Отзывы клиентов о брокерах – Страница 68

Открыла брокерский счет в далеком 2017 году в Пермском отделении. Сразу по отношению ко мне возник интерес со стороны финансового советника для продвижения "самого замечательного" продукта Феникс. После покупки, когда Феникс просел более чем на пятьдесят процентов интерес ко мне пропал, на все интересующие меня вопросы, ответ звучал в следующем ключе: у вас недостаточно средств, чтобы с вами общался личный советник. Самое интересное началось ближе к окончанию выхода из продукта. Начались звонки от разных сотрудников с предложениями реструктуризировать данный продукт, для этого нужно внести еще столько же средств. Нашелся один сотрудник, который с искренним сочувствием, заглядывая в глазки, вещал, что он тоже был в такой ситуации и что выход только один- довнесение средств для нового продукта, иначе из 8000 долларов вы получите с Кипра только 2000, чем заранее вводил меня в заблуждение. Теперь срок продукта закончился, при попытке выяснить где хранятся мои бумаги, чтобы перевести их в другой банк, мне никто сказать не может, вот уже неделю сотрудники выясняют, где находятся ценные бумаги. Ко мне, как к клиенту, потеряли всяческий интерес. В высшей степени непрофессионально. Нет ни одной причины задерживаться в этом банке!

Марина   23 июля 2020   БКС Мир инвестиций   Ответ

Вот строчки с ВАШЕГО сайта: 1. "Информация о тарифах опубликована в сокращенном варианте. Необходимо иметь это в виду при выборе тарифного плана. Подробнее о тарифе". 2. "Без скрытых комиссий. Комиссия брокера взимается только при совершении сделок" ( а как же комиссия депозитария 3$ в месяц? О ней - ни слова. Тоесть когда бумаги я покупаю- с меня автоматом списывают 3$ о комиссии я узнаЮ через ТП! 3. "Оперативные переводы Простота и оперативность зачисления и вывода денег." Здорово! Оперативность зачисления - 4 часа! Плюс комиссия за зачисление (Фантастика! Я должен платить ВАМ за то что Я ВАМ даю денег!) Круто! 4. "Без минимальной суммы, абонентской платы и скрытых комиссий" и тут же " Под комиссией брокера понимается вознаграждение брокера за совершение сделок. Если не указано иное, вознаграждение брокера указано с учетом торговых сборов. При стоимости всех портфелей в рамках инвестиционного счёта клиента на конец отчётного месяца менее 50 000 рублей, но более нуля - взимается минимальное вознаграждение брокера 295 рублей в месяц (физические лица)." Круто! Абонентки нет но 295 рублей в месяц отдай. Это как? Дальше продолжать?

Михаил   22 июля 2020   Открытие Брокер   Ответ

Просто ужас. Я даже и не знаю, что у них правильно работает. Прибыль считает неверно. Постоянно какие-то минусы по плюсовым сделкам. Непонятно по каким причинам выставленные и принятые заявки исполняются со статусом "заявка не исполнена". Работать не возможно. ТП уже и не отрицает их постоянные сбои.

Александр   22 июля 2020   Альфа-Директ   Ответ

Уже год пользуюсь приложением Брокер БКС через Яндекс Деньги. За этот год приложение не изменилось в лучшую сторону. Поиск по каталогу не работает уже несколько месяцев. Постоянно выскакивает сообщение об ошибке сервера. Обращение в тех поддержку результата не дало. Из минусов: комиссия высокая, инструментов мало (как пример, etf доступны только от финекса, и то не все и только через поиск; многих бумаг просто нет в продаже, либо они доступны только через поиск), график цены показывает изменения не с начала торгов по бумаге (хочешь отследить динамику по всем годам - иди в другое приложение), не видно изменения цены инструмента с начала года. Вместо этого есть изменение цены за день. Это было бы актуально при трейдинге но не с такой комиссией (99 руб. или 0,3% от суммы сделки), в портфеле не показывается доход/убыток с момента покупки бумаги. овернайт, от которого нельзя было отказаться при заключении договора (заключала в приложении). договор на почту, кстати, так и не прислали. Вообще никаких документов в приложении нет. Я свой договор "принтскринила" в процессе прочтения. цены в портфеле запаздывают от цен на карточках инструментов. не работает поиск (устройства и операционки тестировала разные). Как итог, первый блин комом. Уже открыла счет у ВТБ. Как говориться, почувствуй разницу! Теперь есть возможность создать диверсифицированный портфель. БКС Брокер никому не советую. Свои бумаги буду держать положенный срок, чтобы избежать налог на прибыль при продаже. Пополнять счёт и реинвестировать дивиденды не буду.
Это я ещё не сказала про скрытые комиссии! Комиссия за перенос позиций почему-то не отражается в истории приложения, хотя есть в отчётах. Дивиденды приходят позже, чем у другого брокера (проверяла на одних и тех же акциях). Моё обращение в тех поддержку - 243339. Все, что сделали ваши тех. специалисты за последнее время - вставили блок со структурными продуктами (и это за год!). Вы изначально выкатили сырой неконкурентный продукт. Урезанный функционал, некорректное отображение данных, не рабочие модули. О чем тут говорить? Не тратьте время с БКС! Выбирайте нормального брокера изначально.

Аня   22 июля 2020   БКС Мир инвестиций   Ответ

Все было хорошо, пока не потребовалось обратиться в поддержку. По телефону проблему решить не могут, требуют писать на адрес clients@open.ru, а туда уже неделю пишу ставя в копию другие адреса. Ни единого ответа за все эти дни! Может хоть здесь увидите и поможете с заменой номера телефона прикрепленного к счету. В анкетных данных год назад указывала два номера, оба имеются в базе, так как периодически меняла их местами, к сожалению, по не зависящим от меня обстоятельствам, один из номеров оказался заблокирован оператором, а он как специально был основным на тот момент. К сведению, в офисе бывала неоднократно, заполняя и подписывая анкеты. Заранее благодарю за помощь.

Надежда   22 июля 2020   Открытие Брокер   Ответ

Здравствуйте. Мои поручения на обновление портфеля Независимый отклоняются системой уже больше месяца. Ни решить проблему, ни объяснить причину не могут ни менеджер, ни работники поддержки. Прошу вас помочь мне в этой ситуации. Счёт №129705

Князев Александр   22 июля 2020   Открытие Брокер   Ответ

Разговаривают только если им это выгодно. При наличии позиций на продажу заявки на покупку не исполнились (Стоп лосс) и сделать с этим ничего нельзя. На какие только почтовые ящики я не писал, ответа нет, зато убыток уже 25%.

Сергей   21 июля 2020   Открытие Брокер   Ответ

Обман в рекламе и абсолютная некомпетентность техподдержки. Кратко: в рекламе написано- без скрытых комиссий.На деле - комиссия за внесение денег на брокерский счет! (Фантастика!) комиссии биржи и депозитария о которых узнаЮ через техподдержку (на сайте о них- ни слова). Вывод денег - на карту банка Открытие тоже с комиссией как мне заявили в ТП - одна сумма, на другие карты минимум 25$. То есть если вы решили торговать на валютном рынке - готовьтесь к тому что получив прибыль в валюте ее нужно продать, затем рубли перевести на карту вашего банка. В другом случае готовьтесь отдать 25$ комиссии. И так кругом. Воистину скупой платит уже даже не дважды. И в заключение - ввиду отсутствия технической возможности в терминале невозможно вывести таблицу обезличенных сделок а значит скальпинг и торговые роботы в данном случае бесполезны - они просто не будут работать. Об этом тоже у брокера нигде не говорится. Расстаюсь без сожаления! Недостоверность и нечестность с клиентами. От начала и до конца.

Михаил   21 июля 2020   Открытие Брокер   Ответ

Здравствуйте! БКС ужасная компания! Заказала в марте ещё документы для налоговой в бкс онлайн, сейчас июль - документов так и нет! Звонят через какое то время разные люди: я Ваш новый финансовый советник, давайте проанализируем Ваш портфель. Вчера позвонила очередная помощница. Сказала позвонит сегодня поможет оформить налоговый вычет. В итоге звонка не было. В бкс онлайн документов нет для налогового вычета. Такое ощущение, что я должна содержать всю эту шарашкину контору. Толку от этих горе- советников нету. Посоветуют как разорить. возможно их там так учат, зарплату нужно же как то получать.

Марина   17 июля 2020   БКС Мир инвестиций   Ответ

Объясните нашу ситуацию: мой муж в 2019 году имел в акциях в БКС около 400 т.руб., за весь период, кроме дивидендов ничего не заработал, зато в личном кабинете налогоплательщика на сегодняшний день имеются данные о том, что в 2019 году он получил доход 802000 рублей и даже заплатил налог 35000 руб., а мы даже и не знали, что почти миллионеры. Может кто-нибудь объяснит, как это могло произойти и как нам теперь действовать?

Татьяна   17 июля 2020   БКС Мир инвестиций   Ответ

В июле просто бред какой то. Продаю акции по цене выше купленной. А в портфеле мне льют МИНУС по сделкам. Где 100. где 300. Ну когда минус 5.000. Пока ответа от Альфа-директ нету.

Рома   16 июля 2020   Альфа-Директ   Ответ

Менеджер банка БКС Ультима Б*** А*** Ш*** ввела в заблуждение обещаниями о ежеквартальном купоне, выудила все мои сбережения и оформила два брокерских портфеля. В каждом из портфелей одинаковая заведомо убыточная акция! В первый квартал я получила бонус, а потом якобы все акции упали ниже порога и купон «запомнился». И это «запомнился» продолжается уже 2,5 года. На мои просьбы вернуть деньги они отвечают что из 6,4 млн могут вернуть 1 млн. Остальное штрафы за преждевременное расторжение контракта. Уточняю, мне изначально рассказывали совершенно другие вещи о том что мои деньги застрахованы на Кипре, а если Кипр признаёт себя банкротом то в Швейцарии. В итоге когда прошло 2 года я выяснила от нового менеджера, что это ложь и никаких страховок нет.

Ева   16 июля 2020   БКС Мир инвестиций   Ответ

Не могу добиться комментариев уже 3ю неделю от брокера. У меня брокер рисует доходность более 50% годовых. Классно конечно, но фактически доходность намного меньше. Больше всего меня интересует налог с какой суммы будут удерживать.

Наталья   16 июля 2020   Открытие Брокер   Ответ

Добрый день, прочитал ответ на свой отзыв. Прокоментирую. Ответ был на отзыв по "Фениксу". Вы совершенно правы что менеджеры предупреждают о рисках просадки. Но то что просадка может быть на 80%, не говорят, так же не говорят о том что компания может обанкротится, и тут еще хуже, вы не получаете не чего. На счет того что была предложена реструктуризацию, то вы тоже правы, но мне предлагалось заморозить деньги в этом случае на 7 лет, и под минимальные проценты. Что совершенно неприемлемо. Вопрос не в том , просто вы засовываете в так называемый портфель бумагу, потенциально которая может упасть на такой процент, вы фиксируете сделку на максимальной стоимости бумаг. Ведь я повторюсь, "Фениксы" рассчитаны на обывателя, а не на профессионала, этим вы и пользуетесь. А люди вам доверяют. Самое то интересное, в большинстве случаев всем капиталом, ведь вы же надёжный брокер, с именем. Максимальную антирекламу я вам гарантирую.
И совершенно верно описанно, создание инвестиционного портфеля, а по факту это не портфель, а фикция. Игра на одну простейшую бумагу. Портфельные инвестиции, хеджируют друг друга, а тут нет. Вы изначально вводите людей в заблуждение.

Иван   15 июля 2020   БКС Мир инвестиций   Ответ

Подключился только в 11:05 МСК

Igor   14 июля 2020   Сбербанк КИБ   Ответ

Сегодня с утра опять не подключается quik, пишет "соединение установить не удалось", уже начинаю к этому привыкать - всякий раз, когда ожидается повышенная волатильность на рынке терминал не может подключиться к серверу. Очередной плановый сбой, т.к. реальные поломки софта или железа не могут происходить так часто в принципе. Надо такой поворот событий всегда учитывать, оставляя открытые позиции по фьючерсам. Пользуюсь эти брокером, т.к. карта в Сбере, удобно пополнять счет и выводить деньги без комиссии. Надеюсь, когда-нибудь ЭТО станет нормальным брокером.

Igor   14 июля 2020   Сбербанк КИБ   Ответ

Морозят ваши деньги в обход законов. Буду жаловаться в ЦБ на данных дармоедов. Не отдают излишне удержанный налог даже после закрытия счета у них.

Виталий   13 июля 2020   Открытие Брокер   Ответ

Когда хочешь войти в сделку Нажимаешь купить - продать терминал зависает - Отвисает когда этот твой ордер в 2 - 3 спреда от положенной точки находиться и сделка открывается в 2- 3 дальше по спреду. Отработать 2-3 спреда уже сложнее. А вот когда позиция идет против тебя терминал зависает и ни одна кнопка не работает - (особенно когда ММ превышен). Начинает работать только тогда когда депозита уже нет и появляется в терминале гэп вдруг откуда ни возьмись . Отвратительно это все. Мошенники они, будьте осторожны.

Павел   10 июля 2020   ФИНАМ   Ответ

Кто нить добился какого нить эффекта по части упущенной выгоды по вине сбербанка (не работает ПО, нет денег на счетах, нет самих счетов, завяки не обслуживаются долго)? Есть прецедент доказательства вины сбербанка?

Saxar   10 июля 2020   Сбербанк КИБ   Ответ

В основном торгую на новостях внутри дня. Раньше был клиентом др.брокера пока не отменил он мне сделку с профитом, где я 10 лотами вошел. Пытался добиться справедливости, скрины слал в поддержку, но в итоге закрыл сделки и ушел…осадок остался. Брат жены тоже торгует на Форексе давно, живет с этого, он и посоветовал перейти в NPBFX, говорит ответственная компания, работает на репутацию, вообще никаких вопросов к ней у него. Так я тут и оказался. И знаете, ни разу не пожалел. Для новостника вариант беспроигрышный: никаких ограничений по удержанию открытых позиций, адекватные спреды. Около двух месяцев назад, 19 марта по GBP/USD снял на обвале почти 150% профита. подал заявку сразу на вывод, чтобы на порыве не влезть в рынок и не сделать себе медвежью услугу. Сделки здесь не отменяют, персональный менеджер поздравил с профитом. приятно.

TheMichael   10 июля 2020   NPBFX   Ответ

С утра начались глюки с квиком. В обед квик перестал подключаться к серверу. Поставил старую версию с сайта, все заработало. Поддержка никакая, невозможно дозвониться.

Сергей   9 июля 2020   Сбербанк КИБ   Ответ

два приложения - бкс инвестиции и бкс брокер, брокер - ничего не скажу, инвестиции - продают свои же пифы, империя и перспектива на 7,5 % выше рыночной, то есть биржевой цены, после покупки, ждать сутки, потом удивление, что вместо 45 000, у тебя на счете 42 000, хотя ПИФ так не дешевел, когда обращаешься с жалобой, топо телефону объясняют - вы купили на вторичном рынке, по официальной цене бкс, а есть первичный рынок, да он ниже, на просьбу купить по цене вторичного рынка, предлагают разместить в "стакан" и ждать когда кто нибудь купит, в общем, скрытая комиссия в 7 %! Деньги ввести можно за 1 минуту, а вывести - сутки. Короче раньше я думал, что сбер инвест - отстой, а тинькофф - супер, теперь я считаю, что сбер инвест - круто, тинькофф - космос, бкс - развод доверчивых людей.

Богдан   8 июля 2020   БКС Мир инвестиций   Ответ

Добрый день. Хотел бы оставить отзыв о структурном продукте " Феникс". К моему глубочайшему сожалению, продукт является полным разводом на деньги. Предлагают условия, не соответствующим рискам совершенно. В портфеле накидывают кучу бумаг, в основном ликвидных, с хорошей канализацией, но замыливают глаза именно ими, и закладывают какой-нибудь шлак, на который обыватель не обратит внимание. Но они же профи. При этом говорят что условия довольно хорошие при этой доходности, что вероятность посадки достаточно мала! Но это совершенно не так, для людей имеющих опыт с рынком, доход очень мал, а для людей которые не имеют отношения к рынку это ловушка. В рынке все находятся напрямую в этом продукте, и особенно по истечению контракта. В моем случае мой капитал просел на 70%. Это при обещанной доходности в 15%. И то из них было выполнено меньше т.к была уже просадка ниже уровня за 5 месяцев. То есть меньше в половину. Не рекомендую совершенно, работаю с ними уже 2 года, и везде лажа. Надеюсь кому-то пригодится.

Иван Слатов   8 июля 2020   БКС Мир инвестиций   Ответ

Ужасная работа терминала квик. тех.поддержка не отвечает. лимитные заявки слетают, стопы тоже слетают. за вывод денег комиссия. Одним словом если хотите слить свой депозит, открывайте брокерский счет в открытии. это единственное чем они могут помочь. Позор открытию, многие брокеры наоборот вкладываются в свое развитие и комфортную работу для физ.лиц, а открытие видимо этого не понимает. даже менеджеры сами в телефонных разговорах намекают что бы шли к другим брокерам, таким как финам бкс тинькофф, с ними в любое время можно все решить. А забыл еще сказать можете свои кровно заработанные к ним на банковский счет под 3,5% годовых положить при инфляции 7 и быть счастливы. Надеюсь за такую работу центробанк у вас заберет лицензию потому что вы реально не можете и не хотите работать. Вы реально не нужны с такой работой во время развивающихся рынков. Так что точно говорю перед тем как открыть брокерский счет 100 раз подумайте и посоветуйтесь где это сделать. Открытие не рекомендую, позор вашей работе.

Михаил   8 июля 2020   Открытие Брокер   Ответ

Полный бардак в техподдержке Сбербанка. Сегодня категорически не могу войти в терминал (Квик), не приходит пин-код. Звоню в техподдержку, переключают на спецов, слушаю музыку и через 31 минуту ожидания прерывают соединение. И так уже месяц!

Олег   8 июля 2020   Сбербанк КИБ   Ответ

Мошенники настоящие. нет возможности вывести деньги, вы можете только пополнить но никогда не выведите средства. не приближайтесь к ним.

Нуршат   8 июля 2020   AFS Finance   Ответ

Ситуация такая - вчера при покупке одной американской акции стоимостью 9 баксов, сняли комиссию 5% (0.45 долл). так и должно быть ? просто до этого не обращал внимания. Написал в тех поддержку, пока молчат.

Михаил   7 июля 2020   Альфа-Директ   Ответ

Пользуюсь услугами брокерского дома БКС не так долго, всего полгода. Все устраивает, приложение хорошее, стали отображаться комиссии, техподдержка работает хорошо. Персонал в банке приятный и компетентный, ответил на все вопросы, которых было немало.

Роман   7 июля 2020   БКС Мир инвестиций   Ответ

Не советую ВТБ! Ранее пользовался Тинькофф инвестиции, но ради эксперимента решил попробовать и ВТБ. В ВТБ только некоторые акции, которые в Тинькофф для "опытных инвесторов" доступны, но это мелочь по сравнению с минусами: 1. Чат бот - а для чего он вообще? Это бред делать тупого бота, который ничего не может и ничем не поможет! 2. Вытекает из пункта 1 - нет поддержки в реальном времени, в Тинькофф - она моментальная, реально меня просто обескуражило, что такого нет в ВТБ, вроде банк более солидный и что не может себе позволить!? 3. Поддержка через звонок по номеру - не звонил, мне бывает часто неудобно разговаривать. 4. Поддержка через почту - крайне долгая бывало ответ уже был не нужен - но он приходил через пару дней, вдумайтесь вы занимаетесь покупками/продажами ценных бумаг и что-то случается, что вам нужно решить моментально, а они несколько дней думают. 5. Крайне медленный вывод денег бывает срочно нужно перекинуть деньги с одной сферы в другую - это не для ВТБ Брокер, здесь это затягивается на дни, например (ранее не знал) - делаю заявку на вывод через приложение на телефоне, денег нет - статус в "обработке", думаю что за? Оказывается нужно денек подождать, ладно пишу в долгую поддержку, как максимально быстро вывести - отвечают, что нужно только через сайт поставить галочку "ускоренный вывод", но там опять нюанс нужно до 13 часов успеть, чтобы в этот день вывели! Но нет - даже если поставить эту супер галочку, у вас будет шанс (вдумайтесь только в это слово - за ваши же деньги) 50/50 что они поступят на карту (или счет), они да могут списаться с брокерского счета но не прийти на карту в этот день, могут на следующий и так когда наверное кто-то ленивый обработает заявку. А могут вообще просто отказать в исполнении поручения о выводе Ваших же денег - это вообще фантастика. 6. Ладно думал я сравнивая с выше упомянутой платформой Тинькоффа, тормозят там где нельзя тормозить, но когда создал заявку на вывод небольшой суммы в 10 часов дня, а в 17 смотрю в статусе указано, что мне отказано в выводе моих денег - подумал, я - нет с ними мне не по пути. 7. Делал заявку на вывод 8500 р. пришло на счет 8400 р., вопрос куда делась сотка? В поддержке мне написали, что они тех поддержка, а мне нужно обратиться куда-то еще, вопрос возник в моей голове - а откуда я могу знать, что куда-то мне еще нужно обращаться в том или ином случае - мне для чего это писать в ответ на сообщение о проблеме? Написал им в грубой форме, если они не те кто мне нужен, то перенаправьте компетентным - но нет! они ничего не ответили. Может в Тинькофф сомнительно следующее, что допустим, у них нет офисов, что деньги на Кипре, но их работа во всем резкая и моментальная, я к этому привык - а в ВТБ как будто сонное царство собралось.

Николай   6 июля 2020   ВТБ   Ответ

Решил перевести ИИС из Атон в ВТБ. перевожу уже более месяца. Проблема из советов телефонных менеджеров (советников).

Альберт   6 июля 2020   АТОН   Ответ