Член правления Дмитрий Леснов: клиенты готовы рекомендовать Финам

Член правления и руководитель управления развития клиентского сервиса ФГ Финам Дмитрий Леснов в интервью «Вестнику НАУФОР» рассказал, как компания выстраивает отношения с клиентами и как общение с инвесторами помогает расширять линейку инвестиционных продуктов группы. «Финам» стремится разговаривать с клиентами на одном языке и создавать продукты, которые отвечают актуальным запросам инвесторов, подчеркивает господин Леснов: «Три года назад мы взяли курс на продуктовый подход. Его суть состоит в том, что компания уже в самом начале спрашивает у потребителя, что конкретно ему нужно и будет ли новый продукт удовлетворять ту или иную потребность. Наши продуктовые команды имеют прямой контакт с потребителем до того, как продукт запускается в производство».

Немаловажной является оценка качества взаимодействия клиента и компании, добавляет Дмитрий Леснов. Эксперты «Финама» отслеживают ряд индикаторов, в числе которых — индекс лояльности клиента (Net Promoter Score, NPS). «Если у компании высокий индекс NPS, то это значит, что компания на верном пути. И что клиенты готовы рекомендовать ее сервисы своим знакомым. А личные рекомендации очень важны. Достаточно большое количество новых клиентов приходит в “Финам” не под влиянием рекламы (хотя рекламы у нас много), а по личным отзывам: работает так называемое сарафанное радио», — объясняет господин Леснов. 

Рассуждая о влиянии событий 2022 года на инвесторов и российских фондовый рынок, топ-менеджер «Финама» отметил, что и профиль, и инструментарий частного инвестора достаточно сильно изменились: «У розничного инвестора поменялась оценка рисков. Причины понятны. Это произошло после того, как были заблокированы иностранные активы, появилось деление на дружественные и недружественные государства». 

По словам Дмитрия Леснова, сейчас перед властями и профучастниками рынка стоит задача предложить инвесторам надежную инфраструктуру, которая не была бы сопряжена с риском возможных блокировок в будущем. Еще одним направлением в зоне ответственности регулирующих деятельности профучастников органов является формирование культуры долгосрочных инвестиций среди граждан страны, поскольку сохранение и развитие тренда на долгосрочные инвестиции — в интересах всего рынка.