БКС Мир инвестиций – Отзывы клиентов – Страница 15

У какого брокера теперь обслуживаетесь? Заранее благодарю за ответ.

Юрий Антонов   10 марта 2020

Я вам уже писал неоднократно и звонил. 5 декабря в 19.24 Доброго времени суток, после оставления отзыва 4.12.2019 (Константин) на сайте, БКС Брокер попросил отправить описание ситуации на эту электронную почту. Пересылаю Вам письмо, отправленное мною 4 декабря с описанием ситуации на электронную почту hd@bcs.ru. Указываю запрашиваемую информацию: Генеральное соглашение №ххххххх, ФИО. Ситуация изложена ниже, часто стоп-заявки исполняются поздно, лимитированные заявки при отправлении могут пропадать, и приниматься с опозданием на секунды, а иногда и десятки секунд, что приводит к панике, ведь они не просто так выставляются, а порой для закрытия открытых позиций. Как заниматься скальпированием, мгновенных отрабатыванием новостей, открытии позиций на открытии рынка (с помощью стоп-приказов, которые на открытии должны 100 % сработать и выставить лимитированную заявку, по которой я должен зайти в рынок мгновенно после открытия рынка или зайти, в случае "палок" на открытии рынка. Только 4 декабря из-за некачествнной работы торговой системы потерял примерно 6 тысяч рублей, что для меня приличные деньги. Ниже приведены скрины и описание ситуации 4 декабря и вопиющего ноябрьского случая, когда стоп-заявки не срабатывали более 2 минут. К сожалению ситуация последнее время стала гораздо хуже, чем было ранее. Невозможно работать, ибо не знаешь, сможешь ли в случае необходимости быстро закрыть открытые позиции.Примите меры. Может быть предоставьте возможность работать через более скоростное соединение, где такие проблемы не возникают (без дополнительной платы). Потом проблема возникла через неделю, опять же при отчете по нефти, о чем я опять Вам писал 11 декабря 2019 в 19.38 Здравствуйте, Почему опять не работает нормально Ваша система. Неделя прошла, ситуация никак не поменялась, ответа на обращение также мной не получено. Сегодня зашел в лонг перед отчетом по нефти (заявка исполнена сделками по 64,04 в 18.28.52 и 18.28.53. Потом вышел отчет плохой, я решил выйти, увидев его в 18.30.03, то есть начал пытаться входить в 18.30.03-18.30.10, но опять система ваша не работает. Заявки я в стакан ставлю, но они там не появляются. Я решил проверить ситуацию и начал также ставить заявки на покупку, ну по цене гораздо ниже текущей в "стакане" (разумеется на сколько это позволяет "стакан"), но и их не было. Я нажал ctrl+F8, чтобы отменить все заявки и в ужасе начал наблюдать за происходящим, но в 18.30.47 почему то исполнилась заявку на покупку по 63,76, почему она не снялась, ведь я нажимал ctrl+F8, я не понимаю! В итоге я был в шоке и смотрел на это все не понимаю совершенно, что происходит. Это просто ужас. В итоге когда я начал осознавать ситуацию уже выходить было слишком поздно, цена ушла вниз. Где по идее в районе 63,2 надо покупать, что я и сделал по 63,2. Но потом поняв, что я уже слишком много потерял и получив большой стресс не в состоянии адекватно воспринимать ситуацию, я принял решение выйти до закрытия рынка (то есть до 18.45). Что и сделал по 63,29; 63,2 и 63,13, в итоге потерял на нефти с 18.28 до 18.45 примерно 3,4 % депозита. При этом, если бы система работала нормально, потери были бы гораздо меньше. Да и вовремя, по первому щелчку, закрыв позицию, я бы смог спокойно оценить ситуацию, и заработать сегодня (ведь я правильно оценивал уровень 62,9 и его с первого раза пробить не получилось, набрав по 63,2 можно было сбыть по 63,5+- и заработать). А 63,5 сейчас как раз и торгуют, но у меня просто не хватило ни уровня возможных потерь за день, ни нервов. Я не понимаю, неужели нельзя сделать нормально работающую систему? И почему я должен терять, а не зарабатывать из-за этого деньги! Куда пропадают заявки? Они не исполняются, где то есть. Но ctrl+F8 (горячие клавиши для снятие заявок всех) их не снимает там! Кто покроет мне убытки? Генеральное соглашение №хххххххх, код клиента хххх ФИО Не дождавшись от Вас ответа, написал Вам 13 февраля 2020 года в 10.34: Добрый день, почему несмотря на то, что прошло больше 2 месяцев с моего обращения, ни компенсация да понесенные финансовые потери и стресс, ни даже элементарный ответ мне не предоставлен? хотя в письме, написанном 4 декабря. Служба поддержки клиентов ФГ БКС 4 декабря 2019, 22:06 Здравствуйте, Константин отчество! Ваше обращение принято в работу, присвоенный ему номер – 29 026. Ожидайте, пожалуйста, обратную связь по анкетному e-mail. Приносим извинения за предоставленные неудобства.) После чего получил ответ этим же числом: «Уточним положение дел. Вернемся с актуальным ответом.» Но по факту ответа до сих пор нет! что толку вам писать? прикладывать скрины при этом. на этой неделе уже будет три месяца с моего к вам декабрьского обращения, а ответа все нет! P.S. Звонки к Вам это вообще отдельная тема, например, звонил Вам 10.02.2020 спрашивал, что там по моему вопросу. Консультант вначале говорит, он рассматривается, я попросил ускорить рассмотрение. Он сказал хорошо, я оформил заявку по этому вопросу. Я спросил, когда же будет ответ, на что он сказал, что ответ приходит в течение 10 дней. Тогда я спросил, ну если 10 дней, то почему по моему вопросу нет ответа. На что он сказал, ответ есть. Я тогда попросил его озвучить, если он есть. На что он ничего конкретного не сказал. Мутно как-то это, очень мутно. Такое ощущение, что вы везде пишите, что хотите разобраться, пишите к нам на почту, но толку от этого нет. Если можете помочь, наверно помогаете, а если помочь не можете или это Вам просто не интересно, оставляете письма без ответа! Но ведь так нельзя.

Константин   2 марта 2020

А в чем опасность закрытия счета удаленно, с использованием подтверждения? Вы же всё равно закрываете только пустой счет. Никаких персональных данных сверх обычных, это не требует. Забота о клиенте? Не вижу.

Алексей   1 февраля 2020