Отзывы клиентов о брокерах – Страница 71

Не могу открыть брокерские отчеты. Выдает ошибку. Кроме того в файлах не мой логин.

Митина Зухра   5 июня 2020   БКС Мир инвестиций   Ответ

Очень низкое качество обслуживания! Уже несколько дней задаю один и тот же вопрос, а мне просто не отвечают, игнорируют. Очень плохой сервис. Приложение не информативное. Не понятно как подключить другой тариф. И подсказывать они не торопятся. Хорошо, что перед переводом всех средств, решил потестировать сервис. Открытие брокер самый ущербный, не профессиональный, с отсутствием поддержки и сервиса брокерский инструмент. Советую всем кто поглядывает в сторону этого приложения с мыслью начать через него работать на бирже, гнать эту мысль прочь и выбирать более компетентный и клиентоориентированный сервис!

Иван   5 июня 2020   Открытие Брокер   Ответ

Сотрудничаю с брокером Финам уже несколько лет. Могу отметить качественное обслуживание. У них неплохие условия, в том числе и по комиссиям. Хотя некоторые пишут, что комиссии высокие, не сказала бы что слишком высокие, нормальные. У других брокеров и повыше бывают.

Алина   5 июня 2020   ФИНАМ   Ответ

Несколько лет уже пользуюсь этим брокером. Чтобы не было проблем по совету их сотрудника отключила маржинальное кредитование. Вчера за долг в -2,88₽ продали без моего ведома акцию, при том что у меня ещё и огромная комиссия за продажу. Я бы конечно просто пополнила счёт на эту сумму, но даже не успела это сделать-так быстро они это провернули. Как образовался долг ума не приложу, последняя моя сделка- 15 апреля, почти 2 месяца назад. Техподдержка в чате ничего конкретного не говорит, дозвониться невозможно, пробую со вчерашнего дня. Возмущению нет предела, теперь вопрос какую ещё свинью подложат и что делать с остальными акциями, которые я продавать пока не собиралась. Новые позиции точно не у БКС буду покупать.

Мария Давыдова   5 июня 2020   БКС Мир инвестиций   Ответ

По автоследованию от Финам могу сказать, что полностью доволен. Система действительно крутая, а мне как новичку тем более. Да, бывает всякое, но в основном стратегия себя полностью оправдывает. Действительно очень полезный сервис. Есть хорошие возможность для старта новичков

Артем   4 июня 2020   ФИНАМ   Ответ

Сейчас практически полностью перешла на мобильное приложение Финам, так как мой ПК остался там, куда я пока поехать не могу. Скажу честно, удивлена приятно тем, как гладко работает приложение и какой функционал предлагает. Есть даже аналитические возможности. Полноценное приложение.

Марта   4 июня 2020   ФИНАМ   Ответ

Техподдержка ужасная. Пытаюсь в течение нескольких недель позвонить на горячую линию 30-40 минут музыки и я вешаю т.к. терпения не хватает. Пытаешься позвонить в местный офис там некомпетентность полная ни на один вопрос сами не могут ответить, переключаю опять на какие то линии и опять музыка. Вопрос если у компании не хватает средств на обеспечение нормальной операционной деятельности, то стоит ли там находится со своими деньгами. Еще недельку посмотрю и буду искать другого брокера и банк.

Наталья   4 июня 2020   БКС Мир инвестиций   Ответ

Являюсь клиентом БКС вот уже 3 года, и особо не обращал внимание на размер списываемых комиссий. Решил заняться этим вопросом и обнаружил, что у меня была подключена услуга (скорее всего без моего ведома, ибо следов моей мотивации на ее подключения я не нашел, или она стояла по умолчанию при первом подписании Соглашения), по которой все мои комиссии умножались на 2, а взамен мне предоставлялись инвестиционные идеи. Но, инвестиционные идеи мне не предоставлялись, а комиссия списывалась, а чтобы отменить эту услугу и вообще внести какие-либо изменения в текущее Соглашение, необходимо было заполнить анкету инвест профиля, которая предусматривала то, что клиент направляет брокеру безотзывную оферту на заключение договора инвестиционного консультирования, что не совсем законно. Для тех, кто не хочет углубляться в суть вопроса: можно попробовать открыть счет у любого брокера, менять его условия, и никакие новые договора заключать с вас не потребуют ибо договор инвестиционного консультирования это отдельное соглашение, которое не является обязательным к договору открытия брокерского счета, это просто такие у БКС методы работы с клиентами. В ответ консультанты не могли ничего подсказать - хотите вносить изменения в действующее соглашение- заполняйте анкету. Излишне оплаченную комиссию обещали пересчитать и вернуть, но до сих пор этого не сделали, прошло три месяца. По поводу профессионализма сотрудников есть большие сомнения. Есть поддержка в онлайн чате, но часто она не работает. Дозвониться до них нереально, даже до тех людей, которые указаны в личном кабинете, как персональные финансовые консультанты. А если уж и дозвонился, то упираешься в то, что консультанты просто не могут решить твой вопрос, кормят завтраками и отвечают шаблонными фразами, а если упираются в тупик, то предлагают приехать в офис. В большинстве случаев оперативно решить вопрос невозможно вообще. Какую-то обратную связь от них можно получить только спустя пару дней, постоянно напоминая о себе и своем вопросе по электронной почте. В итоге после долгих переписок с представителями БКС я сменил брокера, чему очень рад, и вывел все средства со счета. За два месяца по пустому счету не было не единой сделки, и почему-то за второй месяц они решили взять за-что комиссию и загнали счет в минус и вообще заблокировали его. Опережая представителя БКС, который в комментариях к отзывам пишет, что можно обратиться на почту с вопросом я отвечу - я обращался уже на эту почту, и мне обещали пересчитать и возвратить оплаченную комиссию, месяца три назад, и до сих пор этого не сделали. Я очень надеюсь, что мой комментарий поможет, тому, кто сомневается в выборе брокера и уберет от роковой ошибки - от открытия счета в БКС, благо на рынке сейчас большой выбор брокеров, которые не обмывают по комиссиям.

Виталий   4 июня 2020   БКС Мир инвестиций   Ответ

У этого брокера отличное приложение, но очень большие комиссии за сделки.

Влад   4 июня 2020   Открытие Брокер   Ответ

Директ не работает на смартфоне уже 3й день.

Алексей   4 июня 2020   Альфа-Директ   Ответ

Техподдержка поддерживает слабо, мягко говоря. Можете на нее на рассчитывать, особенно если на рынке подвижки сильнее обычного. Сегодня написал сообщение в поддержку с утра через 6 минут после открытия. На 10 вечера ответа нету. Даже если соблаговолят ответить задают глупые уточняющие вопросы для того чтобы потянуть время, так одновременно что-то ещё делают. Плюс зачастую поддержка вообще не в теме в элементарных вещах, ну или включают тупого.

Рустам   3 июня 2020   БКС Мир инвестиций   Ответ

Брокер Финам даже в кризис работает качественно и грамотно. Эти времена уйдут, а приятный осадок останется. Так держать, ребята. Пользуюсь вашими услугами уже несколько лет. И меня все устраивает. Главное, не сбавляйте обороты. Ну и побольше интересных и выгодных предложений от вас хотелось бы.

Артем   3 июня 2020   ФИНАМ   Ответ

а я думал БКС плохой брокер. Хотел переходить на сбер, теперь вот сомневаюсь.

Рустам   3 июня 2020   Сбербанк КИБ   Ответ

Брокер ВТБ покупает по более высокой цене, чем указана на текущий момент. Продает по более низкой. В итоге улетел в минус. Стоп-лосс может сработать раньше, чем надо. Например: поставлен 68720, а он стопорит на нижней точке 68790. По данным их графика. Сегодня невозможно было зайти в приложение, пока нефть падала в цене. В общем, "чудесная" программа. Буду уходить к другому брокеру.

Александр   3 июня 2020   ВТБ   Ответ

Сегодня пробовал пополнить счет с карты. Через десять минут кручения колесика ожидания в программе бросил эту затею. Соо службой поддержки в чате связаться невозможно.

Михаил Жигарев   3 июня 2020   БКС Мир инвестиций   Ответ

После закручивания ЦБ гаек в России по торговым условиям и выбрать то особо не из кого в плане брокеров. Торговать с плечом 1:50 да еще с массой ограничений вряд ли у кого-то духа хватит. Я сам долго искал и решался, как быть. В результат все же остановился на NPBFX два года назад. Взвесив все за и против реально лучше не нашел. Плечо 1:1000 из серьезных компаний вообще никто не давал. Еще очень удивило, что трейдер сам может выбирать исполнение или маркет, или инстант. Такого вообще нигде не видел. Много всего сделано для клиента, тот же кэшбек, да и акций много интересных.

Gugenot   3 июня 2020   NPBFX   Ответ

Сегодня пытался продать имеющиеся у меня американские акции - выдает сообщение, что "вам запрещена операция на данном торговом счете". Связался с чатом поддержки - молчат.

Карен   3 июня 2020   БКС Мир инвестиций   Ответ

Отвратительный брокер. Перехожу к другому. Когда надо было зафиксировать сделку, не дал этого сделать.

Зотов Дмитрий   3 июня 2020   БКС Мир инвестиций   Ответ

Ни за что на свете не идите в бкс, их поддержка по 40 минут не может обработать запрос!

Айдар   3 июня 2020   БКС Мир инвестиций   Ответ

Нет, приложение так и не работает. Ваш ответ содержит недостоверную информацию.

Татьяна   3 июня 2020   Открытие Брокер   Ответ

Три года я сотрудничаю с этим брокером, все было замечательно, ну вот уже второй день подряд транзак после открытия американской биржи не обновляет графики а течении первых 15 минут. Есть не приятная ситуация с открытием коротких позиций на рынке ММА, я хочу открыть,мне пишут что в данном инструменте открытие коротких позиций недоступно, я захожу в списки маржинальных бумаг, там все разрешено. Как так? такое уже бывало ни один раз! это начинает напрягать. В тех поддержку звонишь по 8 минут.

Григорий   2 июня 2020   ФИНАМ   Ответ

Добрый день. У меня такая же проблема. И на сегодняшний день она не устранена.

Татьяна   2 июня 2020   Открытие Брокер   Ответ

Спасибо за ответ. Предпочитаю все делать при живом общении. Как только режим самоизоляции, действующий до 14 июня, будет окончен, сразу приеду к вам в офис на ул. Покровка. Планирую это осуществить 16 июня.

Александр   2 июня 2020   АТОН   Ответ

Нет возможности сразу распорядиться деньгами после продажи акций на брокерском счете, сколько ждать - неизвестно.

Карина   1 июня 2020   БКС Мир инвестиций   Ответ

В течении целого торгового дня 01.06.2020 мобильное приложение не работает. заявки подать невозможно. вся информация о состоянии портфеля некорректна. техподдержка либо совершенно неквалифицированна, либо брокер специально блокирует клиентам возможности. буду уходить. дозвониться невозможно, выкинуть целый день. безобразие.

Елена   1 июня 2020   Открытие Брокер   Ответ

Отвратительное обслуживание по сравнению с Тинькофф! Все началось с того, что я не могла завести валюту на брокерский счет - в отделении банка Открытие сотрудник неправильно указал реквизиты, и перевод не был исполнен, мне об этом даже никто не сообщил. Чтобы узнать об этом, мне пришлось обзванивать горячие линии банка Открытие и Открытие брокера и ждать на линии, так как сейчас они переведены на режим самоизоляции. Затем повторно во время эпидемии ехать в отделение банка, так как завести на банковский счет валюту другими путями невозможно. У меня поменялись планы и к моменту, как наконец деньги поступили на мой брокерский счет, я решила остаться в кеше, и чтобы не хранить деньги на брокерском счету, вывести их из банка. Оказалось, что за вывод валюты с брокерского на банковский счет на моем тарифе нужно платить. Тариф можно поменять на конверсионный, где за это не взимается комиссия, НО смена тарифа происходит через месяц! То есть нужно ждать начала следующего месяца! Об этом мой личный менеджер ничего не сказал.. В итоге я решила поменять валюту на рубли, чтобы заплатить как можно меньшую комиссию за вывод. В момент совершения сделки сайт и мобильное приложение Открытие брокера висели, сделку можно было совершить только с голоса. Трейдер провел сделку, но она не отображалась в личном кабинете и вывести деньги на банковский счет я не могла, это нужно было сделать как можно быстрее. На горячей линии предложили мне сделать с голоса, но за плату. Сейчас жду, что сайт наконец починят, чтобы вывести деньги самостоятельно. В довершение ко всему у них невозможно оставить жалобу - можно гневно жаловаться на горячую линию, после чего они просят оставить отзыв на сайте. Я много раз писала в техподдержку в приложении, чтобы наказали сотрудника банка, который указал мои неверные реквизиты, после чего они попросили меня обратиться непосредственно в отделение банка, чтобы моя жалоба была учтена. Я еще не сталкивалась с таким обилием технических проблем и некомпетентностью сотрудников.

Elena   1 июня 2020   Открытие Брокер   Ответ

Нельзя отключить маржинальное кредитование! Нельзя ставить стоп-заявки по акциям СПБбиржи! В общем, вэлком все желающие острых ощущений.

Наталья   1 июня 2020   ВТБ   Ответ

Каким образом эта контора на первом месте? Не дозвониться. На письма не отвечают.

Дмитрий   1 июня 2020   Открытие Брокер   Ответ

Не могу добиться от своего менеджера как рассчитывается комиссия и вознаграждение компании, так же непонятно каким образом на моем счёте, при отсутствии сделок, или сделки были с плюсом общая сумма продолжает уменьшаться?

Андрей   31 мая 2020   БКС Мир инвестиций   Ответ

Здравствуйте. Нигде не могу найти информацию, особенно на официальном сайте БКС, как закрыть брокерский счет в БКС. Скажу лишь что меня абсолютно не устраивает приложение БКС онлайн; учитывая мой опыт с другим брокером, в этом приложении мне лично работать абсолютно неудобно. Очень мало доступной информации по счету, о передвижениях средств, снятии комиссий и т.д. вообще ничего не узнать. Стоимость активов и то в процентах а не в рублях в стакане! Размер комиссии за сделку - тайна БКС, в приложении ее не найти. И это только так, по мелочи. Я не привыкла к такой работе абсолютно вслепую. Скажите пожалуйста кто - нибудь, как закрыть брокерский счет БКС? Спасибо.

Татьяна   29 мая 2020   БКС Мир инвестиций   Ответ