ВТБ – Отзывы клиентов – Страница 2

Ложной и некомпетентной информацией навязали дополнительный договор негосударственного пенсионного страхования, что при открытии основного вклада необходимо заключить данный договор и внести 30000руб. Через день, выяснив по горячей линии ВТБ, что это недостоверная информация, пошла писать заявление о закрытии и столкнулась с непрофессиональностью менеджера по клиентам С*** М*** В***. Особенно возмутило отношение управляющей К*** А*** В***, ей на рынке работать место, а не в банке. На данный момент понадобится очень много времени, чтоб вернуть деньги в полном объеме, так как эта процедура происходит через предоставление справки от налогового органа. Нужно писать на них жалобу в Роспотредбнадзор. Сотрудники офиса банка обманывают.

Оксана   6 марта 2022   Ответ

Брокер смог позволить в одностороннем порядке изменить договор и закрыть все валютные маржинальный позиции в портфеле у тысячи клиентов одновременно по максимально возможному курсу 117 рублей за доллар, объясняя это тем, что очень сложная обстановка на финансовых рынках РФ. Странно но не один банк не смог себе позволить такого отношения к клиентам. Не вздумайте даже близко подходить.

Георгий Иванович   4 марта 2022   Ответ

На данный момент рассматриваю прекращения работы с этим банком.03.03.2022, ссылаясь на технические проблемы, не было доступа к СПБ бирже, однако с другими брокерами проблем не было. Т.е фактически состояние счёта было оставлено в плавающем режиме, от бота в приложении ничего не добиться, дозвониться до специалиста не реально. ВТБ это не брокер-это кусок.

Максим   3 марта 2022   Ответ

Осталось очень негативное мнение от консультанта банка ВТБ в отделении привилегия в городе Ульяновске Алексея. Пришла положить немалые деньги на год на проценты. Он мне предложил по его словам более выгодный вклад паи инвестиции в пакете казначейском. Я сначала отказалась, положила деньги на проценты и ушла, но он мне позвонил (хотя это запрещенный ход от сотрудников банка) и как то убедил поменять мое мнение. Его аргументы были что это в разы выгоднее, причем вполне уверенно. Сроки я говорила о том что мне на год. Но почему то в последствии ,когда мои деньги начали таять он мне почему то твердил про три года. Когда звонила и спрашивала ,нес какую то чушь. По итогу я вывела деньги с минусами в пятьсот тысяч продержав их там больше года. Меня просто обманули, как гарантия что я не потеряю деньги вышла начальница и в два горла утверждали что на год это выгоднее. Мое мнение что это мошенники на штатной работе. правда не понятно зачем им это нужно, возможно за премию или процент.

Татьяна   19 февраля 2022   Ответ

Выкуп акций МТС у несогласных с реорганизацией, решение внеочередного собрания акционеров 30 сентября 2021 года. В течении 2021 года, через брокера ВТБ формировался объем акций МТС, в количестве 2800 штук. Средняя цена покупки акций МТС составляет – 317.77 р. В ноябре 2021 года, брокер ВТБ «с горем пополам» исполнил поручение - подал заявление эмитенту на выкуп акций МТС в количестве 2800 штук. «С горем пополам», потому что менеджеры ВТБ обслуживающие, кстати, премиальных и со статусом квалифицированного инвестора клиентов попросту не знали алгоритм подачи акций на выкуп. Заявление клиент писал 2 раза. Первое заявление эмитент вернул, в связи с тем, что составлено оно было неверно. Благо, что хватило дней для составления и подачи второго заявления, но учитывая сложившуюся ситуацию, лучше б менеджеры ошиблись и при подаче второго заявления. Стоит отметить, что в рамках консультации до начала процесса были заданы вопросы, в том числе и по налоговой тематике. Менеджеры уверяли, что НДФЛ с таких сделок взимается по стандартной схеме - доходы минус расходы, но вышло все иначе. В декабре 2021 на брокерский счёт вернулось 2017 акций МТС. Эмитент выкупил 783 акции. Цена выкупа 326,73 х 783 акции = 255 829,59 р. Сумма от сделки поступила на брокерский счёт - 222 551, 59 руб. за 783 акции. Удержан налог 13% НДФЛ с суммы 255 829,59 р. НДФЛ составил - 33 257,8 рублей. При удержании НДФЛ не были учтены расходы на приобретение акций МТС. НДФЛ 33 257,8 рублей был удержан со всей суммы выкупленных акций - 255 829,59р. Средняя цена покупки акций МТС составляет – 317.77 р. Многочисленные переговоры со службой поддержки брокера ВТБ результата не дали. «Имела ли место ошибка при формирования пакета документов на выкуп акций»? «Если, да кто ее допустил ошибку»? «Кто должен исправлять данную ситуацию – возвращать излишне удержанный НДФЛ брокер, эмитент или клиент через налоговую»? Все эти вопросы остались без ответа. В итоге, личный менеджер ВТБ брокер рекомендовал обратиться с данным вопросом к эмитенту.

Вячеслав   25 декабря 2021   Ответ

Сотрудники некомпетентны. С 15 ноября 2021 г. не могут зачесть затраты по активам, переведенным от другого брокера, по предоставленным документам - брокерскому отчету, выписке со чета ДЕПО и прочим. В "Открытии" зачет затрат по аналогичным документам осуществили в течении 4 дней. В ВТБ не могут прочитать отчеты.

Светлана   10 декабря 2021   Ответ

Списываются деньги со счета которые не в акциях. Если вы не следите то можно и не заметить. тех поддержка говорит, что никаких списаний нет, хотя у меня есть принтскрин.

Леонид   7 декабря 2021   Ответ

Банк совершенно неклиентоориентирован, например, недавно столкнулась с вопиющей ситуацией - 2 месяца подряд сотрудники банка не могут снять деньги со счета, ссылаясь на технические проблемы (филиал по адресу 3-я Фрунзенская ул., 9). Ни в одном другом банке такое себе представить невозможно. Складывается впечатление, что программное обеспечение банка писалось на коленках. Приходить в подразделение банка для решения проблемы- пустая трата времени и нервов. Огромные очереди, полностью некомпетентные сотрудники, которые умеют решать только очень банальные задачи и при любом первом попавшемся поводе обращаются в тех.поддержку, которая, в свою очередь, проблемы, видимо, просто игнорирует. Итог: проблемы клиента на его стороне. Никому не пожелаю такого!

Екатерина   2 декабря 2021   Ответ

Сегодня не сработал стоп-лосс, в итоге -6,5%, очень приятно...

Мария   17 ноября 2021   Ответ

Уже несколько дней какие-то сбои в мобильном приложении - при продаже акций акции не списываются и по-прежнему висят на счете, при покупке проходит и сделка и сумма на счете не уменьшается. Долларовый счет вообще пропал и не показывается. На письма в ВТБ-брокер с просьбой исправить ничего не исправляется, по телефону техподдержка предлагает писать письма. Поддержка очень плохая.

гость   10 ноября 2021   Ответ

Очень любят дробить покупку на отдельные сделки. Писала на горячую линию- в ответ получила ссылку на правила. Сегодня продала 20 акций и эту продажу разбили на 20 сделок. Естественно, за каждую сделку берется комиссия. По телефону сказали, что этого не может быть, а поддержка молчит. Буду уходить от них.

Елена   2 ноября 2021   Ответ

Втб инвестиции, что за приложение! Прошла уже неделя, они все ещё не могут нормально настроить тест для неквалифированных инвесторов. Приложение зависает при отправке теста. Ценную бумагу купить невозможно. На горячей линии невозможно соединиться со специалистом.

Анна   8 октября 2021   Ответ

Здравствуйте. Что тут сказать. Чтобы решить какой-то вопрос по брокерскому счету даже нельзя отписать в поддержку. Только тупой робот есть. Так что только звонить. + дивиденды с Русагро мне пришли на Сбер и Тинькофф 5 дней назад, а тут глухо. Перевожу все акции от них и не поверите! нужно лично ехать в отделение и заполнять заявку. Так что не советую пользоваться их услугами.

Николай   27 сентября 2021   Ответ

Для открытия вклада в Банке ВТБ подписали заявление на открытие дебетовой карты, а сегодня пришло на электронную почту восемь отчетов об административных операциях от ВТБ Брокера! Представители банка предоставьте нам подписанный нами договор на инвестиционное обслуживание либо другой договор в котором прописано о нашем желании инвестиционного обслуживания в ВТБ брокер. И сообщите нам много ли мы заработали на брокерском обслуживании, а может быть у нас и денежных средств не осталось. Или может быть мы уже должны Вашему банку.

Дмитрий   3 сентября 2021   Ответ

1. В приложении ВТБ-мои инвестиции зашел в ИИС. Выполнил действия по пополнению ИИС. Деньги пришли на основной брокерский счет. Попросил поддержку перевести деньги с основного счета на ИИС. Отказали из-за отсутствия возможности. Посоветовали вывести деньги и заново пополнить ИИС. Меня заверили, что я выведу всю сумму 100% без взымания комиссий и НДФЛ. Результат - я без денег, все сожрал НДФЛ. Зачем врать? 2. Переводил ценные бумаги от другого брокера в ВТБ. Стоимость, за которую я приобрел бумаги у другого брокера, выставить отказались. Потребовали предоставить договор с предыдущим брокером. На каком основании? Каким документом регламентируется требование? Сколько было вранья. 3. Хотелось уйти от всего этого в другой банк, к другому брокеру. Выставили условие либо распродавайте все бумаги, либо платите 500 рублей за перевод каждого имитента. Хотя в другом банке мне переводили бумаги без взымания денежных средств. Как-то все печально и противно. И это один из основных банков в стране.

Александр   1 сентября 2021   Ответ

Я не являюсь клиентом банка ВТБ и никогда не являлась. Я не открывала брокерского счета в банке ВТБ! Приходит смс на личный номер с подтверждением открытия брокерского счета! Как так? Как вообще такое может быть?

Алена   31 августа 2021   Ответ

Очень удивило, как брокер смог набрать столько клиентов? Долгосрочным портфельным инвесторам с более-менее пассивным подходом здесь не предоставят необходимого уровня безопасности. Отсутствует защита доступа к торгам и личному кабинету посредством кода-СМС, что уже давно стало стандартом у других банков, брокеров и управляющих компаний. Получить доступ для современных вирусов и специализирующихся программ не составляет сложности. Инвестор не получает от брокера поддержки для ограничения возможности получить доступ к личному кабинету со всей информацией о размере и составе капитала. Единственным "фиговым листочком" является вывод денег на чужой счет. Но можно посмотреть логин в торговый терминал и, подобрав пароль, как минимум, продать активы, разрушив портфель инвестиций, создаваемый годами и получив убыток на налогооблагаемой базе. Никакого оповещения об операциях с вашим счетом не получите, что вынуждает постоянно отслеживать состояние инвестиционного портфеля в личном кабинете. При этом руководство банка и брокера, интересует только "как выслушали вас по телефону", а обращения по майлу вернётся формальной отпиской, что так разработчик считает верным. Вероятность потери ваших инвестиций брокера видно не беспокоят. Потерял, сам виноват. А сделать минимальную защиту инвестора считает ненужной. Я хотел задействовать надежность государственного банка, но теперь буду выводить деньги.

Василий   31 июля 2021   Ответ

ВТБ квик работает с задержкой, выкидывает из программы, лаги с временно задержкой и в приложении на телефоне. Особенно при биржевых движениях.

Михаил   22 июля 2021   Ответ

Изначально ИИС у меня был в Финам. Но из-за сложности в приложении решила перейти в ВТБ. И начались мои проблемы. Просто так открыть счет нельзя, надо завести банковский счет. Также надо знать данные по старому договору (о том что они понадобятся никто не предупреждал). Также нужно что бы ты лично принес справку, по почте России не подойдет. Также насчет подарочных акций: чтобы их продать нужно пополнить счет на 15000.Но это не страшно, страшно то что пополнить ИИС или банковский счет с другой карты банка нельзя. Нужно открыть виртуальную или пластиковую карту ВТБ. Об этом тоже никто не предупредил пришлось звонить и узнавать самой. Дальше еще веселее. Вывести обратно сразу 15000 нельзя, только через сутки! Об этом тоже никто не говорит, все ссылаются на регламент, а регламент этот 300 стр. мелким шрифтом с заумными банковскими терминами. И соответственно вывести деньги тоже только через сутки. Шокирует то что никто ни о чем не предупреждает, тебе самой надо все узнавать. а если ты дуб дубом в этой теме что тогда. Также разные операторы предоставляют разную информацию. Кто-то говорит что можно снимать и пополнять сразу без комиссий, кто-то что вообще пополнить с карты другого банка нельзя. Ужасный банк, ужасное приложение, ужасная поддержка. Я очень разочарована в банке и не ожидала такого вообще. Кстати у них странная система ограничений по пополнению через другие карты: Пополнять можно только с 10 до 18. А если ты захочешь ускорено вывести деньги, то будь любезен успеть до 13-45 и оплати за эту деньгу 0,1% или 0,01%. При этом тебя никто не предупреждает обо всех этих "подводных камнях".

Валерия   16 июля 2021   Ответ

Отвратительно работает поддержка. По признанным (поддержкой) фактам сбоев юр.служба брокера выдаёт отписки, что все ок и у нас проблем нет. Систематические сбои (торги идут, а заявки выставить не удаётся). Ответ поддержки стандартный: «Приносим извинения за временные неудобства». В периоды повышенной волатильности торговать через приложение невозможно от слова совсем. Ладно бы речь шла о событиях раз в месяц, но я говорю банально об открытии американской сессии (16:30мск) пару минут после открытия бесполезно пытаться увидеть текущую цену все подвисает. В общем для клиентов физ.лиц категорически не рекомендую.

Дмитрий   30 июня 2021   Ответ

Раньше был на ВТБ, но поднадоели сбои в платформе. Особенно, когда америкосы на рынок выходят. Движуха огонь, а система тупит, хоть ты тресни. Перешел в ЦентроКредит. Пусть не раскручен, зато умеют работать как с любителями голубых фишек, так и скальперами. Грамотно распределяют портфель, всегда предусматривают возможную просадку, о чем сразу предупреждают. Ну и спреды лояльнее.

Александр   17 июня 2021   Ответ

Услуги ерунда, причём все. Обучение бесполезное. Для снятия подарочных, необходимо наторговать своих своими средствами от 15 000 рублей. Так вот. Они мои средства добавили к подарочным и вывести их пришлось, только после оформления банковской карты. А мне она не нужна. Вывод очень долгий и в целом все ужасно.

гость   16 июня 2021   Ответ

Большинство отзывов липа куплены, как работает брокер не поймёшь, пока не попробуешь!

Константин   11 июня 2021   Ответ

я вообще не понимаю у меня откуда открылся иис брокерский счет, и долг.

зорикто   5 июня 2021   Ответ

Не возвращают собственные деньги. Не связывайтесь. Говорят что в любое время можете вернуть, а на деле заблокировали со счет, ссылаясь на то что был вход не с моего айпи адреса.

София   25 мая 2021   Ответ

Столкнулся с ситуацией: в личном кабинете, хотя деньги видны на счете, купить какую-либо акцию в пределах этой суммы, не получается. Выдает ошибку: Отказ: нехватка маржинального лимита (лимит=0).

Виталий   18 мая 2021   Ответ

Приложение работает без нареканий. Вывод двое суток после закрытия сделки.

Андрей   16 мая 2021   Ответ

В ВТБ наплевательское отношение, в том числе к клиентам Привилегия. Пропали доллары, сделал все снимки в телефоне где видно что и когда покупалось поминутно и какой остаток по валюте. При пересчете недостача. Бьюсь с поддержкой уже месяц, каким то хитрым трюком изменили мой емейл адрес, поставили точку между буквами. и система меня не идентифицировала 2 недели. потом поддержка исправила. пишу 2 недели со скриншотами, ответа нет. после полутора лет ухожу и буду писать жалобу регулятору. Не уважает ВТБ своих клиентов. такого нет ни в *** ни в ***. Подумайте прежде чем связываться с этим брокером.

Алексей   10 мая 2021   Ответ

Сам являюсь давним трейдером. Вроде как в небольшом, но в плюсе. Однако почитав отзывы, складывается стойкое убеждение, что брокеры - это паразиты на теле инвестора, и скорее всего по этой причине нужно будет уйти с биржи.

Ник   7 мая 2021   Ответ

Все не плохо в ВТБ, да вот деньги с брокерского счета пропадают. По понедельникам. В начале 1000 рублей со счета. Позвонил, сказали что такое не может быть. Решил сфотографировать. 02.05.2021 г. было на счету не считая акций 1588,93 руб., а стало 03.05.2021 г. 1085,10 руб. Когда позвонил вновь брокеру о пропаже, и что я зафиксировал на фото, то ответ ждал около 10-15 минут. Ответ был таким: "При покупке акций у меня был счет в минусе" и по этому прошло списание. Мой счет был в плюсе.

Евгений   3 мая 2021   Ответ