Сбербанк КИБ – Отзывы клиентов – Страница 7

тоже проблемы с подключением, нужно брокера менять значит, судя по отзывам, только вот на кого?

Макс   28 января 2020   Ответ

Да, придется начать пользоваться другим брокером, если не прекратиться это техническое безобразие! Видимо сбербанку деньги не нужны, *** на российских инвесторов..

Андрей   28 января 2020   Ответ

Господа из Сбербанка! Ну купите вы уже серверов в достаточном количестве! Ведь это же позорище какое-то уже полчаса не могу выставить заявку через mobilequick! То обрывается соединение при авторизации, то просто заявка не проходит, жмёшь ОК и ничего не происходит никаких сообщений и в списке заявок ничего не отображается!

Дмитрий   28 января 2020   Ответ

Представить себе сложно, сколько народа не попадает на рынок в начале дневной и вечерней торговых сессий. Например, сегодня вообще до вечерней сессии их сервер не дожил. Умер в 17:41, и скорее всего к утру тоже не заработает. Тоже мне, "научили слона танцевать".

Максим Кульбанский   27 января 2020   Ответ

В 2020 году торговать в течение дня стало просто невозможно. Подробности в отзывах ниже. Кто может бегите, кто ищет брокера не советую ни в коем случае.

Андрей   27 января 2020   Ответ

Случалось в декабре. В январе постоянно с утра квик виснет. На графиках не показываются все таймфреймы. Разгоняется всё через час-два. К концу торговой сессии тоже самое. Провал может быть и в середине дня. Менять брокера однозначно

Алекс   22 января 2020   Ответ

Ориентировочно с ноября начались какие то лаги в квике Сбербанк КИБ. То не зайти, то котировки не грузятся, то ордера не выставляются. Когда впервые с этим столкнулся - позвонил в их поддержку (кстати на линии надо висеть минимум 10 минут, чтобы они соизволили ответить), они сказала да да да, у нас небольшие сбои, работаем над исправлением. Так вот. Уже середина января - ничего не поменялось. Буду менять брокера, потому что цензурных слова для описания такого уже не осталось.

Недовольный клиент   16 января 2020   Ответ

Сбербанк завершает 2019 год в своей традиционной манере - сплошное недобросовестное отношение к клиентам: по состоянию на 17:32:51 висит обновление тиковых данных в таблицах обезличенных сделок и графиков, обновляются только стаканы и таблицы текущих котировок. У других брокеров никаких проблем. Желающие испытать все это на собственной шкуре велком к Сбербанк-Брокер, который видимо полностью положил на техподдержку, оставив там лиц не справляющихся с возложенными на них обязанностями, но менеджменту на это плевать, да и он драпает оттуда. Разве приватизация поможет этой конторе?

Александр   30 декабря 2019   Ответ

Второй день не работает сервис вывода денег с брокерского счета в Сбербанк КИБ. Более того, дважды в декабре пополнял счет и дважды были проблемы с зачислением. Вчера и вовсе зачислили не за обещанные 5 минут, а через 4 с лишним часа за 2 минуты до окончания торгов. Колл-центр адекватно ответить, когда все починят - не может. До этого таких траблов не было, похоже айти система не справляется с наплывом клиентов. Печаль. Сдюжат или нет - фиг знает, я пока озаботился вопросом вывода денег через голосовую службу приема поручений. Не хотелось бы, чтобы зависли деньги на брокерском счете надолго. Время - деньги - похоже не про сберовских брокеров. Они это называют - "временные трудности".

Константин   20 декабря 2019   Ответ

18.12 2019 оставил заявку на покупку акций "Магнит" по цене 3277 руб. через час эта заявка была выполнена.по данной цене. 19.12.2019.я зашел в лич.каб. брокерского счета и узнаю, что акции я купил не по 3277 руб а по 3779 руб.30 коп. разница за 1 акцию 2р.30 к. Дозвониться до тех поддержки по брокерскому счету невозможно. по номеру 88005555551 потом добавочный 1 там в тональном режиме просит робот ожидать более 10 мин я прождал 27 мин и голос робота оператора так же говорил про ожидание более 10 мин. Во 1 получается, что меня обманул брокер купив мне акции по завышенной цене а не по той которую я оставил в заявке на покупку. Соответственно он же спишет сумму по обслуживанию брокерского счета опять же больше,т.к сделка была на сумму выше заявленной...Вот так вот нас обманывает этот брокер. Мошенник а не брокер. И ни кто там ни за, что не отвечает...умеют только деньги за операции снимать. тех поддержки нет никакой.

Владимир   19 декабря 2019   Ответ

Проблемы с веб квиком уже 3 дня, постоянно вылетает. Логон, через 2-3 мин логоф. Данные по котировкам появляются с сильными тормозами.

Влад   17 декабря 2019   Ответ

QUIK у сбербанка уже 2 часа не пускает, нет кода авторизации! ! А на рынке движняк! И это постоянно. Создается впечатление, что это делается специально! Ужасный брокер, другим не советую , буду и сам искать другого.

Андрей   16 декабря 2019   Ответ

Открыла счет 2 недели назад, выбрала обслуживание по тарифу "самостоятельный". Заявку зарегистрировали, все реквизиты прислали, работаем. Через неделю понимаю, что как-то странно суммы на счете у меня уменьшаются. Начала разбираться и считать и выясняется, что за сделки с меня снимают не 0,06%, а все 0,3% как по тарифу инвестиционный. В службе поддержки мне говорят, да, у вас тариф инвестиционный. При этом никакого доп сервиса, который предполагает этот тариф, я не видела: ни информационной рассылки, ни информации о том, как получить доступ в портал Investment Researc. Нет нигде упоминания, что подключен такой-то тариф. На вопрос почему мне такой тариф поставили и просьбу предъявить документ подтверждающий мой выбор, в службе поддержки ответили, что возможно был сбой, у них ничего нет, мое обращение зафиксировали, ждите ответа. Могу сама изменить тариф в ЛК. Вот только я так понимаю, что деньги, уже списанные, мне никто не вернет, и банк может позволять себе любые махинации под предлогом "был сбой", т.к ничем подтвердить, что я выбирала другую услугу, я не могу - заявка электронная, никакого информирования о выбранном тарифе нет, на руках у меня только извещение об открытии счета. Хорошо еще, не такие великие суммы пока внесла, и после окончания эпопеи по смене тарифа (2 раб дня теперь ждать), буду менять брокера. Позор Сбербанку

Олеся   6 декабря 2019   Ответ

Вторую неделю не могу через квик зайти на биржу. Конечно, звоню в тех.поддержку. Но.... Впечатление, что сбербанк набрал крайне некомпетентных электронщиков. Такие советы, что хоть стой хоть падай. То стереть файлы, то перезагрузить квик. Последний раз позвонила и просто наорала. Наконец получила адекватный ответ, что проблемы с связью. Что там с вашими серверами? Чьи сервера вы используете? Сбербанк. Ау. Может все таки профессионалов на работу наймете? Не экономьте на зарплатах. Похоже нормальные специалисты от вас бегут.

Наталья   22 ноября 2019   Ответ

Торгую через брокера Сбербанка с 2016 года, на мой взгляд нормальный брокер, вывод и зачисление дс без проблем, есть конечно небольшие подвесы до 10 сек, но это только когда высокая волатильность на рынке, в основном торгую с 10:00 до 23:50 ежедневно, и считаю что брокер сбербанк постепенно улучшает свою работу, сейчас 2019 год и брокер сбербанка не участвует в этом году в конкурсе лучший частный инвестор, надеюсь 2020 году они подключатся к конкурсу. Так что нормальный брокер можно с ним сотрудничать.

Гость   5 ноября 2019   Ответ

В Сбербанк КИБ дикие тарифы и отвратительное обслуживание, полный пофигизм и наплевательское отношение к клиентам даже с крупными счетами. QUIK тормозной, постоянно фризы при выставлении заявок и получении данных в реалтайм, дозвонится никуда невозможно десятками минут, на жалобы не реагируют неделями и после этого еще и пишут отписки. Сравним тарифы в тройке крупнейших госбанков Сбербанк, ВТБ, Промсвязьбанк, наиболее широко доступные в регионах:
ВТБ при обороте в день: Акции: До 1 млн – 0,0472%; От 1 до 5 млн – 0,0295%; От 5 до 10 млн – 0,02596%; Фьючерсы – 1р за контракт
Промсвязьбанк: Акции: до 1 млн – 0,05% от 1 млн до 5 млн – 0.04% от 5 млн до 10 млн – 0.03% Фьючерсы – 0.3р за контракт
Сбербанк: Акции: до 1 млн – 0,06% от 1 млн до 50 млн – 0.035% Фьючерсы – 0.5р за контракт
Маржинальная торговля:
ВТБ: лонги – 16.8% годовых шорты – 13% годовых
Промсвязьбанк: лонги – 12.65% до 1 млн и 12.1% до 10 млн. шорты – 13.65% до 1 млн и 13.1% до 10 млн.
Сбербанк: лонги – 15% годовых шорты – 17% годовых, причем это официально, а реально там еще +1.64% скрытой. итого 16.64% в лонг и 18.64% в шорт примерно выходит на практкие. При ставке ЦБ ниже 7% уже…Замечательная перспектива, торгующими активно с плечами. Еще не забудьте одну подлянку. В Сбербанке, если у вас маржинальная позиция по бумагам, дивиденды, не спрашивая вашего разрешения, поступят на торговый счет для погашения части этой самой маржинальной позиции. У двух других можно выбрать, на торговый счет или на счет в банке в полном объеме, а не только часть купленную на ваши средства, т.е как и должно быть в норме - самостоятельный контроль рисков, здесь же вам насильно, маржинальную часть дивидендов, переведут на торговый счет, т.е. они вам будет попросту недоступны, пока вы не закроете маржинальную позицию и не выведете деньги. Банк действует исключительно в своих интересах, а не клиента. Еще подлянка – софт для usb ключа авторизации общается с серверами третьего лица (производителя системы криптозащиты), таким образом, в плане надежности схемы, если произойдет отказ серверов третьего лица, этот вариант не будет ни чем лучше авторизации по смс, если там внезапно откажет связь и смс не придет. В норме, usb авторизация должна проходить только при контакте с серверами брокера и никак иначе, исключая увеличивающие риски, сервера третьих лиц. Ну остальное уже расписали, как хотя бы невозможность дать команду на вывод средств до 19:00. Отсутствие новостных лент и невозможность видеть в реалтайм информацию с западных бирж в первую очередь LME/LSE и NYSE, как у ВТБ. Вам придется торговать в слепую или получать эту инфу откуда-то еще платно, хотя за такие тарифы можно было все это сделать бесплатно. Почувствовали разницу? Вы еще хотите обслуживаться в Сбербанке, слушая автоответчик по полчаса при таких конских комиссиях?

Александр   5 ноября 2019   Ответ

Ответственности у брокера пока не видно. Подал заявку исполнителю в устной форме на покупку облигаций . Говорил как робот по сценарию. Покупка того-то, того-то, по той цене в том количестве. Исполнитель подтвердил покупку в режиме-онлайн. Вот только что-то пошло не так и остался я без актива. Сейчас искренне верю в то, что такой серьезный инструмент как доверие по брокерскому обслуживанию у СБ, оставил меня полным дурачком и никто разбираться и отвечать за свои действия не намерен. В обратной связи со СБ пришло уведомление, что мое обращение будет рассмотрено в течении 15 дней. Доверие к СБ тает на глазах. Они еще издеваются над нами - говорят, что мы ВИП-клиенты. Наверное ВИП-колхозники - так надо называть вещи своими именами.

Алексей   27 сентября 2019   Ответ

Являюсь несколько месяцев клиентом Сбербанка, а также обслуживаюсь у других брокеров. Пока, на мой взгляд, обслуживание по сравнению с прошлым годом улучшается (в прошлом году чтобы соединили по телефону с брокерским отделом для консультации необходимо было ожидать минут по десять, а сейчас это гораздо быстрее, поэтому и стал в этом году клиентом Сбербанка). Однако обратил внимание на следующую нехорошую особенность данного брокера: при выплате купонного дохода по облигациям денежные средства зачисляются на брокерский счет не в день их выплаты эмитентом, как у ряда других брокеров, а в конце уже следующего торгового дня, и когда торговая сессия на ММВБ уже закончилась. И поручения на вывод ДС принимаются только до 17.30, т.е. в день зачисления купона подать поручение на его вывод на банковский счет уже невозможно. Таким образом, подать поручение на вывод ДС (купона) возможно только на третий день после его выплаты эмитентом. Боюсь, что при погашении облигаций, скорее всего, операции с ДС также удастся начать осуществлять только на третий день после погашения облигации эмитентом, что будет очень неудобно.

Михаил   17 сентября 2019   Ответ

Брокер с самой большой клиентской базой в РФ, и с самым худшим обслуживанием. Это же надо додуматься сократить подразделение обслуживающее клиентов до двух человек на регион. Прием клиентов два дня в неделю, так еще с 9 до 18 часов. Решил закрыть ИИС так выяснилось что необходимо взять справку в Сбербанке и принести ее в Сбербанк - депозитарий и брокер сидят в разных местах, и справку надо получить у одних и отдать другим.

Марат   6 августа 2019   Ответ

Сегодня 05.08.2019. После очередного сбоя на повышенной волатильности на срочном рынке вармаржа почему-то не пересчитывается. Т.е должен бы быть плюс с трех сделок, по факту зачислена только с одной. Все сделки уже закрыты в плюс, но на марже это не отражается... Куда обращаться может кто подскажет? Перезагрузка, заказ данных не помогают...

татьяна   5 августа 2019   Ответ

25 июня 2019 года. Не работает в ход в квик. Но как оказалось у сбербанка проблема с двухфакторной авторизацией. Сколько раз писал. Просил ее отменить. Ни у одного брокера нет такого с аутентификацией. Предлагал им пинкоды слать через мобильное приложение. Но теперь за все отвечает ИИЕ.

Александр   25 июня 2019   Ответ

Самый *** брокер, "предоставляющий" доступ на MOEX. Постоянные сбои с соединением,в течении часа торговой сессии я насчитывал 11 подвисаний маркет-даты. Продолжительностью от 10сек, до 2мин. В условиях высокой волатильностью постоянные лаги. Сегодня до 16 часов доступ был, сейчас тс Quik (такие же убогие их партнеры как и сам сбер) пишет, что "возможно вы используете ключи шифрования не зарегистрирвоанные у брокера". Нормально?! До 16 были зарегистрированы, теперь нет. Есть желание связаться с ними и высказать все. Но, автоответчик отвечает "время ожидания ответа оператора более 10мин" и так по кругу! Вообщем дозвониться до них нельзя, и со своей инфраструктурой они тоже ничего делать не хотят! Со всеми с кем встречаюсь говорю, что то самый позорный брокер! И всем советую делать тоже самое, может, если у них клиентов поубавится, они починят свой gprs канал.

Иван   21 июня 2019   Ответ

В 2019 году часто начали наблюдаться сбои именно в квике, неадекватное отображение портфеля. Пароли по СМС могут не приходить по 2 часа.

Виктор   21 июня 2019   Ответ

Всё виснет, пароль не отправляется или отправляется долго, тач айди не работает. Данные по вложениям не отображаются.

Вячеслав   12 июня 2019   Ответ

Это полной аут граждане, QUIK у сбербанка уже 2 часа не пускает, нет кода авторизации на телефон! Дозвониться до службы трейд-деска невозможно - "время ожидания более 10 минут"! До тех.поддержки тоже самое! Играет музычка и они видите ли приносят извинения! А на рынке движняк мощнейший в Газпроме! Самый поганый и наглый брокер России! Которому никто не указ, включая надзорный для него ЦБ РФ.

Николай   3 июня 2019   Ответ

У брокера Сбербанк очень часто идут программные сбои. Либо нельзя попасть в программу, не работает Сбербанк Ивестор и Квик. Вот сегодня смс сообщения приходят с опозданием минут на 20. В результате нельзя попасть в Квик. В Инвестор войти можно по отпечатку, но нельзя провести ни какую операцию, из-за запаздывания смс сеанс разрывается. Служба поддержки не отвечает , время ожидания тоже больше 20 минут.

Ольга   3 июня 2019   Ответ

Хотел открыть счет в Сбер. Сам первый раз вкладываю средства. Но судя по отзывам лучше выбрать другого брокера. Посоветуйте брокера.

Виктор   27 мая 2019   Ответ

Люди! хотите научиться работать в этой сфере, учитесь самостоятельно и не слушайте аналитиков и менеджеров, никто ничему не научит, потому что рыбу надо ловить самому. Посоветуйте где учиться?

Андрей   22 мая 2019   Ответ

Опять у грефоского самого "передового" и "цифрового" Сбербанка всех брокерских систем. На смартфон просто не приходят коды авторизации для QUIK (Сбербанк-онлайн продолжает работать). В саппорт - "время ожидания более 10 минут" и так по кругу. До трейдеров, чтобы вручную выставить/снять заявки тоже самое. Количество трейдеров в call-центре не соответствует надлежащему времени отклика клиентам. А значит расходы не соответствуют тарифам. Кому нужен такой брокер, у которого полностью потерян контроль над инфраструктурой, а качество оказываемых услуг попросту не надлежащее? Тут впору в суд подавать на этих мерзавцев. Потому что для них это норма, а не исключительная ситуация! Люди надо на них коллективный иск выкатить, собраться всем и наехать. Сколько можно это терпеть? Особенно тем, у кого в регионах нет выхода? Самый убогий брокер России и при этом с дикими тарифами.

Юрий   30 апреля 2019   Ответ

На срочном рынке в сбербанке кто нибудь торговал? Походу сбербанк разрешает покупать опционы, а на продажу запрет. Думаю, что сбербанк своим же клиентам и продаёт опционы, т.к. сбербанк является маркет-мейкером на бирже.

Станислав   15 апреля 2019   Ответ