Отзывы клиентов о брокерах – Страница 62

при внедрении новых продуктов могут быть запарки. Например, было сложно одновременно у всех сотрудников наладить работу в онлайн режиме во время карантина. Ничего, справились. Но такое редко бывает. В основном работа размеренная с адекватно поставленными задачами. Требования в Финам к сотрудникам высокие, приходится постоянно совершенствоваться.

Александр   19 октября 2020   ФИНАМ   Ответ

Очень сильно разочаровался в Открытии. У меня до конца октября тариф «Ваш финансовый аналитик. Универсальный». Не так давно Открытие подняли тарифы и я вынужден платить за их рекомендации больше 2000 руб. в месяц. Следует отметить, что у другие брокеры предоставляют такие рекомендации бесплатно. Более того в третьей декаде сентября в календаре дивидендов от Открытия на их сайте в личном кабинете и в мобильном приложении появилась информация о крупных дивидендах компании ИСКЧ 30%. Я связался с персональным менеджером Станиславом Л*** и попросил прокомментировать ошибка это или нет. Направляю нашу переписку, делайте выводы: Я: Станислав, можете прокомментировать мое сообщение в отношении ИСКЧ? Действительно ли намечается выплата 30% дивидендов или это ошибка? С: Александр, аналитики компанию не отслеживают. В нашем и других дивидендных календарях информации нет. За более точной информацией вы можете обратиться в отдел взаимоотношений с инвесторами в ИСКЧ. Я: Далее я направил снимки экрана из личного кабинета и мобильного приложения, где указаны дивиденды ИСКЧ 30%, информация о выплате 26.10.2020 и рекомендации купить акции для получения выплаты до 08.10.2020. Индикация зеленым, что выплаты подтверждены эмитентом. Я указал менеджеру, что это висит уже несколько дней. Я на основании данной информации купил бумагу на 300 тыс. руб. С: Задал вопрос в Москву, они обязательно ответят, я сразу отпишусь. Я: И про деньги, которые я сейчас теряю опираясь на, судя по всему, ложную информацию на вашем сайте уточните пожалуйста. Следовало бы возместить. С: Подтвердили, что информация указана верно, отправил на почту. День2. Я: Станислав, добрый день. Вам самому удалось прочитать информацию, которую отправили мне на почту? На мой взгляд там речь идет о выплате дивидендов ММЦБ: "В связи с участием Общества в уставном капитале Публичного акционерного общества «Международный Медицинский Центр Обработки и Криохранения Биоматериалов» (далее – ММЦБ) принять решение об участии Общества во внеочередном общем собрании акционеров ММЦБ, назначенном на 01 октября 2020 года, и проголосовать «ЗА» по следующему вопросу повестки дня: «Выплата (объявление) дивидендов по результатам полугодия 2020 года»." Общество - имеется в виду ИСКЧ. Таким образом информация на ресурсах Открытие, на мой взгляд, ложная и висит там уже неделю. «Часть прибыли ПАО «ММЦБ» по результатам полугодия 2020 года в размере 14 929 920 (Четырнадцать миллионов девятьсот двадцать девять тысяч девятьсот двадцать) руб. распределить путем выплаты дивидендов по размещенным акциям Общества в количестве 1 492 992 (Один миллион четыреста девяносто две тысячи девятьсот девяносто две) штуки бездокументарных обыкновенных именных акций в размере 10 (Десять) руб. за одну обыкновенную именную акцию ПАО «ММЦБ»; Жду ваших комментариев. И дополнительно сбросил те же скрины экранов с информацией Открытия о супер дивах. С: Александр, добрый день! Я создал задачу, в Москве её решают, буду держать вас в курсе. Я: Станислав, а с дивидендами разобрались? Кому платить будут? С: Пока жду ответ. Я: Станислав, неужели Открытию надо так много времени, чтобы разобраться с корректностью своей информации? Мне кажется вопрос достаточно простой для профессионала и даже не очень. С: вопрос пока в работе. День 3. Я: Станислав, приветствую! Как Москва? Решили задачу? С: Александр, добрый день! Я думаю, что это ошибка, но финального ответа из Москвы по поводу этой информации из ЛК ещё нет. Я: Станислав, могу я рассчитывать на какую-либо компенсацию моих потерь в связи с данным обстоятельством? В числе компенсации может быть, например, возврат средств, оплаченных мной по тарифу за рекомендации Открытия? С: Александр, когда придет ответ, я уточню этот вопрос. День 4. Напомню, за рекомендации Открытия я плачу больше 2000 руб в месяц (0,17% от суммы на счете).

Александр   17 октября 2020   Открытие Брокер   Ответ

Очень неприятная ситуация с формой W-8BEN, теряют всякий смыл все низкие тарифы, по факту получается самое дорогое приложение, все амер дивиденды под 30%, категорически не рекомендую кто покупает америку в лонг.

Алексей   16 октября 2020   Альфа-Директ   Ответ

Перевести валюту с накопительного счета на брокерский счет с помощью приложения на телефоне в принципе невозможно. От слова вообще. Приходится заходить на бкс-онлайн. Но и это не так просто. Столкнулся с тем, что и на бкс-онлайн не могу войти с ноутбука. Только с телефона. Что только не делал, каких только танцев с бубнами не совершал. Время-деньги. А я трачу часы и даже не минуты, что бы войти в свой кабинет. При этом оператор поддержки просто молчит. За полчаса только выдала "извините за ожидание", потом и вовсе пропала. Техническая поддержка на 0. Что заставляет задуматься что наверное и со средствами так же. Может пора валить уже от них.

Егор   15 октября 2020   БКС Мир инвестиций   Ответ

Много много лет на фондовом рынке, обслуживался у половины крупных брокеров, в том числе иностранных. В начале года ушёл из БКС, где начался какой-то бред с ограничениями по биржевым операциям... Про сбербанк ничего хорошего не писали - до тех. поддержки не дозвонишься, Квик постоянно подвисает, но выдохнул и решил сам посмотреть. Первое впечатление, после 2-х недель работы, огорчило очень. Действительно система висла, пожалуй, чаще чем у большинства конкурентов, а общение с тех. поддержкой каждый раз выливалось в получасовое ожидание ответа, точнее от получаса до бесконечности. При этом ещё какой-то умник поставил в Сбере автоматическое подключение к торговым серверам. Поэтому то, что у всех остальных брокеров решалось элементарным переподключением к другому серверу, в Сбере решалось бесконечным переподключением к одному и тому же адресу, в надежде, что терминал в конце концов подсоединит тебя к нормально работающей машине. Через пару месяцев уже почти собрался уходить, только никак не мог выбрать к кому же теперь. И пока выбирал, что-то начало незаметно меняться. Нет - автоматическое подключение также стоит, но тормозов и зависаний стало ощутимо меньше. А недавно позвонил в тех. поддержку и она ответила через 2 минуты. Вау. Короче не пойду я пока никуда. В последние месяцы Сбер стал лучше, так что посижу я пока тут. Вот так.

Дмитрий   14 октября 2020   Сбербанк КИБ   Ответ

Буду уходить. Списывают деньги только так, ссылаясь на всевозможные комиссии, техподдержка никакая, клиентская поддержка тоже, очень неудобно все и не прозрачно.

Егор   14 октября 2020   ВТБ   Ответ

Летом 2020 г. я оформил вклад от БКС в Банке Восточном г. Новокузнецк. во время оформления сделки мне не сообщили, что я не смогу расторгнуть договор по своему требованию в любой момент без потери денег. У меня плохое зрение, и я не смог прочесть все условия договора во время его оформления, поэтому полагался на специалистов. В том числе мне предоставили телефон регионального представителя БКС Алексея, он тоже не сообщил мне об этом. В итоге так сложились обстоятельства, что мне необходимо переехать в другое государство на постоянное место жительства, я обратился в Банк Восточный в августе, мне сообщили, что вернуть могут всего 77% от моих денег, что меня не устраивает, Алексей сообщил мне, что через некоторое время я смогу расторгнуть договор без потерь, либо мне необходимо в обязательном порядке ждать ещё 4 года. Прошу компанию БКС и Банк Восточный помочь в решении данного вопроса, планирую обращаться в прокуратуру, если вся сумма взноса не будет мне возвращена. С Уважением и надеждой на взаимопонимание, Кадетский Владимир Иванович.

Кадетский Владимир Иванович   14 октября 2020   БКС Мир инвестиций   Ответ

Терминал Alfa-Direct для ПК самое настоящее издевательство над клиентами. Чего только стоит окно графика, масштабирование, прокрутки, так сделать это ещё надо постараться, никакого user-frendly. Даже не знаю с чем можно сравнить эту пародию на терминал.

Сергей   13 октября 2020   Альфа-Директ   Ответ

Добрый день. Заключила соглашение с БКС в конце сентября. Установила приложение сразу на два устройства. Планшет (Huawei ) и телефон (Apple). Чаще всего пользовалась планшетом. Сегодня он " завис". Пришлось открывать приложение на телефоне. После того, как планшет включился , я была просто в шоке. Одновременно на планшете и на телефоне в приложении были совершенно разные цифры прибылей и убытков. Если на планшете это был "минус" -2050 руб, то телефон благополучно показывал " плюс" !+433 рубля. Стала звонить в тех поддержку. Сказали: "Присылайте скриншот." Я вот только недавно открыла ИИС у них. А теперь думаю, что при таком обслуживании придется все закрывать и уходить.

Виктория   12 октября 2020   БКС Мир инвестиций   Ответ

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, при работе на спб только акциями от лонга, я плачу комиссию около 0,05$ за сделки и 3 $ в месяц если есть движение по счету? Нет ни каких дополнительных комиссий за предоставление терминала квик? (у меня только один терминал на одном компе), просто где то прочитала, что комиссия за терминал квик на спб 12$ в месяц, но по моему счету ни разу не видела, чтоб столько списывали. Спасибо большое за ваш профессионализм.

Ольга   11 октября 2020   Открытие Брокер   Ответ

Отвратительное отношение к клиентам.Третий день квик не работает. Звонил в службу поддержки и ни какого толка. В общем не советую связываться с бкс брокер. В бкс может квик полтора часа не работать во время торговой сессии, если были рисовые активы и продали в минус, ни кто вам ни копейки не вернёт. Вообще кто хочет остаться без денег, добро пожаловать.

Александр   9 октября 2020   БКС Мир инвестиций   Ответ

Пытался поучаствовать в первичном размещении облигаций. Пойди туда не знаю куда, позвони тому не знаю кому. 2 часа звонков и все впустую. "Отличная" работа ребята. Все, ушел искать нормального брокера.

Сергей   8 октября 2020   Открытие Брокер   Ответ

25.09.2019 г. через Восточный банк ( Дальневосточный филиал операционный офис # 3215, город Уссурийск) заключил договор с АйТи Инвест на получение ежегодного процента от внесенного вклада (я пенсионер, и надеялся на ежегодную добавку к пенсии). Менеджер по ОКР Восточного банка *** И.А. уверяла, что выплаты будут обязательно, может только с меньшим процентом. В результате через год, в октябре 2020 г., обращаюсь в Восточный банк за выплатой, там говорят, что выплаты должен делать АйТи Инвест (хотя *** уверяла, что деньги можно будет снять в любом отделении банка). А самое поганое, в Ай Ти Инвесте сказали, что проценты в этом году не начислили, жди следующего года. А договор на 5 лет, если расторгнуть раньше, то потеряешь одну треть вложений. Вывод: не связывайтесь вообще с Восточным банком и АО "ИК "Ай Ти Инвест", или как ещё они себя рекламируют "ITI Capital".

Магамадов Али   7 октября 2020   ITI Capital   Ответ

В приложении для андроид "БКС Мир инвестиций" решил поменять тариф на брокерское обслуживание. Выбрал нужный тариф подтвердил смену по смс коду, приложение уведомило что тариф сменится на следующий день. Прошла неделя, решил прикупить акций, и замечаю что у меня некорректно снимается комиссия + за обслуживание счёт депо (которой не должно быть в тарифе на который я менял). Зашёл в настройки, а у меня как был старый тариф, так и остался. Пишу в чат поддержки в приложении - мне отвечают только через полтора часа что ничем помочь не могут - звоните на 8800... Звоню на 8800 и через 9 минут оператор мне говорит - извините приложение работает некорректно, функция по смене тарифного плата работает не корректно, но вместо того чтобы её убрать - она вводит пользователей в заблуждение. Также не было никакого уведомления что ваш тарифный план не сменён. В общем кроме псевдо извинений - ничего более.

Анатолий   7 октября 2020   БКС Мир инвестиций   Ответ

Брокера Finam рекомендую за надежность. Я думаю, что это самое важное, потому что все остальное зависит от "соображалки" трейдера. Брокер дает возможность работы и свои обязательства выполняет в точности, как в доках прописано. По сервису нареканий у меня нет, здесь Finam впереди всех.

Галина   7 октября 2020   ФИНАМ   Ответ

Полгода с ними работаю, начинаю подозревать, что это лохматые мошенники, квал. инвестор от 6-ти млн, вы видели что ни советуют, все что вчера начало расти, если упало, но сорри, ну я их не слушал, так сказали до свидания, вы же не используете наши рекомендации 100 проц, ок теперь другая история их квик отрабатывает лимитированные заявки как им хочется, пойду лучше к кому то типа сбербанка лотами покупать. очень грустновато.

Владимир   6 октября 2020   БКС Мир инвестиций   Ответ

Мне, как новичку, было комфортно с самого начала в Финам. Присутствовала некоторая робость, боялся потерять все деньги. И тут отдельная благодарность менеджерам компании, которые порекомендовали уже имеющиеся инструменты, созданные специалистами компании специально для начинающих. Торговал по сигналам, сейчас пытаюсь выйти на самостоятельную работу.

Евгений   5 октября 2020   ФИНАМ   Ответ

Крайне выгодный брокер для тех кто умеет считать свои деньги. Для крупных депозитов от 20к еще больше подходит. У них даже 1% экономии сразу чувствуется в деньгах. У меня конечно не 100к депозит, поменьше, но деньги свои стараюсь считать. В NPBFX есть разные варианты, как можно оптимизировать свои торговые расходы. Если вкратце, то здесь можно экономить за счет кэшбэка, причем прилично. На среднесрочных и долгосрочных сделках получается экономить за счет низких свопов. По выводу. Вариантов в NPBFX предостаточно, комиссии на вывод денег со счета ниже чем у многих брокеров, 1-е снятие вообще без комиссий. Никаких обдираний при выводе. Так что ребята рекомендую, стоящий брокер.

Богдан77   5 октября 2020   NPBFX   Ответ

как мне перестать платить комиссию в открытии? каждый месяц снимают 295 руб. при этом я действий никаких не совершаю.

виталий   4 октября 2020   Открытие Брокер   Ответ

Спасибо всем за оставленные отзывы. Хотел сегодня создать счет в "Открытие", даже вебинары оплатил, но после прочтения пары страниц волосы зашевелились. Как так то? 2020 год кончается, а впечатление что компания живет в 92м. Пожалуй я воздержусь от сотрудничества.

Андрей   2 октября 2020   Открытие Брокер   Ответ

Служба поддержки очень слабая, сплошные недоработки как в работе с клиентами, так и в самой программе. Претензии либо решаются не в пользу клиента, либо остаются без ответа. Добиться грамотного решения вопроса невозможно. Связи с подразделением, контролирующим службу поддержки, так-же нет.

Елена   2 октября 2020   Альфа-Директ   Ответ

В БКС Квик с 10 утра не подключается и в поддержку не дозвониться.

Валера   2 октября 2020   БКС Мир инвестиций   Ответ

Я уже писал тут отзывы о том, что БКС списывал с меня излишнюю комиссию за сторонни услуги и вот спустя почти пол года эта комиссия была мне возвращена. Но, БКС не был бы БКС и почти сразу с этих денег с меня списали комиссию "минимальное вознаграждение" со счета, по сути который неактивен и к которому у меня нет доступа. Я решил вывести оставшиеся деньги и закрыть счет. У меня не удалось вывести всю сумму, а меньше чем через сутки БКС опять списывает "минимальное вознаграждение" со счета. Наверное, я не буду бодаться уже за эти копейки, но лишний раз где только это возможно, рассказывать свою историю, чтобы предупредить сомневающихся инвесторов, стоит ли им открывать счет в БКС.

Виталий   2 октября 2020   БКС Мир инвестиций   Ответ

Добрый день! Каждое обновление приложения "Мой БКС" это как пожар. Все приходится начинать заново. Ушел и так не вернулся график изменения портфеля. На вопрос: когда же? Получил простой и понятный ответ: не ожидается. Глюки как были в прошлых версиях так есть и в настоящей. Когда вы настроитесь на работу в новом приложении, ждите очередного пожара.

Антон   2 октября 2020   БКС Мир инвестиций   Ответ

Решил перенести ИИС от другого брокера в ВТБ с переводом активов. Приехал в отделение Москвы по ул. Новоясеневское 9. Меня провели в привилегию, узнали что я хочу, открыли иис и сказали что бы я ехал в офис к своему брокеру, в ВТБ больше можно не обращаться. Я оформился у брокера, мне сказали что ВТБ должно встречное поручение послать что бы перевести активы. Я решил вернуться в ВТБ что бы это узнать т к в ВТБ сказали больше ничего не надо. Там мне сказали что надо опять ехать к брокеру своему что бы взять реквизиты. Я вернулся, взял, приехал обратно. Мне сказали что надо еще одни документы, на каждый актив. Я сказал почему мне сразу все не сказали, на что мне было сказано мы операционисты, мы не знаем как это делается. Я поехал обратно к своему брокеру они дали мне выписку которую можно с приложения было взять, но ВТБ нужен был бумажный вариант от моего брокера. Я приехал к ВТБ по адресу Москва ул. Бахрушева 32с1. Там мне сказали что им еще нужна какая то дата договора, без нее не могут. Я начал их спрашивать зачем вы тут сидите если вы ничего не знаете. Я не обязан знать как это должно делаться, я не банкир ! На что мне было сказано мы тоже ничего не должны знать, вы должны прийти и сказать что делать, а мы делать! Таково отвратительного обслуживания я в жизни не видал! Я уже три недели не могу перенести ИИС так как ваши работники тупы как пробка! Вам вообще наплевать на клиентов? В скором времени пойду закрывать все счета!

Дмитрий   1 октября 2020   ВТБ   Ответ

Банк Открытие брокер не вызывает доверия. Облигация этого банка - вообще полная афера. Работа с клиентами не выдерживает никакой критики. Очень часто менеджер не отвечает на телефонные звонки. Кроме того, когда я обратила внимание на снижение стоимости облигации этого банка от 6 до 10%, менеджер мне посоветовала не смотреть на мои финансовые активы в личном кабинете.

Елена   30 сентября 2020   Открытие Брокер   Ответ

Открыл счет. Вложил для пробы 50000р. несколько покупок и продаж долларов в плюсах 522 р (50522 р). В итоге дня остаток 45132 р. 5 т.р. с лишним комиссия по операциям.

Руслан   30 сентября 2020   Альфа-Директ   Ответ

Торгую на Форексе, ликвидность в конце торговых суток "великолепная" - спреды скачут в 10 раз, выбивая стопы на прибыльных шортовых позициях. Я понимаю, что в договоре это прописано, что спред в определенное время может увеличиваться, но почему бы тогда не в 100 или 1000 раз, чтобы наверняка все стопы сносить?

Антон   29 сентября 2020   ФИНАМ   Ответ

У меня из аккаунта исчезло 60 000, когда написал им, то сказали, что дней десять будут решать, причем проблему увидели, но нужно время. Я в итоге оказался "заблокирован" со сделками. Отношение к клиенту очень плохое.

Олег   29 сентября 2020   БКС Мир инвестиций   Ответ

Доброго времени суток. Категорически не советую пользоваться приложением БКС инвестиции. Мало того что просто не удобен так ещё врёт по переоценке прибыль/убыток, где должна быть прибыль рисует убыток и наоборот. Огромная просьба к разработчикам, пожалуйста, больше не улучшайте приложение, пощадите нервы клиентов БКС, а лучше удалите чтоб людей не пугал переоценкой портфеля когда с $100 000 становится -$8000 и по конкретным эмитентам показывает полную ересь. А сами увольтесь, может на сэкономленные средства с ваших зарплат снизят тариф и комиссию, хоть какая-то будет польза.

Пацифист   29 сентября 2020   БКС Мир инвестиций   Ответ