опытом работы с Альфа директом (Альфа инвестиции). У меня есть с чем сравнивать и у альфы самый корявый софт. Терминал на телефоне - крайне ущербный по сравнению с Втб, Тиньков и Сбер. Терминал на компьютере хороший по функционалу. Но дикие глюки и зависания все перевешивают. Уже 3 раза терял деньги когда закрывал позицию и терминал не реагировал. Просто пропадают заявки, и реальная картина отражается только через 30-40 минут. Сидишь и гадаешь вышел ты из сделки или нет. Клиентская служба рассматривает мои жалобы уже более 20 дней. Результат нулевой. Мой вывод, альфа только для новичков. Серьёзным трейдерам с этой шарагой лучше не связываться.

Арсений   29 апреля 2021   Ответ

Брокер Альфа директ. Из-за сбоя в работе системы Quik и невозможности изменить и выставить заявки даже по телефону и закрыть позицию, в период с 8-9 утра 22 марта и примерно до 16 часов 23 марта многие клиенты понесли потери (мои личные убытки составили 17 000 руб.), но Альфа директ просто отказался от всех претензий клиентов (даже не предложив никаких минимальных компенсаций ни финансовых ни моральных), сославшись на декларацию о рисках. Рекомендую не открывать брокерские счета и не работать через данного безответственного брокера.

Вадим Зверьков   9 апреля 2021   Ответ