Альфа-Директ – Отзывы клиентов – Страница 3

сегодня с утра и до сих пор (более 2 часов) не работает терминал нормально, подпись снова автоматически слетела, никаких операций провести не могу. Поддержка подтвердила наличие "некоторых " проблем с терминалом. Последний раз подпись слетела неделю назад примерно.

Елена   26 октября 2020   Ответ

И еще прикол. После переезда RUAL на Московскую биржу у меня в Балансовой стоимости по 2 лотам RUAL стоит 0. 28.09.2020 написал в поддержку, сказали это в связи с переездом, как переезд завершится, появится корректное значение балансовой стоимости акций. 07.10.2020 написал повторно, т.к. проблема не была устранена. Ответа не последовало. 19.10.2020 написал уже в третий раз. Ответ поступил, создали тикет программистам, они решат. Сегодня 22.10.2020 - проблема не решена. Ну я никуда не тороплюсь, в ЦБ пока не жаловался. Но по-моему это дичь какая-то. Месяц не передается в QUIK значение балансовой стоимости актива, три сообщения в поддержку, и что никто не чешется особо.

Сергей   22 октября 2020   Ответ

Альфа Директ это ужас. Никогда более тупого приложения фондовая биржа не видела. Но поставить квик и подключить его это тот еще квест - начнет работать примерно через неделю две при условии что в день звонить по три раза в техподдержку и они будут совместно с вами колдовать - что где там прописать в настройках вашего квика при установке и в альфа - директ. Ухожу к другому брокеру!

Леонид   22 октября 2020   Ответ

Минусы: Нет "вечорки" на ММВБ. Нет покупки валюты неполными лотами. Подписать форму W-8BEN можно, но форму не отсылают, и поэтому фактически придется заплатить 30% налог с дивидендов, с американских акций, никакого резона инвестировать через SPB через брокера поэтому нет. Также брокер не дает возможности торговать на SPB через QUIK, только через свой терминал АД. Их терминал это притча во языцех (неудобный). Так же в QUIK и АД транслируются разные цифры по текущим балансовым счетам. Слабая защита (нет двухфакторной авторизации при логине в QUIK), дает возможность подключить АД на смартфоне по номеру карты (узкое место в безопасности). Плюсы: Низкие комиссии относительно альтернативных брокеров. Быстрый ввод и вывод денег.

Сергей   21 октября 2020   Ответ

Очень неприятная ситуация с формой W-8BEN, теряют всякий смыл все низкие тарифы, по факту получается самое дорогое приложение, все амер дивиденды под 30%, категорически не рекомендую кто покупает америку в лонг.

Алексей   16 октября 2020   Ответ

Терминал Alfa-Direct для ПК самое настоящее издевательство над клиентами. Чего только стоит окно графика, масштабирование, прокрутки, так сделать это ещё надо постараться, никакого user-frendly. Даже не знаю с чем можно сравнить эту пародию на терминал.

Сергей   13 октября 2020   Ответ

Служба поддержки очень слабая, сплошные недоработки как в работе с клиентами, так и в самой программе. Претензии либо решаются не в пользу клиента, либо остаются без ответа. Добиться грамотного решения вопроса невозможно. Связи с подразделением, контролирующим службу поддержки, так-же нет.

Елена   2 октября 2020   Ответ

Открыл счет. Вложил для пробы 50000р. несколько покупок и продаж долларов в плюсах 522 р (50522 р). В итоге дня остаток 45132 р. 5 т.р. с лишним комиссия по операциям.

Руслан   30 сентября 2020   Ответ

В Альфа-Директе с дивидендов иностранных компаний всегда берут налог 30%. Брокер предлагает подписать специальную форму для уменьшения налогообложения (W-8BEN), но потом сам же её игнорирует и в службе поддержки начинает давать какие-то странные оправдания, что это не их вина, а кого-то там ещё. У ряда других брокеров такой проблемы нет. Примите к сведению!

Артём   24 сентября 2020   Ответ

Доверительно управление по версии Альфа Банка! С вас возьмут 2% от любой суммы, которую вы туда загоните, а потом еще 2% от всего что у вас там уже есть, с чего вы уже вообще то платили эти 2%, когда заводили их.. но почему бы не взять еще раз, много – это вам не мало. На эти ваши остатки после оплаты всех комиссий купят какой-нибудь Газпром, больше делать ничего не будут. Даже если Газпром скажет, что у него выручки в 25 раз упала, кого это волнует, точно не Альфа Банк. Они у вас уже отжали все, что хотели, зачем что-то делать. В следующем году с того, что осталось еще отожмем. Ну и конечно брокерское обслуживание, прямо квинтэссенция всего самого отвратительного, что есть в Альфа Банке. Ты там регистрируешься, тебе автоматом впаривают самый дорогой тариф - не ну а чо ты не прочитал нашу пдф на 300 листов, первый раз что ли? Иди читай, там тарифов 50, найди какой тебе надо и сам переключись на него. А еще тебе дают форму W-8BEN заполнить, ну знаете, чтобы не платить по 30% налога с дивидендов по американским акциям, а потом тебе приходят дивиденды и угадайте сколько вы платите налога с них? Ага, 30%! Что, заполнял какую-то там форму? Ничего про это не слышали. У нас эта УСЛУГА была в планах еще в 2018 году, но мы болт положили, просто удалили эту форму и делаем вид, что ее и не было никогда. Ах да, если она когда-то и появится, эта услуга, то мы еще и деньги за нее будем брать. Что, хотите, что бы мы вам вернули те проценты лишние, которые вы отдали нам с дивидендов? А может лучше доверительное управления и страховку на кредитку, а? Альфа-Трейд - это конечно отдельное издевательство, если вам повезет в него зайти – вы уже почувствуете себя очень успешным человеком, оно не работает примерно всегда. Но иногда работает, да плевать им что у вас там горит продавай покупай или типа того. У приложения обед, оно устало, оно сломалось, оно просто помойка. Ну вы что хотите от альфа банка то?

Денис   3 сентября 2020   Ответ

Добавлю свои 5 копеек: открыла брокерский счет месяц назад, предварительно изучив, какой тариф будет при открытии счета. Ну, сегодня посмотрела отчет брокера по сделкам и увидела, что 3 заявки и 4 сделки мне обошлись в 33 р. за каждую сделку и тариф, при открытии мне был установлен "Мобильный" (и уже архивный), где комиссия 0.3 за сделку, но не менее 33 р.! Просто нет слов, потрясающая забота о клиенте, установить автоматически самый невыгодный тариф из существующих. Альфабанк не меняется. А, ну, и бонусом сегодня не могла 15 минут зайти в мобильный терминал.

Маша   26 августа 2020   Ответ

Возможность маржинальной торговли в лонг американскими акциями появляется и исчезает непредсказуемо. То есть то нет. Примем месяцами ее может не быть а потом й месяц она возможна. Шорт - тем более (мало что дается в шорт и непредсказуемо, либо вообще невозможно). Это сильно ограничивает торговые операции и может привести к неэффективной убыточной торговле.

Сергей   29 июля 2020   Ответ

Просто ужас. Я даже и не знаю, что у них правильно работает. Прибыль считает неверно. Постоянно какие-то минусы по плюсовым сделкам. Непонятно по каким причинам выставленные и принятые заявки исполняются со статусом "заявка не исполнена". Работать не возможно. ТП уже и не отрицает их постоянные сбои.

Александр   22 июля 2020   Ответ

В июле просто бред какой то. Продаю акции по цене выше купленной. А в портфеле мне льют МИНУС по сделкам. Где 100. где 300. Ну когда минус 5.000. Пока ответа от Альфа-директ нету.

Рома   16 июля 2020   Ответ

Ситуация такая - вчера при покупке одной американской акции стоимостью 9 баксов, сняли комиссию 5% (0.45 долл). так и должно быть ? просто до этого не обращал внимания. Написал в тех поддержку, пока молчат.

Михаил   7 июля 2020   Ответ

Не рекомендую никому по причине очень завышенной комиссии. Торговать можно только бумагами стоимостью 20$+. На все остальные комиссия в диапазоне 0,1-10% в зависимости от тарифа. По умолчанию тариф с комиссией 0,3%, но по факту вижу и 8% в отчете. Поддержка нулевая, отвечает через несколько часов, с проблемами не разбираются. По факту комиссии 8% за сделку после отсылок на тарифы просто игнор с их стороны.
Мобильное приложение очень тормозит. Один единственный плюс - заявка хранится 30 дней. Вывод - руки в ноги и бежать от них!

Дмитрий   3 июля 2020   Ответ

Работаю с июля 2019 г. Сильных проблем не заметил. Периодически происходят сбои, немного потерял, но не критично. Нравились низкие комиссии. С Июня 2020 г изменили правила взимания комиссии . Теперь стали с недорогих акций взимать с каждой акции минимальную сумму 0,7 руб.(купил тысячу-заплати 700 руб, продал -ещё 700 руб), а раньше считали процент с купленного пакета. Раньше в день комиссий набиралось на 200-300 руб,теперь в среднем 1000 руб. С минимальными комиссиями теперь можно торговать только акциями дороже 23$. Начал искать надёжного и с небольшими комиссиями брокера.

Андрей   20 июня 2020   Ответ

Директ крутая прога интересная но сегодня я понял что надежность ***. тут и так можно слить деньги так еще и если прога подводит это полный треш.

Евгений   19 июня 2020   Ответ

сегодня 19 июня 2020 я дважды испытал ужас когда ты в позиции, рынок идет против тебя, начинается минус и альфа директ перестает принимать команды! приложение на телефоне тоже! и ты просто видишь в квике как цена летит против тебя а сделать ничего не можешь! я думал дураки кто на нефти потерял недавно, но сегодня я понял что ты видишь как идет все против тебя и теряешь контроль так как что то там с серверами и тупо сливаешь деньги, ты знаешь что нужно закрыть позу, ты хочешь это сделать, но не можешь! директ заглючил! первый раз на 5 минут, сейчас на 2! это дикий ужас с тильдом не сравниться!

Евгений   19 июня 2020   Ответ

Директ не работает на смартфоне уже 3й день.

Алексей   4 июня 2020   Ответ

Альфа-Директ, брокерское приложение от Альфа Банка. Обдирает своих клиентов так, что всех их мошеннических афер нет возможности описать. Просто вы теряете всякий контроль над своими средствами, как только их туда вводите. Вы уже не владеете никакой информацией и правды выяснить будет невозможно. Один из наглючих операторов, как вообщем они все там, так и сказал: "А зачем вам надо знать? Мы все делаем за вас". Просто нет слов такому объяснению и наглому, вероломному поведению. Я еще и деньги не могу оттуда вывести - тоже проблема.

проаоа   26 мая 2020   Ответ

Вебинары вообще ни о чем. Красиво говорящие мальчики для знатоков. Начинающему только деньги оставлять. Поддержка слабая. Учить вам ещё и учиться сделайте понятные комиссии вообщем вам трудится ещё очень много. Начините минимальных лотов по валюте у нас ведь все миллионеры. Все начинается с жадности а Вас этого не отнять. Людей привлекайте, меняйте политику, чтобы отзывы у людей изменились отзывы. изменяться и деньги сами придутся Вам это все равно. Вы все равно ничего не читаете и выводы не делаете.

Виктор   14 мая 2020   Ответ

Дополню свой предыдущий комментарий. Я обратился в техподдержку Альфа-директ и попросил предоставить информацию о расчете комиссии "Вознаграждение брокера", а также упоминании такой комиссии на сайте. Я не нашел такой формулировки в описании моего тарифного плана, однако такая формулировка присутствует в отчете при списаниях по сделкам. На что получил следующий ответ от техподдержки, цитата - "Уточните, вознаграждение брокера за что именно? Это какие-то комиссии?". Комментарии излишни.

Сергей   30 апреля 2020   Ответ

Пишу о том, как Альфа-директ кинула своих клиентов. Думал нормальный брокер - вроде условия примерно как у всех - в том числе декларируют возможность использования кредитного плеча. А в реальности последних 2 недели кредитное плече на американские акции у них заблокировано! Это обман и кидалово! Знал бы это - пошел к другому брокеру и получил бы доход в 2-3 раза больше с американских акций, что я купил! Обходите их стороной!

Стрельцов Сергей   30 апреля 2020   Ответ

Подтверждаю по поводу скрытых комиссий. На днях покупал американские акции через Альфа-директ. Купил, примерно на 65$. Через 3 дня списали комиссии, одна из них - Вознаграждение брокера по тарифу «Финансист» за исполнение расчётов по сделкам на ПАО «СПБ». Комиссия составила 50 рублей! При том, что акций было куплено всего на 65$.

Сергей   29 апреля 2020   Ответ

Скрытые комиссии и хитрые тарифные планы - вот, что я могу сказать про Альфа-Директ. Мой совет начинающим - обходите этого брокера стороной. Если сильно тянет попробовать, то начинайте с малых сумм.

Виталий   24 апреля 2020   Ответ

Крайне низкая клиенториентированость брокера и поддержки в частности. Могут посередине торгового дня заморозить денежный счет что приводит к потере времени и денежных средств исходя из моего личного опыта. Пытался звонить провисел 2 часа на линии в итоге сбросили телефон, писал в поддержку - пришел ответ через 6 часов после закрытия торгов-когда вопрос потерял свою актуальность и я потерял деньги. Вывод: крайне негативный опыт работы с данным брокером, дальнейшая работа с ним подвергает риску ваше время, нервы и деньги.

Denis   16 апреля 2020   Ответ

Альфа-Директ это: сплошной негатив, практически всегда отсутствуют акции в «шорт», запросто могут ограничить покупку акций «лонг» за собственные средства! Техническая поддержка, глуха, тупа, безразлична! Таких брокеров быть не должно, нужно отобрать лицензию! Бегите, бегите, люди..

Андрей Владимирович   15 апреля 2020   Ответ

Тех. поддержка мёртвая! Врут. Зависает работа Альфа-директ! На все претензии ответы: это виноваты не мы, мы сожалеем, приносим извинения.

Андрей.   9 апреля 2020   Ответ

Поддерживаю. поддержка мёртвая. Пишу им неделю, мне приходили несколько ответов через дня четыре. По существу ничего по поводу чего обращался не выяснил. Персонал настолько туп, что видимо говорить с ними бесполезно. Тупо Лонг от шорта не знают чем отличается. Что делать не знаю. Если не найду ответов по отчёту на свои вопросы, буду наверное менять брокера.

Горбунов Александр Владимирович   5 апреля 2020   Ответ