Отзывы клиентов о брокерах – Страница 66

Для смены тарифа требуется электронная подпись, которую не получить без визита в отделение инвестиции ВТБ, а они как правило только в областных городах. Я с Удомли ехать надо в Тверь 250 км + эпидемия с ковид-19, помогут ВТБ и дальше списывать с меня 150р/мес.

Виталий   18 августа 2020   ВТБ   Ответ

Опять с утра нет доступа в QUIK, нет тех.поддержки, дозвониться невозможно время ожидания более 10 минут и так по кругу. Только коллективный иск против Сбербанка поможет что-то изменить.

Юрий   18 августа 2020   Сбербанк КИБ   Ответ

Из четырех брокеров (Сбер, Тиньков, Альфа и БКС) для среднесрочного инвестирования мне больше нравится БКС. Поддержка работает оперативно, приложение очень удобное и постоянно обновляется.

Владимир   18 августа 2020   БКС Мир инвестиций   Ответ

Вчера радостный завершил сделку и конечная сумма на брокерском счете была 40701 рубль, сегодня утром захожу, 40602 рубля, а где 99? не первый раз вижу такие плавающие цифры.

Николай   18 августа 2020   ВТБ   Ответ

Услугами брокера "Открытие" пользуюсь с 2015 года. Моя главная претензия к ним заключается в отвратительной, просто отсутствующей клиентской поддержке в головном офисе. К примеру, сегодня, в воскресенье 16-го августа, я пытался войти в "Личный кабинет" с раннего утра. Никак не мог получить СМС с одноразовым кодом, хоть и заказывал их повторно, и перезагружал телефон. Не помогло. При звонке по номеру 8-800 меня встретила тишина. Даже не автоответчик. А несколькими неделями ранее наблюдались технические проблемы с "Квиком" после обновления версии на восьмую. Затем - с началом вечерней сессии на фондовом рынке на Московской бирже. Во всех случаях с брокером было невозможно связаться напрямую и получить разъяснения: линия 8-800 была занята, а рядом с формой обратной связи в ЛК заботливо размещен баннер: "В связи с повышенным числом обращений, ответ может занимать до трех дней". Это не разовые инциденты, а системная проблема. Если бы не томские партнеры "Открытия", оказывающие неоценимую помощь в разрешении проблем, я бы давно сменил брокера. А вот клиентский отдел головного офиса "Открытия Брокера" мне уже напоминает страусов, прячущих голову в песок, лишь только запахнет жареным. Им еще только предстоит научиться работать с клиентами.

Андрей Панин   16 августа 2020   Открытие Брокер   Ответ

Пытаюсь войти в приложение БКС инвестиции по отпечатку, вдруг запрашивает логин и привязанный номер телефона. Я нахожусь не в России и доступа к российскому номеру у меня нет. Не могу, кстати, и в Мой брокер войти. Что произошло? Я ваш клиент.

Алла   14 августа 2020   БКС Мир инвестиций   Ответ

С тех пор как неттрейдер продался фридому - частые глюки торгового терминала. Может лежать полчаса в основную торговую сессию, как сегодня например.Техподдержка не очень.

гость   14 августа 2020   Freedom Finance Global   Ответ

До сих мой вопрос от 31 июля не решился! Я жду ответ! На горячей линии внятного ничего не услышишь. Прошу сообщить, каким числом зарегистрировано моë письмо! И когда мне переведут деньги?

Елизавета   14 августа 2020   Открытие Брокер   Ответ

Добрый день! К сожалению, очень много вопросов. Подскажите, пожалуйста, есть ли какой-то телефон по контролю качества.

Дмитрий   12 августа 2020   Церих   Ответ

Здравствуйте! Как мне открыть брокерский единый счёт? Я не резидент, живу Кыргызстане. Сколько пробовала номер телефона, не подходит. Онлайн. Помогите.

Айнура   12 августа 2020   ФИНАМ   Ответ

Сколько планируется длиться стадия обсуждения? хочу перейти к другому брокеру, так как в то время когда другие брокеры отказываются от депозитарной комиссии , у вас она вырастает в 17.5 раз! на письма, сколько писал, ни разу не отвечали! нет чата для связи с сотрудниками что очень не удобно, так как по другому не свяжешься. а так не хочется уходить. и приложение по сравнению с конкурентами такое себе.

Дмитрий   12 августа 2020   Открытие Брокер   Ответ

Добрый вечер. Самая плохая компания по коммуникации с клиентами. Постоянно не отвечают на телефоны трейдеры компании, отсюда нет возможности работать с ценными бумагами, котировки меняются, люди теряют деньги из-за невозможности работы с трейдерами. Причем неоднократно уведомлялось руководство компании, а они только сократили время работы трейдеров, которые по прежнему не берут трубку. Деньги от продажи бумаг зачисляются на счет только через два дня. У других компаний через 10 минут. Комиссия за депозитарий уже не современно. Деньги нельзя оперативно вывести, надо ждать две недели. Это не просто худший брокер, а это брокер который кошмарит клиентов, и от него не уйдешь, т.к. нет возможности продать бумаги. Так сегодня опять попал на деньги из-за невозможности дозвониться до трейдеров компании.

Михаил   11 августа 2020   Открытие Брокер   Ответ

Если есть мозги и не будете полагаться на кого-то, то у вас будет всё нормально. Единственный минус, это то, что не говорят новичкам про плечи при покупках. А % на плечи более 25% годовых (как я помню, торговал года с 2017 по 2019)! Хотя тут же во время заключения договора, говорили про обучающие вэбинары. Поставил метатрейдер и торговал сам, без плеч. Сам выбирал, что покупать. Анализировал. Рисковал. Рекорд был не высокий, 20% за квартал. А в целом более-менее брокером доволен. P.S. И самое главное - обстановку на рынке портит не брокер! В моём случае, это был политик. как не иронично это звучит, но американский - обрушение акций сбербанка он тогда своими санкциями сделал, а я стоплоссы не поправлял неделями. Кто виноват? Брокер или я? Но металл (ОМС) мне понравился больше (конец 2019-го, палладий). Учитесь, думать и работать, даже в метатрейдере сами! Помните, ни кто за вас, вам деньги зарабатывать просто так не станет.

Иван Юрьевич   11 августа 2020   Открытие Брокер   Ответ

Давно являюсь клиентом Бкс. В квике 11 августа не выставлялись заявки ни на покупку, ни SL, ни на продажу в валютной секции начиная с начала торгов до 11 утра( через трейдеров тоже самое), цена на USD/RUB ушла вниз почти на пол рубля. Вопрос к БКС: кто компенсирует мне потери?

Валерий   11 августа 2020   БКС Мир инвестиций   Ответ

Скажите как пополнить ИИС на приложение мир инвестиции?

Мария   10 августа 2020   БКС Мир инвестиций   Ответ

4 июня 2020 я написал сюда отзыв, на который представитель БКС ответил: "Пожалуйста, отправьте нам Ваши ФИО. Разберемся в ситуации с пересчетом комиссии." Я написал в тот же день на почту брокеру, но по состоянию на 10 августа, вопрос не решен - мне просто не ответили на мое письмо, хотя приходили смски с информацией, что мой вопрос рассматривается. При этом, в личном кабинете при попытке выгрузить брокерские отчетности с размером комиссии, для того, чтобы посчитать излишне уплаченную комиссию и предъявить претензию брокеру, выдается неизвестная ошибка, и по факту узнать сколько я заплатил комиссии можно только за последний месяц. Я писал в БКС об этой проблеме неоднократно, от ответов не последовало. В свою очередь брокер продолжает загонять мой пустой счет в минус, списывая с него остатки валюты. Надеюсь, что те, кто сомневается в выборе брокера сомневаться не будут, что лучше не работать с БКС и не доверять им свои деньги.

Виталий   10 августа 2020   БКС Мир инвестиций   Ответ

Хотел открыть у вас счет, уже даже прошел почти всю процедуру, но возникла какая то задержка при проверки данных. я подумал, что воскресенье и причина в этом, решил пока зайти отзывы почитать и хорошо что решил это сделал! Почитал и волосы на голове зашевелились, теперь точно не стану этого делать, ну то есть счет открывать в Открытие Брокер, по крайней мере пока их отношение к клиентам и их обязанностям не измениться! Тем кто уже пользуется их услугами пожелаю терпения и удачи в борьбе с ними!

Виктор   9 августа 2020   Открытие Брокер   Ответ

Спасибо всем за отзывы,особенно те, которые подробно объясняют, что происходит и как формируется портфель. Хотела стать клиентом бкс, теперь не буду. Ещё раз огромная благодарность всем за то, что помогли понять с кем не стоит связываться.

Елена Георгиевна Ткаченко   9 августа 2020   БКС Мир инвестиций   Ответ

Прочитал пару страниц отзывов. Не торговал на бирже, клиент бкс банка, хотя брокерские счета и ИИС открыты. Очень осторожный. Первая большая проблема бкс-это структурные продукты, один физ.матик через формулы вывел, что структурные продукты типа феникса рассчитаны на понижение котировок, то есть если акции резко растут продукт закрывается брокером принудительно, а если падает, то прибыль получает брокер, а компенсируется клиенту это высокой ставкой. Тут кто кого переиграет. Эти фениксы подрывают репутацию бкс, вопрос: "зачем вы их навязываете неопытным?". Вторая большая проблема скорость работы платформ. Третья,- профессионализм техподдержки. Ответьте в чате, что вы конкретно делаете по массовым жалобам! А вставки "клиентов", типа вы что ребята, бкс отличная компания, репутацию не повысят, да и репутация нарабатывается десятилетиями, а потерять ее можно очень быстро.

---

Банковский сайт и техподдержка бкс отличная, а брокерский баян, да и как у всех банков. Давайте посмотрим вот на что, доходность палладия за 2018 и 2019 составила в баксах 240, серебра после мартовского обвала 2020 года до 10 баксов за унцию до сего месяца почти 200% в баксах, золото 35%. На обыале рубля можно было заработать до 17 рублей с бакса. И это все... через банковские порталы , металлы банк открытие и это не фьючи, а пожизненные граммы металла, спред на золото меньше процента, а на серебро 1.2 %, никаких комиссий, налогов, плечей списаний, а валюту наличную можно купить в бкс банке по спредам доллар, евро 35-40 копеек, с открытием депозита, еще тебе платят. Вопрос у меня простой а зачем козе баян? Да, нет акций, нет нефти, но и нет потерь и ненужных трат, а доходы, что можно было заработать через банки я уже писал, и тенденция это будет усиливаться: через банк доходы будут расти еще больше, а через биржу падать!

---

Я бы развивал гибрид банковско-брокерского обслуживания. Это когда на банковском портале бкс можно было купить еще драг.металлы по выгодным курсам, чем больше объем тем меньше спред, нефть , покупка высоколиквидных акций, никаких комиссий, кредитов, шортов. Все включено в спред. Все ясно и понятно. И я уверяю вас если бы это было выгодно клиенту, то у бкс по капитализации обошел сбербанк. А вместо шортов я ввел бы обратные инструменты, например доллар-золото, рубль-доллар и т.д. Думаю руководству будут интересны мои идеи, и работа на перспективу с избытком перекроет сиюминутную выгоду. Почему нельзя продажу драг.металлов производить в долларах, а только в рублях непонятно, но это так же приведет к большой популярности банка.

Сергей Томский   8 августа 2020   БКС Мир инвестиций   Ответ

Открыла брокерский счёт и ИИС сначала у БКС, но купилась на меньшую комиссию у ВТБ и решила открыть у них. В 20х числах июня пришла в отделение, так как ИИС дистанционно не откроешь и сразу открыла 2 счёта (ИИС и обычный брокерский) и мастер-карту со счетами в разных валютах. Через пару недель оформила запрос на справку о налогах w8. Через месяц пришёл отказ - ошибка в анкетных данных (не верно указан адрес прописки). Пришла в отделение - исправили... Но оказалось исправили только на обычном брокерском счёте! Ещё раз пришла в отделение исправили на ИИС. Так как в приложении отсутствуют уведомления о начисленных дивидендах, решила изменить настройки и получать выплаты на счёт мульти - карты. Попробовала через личный кабинет - оказались не привязаны счета к брокерском счету, а к ИИС привязаны! Как так? В один день открывала в отделении два счета у одного и того же оператора обслуживалась! Как такое возможно? Пришлось снова идти в отделение и привязывать счета карты к брокерском счету. Каждый поход - 1,5 - 2 часа ожидания. Сотрудники брокерского отдела знают не многим больше меня. Сами постоянно звонят в тех поддержку, которая отвечает через 20 - 30 минут. Ужасное обслуживание! Это ещё не вся история. Приходит письмо о том, что вместо 23.06 датой открытия ИИС почему то сделали 10.07, якобы произошла техническая ошибка, и мне снова нужно идти в отделение, заключать доп.соглашение! Сходила, подписала допник, теперь жду когда его подпишут в управлении брокерского отдела и мне снова нужно будет идти в отделение, что бы забрать свой подписанный экземпляр! После отказа в обработке справки w8 и исправления данных в анкете, я снова уже дистанционно подала новый запрос. Уже три недели висит мой запрос в обработке... Позвонила в тех.поддержку, сформировали запрос на мой запрос, а в чем собственно затык на этот раз? Буду снова звонить на следующей неделе. Вот такая чехарда, и мне страшно, что она не заканчивается и тянется уже третий месяц! Вывод: Если вам скучно жить, вы любите решать возникающие, казалось бы, из ни от куда проблемы, бегать в отделение банка, общаться с не компетентными сотрудники - вам в ВТБ! Прямо квест за ваши денежки! Теперь попробую вывести свои денежки. По итогам напишу, как это было.

Наталья   8 августа 2020   ВТБ   Ответ

Большинство банков-брокеров типа ВТБ, сбера и даже Тинькова отказались от платы за депозитарку. Планируется ли отменить или хотя бы снизить плату за депозитарное обслуживание у открытия? Встает вопрос о целесообразности владения счетом.

Юлия   7 августа 2020   Открытие Брокер   Ответ

Меня крайне удивляют отзывы самому же Брокеру. Писать надо не сюда, писать надо в ЦентроБанк.

Раиль   6 августа 2020   Открытие Брокер   Ответ

При больших движениях сбер не позволяет даже войти на счет, чтобы закрыть сделку и уменьшить убытки, убытки будут максимальными, готовьтесь к этому.

Станислав   5 августа 2020   Сбербанк КИБ   Ответ

2 августа произошла отсечка по одной из моих инвестиций на выплату купона. Попытка вывести средства в размере остатка была отклонена. Неужели начались какие-то проблемы?

Виктор   5 августа 2020   БКС Мир инвестиций   Ответ

Недавно получила 100 долларов на свой счет по акции подарки за сделки. За два с небольшим месяца наторговала 100 лотов и получила деньги. Пусть сумма и небольшая, но все равно приятно. В других компаниях просто торгуешь, а здесь тебя еще и поощряют. У кого оборот большой по сделкам, вполне можно на Мини или на БМВ наторговать. А я себе поставлю цель часики от яблока.

Olga_Min   5 августа 2020   NPBFX   Ответ

очень удачно поторговал на Финам во время карантина на американской бирже. Купил недорого бумаги, которые сейчас уже сильно в цене выросли. Молодцы аналитики компании, которые сделали такой удачный и выгодный прогноз.

Павел   4 августа 2020   ФИНАМ   Ответ

Уважаемое Открытие! Стыд И позор. целый день у вас не работает МТ5 и ваша поддержка внятно не может объяснить что нужно сменить пароли для входа которые вы потеряли. Ваша поддержка валит на разработчика и это поведение брокера с рейтингом ААА?

Сергей   3 августа 2020   Открытие Брокер   Ответ

Впечатление - ужасно. 1) Чтобы зайти в квик - я должен ввести пин-код, который не всегда приходит. Целый танец с бубном иногда приходится исполнять, чтобы зайти, а ведь еще пароль и логин есть - почему его не достаточно - непонятно. 2) В метатрейдере склейка фьючей бывает не работает днями и неделями. (Просто нет свечей) А ведь склейка удобна для анализа на длительном периоде, чтобы не скакать по месячным фьючам нефти по отдельности. Решали проблему более месяца. Удивительно просто. 3) Сейчас проблема с сертификатом каким то в метатрейдере, то есть войти дает, но торги не показывает. В техподдержке просто сказали - решайте сами как хотите. У них видите ли все работает. 4) В техподдержку дозвониться или как то связаться другим способом - это целый квест. В итоге, имею счета в 4 брокерах и еще в 2 брокерах когда то имел. По общему впечатлению - Открытие худший брокер из всех. PS я не понимаю откуда соотношение положительных отзывов к отрицательным в пользу положительных ибо читаю и просто каждый - отрицательный.

Максим   3 августа 2020   Открытие Брокер   Ответ

Вывел деньги со счета в июне 2020. В июле списали деньги за терминал Икстик, ушел в минус, окей, постоплата. Захожу в лк отключить терминалы - все отключнно и заблокировано - окей, спасибо. В августе опять списывают деньги. Звоню на горячую линию, выясняется, что списывают за икстик и за отключенные в 2018 году терминалы вебквик и доп станцию МТ. И оказывается, каждый месяц списывают почти два года, хотя в ЛК все отключено. Будьте внимательны, заказывайте и смотрите отчеты в ЛК - это очень просто. Всегда рекомендовал всем Открытие, раздавал рефералки, очень обидно. Счёт №179671.

Александр   3 августа 2020   Открытие Брокер   Ответ

Пятый месяц в МТ5 не решается вопрос с тикером BR Splice. Когда уже наконец решиться? вот ответ брокера: Благодарим Вас за отзыв о качестве обслуживания в «Открытие Брокер», оставленный 3 июля 2020 г. Нам очень жаль, что работа с «Открытие Брокер» вызвала у Вас негативные эмоции. Команда «Открытие Брокер» приложит максимум усилий для исправления данного недостатка и обеспечения лучшего уровня клиентского сервиса на российском рынке брокерских услуг. На текущий момент разработчикам программного обеспечения не удалось справиться с данной технической проблемой. Данные на графике внесены в ручном режиме. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся, что данный инцидент не повлияет на продолжение взаимовыгодного сотрудничества. и это брокер с рейтингом ААА ?

Сергей   3 августа 2020   Открытие Брокер   Ответ