Отзывы клиентов о брокерах – Страница 72

В течении целого торгового дня 01.06.2020 мобильное приложение не работает. заявки подать невозможно. вся информация о состоянии портфеля некорректна. техподдержка либо совершенно неквалифицированна, либо брокер специально блокирует клиентам возможности. буду уходить. дозвониться невозможно, выкинуть целый день. безобразие.

Елена   1 июня 2020   Открытие Брокер   Ответ

Отвратительное обслуживание по сравнению с Тинькофф! Все началось с того, что я не могла завести валюту на брокерский счет - в отделении банка Открытие сотрудник неправильно указал реквизиты, и перевод не был исполнен, мне об этом даже никто не сообщил. Чтобы узнать об этом, мне пришлось обзванивать горячие линии банка Открытие и Открытие брокера и ждать на линии, так как сейчас они переведены на режим самоизоляции. Затем повторно во время эпидемии ехать в отделение банка, так как завести на банковский счет валюту другими путями невозможно. У меня поменялись планы и к моменту, как наконец деньги поступили на мой брокерский счет, я решила остаться в кеше, и чтобы не хранить деньги на брокерском счету, вывести их из банка. Оказалось, что за вывод валюты с брокерского на банковский счет на моем тарифе нужно платить. Тариф можно поменять на конверсионный, где за это не взимается комиссия, НО смена тарифа происходит через месяц! То есть нужно ждать начала следующего месяца! Об этом мой личный менеджер ничего не сказал.. В итоге я решила поменять валюту на рубли, чтобы заплатить как можно меньшую комиссию за вывод. В момент совершения сделки сайт и мобильное приложение Открытие брокера висели, сделку можно было совершить только с голоса. Трейдер провел сделку, но она не отображалась в личном кабинете и вывести деньги на банковский счет я не могла, это нужно было сделать как можно быстрее. На горячей линии предложили мне сделать с голоса, но за плату. Сейчас жду, что сайт наконец починят, чтобы вывести деньги самостоятельно. В довершение ко всему у них невозможно оставить жалобу - можно гневно жаловаться на горячую линию, после чего они просят оставить отзыв на сайте. Я много раз писала в техподдержку в приложении, чтобы наказали сотрудника банка, который указал мои неверные реквизиты, после чего они попросили меня обратиться непосредственно в отделение банка, чтобы моя жалоба была учтена. Я еще не сталкивалась с таким обилием технических проблем и некомпетентностью сотрудников.

Elena   1 июня 2020   Открытие Брокер   Ответ

Нельзя отключить маржинальное кредитование! Нельзя ставить стоп-заявки по акциям СПБбиржи! В общем, вэлком все желающие острых ощущений.

Наталья   1 июня 2020   ВТБ   Ответ

Каким образом эта контора на первом месте? Не дозвониться. На письма не отвечают.

Дмитрий   1 июня 2020   Открытие Брокер   Ответ

Не могу добиться от своего менеджера как рассчитывается комиссия и вознаграждение компании, так же непонятно каким образом на моем счёте, при отсутствии сделок, или сделки были с плюсом общая сумма продолжает уменьшаться?

Андрей   31 мая 2020   БКС Мир инвестиций   Ответ

Здравствуйте. Нигде не могу найти информацию, особенно на официальном сайте БКС, как закрыть брокерский счет в БКС. Скажу лишь что меня абсолютно не устраивает приложение БКС онлайн; учитывая мой опыт с другим брокером, в этом приложении мне лично работать абсолютно неудобно. Очень мало доступной информации по счету, о передвижениях средств, снятии комиссий и т.д. вообще ничего не узнать. Стоимость активов и то в процентах а не в рублях в стакане! Размер комиссии за сделку - тайна БКС, в приложении ее не найти. И это только так, по мелочи. Я не привыкла к такой работе абсолютно вслепую. Скажите пожалуйста кто - нибудь, как закрыть брокерский счет БКС? Спасибо.

Татьяна   29 мая 2020   БКС Мир инвестиций   Ответ

Большое спасибо брокеру, за прекрасную бесплатную обучающую платформу. На рынке я с 2018 года, сменил несколько брокеров. Во всех понятиях рынка, Изначально, приходилось разбираться самому: искать кучу информации в интернете (к сожалению находилась не всегда корректная или верная форма описания того или иного вопроса). После знакомства с БКС в 2019, понял, что зря не наткнулся на Вас раньше. Вся информация, которая мне была нужна на тот момент и новая информация, которая требуется для изучения рынка-действительно круто собрана в отдельном обучающем сервисе (Чего не могу сказать о любых других брокерах России). Большое искреннее спасибо за работу и заботу о клиентах!

Алексей   28 мая 2020   БКС Мир инвестиций   Ответ

Здравствуйте! Будьте готовы что БКС с вас будут удерживать депозитарную комиссию 177 рублей в месяц даже когда у вас не было сделок в этом месяце, а просто потому, что облигация, которую вы купили ранее погасилась.

Светлана   28 мая 2020   БКС Мир инвестиций   Ответ

Очень много скрытых комиссий. очень много врет когда подписывал договор. Заработал за 2 месяца им на комиссии в порядке 600 р. и 78 р. подоходный налог.

Андрей   27 мая 2020   Открытие Брокер   Ответ

Полностью согласна с предыдущими комментариями: куча скрытых комиссий, которые потом неожиданным образом всплывают. Очень неудобно, что несколько портфелей. В колл-центр не дозвониться, на письма не отвечают. Очень жалею, что открыла брокерский счет, не прочитав сначала отзывы.

Елена   27 мая 2020   Открытие Брокер   Ответ

При совершении сделки в Квике начинают работать роботы. Сначала задирают цену насколько это возможно, потом дают купить акции и после чего цена акции летит вниз. Тэйк-профиты с хорошей суммой не срабатывают, а только в разы меньше. Тех поддержка очень неграмотная. По профиту такие отмашки, что не нашлось встречного предложения, хотя когда звонишь им - такое предложение всегда есть. Брокер настоящая кухня по отжиму денег. В прошлом году так и не подключили срочный рынок на МТ5.

Иван   27 мая 2020   БКС Мир инвестиций   Ответ

Служба поддержки молчит вторые сутки. А реально безболезненно и быстро поменять брокера?

Арчибальд   27 мая 2020   Сбербанк КИБ   Ответ

Хочу добавить ложку дегтя, вы неделю будете ждать вывода денег, если они понадобятся срочно, даже если у вас остается на счету крупная сумма ,то ***

анастас   26 мая 2020   NetTrader   Ответ

Альфа-Директ, брокерское приложение от Альфа Банка. Обдирает своих клиентов так, что всех их мошеннических афер нет возможности описать. Просто вы теряете всякий контроль над своими средствами, как только их туда вводите. Вы уже не владеете никакой информацией и правды выяснить будет невозможно. Один из наглючих операторов, как вообщем они все там, так и сказал: "А зачем вам надо знать? Мы все делаем за вас". Просто нет слов такому объяснению и наглому, вероломному поведению. Я еще и деньги не могу оттуда вывести - тоже проблема.

проаоа   26 мая 2020   Альфа-Директ   Ответ

Не связывайтесь с этой сомнительной конторой и не тратьте время, нервы и деньги. Хотел открыть счет онлайн. Промурыжили неделю и сообщили, что по техническим причинам не могут открыть. На мою просьбу уточнить причины ответили, что брокер вправе отказать в открытии счета без объяснения причин.

Алексей   26 мая 2020   БКС Мир инвестиций   Ответ

Все в порядке брокер не присвоил себе мои акции! Просто в терминале Quiq таблице "Состояние счета" данные по акциям появляются на следующий день (во второй половине дня). Более актуальные данные в таблице "Позиции по инструменам". Открытие честный брокер!

Павел   26 мая 2020   Открытие Брокер   Ответ

Сервис почти на 0. Дозвониться нереально, два раза просто сброс, на третий раз дозванивается,и ждёшь оператора по 30 минут, если оставишь заявку на перезвон, никто не перезванивает. Операторы, с трудом решают вопросы. Трейдеры, вообще, раздражённо разговаривают, как будто им домой позвонил. Вообщем, если возникает какая-то проблем с работой, то решение ее это целая история! Нахожусь в процессе выбора другого брокера!

Георгий   25 мая 2020   БКС Мир инвестиций   Ответ

Тупейший брокер. Сбербанк, столько пишет о высоких технологиях, а я регулярно не могу войти в квик. Комиссии, поддержка - это всё вторично. На кой мне такой брокер, если я регулярно не могу войти в КВИК? Не разово, не иногда, а регулярно!

Артур   25 мая 2020   Сбербанк КИБ   Ответ

Сегодня, 25 мая 2020, брокер ПАО Сбербанк, которым вынужденно пользуются сотни тысяч инвесторов по стране (нет других банков и их офисов в месте проживания) опять не дает войти в торговую систему уже более 3 часов! Причем сами, в очередной раз признают проблему по телефону 8-800-5555551. Позвоните и услышите все сами. QUIK версии 8.3.1.38 висит в режиме "соединение". Дозвониться в саппорт невозможно, время ожидания более 10 минут. Торговать через трейдеров опять же с чудовищным ожиданием на линии и платными заявками, при таком отвратительном обслуживании, тоже невозможно. Отправил очередную жалобу на Сбербанк в Банк России, с видеозаписями, как параллельно все отлично работает у других брокеров на том же компьютере и в то же время, когда их терминал QUIK отказывается соединятся. Пишу жалобы в СК и Прокуратуру. Уже не первые.

Юрий   25 мая 2020   Сбербанк КИБ   Ответ

11 февраля 2020 года написал заявление о предоставлении справок о доходах по форме 2 ндфл за предыдущие годы, а так а также справку подтверждающую финансовый результат и объем понесенных убытков по операциям с ценными бумагами и финансовыми инструментами срочных сделок за предыдущие годы. 24 февраля на адрес электронной почты получил что мое заявление в работе, далее неоднократно звонил и писал на адрес электронной почты брокера но в ответ лишь по сей день получаю что в связи с эпидемией сроки затягиваются.Это беспредел со стороны ВТБ брокера.Более того сейчас мне оператор один ответил что так как я подал в электронном виде то ваше заявление не рассматривается вообще, несмотря на многочисленные ответы на адрес электронной почты что заявление в работе. Это невменяемые типы имейте ввиду.

Владислав   25 мая 2020   ВТБ   Ответ

Сегодня в приложении Сбербанк Инвестор пропали все деньги и акции со счета. Что происходит?! Поддержка толком не отвечает. У кого такая же проблема наблюдается?

Альберт   25 мая 2020   Сбербанк КИБ   Ответ

Сегодня вообще все виснет

Артем   25 мая 2020   Сбербанк КИБ   Ответ

Самый глючный брокер Сбербанк, никому не советую им пользоваться особенно если решили занимается трейдингом, если на рынке обвал или гэп зайти невозможно, считайте что вы потеряли деньги, сегодня вообще показала что акции нет вообще, в поддержку клиентов звонить бесполезно, бесплатный номер отключили, а международный говорит у нас технические неполадки ждите. И так постоянно по нескольку раз в месяц особенно когда на рынке движение. Давно бы сменил, но для жителей Крыма кроме сбербанка мало кто предоставляет услуги брокера. Если на рынке активные торги зайти в QUIK или в приложение Сбербанк Брокер невозможно!

Сергей   25 мая 2020   Сбербанк КИБ   Ответ

не отображается мои акции в портфеле, а мне надо продать их я просто ***

Ман   25 мая 2020   Сбербанк КИБ   Ответ

Не вижу свой портфель, в сбербанк онлайн денежных средств на брокерском счете тоже ноль.

Татьяна   25 мая 2020   Сбербанк КИБ   Ответ

Торги начались - а портфель пустой, все позиции исчезли, квик показывает минус на сумму портфеля; в сбербанк инвестор тоже самое. Заявку не поставишь, поддержка "ответит через 10 минут" уже 20 минут. Раньше у Сбера периодически были проблемы с соединением с сервером при повышении активности на торгах, в случае сильных движений просто нельзя соединиться, и ничего не поделаешь; теперь видимо достигнут еще более "высокий" уровень сервиса.

Андрей   25 мая 2020   Сбербанк КИБ   Ответ

Прежде, чем лезть в какую либо компанию, лезьте в интернет и читайте отзывы, вам же во благо!

Александр   24 мая 2020   БКС Мир инвестиций   Ответ

Я вам уже писал неоднократно и звонил, к сожалению, положительных изменений не наблюдаю, а становится все только хуже. Раз БКС опять просит написать, в чем проблема и почему я ищу другого, более быстрого брокера, то попробую описать ситуацию более или менее подробно, вдруг Вам все-таки не все равно на своих клиентов и это приведет наконец к каким-нибудь положительным изменениям. Вначале напомню, что уже писал: письмо от 5 декабря 2019 г. в 19.24. Где после приветствия и моих личных данных (для моей идентификации) я привел описание ситуации: «часто стоп-заявки исполняются поздно, лимитированные заявки при отправлении могут пропадать, и приниматься с опозданием на секунды, а иногда и десятки секунд, что приводит к панике, ведь они не просто так выставляются, а порой для закрытия открытых позиций. Как заниматься скальпированием, мгновенных отрабатыванием новостей, открытии позиций на открытии рынка (с помощью стоп-приказов, которые на открытии должны 100 % сработать и выставить лимитированную заявку, по которой я должен зайти в рынок мгновенно после открытия рынка или зайти, в случае "палок" на открытии рынка. Только 4 декабря из-за некачественной работы торговой системы потерял примерно 6 тысяч рублей, что для меня приличные деньги. Ниже приведены скрины и описание ситуации 4 декабря и вопиющего ноябрьского случая, когда стоп-заявки не срабатывали более 2 минут. К сожалению, ситуация последнее время стала гораздо хуже, чем было ранее. Невозможно работать, ибо не знаешь, сможешь ли в случае необходимости быстро закрыть открытые позиции. Примите меры. Может быть предоставьте возможность работать через более скоростное соединение, где такие проблемы не возникают (без дополнительной платы).» Потом проблема возникла через неделю, опять же при отчете по нефти, о чем я опять Вам писал 11 декабря 2019 в 19.38. «Здравствуйте, Почему опять не работает нормально Ваша система. Неделя прошла, ситуация никак не поменялась, ответа на обращение также мной не получено. Сегодня зашел в лонг перед отчетом по нефти (заявка исполнена сделками по 64,04 в 18.28.52 и 18.28.53. Потом вышел отчет плохой, я решил выйти, увидев его в 18.30.03, то есть начал пытаться выходить в 18.30.03-18.30.10, но опять система ваша не работает. Заявки я в стакан ставлю, но они там не появляются. Я решил проверить ситуацию и начал также ставить заявки на покупку, ну по цене гораздо ниже текущей в "стакане" (разумеется на сколько это позволяет "стакан"), но и их не было. Я нажал ctrl+F8, чтобы отменить все заявки и в ужасе начал наблюдать за происходящим, но в 18.30.47 почему то исполнилась заявку на покупку по 63,76, почему она не снялась, ведь я нажимал ctrl+F8, я не понимаю!!! В итоге я был в шоке и смотрел на это все не понимая совершенно, что происходит. Это просто ужас. В итоге когда я начал осознавать ситуацию уже выходить было слишком поздно, цена ушла вниз. Где по идее в районе 63,2 надо покупать, что я и сделал по 63,2. Но потом поняв, что я уже слишком много потерял и получив большой стресс не в состоянии адекватно воспринимать ситуацию, я принял решение выйти до закрытия рынка (то есть до 18.45). Что и сделал по 63,29; 63,2 и 63,13, в итоге потерял на нефти с 18.28 до 18.45 примерно 3,4 % депозита. При этом, если бы система работала нормально, потери были бы гораздо меньше. Да и вовремя, по первому щелчку, закрыв позицию, я бы смог спокойно оценить ситуацию, и заработать сегодня (ведь я правильно оценивал уровень 62,9 и его с первого раза пробить не получилось, набрав по 63,2 можно было сбыть по 63,5+- и заработать). А 63,5 сейчас как раз и торгуют, но у меня просто не хватило ни уровня возможных потерь за день, ни нервов. Я не понимаю, неужели нельзя сделать нормально работающую систему? И почему я должен терять, а не зарабатывать из-за этого деньги! Куда пропадают заявки? Они не исполняются, где то есть. Но ctrl+F8 (горячие клавиши для снятие заявок всех) их не снимает там! Кто покроет мне убытки?» После всего этого со мной, наконец связался Ваш представитель и сказал, что мне предоставить решили на два месяца бесплатный доступ к VIP-серверу QUIK (который стоит вместе с НДС 3000 руб. в месяц, стоит отметь, что при этом я потерял денег достаточный оплатить VIP сервер на год запросто). После чего, я сказал, что если это и вся компенсация, то мне это не надо. На что меня консультант заверил, что это решает проблему, пока рассматривается Ваш вопрос. Что, конечно, приятно и я сказал спасибо. Также в присланном мне письме было сказано, что по результату рассмотрения моего вопроса мне будет предоставлен ответ на данную электронную почту. Но прошло два месяца, VIP-сервер предоставленный мне отключили, а ответа все не было. Я дополнительно запрашивал неоднократно ответ на мой запрос, просил его предоставить, как обещали по электронной почте, но это все безрезультатно. Уже май месяц, а ответа нет. Неужели нельзя ответить, если Вам все равно на Ваших клиентов, так и напишите, хотя бы дали отписку, что мол согласно нашему договору, мы можем работать, как нам вздумается по обеспечению электронного трейдинга и не нести никакой за это ответственности, я не получил даже этого. Хотя больше месяца обращался к Вам, Ваши представители говорили, то вопрос еще рассматривается, то ответ уже дан, что не соответствует действительности, в доказательства чего у меня сохранены письма, записаны телефонные разговоры. Ответ я хотел получить, чтобы принять решение о дальнейшем сотрудничестве. В частности, если бы мне был предоставлен еще VIP-сервер бесплатно, скидка на него – это один вариант развития дальнейших событий, грубо послали – другой. Но когда не могут дать ответ месяцами, это не позволяет нормально работать и это неправильно, так серьезные клиентоориентированные организации не позволяют себе поступать. В итого я экспериментировал с обычными серверами, выявлял какой из них работает лучше в какие промежутки времени, интересовало открытие рынка в 10 часов, а также открытие вечерней сессии, промежуточный клиринг, иногда некоторые сервера были в состоянии выставить заявку на открытии (при не бешеной волатильности) за менее, чем секунду с открытия, что конечно радовало, и я работал теперь не со 2 сервером, на котором раньше работал годами. Но конечно в случае открытия с высокой волатильностью, как это было 28.02.2020 года, бесплатный сервер справился отвратительно: заявка лимитированная выставлялась сразу с открытия, а попала в систему только в 10.00.18.929, то есть спустя почти через 19 секунд после открытия рынка, а стоп-заявка условие которой было исполнено в 10.00.00.000, то есть в первое же мгновение после открытия рынка, была выставлена в систему лимитированная заявка только в 10.00.45.120, то есть БКС потребовалось более 45 секунд, чтобы исполнить стоп-заявку, это просто ужасно медленно. В итоге в наш выходной 9 марта волатильность мировых рынков проста стала зашкаливать и я подключил платно доступ к VIP-серверу QUIK начиная с 10 марта, потому что необходимо зарабатывать деньги, а как показывает практика последнего времени, обычные сервера слишком тормознутые, и не в состоянии обеспечить нормальную работу моей торговой системы: ориентированной на работу внутри дня (хотя частичное удержание позиций днями также возможно), очень частый вход на открытии рынка (чем раньше система это позволяет сделать, тем лучше, постоянная «тормознутость» системы и являются основной проблемой). В итоге я подключил VIP-сервер и он отлично справлялся весь март, да он медленный, чтобы успеть первым на рынке купить фьючерс РТС или Сбербанка, Газпрома. Но фьючерсы менее ликвидные он позволял покупать/продавать (в марте чаще продавать, конечно) первым на рынке. Что вызывает уважение и позволят назвать на тот момент БКС в определенном смысле лидером рынка. Заходил в позиции почти всегда с помощью моего излюбленного приема: выставления стоп цены по другому инструменту, условие стопа задавалось всегда по значению фьючерса РТС (условие выбиралось со 100 % выполнением первой же любой сделкой по фьючерсу РТС). Первая сделка по фьючерсу РТС, проведенная ровно в 10 часов 00 минут 00 секунд и 000 микросекунд или на несколько микросекунд или десятков микросекунд, позже всегда обеспечивает быстрое исполнение условия и выставления лимитированной заявки. В итоге я заходил в позицию в первую секунду открытия рынка с помощью отличного исполнения стоп заявок VIP сервером. Что вместе с отличным рынком и моим пониманием его, то есть прекрасно проделанной работой всеми звеньями цепи позволило закрыть март с более чем 40 % прибылью к депозиту (за вычетом всевозможных комиссионных брокера и биржи, не вычитая комиссионные государства – НДФЛ), а с учетом валютной переоценки и больше чем 50 %. Раньше до впадения бесплатных серверов в тормознутость они годами справлялись с этой задачей (конечно, иногда были задержки, и удавалось входить больше чем за секунду, но это единичные случаи, которые не приводили к катастрофам, большим убыткам, а весьма часто даже они все равно приносили прибыль или позволяли выйти в примерно ноль). В апреле пришла новая напасть – тормознуть добралась и до VIP-сервера, стоп-заявки (с условием 100% исполнения на открытии рынка) стали исполняться гораздо дольше. Что стало приводить к упущению выгодных сделок, к заходу в менее ликвидные фьючерсы далеко не первым, заходу на пиках, что соответственно приводит к приличным убыткам, вместо прибыли. Вследствие чего, я задал вопрос по поводу быстродействия VIP-сервера брокеру, направив ему письмо по электронной почте 02.04.2020 г. в 11.37 следующего содержания: «Доброго времени суток, (мои персональных данные, которые тут удалил разумеется). Сегодня 02.04.2020 перед открытием рынка выставил стоп-заявки с условиями 100 % срабатывания при открытии рынка, но все лимитные заявки на покупку фьючерса РТС были выставлены через 1,27 секунды (как с открытия рынка, так и с момента исполнения условий срабатывания стоп-заявок, ведь первая сделка по фьючерсу РТС была проведена в 10.00.00.000 согласно тиковому графику РТС). Заявки на продажу были выставлены ранее, но все равно первая из них была выставлена в 10.00.01.139, то есть больше секунды, да у меня порой вручную получается выставить заявки быстрее. Почему так происходит? Что надо делать, чтобы заявки выставлялись быстрее? У меня уже подключена услуга VIP-сервер, но это не помогает, иногда стоп-заявки на VIP-сервере срабатывают медленнее, чем на обычных серверах (это касается не времени пиковых нагрузок, разумеется, когда обычные сервера тупят). Обидно, что мои заявки выставлены по 99220 и по 99670 в 10.00.01.312 и 10.00.01.290 соответственно, а была совершенна на бирже сделок куча, удовлетворяющей этим критериям, последняя была проведена в 10.00.01.234, до нее в 10.00.01.231 по 99120, были и другие сделки, самая крупная в 10.00.01.216 по 99160 на 10 лот, но БКС на VIP-сервере не в состоянии был дать мне ни одной сделки по фьючерсу на РТС. В итоге моя стратегия покупки на открытии и продажи в первые секунды как рынок успокоится не сработала к моему большому сожалению. В итоге я смотрел на рынок и видел цену фьючерса РТС по 100700 и говорил, вот тут надо продавать, а нечего, ведь мне БКС не дал возможность купить по хорошей цене на открытии. В итоге я бы мог получить прибыль 2*(100700-99670)*(7,88924/5)+2*(100700-99220)*(7,88924/5)=7920,8 руб., но этого не произошло и это не первый раз. Иногда стоп-заявки срабатывают достаточно быстро, но как правило это не меньше, чем 0,8 секунды, а иногда и как сейчас и больше (и это речь идет про VIP-сервер). Беру на себя повышенные риски, ведь в случае выхода негативных новостей (о которых мне ничего не известно) могу потерять очень приличные деньги, а получается правильно все рассчитал, а войти в сделку не получается. Скажите пожалуйста, что мне делать, как быть, чтобы стоп-заявки на открытии срабатывали быстрее??? Какие-нибудь тонкости посоветуете? Сами планируете принимать какие-нибудь меры увеличения быстродействия? Почему несмотря на то, что условия исполнены в одно мгновение по стоп-заявкам всем, они выставлены в разное время, а одновременно???», прикрепил к письму скрины, подтверждающие предоставленную информацию (делал это и ранее для удобства получателя). На что получил в этот же день ответ следующего содержания: «Добрый день! Благодарим за подробное изложение ситуации. Вернемся с ответом.» 07.04.2020 г. ситуация с тормознутостью стоп заявок VIP-сервера повторилась, о чем я опять написал письмо брокеру следующего содержания: «7.04.2020 Опять перед открытием выставлял заявки со 100 % исполнением условий на открытии (см. стоп-заявки 1-3 таблицы стоп-заявок), но VIP-сервер не успел дать мне выставить лимитную заявку на продажу, выставлял больше чем максимально допустимое время для захода в позицию, выставил в 10.00.01.158 (см. лимитную заявку №3 в таблице заявок), а было на рынке куча заявок больше 10.00.01, последняя в 10.00.01.055 по 113300. За что я плачу деньги непонятно. После чего цена вернулась в район 100500. В итоге я опять упустил возможность заработать приличные деньги: 2*(112690-110500)*(7,55/5)=6613,8 руб. После обеденного клиринга рынок открывается в 14.05. Вот решил протестировать систему. Выставил три стоп-заявки на покупку, условие по которым должно сработать 100 % при открытии рынка. Лимитированная цена в стоп-заявках выставлялась следующим образом 109220 для 2 сервера, 109230 для 3 сервера и 109250 для VIP-сервера. Так же в карман была добавлена лимитная заявка, которую я решил достать вручную при открытии рынка. В итоге после открытия первой сработала стоп-заявка 3 сервера, потом стоп-заявка 2 сервера, потом лимитная заявка, которую я достал вручную из кармана (использовав 3 сервер) и лишь потом, последней исполнилась стоп-заявка VIP-сервера. Это вообще нормально? То вечные тупняки обычных серверов при пиковых нагрузках рынка, когда заявки выставляются, то десятками секунд, то минутами. Вы рассказываете, что переходи на VIP-сервер, где как у Вас написано на сайте «За счет дополнительных каналов связи, контроля объема клиентских транзакций и ограниченного количества пользователей (в 50 раз меньше, чем на базовых серверах), скорость работы существенно выше основных подключений БКС, в том числе в пиковые моменты движения рынка (на открытии, в моменты выхода статистики).», перехожу и что вижу??? Да когда полный тупняк,VIP-сервер работает гораздо лучше, потому что он работает, а остальное тупит безбожно. Но сказать, что «скорость работы существенно выше» я не могу, ведь он отстал от всего, чего можно. За что Вы вообще деньги берете? Подключая VIP-сервер, я хотел бы видеть качественную работу, а не вот это вот все, сервер за который платишь деньги оказывается медленнее всех бесплатных, он даже медленнее человека, работающего вручную, просто ужас!!! Когда заявки выставляются долго и не успеваешь открыть позицию. Как быть? Выставлять на открытии заявки на всех серверах в надежде что хоть где-то сработает? Ведь заранее не знаешь, кто какой сегодня из серверов больше затупит. Где на это набраться денег и времени, да и нервов??? Или, что Вы предлагаете? Или Вам все равно на клиентов, в том числе пользующих услугами VIP, ли ж бы самим зарабатывать деньги? Ситуация на самом деле очень печальная, где мог заработать отличные деньги не заработал, а потерять потерял, в итоге сижу с убытком сегодня порядка 3 тыс. рублей, а мог бы сидеть с прибылью, если бы Вы работали чуток по шустрее.» Уже заканчивается май, ответ обещали дать 02.04.2020 г., а его все нет, как и на письмо от 7.04.2020 г. ответа не поступало. На следующий день 08.04.2020 г. решил заняться тестированием серверов по полной и посвятил этому целый день. На открытии первыми сработали ручные заявки VIP-сервера – лучшее время 10.00.01.025; потом стоп-заявка сервера 4 – 10.00.01.131; потом стоп-заявка сервера 1 – 10.00.01.137; потом стоп-заявка сервера 2 – 10.00.01.432; потом стоп-заявка сервера 3 – 10.00.01.568; и только потом стоп-заявка VIP-сервера – 10.00.01.851. Проведенные исследования в этот и последующие дни показали, что теперь стоп-заявки VIP-сервера медленнее срабатывают всех бесплатных серверов. Что полный ужас. Но ручные заявки срабатывают примерно за 1 секунду с открытия, а при низкой волатильности рынка, например, 10 апреля (пасхальный выходной на западе) получилось 10.00.00.849. В итоге начал вручную выставлять заявки VIP-сервером на открытии. Ведь этот подход позволил бы сделать упущенные вышеописанные апрельские сделки. Поскольку тестировал я быстродействие системы по полной, то потерял не только кучу времени, а также мне были начислены разные комиссии: «Сбор за транзакции» (начисляется если делать больше 2000 транзакций в день), «Плата за превышение кол-ва транзакций в секунду» (берется если делать больше 30 транзакций в секунду), комиссию за VIP-сервер QUIK, а также разумеется брокер не забыл взять и другие классические комиссии: ведение аналитического счета на рынке акций, ведение аналитического счета на рынке фьючерсов, комиссии брокера и биржи за покупку/продажу фьючерсов, акций. Не радовало при этом, предоставление ежедневных брокерских отчетов с задержкой в несколько дней, например, отчет за 8 апреля удалось обнаружить только 11 апреля, хотя заходил в БКС онлайн и 9 и 10 апреля. Подход ручного выставления заявок на открытии рынка имеет недостатки, может произойти сбой интернета, можно забыть запустить QUIK в режиме реального времени и особенности работы операционной системы дадут задержку. Как бы то ни было, это была рабочая схема. Но не долго (по 27.04.2020, последний раз, когда VIP-сервер обеспечил выставление заявки на открытии менее чем за 1 секунды – 0,977 секунды с открытия рынка), ведь, к сожалению, БКС последнее время становится регулярно все хуже и хуже. 28.04.2020 года – это было уже 10.00.01.266; 30.04.2020 г. – 10.00.01.344 и так далее. Это приводило к упущенной выгоде, а то и убыткам. А после того, как 7 мая обычный бесплатный сервер выставил стоп-заявку (в 10.00.01.264) быстрее всех остальных серверов, в том числе ручного выставления с VIP-сервера и стопа с VIP-сервера – отключил окончательно испортившийся VIP-сервер. Когда я на биржевом форуме (на ветке Сбербанка) 22 мая интересовался на какого брокера сменить БКС брокера, какой работает по быстрее. БКС брокер появился и опять попросил, написать в чем проблема, чтобы разобраться. Поэтому решил написать еще раз и подробно. Не знаю, опять мое обращение останется без информативного ответа, как это бывало не раз. Но сегодня 22 мая моя первая заявка была выставлена в 10.00.01.505, больше 1,5 секунды, а по РТС опять была отличная сделка в секунду с небольшим после открытия, но я ее даже не выставлял, знал, что БКС опять не успеет. Вначале я смирился, что не могу открывать позиции непосредственно перед отчетом по нефти или другим важным событием, это плохо заканчивается (декабрь 2019 это явно предемонстрировал), теперь не могу зайти по хорошей цене на открытии. Это ведь не просто разочарование, это упущенные время и деньги. За апрель-май у меня отрицательный результат, если бы не комиссия он бы был положительным, конечно, не сверхбольшим, но все равно более приятным, а если бы заявки выполнялись достаточно быстро, была бы совершенно другая ситуация. Учитывая, что на данном этапе моего жизненного пути это основной источник доходов и у меня небольшой депозит, это весьма печально. Уважаемая компания БКС, я понимаю, когда компании не могут стать лучше, чего-то им не хватает, а они даже понять этого не могут. Но у Вас то все работало, надо было становиться только лучше. Но нет же, вначале было испорчено быстродействие на открытии рынка обычных серверов, потом добрались до стоп-заявок VIP-сервера, потом и до лимитированных заявок VIP-сервера. Нельзя, чтобы VIP-сервер работал хуже обычного, это не нормально, за что Вы тогда берете деньги? Если на вечерней сессии в 19 часов можно зайти через 0,2-0,4 секунды после ее открытия, неужели нельзя обеспечить тоже самое на открытие рынка в 10 часов, ну хотя бы уж менее 1 секунды обеспечьте, хотя конечно мечтается о 0,5 секунды и меньше. А также, выполняйте обещание, если обещали ответить на письма – на них нужно отвечать, если обещали уточнить и перезвонить в конкретный день, то это нужно делать, я сталкивался с обоями случаями неоднократно, а также с тем, что вообще письма оставляют без комментариев. Я пользуюсь БКС не первую пятилетку и надеюсь заслуживаю хотя бы уважения, все еще надеюсь на взаимовыгодное сотрудничество.

Константин   23 мая 2020   БКС Мир инвестиций   Ответ

Да вы чего, товарищи! Сколько лет работаю с этим брокером, всегда оставалась довольна. Служба поддержки работает четко. быстро реагируют, дозвониться всегда не проблема. Да и если обращаюсь в офис, всегда только внимательное отношение. Сайты их профессиональные, много нужной и полезной информации. Да вы просто с другими брокерами, наверное не работали, сравнить не с чем.

Татьяна   23 мая 2020   БКС Мир инвестиций   Ответ

Менеджер данной компании Алексей Король при приобретении структурного продукта и акции приведи друга ввел в заблуждение, что обе акции будут применены и все выплата поступят. Через месяц после приобретения продуктов подтвердил все договоренности, а потом отказался от своих слов. Менеджеры компании не отвечают за свои слова и вводят в заблуждение клиентов по продуктам. Будьте осторожны!

Евгений   22 мая 2020   БКС Мир инвестиций   Ответ