Отзывы клиентов о брокерах – Страница 161

не знаю как у кого, но меня этот брокер очень сильно подставил. В рабочее время у него отключается терминал квик, и мне приходится через голосовое поручение экстренно закрывать все сделки. Вообщем тысяч на 50 она меня обули. если учесть что моей депозит всего то 700.000 рублей. Ни с одним брокером я таких проблем не испытывал. Если бы меня не перевели к нему принудительно я и никогда и не связался с ним, если учесть что у них и комиссия высокая. В общем ужас. бегите от такого брокера.

сергей   29 января 2016   NetTrader   Ответ

Спасибо всем за отзывы, я ведь почти не закинул им 5 тонн. вовремя прочитал и понял-шарага контора по разводу порядочных людей, может альтернативы и нет, но и это не вариант, всем здравия и депозитов в плюс.

андрей   28 января 2016   БКС Мир инвестиций   Ответ

Хороший, качественный сервис, Профессионалы своего дела. Быстро, грамотно решают образовавшиеся проблемы. Неттрейдер лучший. Торгую с 2011.

ч   28 января 2016   NetTrader   Ответ

Хочу выразить благодарность работникам Финама, конкретно подразделению Whotrades за справедливое решение проблемы. Суть проблемы. 25.01.2016 г. в 13:01:43 (время Мск) совершил скальперскую продажу по фьючерсу Si-Mar16 размером 1 лот по цене 79860. Сразу же после этого прекратили поступать данные о биржевом стакане, объёмах, цене по маркету. Как выяснилось: на серверах Финама произошёл сбой и серверы на пол часа зависли. До зависания я провёл 10 сделок и имел прибыль в размере 351 пункт. В 13:37, по рекомендации работника Финама, я закрыл данную позицию по цене 80202. Цена пошла не в мою сторону и я получил убыток в 342 пункта. Общая прибыль составила 9 пунктов. Однако, с учётом комиссии, у меня возник общий убыток. Я написал претензию и, получил письмо, что в течение двух рабочих дней мне вернут мою прибыль и увеличат счёт на величину просадки из-за последней сделки. Ещё раз приношу огромную благодарность за своевременное решение проблемы.

AndyTrade   26 января 2016   ФИНАМ   Ответ

Некомпетентные консультанты, неспособность решать сложные вопросы, но при этом совершенно ненужная телефонная и т.д. навязчивость. Что ещё нужно, что бы тихо уйти с рынка. Рынок от этого станет только лучше.

Сергей   24 января 2016   КИТ Финанс   Ответ

Постоянно списывают с депозита небольшие суммы. Заказал отчет, посчитал сам на калькуляторе, несоответствие разницы вариационной маржи и остатка средств, потом и вовсе отключили доступ к терминалу мт5.

георгий   24 января 2016   Открытие Брокер   Ответ

1. Имеет-ли демосчёт ограничение по времени? 2. Как хорошо работает МТ5 на срочном рынке? Торгую только SI и RI.

Алексей   23 января 2016   Открытие Брокер   Ответ

Скажу прямо, брокер не знает своего Клиента, брокерский счет открыт на сестру, это было известно при открытии, а общаться приходится мне из-за этого возникают трудности (это палка о двух концах в этом есть и плюсы), суть недовольства в огромных задержках с утра 22.01.16 жаль не сообразил зайти посмотреть как справляются сервера предыдущего брокера счет же не закрыт, я так понимаю в Открытии слишком много клиентов, я такого не удовлетворительного обслуживания не припоминаю.

Руслан   22 января 2016   Открытие Брокер   Ответ

Здравствуйте. Расскажу про Открытие брокер. Я во вторник 19 января 2016 года стал продавать индекс RTS 3.16. со стопом. в 160 пунктов объёмом в 10 лот( это 2 470 рублей), но цена пошла вверх и сорвала стоп, но вместо того чтобы получить убыток в 2 470 рублей, я получил убыток в 15 632 рубля. Так вот вопрос откуда взялось проскальзывание в 1000 пунктов, когда на этом индаксе спреда (разница между покупкой и продажей в цене) больше 20 пунктов я не видел и сомневаюсь что бывает больше 40-50?

Алексей   20 января 2016   Открытие Брокер   Ответ

Здравствуйте! Хочу открыть счет дистанционно, отправил все нужные заверенные нотариально документы в декабре. И все, тишина. Хотелось бы узнать, как долго проходит такая процедура открытия счета?

сергей   20 января 2016   Открытие Брокер   Ответ

Замечательный брокер. Очень отзывчивые и доброжелательные менеджеры. Есть неочевидные моменты при внесении средств на счет, но консультанты оперативно помогают.

Андрей   19 января 2016   КИТ Финанс   Ответ

сделал вывод денег для внесения наликом на ИИС. вывод осуществляется со скоростью: с 1 торгового счёта за 1 день, со второго - на второй день и т.д. вывод денег из рикома запросил утром. вечером следующего дня деньги пришли на счёт в сбербанке.

ник   18 января 2016   Риком-Траст   Ответ

Хуже брокера не видел, сервера лагают, куча скрытых комиссий и сборов.

рето   18 января 2016   Церих   Ответ

Хотел открыть счет проконсультироваться по правилам торговли оставил заявку на звонок, сразу перезвонили сказали что перезвонит специалист, прошло два дня звонка не последовало, если на начальном этапе забивают на потенциального клиента что будет в нужный момент, я думаю вообще не достучишься.

Андрей   16 января 2016   БКС Мир инвестиций   Ответ

Какие маржинальные возможности есть при работе на NYSE? Какое плечо можно получить от БКС при покупке, например, SPY?

Сергей.   15 января 2016   БКС Мир инвестиций   Ответ

Добрый день ребята, хочу попробовать заработать на бирже, посоветуйте брокерные компании желательно с обучением. Заранее спасибо.

Ольга   15 января 2016   Церих   Ответ

А вот реально, что произошло со мной, как раз, из-за введения их варианта ЭЦП: Был клиентом около 5 лет. Особых проблем не было, кроме участившихся падений серверов и фризов, все больших задержек ожидания на линии при звонках в клиентские отдел или в тех.поддержку, ну и нежелания вводить новые виды услуг, которые были крайне актуальны (вроде торгов на валютной секции ММВБ, с чем они тянули несколько лет, когда они были нужны больше всего и т.д). Пожелания и проблемы клиентов их мало волнуют, большая контора. Ну да бог с ними, основное более-менее работало и ладно. Настал 2015, в конце 2014 господа из ВТБ24, наконец, соизволили выкатить ЭЦП для клиентов. То как ее ввели – вверх цинизма. Начиная, с процедуры ввода в конце 2014(все помнят как это было) и заканчивая соглашениями по ЭП с клиентом по этому поводу. Сам обычно подписывал реестры сделок (что другие брокеры вообще не требуют делать или делалось изначально через личный кабинет через нормальный вариант ЭП) в офисе банка, т.к. тот вариант ЭЦП, который предложил ВТБ24 (с учетом допустимых операций по этой ЭЦП в личном кабинете и OE) считаю крайне небезопасным, а USB Token(который давно поддерживает MessagePro, принятый в основу в ВТБ24) они, по неведомым причинам, вводить отказались и не собираются похоже. Придя, в очередной раз, в марте 2015 для подписи бумажных реестров сделок за февраль, обнаружил, что в бумажных копиях начался полный бардак. В столбце по кол-ву ценных бумаг теперь фигурировало кол-во лотов. Время и дата сделок отсутствовали. И что самое дикое – они самолично решили добавить в эти реестры не только сделки, но и заявки, которых может быть очень много, в разы больше сделок, никак не разделив заявки и исполненные сделки по статусу в документе. В итоге, подписывать такие реестры ни по основному рынку, ни по фортсу естественно уже было нельзя, т.к там печатался (excel) полный бред. Сотрудник в офисе пообщался с головным офисом и там приняли это к сведению, сообщив мне, что проблема будет вскоре исправлена. Но этого так и не было сделано до конца 2015 года, меня каждый раз, через месяц кормили такими же «завтраками» – все кто подписывают бумажные версии реестров сделок/заявок подписывают юридически невалидные документы (на свой страх и риск), но это их личное дело. Я их в таком виде подписывать отказался (и судя по их действиям в конце 2015, ни я один). Далее, конец 2015, садисты из ВТБ24, ничего не исправив в генераторах бумажных реестров сделок (там дел на 1-2 дня для программистов по Excel), т.е. это не делалось – _сознательно_)) начинают в экстренном порядке всем рассылать на почту, что с 23.12.2015 всех отключат от торгов. Делать нечего, руки выкручивают, я маленький человек, они громадная госконтора (даже написал на них жалобу в ЦБ летом 2015 по поводу небезопасной изначально ЭЦП, введенной в 2014, но там везде свои люди, которые предложили мне судиться с ВТБ24, хотя они (ЦБ) вообще-то получили, как все помнят, надзорные функции, по брокерам и мои силы по сравнению с юристами ВТБ24 несопоставимы, а с учетом произвола в судебной системе и телефонного права шансы вообще минимальны чего-либо добиться, как понимаете), решил создать ЭЦП и подписать все реестры за год и тут же ее заблокировать (поступая и далее также, после каждого подписывания реестров, за предыдущий месяц). И тут началось самое интересное, в момент создания этих ключей и подписывания необходимых документов в офисе, сотрудник офиса начал прямо нарушать мои гражданские права. Процедура выдачи сертификата не регламентирована по времени. Т.е. момент, когда договор по ЭЦП начинает действовать и момент реального получения сертификата никак не фиксируется, при этом мои обязанности по договору начинают действовать с момента подписания соглашений по ЭП (вот тут они не забыли в договоре проставить и дату и время). Можно подписать договор в один день, а сертификат выдадут в другой. Мало того, сам их софт непонятно кто и как проверяет на соответствие безопасности (у них в договоре написано ,что эталонные экземпляры ПО хранятся в конторе, которая продала им MessagePro (криптографическое ПО), но они по несколько раз в день спокойно могут изменять ПО и рассылать обновления того же OnlineBroker (более кривого софта я в жизни не видел) – можно ли считать новые версии эталонными и отправляются ли они в ту контору неизвестно). Во-вторых, мной было обнаружено, что их клиентское ПО OnlineBroker передает данные на иностранные сервера (конкретно на сервера Microsoft это похоже делают некие компоненты .Net), судя по тем предупреждениям, которые мне написал мой программный файрволл в системе. Естественно я эту передачу данных туда заблокировал, а другие клиенты поступили также или находятся в неведении? Далее, в первое посещение офиса, по ошибке (сотрудник офиса не настоял на том, чтобы это исправить) вместо полных ФИО написал сокращенные в соглашении, из-за чего мне не выдали сертификат и предложили заново его запросить в OnlineBroker(спрашивается зачем?) и заново посетить офис. Прихожу, мне сотрудник офиса сует на подпись документы, в которых стоит дата и время моего предыдущего посещения(и предыдущего запроса на сертификат) и предлагает ,на голубом глазу, их подписать. Я ему заявлю, что это нарушает ГК РФ (Гражданский кодекс , конкретно статью 433.1 – «Договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта – т.е. моя подпись»). Она мне отказывает, типа или так или никак. Что мне делать, если они собираются принудительно отключать от торгов с 23.12.2015? Подписываю, как предложено. Иду домой, подписываю все реестры сделок за год по всем рынкам(которые мне не давали подписать целый год в бумажном виде из-за нежелания сотрудников исправить проблемы в форме документов) и по телефону блокирую сразу же ЭЦП. Параллельно, пишу жалобу по эл.почте на dfo@vtb24.ru о нарушении моих прав в офисе, неверно составленных пользовательских соглашениях – они противоречат друг другу по дате и времени наступления обязанностей из-за отсутствия четко прописанного в регламенте времени выдачи сертификата. Требую разобраться с сотрудником, творящим произвол и нарушающим ГК РФ. Мало того, мне в офисе сотрудник отказал выдать юридически заверенные банком (подпись сотрудника и печать банка) тексты соглашений (на почту позднее они мне заявили, что сотрудник таки обязан это сделать, но мне то отказали в тот момент), сославшись на то, что на сайте банка есть эти тексты этих соглашений, которые банк вправе, по договору, менять в одностороннем порядке . Которые, там лежат неподписанные ЭЦП ВТБ24 (а руководство страны вроде как проводит политику перехода повсеместно на ЭЦП, но вот эффективный менеджмент ВТБ24 об этом ничего, похоже, не знает, все по старинке и естественно в их пользу...). Что им мешает все эти документы подписывать в электронном виде? Ничто. Просто не хотят, сознательно, осложняя клиенту сбор юридически значимых документов, в случае наличия проблем из-за такой ЭЦП. Вроде бы признали, что я был прав (обязаны выдавать бумажные заверенные копии документов), но про дату и время подписания соглашений в ответах полный игнор (насчет ст. 433 ГК РФ умолчали, как оказалось далее, не просто так), как и про отсутствие регламентированного времени выдачи сертификата. Да и сама процедура генерации приватного ключа в их софте, подключенном к их же серверам, вызывает закономерные вопросы в надежности такого приватного ключа клиента. Ведь этот ключ банк знать не должен, по теории ЭЦП он контрагент. А может, кто его знает, что у них там в коде, их ПО, меняется, при апдейтах их программистами, если они даже обрубить в коде доступ к иностранным серверам не хотят, после того, как им об этом сообщили. И опа! В самом конце декабря мне вдруг отключают доступ к QUIK, звоню в клиентский отдел, выясняется, что банк в лице «эффективного» менеджера Козлова С.А, старшего вице-президента и заместителя директора инвестиционного департамента, в одностороннем порядке расторгает мое клиентское соглашение без каких-либо внятных причин, объясняющих это дикое и вопиющее поведение по отношению к старому клиенту. Им так просто захотелось, имеют права, они же крутые, а я простой человек. Я внезапно стал для них крайне неудобным клиентом. Вот так просто взяли и убрали неугодного клиента, который пытался обратить внимание на множество несуразностей и противоречий в клиентских соглашениях по ЭП и в целом по работе их сотрудников в офисах и отдела разработки ПО. Вот так в России принято разбираться с неугодными людьми , буквально - «пшел вон, холоп». Хозяин барин, особенно, если его прекрывает само государство (банк то государственный, контрольный пакет у него) и ЦБ, нежелающий ничего менять и надзирать, другие заботы у ведомства видать… Судя по статистике ММВБ (любой может убедиться), люди от них постепенно уходят, активных клиентов все меньше (хотя бы одна сделка в месяц). Набрали 250000 мертвых душ и на этом все, а активных менее 7000-8000 человек на всю страну осталось. А ведь всего лишь хотел, чтобы мои права, как клиента, соблюдали в соответствие с законами РФ и чтобы они обратили внимание на несоответствия в клиентских соглашениях по ЭП, на общий уровень безопасности такого варианта ЭП(по соглашению для ЭП, они требуют в ультимативной форме, чтобы клиент обеспечил безопасность приватной части ключа от доступа к нему третьих лиц (коим является и сам банк) – это под Windows то 8 и 10(ха-ха-ха), любой специалист в ИТ прекрасно знает, что это невозможно в принципе, при таком варианте ЭЦП – когда приватный ключ в открытом виде хранится на обычной флэшке или жестком диске (а USB Token его как раз и защищает, т.к. приватный ключ хранится в закрытой зоне криптопроцессора), их требования(пользовательского регламента) насчет лицензионного антивируса просто смешны, как будто они что-то ловят в реальности, только дебил, ничего не понимающий в ИТ, может в это верить – хоть 3 антивируса поставь и обвешайся файрволлами) и квалификацию своих сотрудников. Т.е. все риски на клиенте (тут они заботливо все описали в свою пользу, в регламенте), но их уменьшить (введение USB Token, как у других брокеров) они не желают (хотя все к этому готово и ПО и железо давно есть), даже после того, как им на недостаток такого варианта ЭЦП открыт указал клиент (наверное в других банках не идиоты сидят и почему они ввели USB Token, включая Сбербанк, все специалистам давно понятно, но не «специалистам» ВТБ24). А людям, которые были с ними много лет, но решивших обратить на эти прискорбные факты внимание и низкую квалификацию сотрудников в офисах, отказывают в обслуживании. Подумайте 10 раз, а стоит ли, после описанного мной, нести свои деньги к этим «эффективным» менеджерами из ВТБ24 , особенно, с учетом наплевательского отношения к безопасности клиентов, открытого хамства(а нежелание исправлять явные косяки – и есть открытое хамство) и изначально так задуманных клиентских соглашений по ЭП (и процедуры их получения), чтобы максимально осложнить попытки клиента добиться справедливости в суде в конфликтных случаях по ЭП и совершенным с их помощью, несанкционированных клиентом, действиях третьих лиц?

Александр   15 января 2016   ВТБ   Ответ

Здравствуйте! Хочу открыть брокерский счет, но предварительно необходимо узнать следующее: вы предоставляете доступ к списку/доске опционов? Есть ли какие-нибудь ограничения для работы с опционами? Открыт счет в сбербанке, но, как выяснилось, они предоставляют опционы только клиентам с повышенным уровнем риска: Для отнесения к категории КПУР Клиент (физическое лицо) должен удовлетворять хотя бы одному из двух условий: 1. Сумма денежных средств (на всех брокерских счетах, в том числе на FORTS/OTC) и стоимость ценных бумаг (любых) за вычетом обязательств составляет не менее 3 000 000 руб. /или/ 2.1 До момента отнесения к категории КПУР клиент пользовался брокерскими услугами на рынке ценных бумаг в течение 180 дней; 2.2 В течение 5 дней (из указанных 180) заключались сделки с ценными бумагами или производными финансовыми инструментами; 2.3 Сумма денежных средств (на всех брокерских счетах, в том числе на FORTS / OTC) и стоимость ценных бумаг (любых) составляет не менее 600 000 руб. Если я для начала располагаю 5000-10000руб, могу ли я торговать опционами через вашего брокера? Спасибо заранее.

Евгений   15 января 2016   Открытие Брокер   Ответ

Здравствуйте, Вы постоянно предлагаете написать письмо "Если у Вас появятся дополнительные вопросы, пожалуйста, напишите нам ......" Я написал Вам письмо 13.01 до сих пор ни ответа ни понимания что письмо Вами получено нет. Это нормально? Есть у Вас сроки обработки писем?

Рамиль   14 января 2016   Открытие Брокер   Ответ

Достойный брокер. Отличная поддержка, если возникают вопросы иду к ним на форум и получаю оперативный ответ. Претензий к выводу нет, вообще все просто и легко. Полный контроль за своими сделками, ничего не скрывают. Всегда смотрю отчет и анализирую свои результаты. Доволен своим выбором, а сравнить есть с чем.

slavatrade   13 января 2016   Открытие Брокер   Ответ

Безобразные отчёты, в которых непонятно по какому инструменту вариационная маржа в ДДС, что за комиссия, включаются какие-то сделки которых ты не совершал. Не отображают сколько денег взимается за кредитование, приходится вычислять. Стоп-приказы (приказы с уловиями) срабатывают неверно, то есть не так как ты задал. Поэтому у меня к ним полное недоверие, приходится постоянно контроллировать рынок, а это потеря времени. Ну и к этому добавлю несоблюдение конфиденциальности.

Yoho   13 января 2016   Церих   Ответ

Здравствуйте. Для открытия счета не резидента России копия паспорта заверенная нужна в аппостиле ?и еще ...можно контактный email питерского отделения по которому можно задать интересующие вопросы т.к. счет там планирую открыть. Спасибо

lady   12 января 2016   Открытие Брокер   Ответ

Открыл ИИС в Финам недавно. Начал параллельно с инвестициями торговать через торговую платформу Тrанsаq. Хватило месяца, чтобы понять, что эта контора фуфлыжная, имеет обыкновение мухлевать, котировки с неба а не из реальности, комиссии списывает при выводе средств непонятные, отчетность предоставляется не вовремя и не в полном объеме. При выводе денег с валютного счета и их переводе на ИИС сдернули НДФЛ, в три раза превышающий реальный. При этом в регламенте указано что Финам налоговым агентом по валютным операциям клиента не является. После 1,5 месячного разбирательства выяснилось (общаются неохотно, на письменные запросы отвечают через три недели после нескольких напоминаний), что этот НДФЛ к валютному счету не имеет никакого отношения, а является налогом с дохода по фондовому рынку, откуда деньги мною вообще не выводились. Какой-то дурдом а не контора. Никому не советую с ней работать. Уже пожалел что с этой шарагой связался.

Юрий   11 января 2016   ФИНАМ   Ответ

Подскажите, пожалуйста, нет ли проблем с выводом средств после Нового года из БД и самого банка?! Инфа прошла, что плохи дела...

Дмитрий   11 января 2016   Открытие Брокер   Ответ

Доброкачественное обслуживание, нареканий нет.

Рома   8 января 2016   Открытие Брокер   Ответ

какова стоимость обслуживания брокерского счёта?

Ленар   7 января 2016   Открытие Брокер   Ответ

Открыл учебный счет в открытии терминал мт5 постоянно происходит что то непонятное открытые сделки сами собой закрываются и открываются сегодня 06.01.16 в 10,30 была открыта сделка шорт по цене 75060 стоп поставил на 200 пунктов выше ,цена пошла в мою сторону, тейк я не выставлял,сделка сама закрылась по цене 74410 и на этой цене открылась в шорт затем снова сама закрылась по цене 73860 и снова открылась в шорт ,стоп я перенес в без убыток когда цена пошла в мою сторону на 200 пунктов от первоначальной точки входа и не трогал его ,затем в 16,00 у меня срабатывает лось по цене 75880 тоесть мой стоп пробило и закрылось далеко от моего стопа нарисовав при это свечу от минимуму до максимума предыдущего дня ,в общем хотел открывать реал но после таких маневров отбили напроч желание связываться с торговлей ,в конце дня этой свечки уже не было а вот как минус 2996 был так и остался вот такой без убыток получился.

Сергей   6 января 2016   Открытие Брокер   Ответ

Дурят с налогами при РЕПО. Если в 14-м вы дорого купили акции, и в 15-м ваш счёт падал, то при продаже в 2016-м заплатите налоги от низов 15-го. Свои проблемы по налогообложению Церих перекладывает на клиентов, репуя вас через офшорку. Лохотрон.

Вова   2 января 2016   Церих   Ответ

Мне очень нравится этот брокер. Один из многих, кто не берёт минимальную комиссию в день и месяц. Тариф \"15 лучших\" считаю оптимальным для новичков, для торговли акциями, так как на нём вообще нет комиссии брокера. Жаль только вывод валюты сейчас сделали платным, даже через свой банк.

Николай   29 декабря 2015   Уралсиб Кэпитал   Ответ

Мучаюсь с заводом денег уже в районе 2-3 недель. К сожалению система клиентского сервиса со стороны консультантов построена слабо, письма ЧАСТО остаются без ответа. Есть примеры если будет нужно. Так вот неделю назад сделал второе перечисление денег, деньги списаны в банке до сих пор на счете нет, соответсвенно не могу активировать квик. У меня сложилось стойкое ощущение что компании полностью наплевать на клиентов так как видимо есть поток денег который эта компания окучивает и больше ничего не надо. Приведу пример зарубежных брокеров имеющих несравненно большие обороты чем БКС и тем не менее звонят по каждому вопросу, оперативно отвечают на вопросы по емайл. Видимо российская культура customer service плотно засела в головах так называемых советников БКС и к сожалению руководство видимо с этим согласно. Я работал с БКС 4 года назад и скажу что сервис стал хуже, я даже не могу назвать это сервисом просто плевки информацией в сторону клиента когда есть время. Не верю что ваши советники настолько загружены что нет времени ответить на емайл. Короче если есть выбор КОТОРОГО видимо в россии нет лучше не связыаайтесь с этой конторой. До сих пор жду денег на счет. Любая инорфмация по запросу.

Андрей   29 декабря 2015   БКС Мир инвестиций   Ответ