Отзывы клиентов о брокерах – Страница 174
Если хотите чтобы вам нахамили позвоните в help desk по онлайн торговле в Сбербанк КИБ и позовите к телефону Яну. Сразу вспомнил советские времена.
iGrek 18 марта 2015 Сбербанк КИБ Ответ
ребят, а как вообще торговать на автомате, что бы моего вмешательства вообще не было, как вы думаете нормально будет?
Алексей 16 марта 2015 Энергокапитал Ответ
У компании за плечами победы в очень многих крупных конкурсах - меня это изначально и подкупило, значит им можно доверять без опасений. Недавно заказывала страхование рисков - очень помогло с крупной сделкой, подробности не буду рассказывать из соображений безопасности, верьте на слово - оно того стоит! !
Алла 16 марта 2015 Энергокапитал Ответ
Почему на следующий день в демо-счёте "обнуляются" сделки и т.д., и день начинается со 100 т.р.?
Сергей 12 марта 2015 БКС Мир инвестиций Ответ
Здравствуйте уважаемые трейдеры.Подскажите пожалуйста, кто-нибудь торговал советниками на автопилоте или для торгов нужны более глубокие знания? Я новичок на форекс буду рад любым отзывам. Заранее всем спасибо!
alex 12 марта 2015 БКС Мир инвестиций Ответ
alex, добрый день.
Конечно, для грамотного управления финансами нужны знания и подготовка. Воздержимся от комментариев указанного сайта. Отметим, что в БКС есть отличный учебный центр и возможности демо-торговли. Например, платформа investments101.ru совмещает в себе и обучение и демо-торговлю.
С уважением,
ФГ БКС
Конечно, для грамотного управления финансами нужны знания и подготовка. Воздержимся от комментариев указанного сайта. Отметим, что в БКС есть отличный учебный центр и возможности демо-торговли. Например, платформа investments101.ru совмещает в себе и обучение и демо-торговлю.
С уважением,
ФГ БКС
БКС Мир инвестиций 12 марта 2015
alex, больше похоже не на вопрос, а на рекламу очередного левого ДЦ..
Родион 12 марта 2015
Захотел поинтересоваться ИИС. Обзвонил и оставил заявки на сайтах и в Открытие и Финам и других, оперативно отреагировали только консультанты БКС, буквально через пару часов перезвонили после того, как оставил заявку на сайте у них. От некоторых до сих пор жду звонка)))) Видимо, не очень-то клиенты новые важны остальным...А те, кто и позвонили, не подготовлены ни фига консультировать по ИИС. блеют что-то, долго уточняют..даже на общие простые вопросы. Приезжайте, говорят, лучше в офис для общения с менеджерами. В общем сервис. Хоть БКС оправдал ожидания.
Андрей 10 марта 2015 БКС Мир инвестиций Ответ
Добрый вечер. Давно являюсь клиентом БКС. Все нравится, комиссии минимальны. В этом году решил попробовать автоматическую торговую стратегию
Титан. Из-за того что робот настроен на торговлю неликвидными бумагами, сделки проходят с большими
проскальзываниями. Планируете ли вы поменять в данном роботе бумаги на более ликвидные?
Титан. Из-за того что робот настроен на торговлю неликвидными бумагами, сделки проходят с большими
проскальзываниями. Планируете ли вы поменять в данном роботе бумаги на более ликвидные?
Дмитрий 10 марта 2015 БКС Мир инвестиций Ответ
Дмитрий, добрый день.
Благодарим Вас за позитивную обратную связь!
Относительно второй части Вашего отзыва сообщаем. Сейчас идет пересмотр структуры портфеля "Титан". Уверены реализуемые изменения позволят исключить неудобства в процессе использования торгового робота.
С уважением
ФГ БКС
Благодарим Вас за позитивную обратную связь!
Относительно второй части Вашего отзыва сообщаем. Сейчас идет пересмотр структуры портфеля "Титан". Уверены реализуемые изменения позволят исключить неудобства в процессе использования торгового робота.
С уважением
ФГ БКС
БКС Мир инвестиций 10 марта 2015
Добрый день! А кто-нибудь подскажет приличный демо-счет (брокера) для Валютной секции ММВБ? Столкнулся с тем, что, почти ни один брокер не дает демо-торговлю валютой на ММВБ! В чем причина такой дискриминации? А те демо, который дают такую возможность, рабртают очень криво. Так сделано специально?
Dmitry 9 марта 2015 Открытие Брокер Ответ
Ответ Сергею. Неправдоподобная ситуация. Если вознаграждение в миллионах, то каков был оборот? Если это правда - то вы, мягко говоря, неудачник. Остается вопрос - как вы заработали эти миллионы? Я вот уже 2 месяца изучаю валютный рынок,в частности, работу с БКС, написал им кучу вопросов, узнал про все (я надеюсь) тарифы и комиссии. И не факт, что я стану клиентом БКС, хотя они мне иногда названивают или вообще буду торговать на рынке.
Умарыч 8 марта 2015 БКС Мир инвестиций Ответ
Я,Кудрявцев Скргей Юрьевич ,02.02.2015 года пришел на встречу в филиал БКС,где в общих чертах мне было предложено начать торговать валютными сделками.Программу установить не получилось,так как в один день не поступили сразу деньги на брокерский счет.Как пользоваться программой никто не пояснил.Предложили попробовать разобраться самим либо на платных индивидуальных основах.Меня подключили(и я подписал бумагу)к тарифу "Валютный старт".Все основные вопросы я задавал в основном по горячей линии у службы поддержки,на которые не всегда получал вразумительные ответы,т.к.собеседник показать физически не может.После начала торговли я пришел в офис Самары и сказал что мне нужно вывести часть денег в Сбербанк и продолжить дальше торговать.Меня без моего письменного согласия перевели на тарифный план"Интернет-Банк" сами работники,так как я не умел этого делать сам.Но о том что после перевода денег мне нужно вернуться в тариф "Валютный Старт"мне никто не сказал.я сделал перевод и продолжил торговать дальше.Через примерно 10 дней мне позвонили с Самарского БКС и сказали,что у меня большие затраты уходят на вознаграждение БКС и мне нужно поменять тарифный план.Я тогда и понятия не имел что эти вознаграждения за месяц моего присутствия на торговой площадке составят 1 млн.рублей.Я сначала не следил за счетом вообще,а потом стал задавать вопросы трейдерам которые мне не могли дать вразумительный ответ,так как и в голову никому не могло наверное придти,что я работаю в такие минуса. и 1-я претензия у меня была именно к трейдеру,что он назвал мне неверный точный остаток моих денежных средств,чем в итоге я заплатил убытком-эта претензия была зафиксирована мной за №02809.В последующем теряя каждый день большие убытки(в связи с отсутствием даже каких то начальных знаний,не говоря уже о том что я находился на ненужном для меня тарифе без моего согласия-я позвонил в БКС и попросил записать меня на платные консультации по обучению пользования программой QUIK.Мое внимание к несоответствию расходов привлекло то что я 04.02.2015 торговал весь день на "Валютном старте",а вечером чтобы вывести на следующий день деньги после торговли перевелся,как меня за несколько дней проконсультировали(что переводится нужно с вечера,чтобы он с утра был активирован) на тариф"Интернет Банк"по которому и был произведен с утра рассчет и я увидел вознаграждение компании составило под 300 тыс рублей.Соответственно была составлена еще одна претензия за №02843.
На основании вышеизложенного требую полностью возместить мне все убытки,связанные с неправильно настроенной сотрудниками Самарского филиала БКС работой на бирже,без всякой подготовки-следствием чего я за менее месяца потерял более 4,5 млн.руб. А по не мною подключенному тарифу на вознаграждение в БКС ушло в размере 1,5 млн.руб.
06.03.2015г
На основании вышеизложенного требую полностью возместить мне все убытки,связанные с неправильно настроенной сотрудниками Самарского филиала БКС работой на бирже,без всякой подготовки-следствием чего я за менее месяца потерял более 4,5 млн.руб. А по не мною подключенному тарифу на вознаграждение в БКС ушло в размере 1,5 млн.руб.
06.03.2015г
Сергей 7 марта 2015 БКС Мир инвестиций Ответ
Сергей, добрый день.
Все Ваши обращения находятся на рассмотрении в компании. В ближайшее время ответ будет предоставлен.
С уважением,
ФГ БКС
Все Ваши обращения находятся на рассмотрении в компании. В ближайшее время ответ будет предоставлен.
С уважением,
ФГ БКС
БКС Мир инвестиций 10 марта 2015
Больше года работаю с этим брокером, проблем ни каких не было. В принципе их и сейчас нет. Вывод денег четко быстро, тарифы не конские, торговые платформы в ассортименте , субсчета бесплатные. Терминал МТ5 просто прелесть, возможность открытия хоть сотни терминалов МТ5 для каждого из счетов, благо цена толи 150 толи 250 руб в месяц. Единственное что не устраивает связка терминала ТСлаб с Квиком полный отстой. И они еще деньги за эту "услугу" берут. Плюс большой наличие большой сети где можно заключить договор (не в Москве представлено очень мало брокеров). Для ручной торговли по моему наберет самое большое количество плюсов. Для алгоритмической тоже (наличие МТ5 есть всего у нескольких брокеров) не на помледнем месте будет. А вот тем кого интерсует ТСлаб даже не стоит пробовать. ИМХО (проверено в течении полугода).
Сергей 6 марта 2015 Открытие Брокер Ответ
Добрый день,
1) Что касается разъяснения.
Да разъяснения были мною получены сегодня, 05.03.2015, претензию подавал 02.02.2015 уже вечером в не рабочее время, пусть будет 03.02.2015, мне сказали, что решение будет через 10 календарных дней, пусть даже рабочих. В итоге по истечению времени, я сам звонил в службу поддержки, не знаю среднее время ожидания, у вас есть эта информация, но по ощущениям я потратил очень много времени на ожидании! В итоге мне сказали, что решения нет, и мне надо еще подождать какое-то время, решение затянулось на 1 месяц! Почему я должен постоянно звонить узнавать решение по моему вопросу, ожидание в тех поддержку длится крайне долго! Мне звонил ваш сотрудник 03.03.2015 в не рабочее время около 19:30, к сожалению у меня не было возможности поговорить с ним, попросил перезвонить через 10 минут, ждал 1 час, поняв что мне никто не перезвонит выложил телефон и не слышал звонок позже (время приблизительное, у вас должна быть информация, сколько я ждал). Весь следующий день ждал звонок, его не было, сегодня позвонил сам и разговаривал 18 минут, из них разговора было минуты 2, а 16 минут моего ожидания.
2) В период времени 10:00 – 11:00 это не правда, я высылал скриншоты, в течении всего дня выходила эта ошибка, посмотрите статистику попыток подключения.
3) «В последнее время клиентская база компании стремительно растет и также изменилась схема лицензирования на серверах QUIK, поэтому потребовалась дозакупка лицензии.»
Я так понимаю – это признание наращивания клиентской базы за счет снижения качества обслуживания. Не мне говорить, как высчитывать статистику, чтобы такого никогда не возникало.
4) По поводу других возможностей подачи заявок.
Да, для меня это был урок, действительно не сообразил, что можно позвонить по телефону и подать заявку. Но у меня проблема в терминале, я пытаюсь в него войти, и в первую очередь пытаюсь войти вновь и вновь, понимаю что это не помогает, пытаюсь дозвониться до тех поддержки, чтобы мне сказали что делать, тех поддержка занята и не известно сколько ждать, я вижу на мониторе что бумага стремительно падает, а у меня не работает терминал. Буквально через 1,5 минуты я вижу уже не приемлимую цену для продажи, смысла звонить куда-то еще уже нет. Результат заморозка активов или продажа с убытком. ТМК после этого падал 2 или 3 недели.
5) Цена 52,70 руб.
Время которое я указал в претензии было ориентировочным, я акцентировал на этом внимание, мое заявление основывалось на онлайн графике, на котором я видел цену в 54 руб. Цена 54,7 была в 11:02 – 11:04 по вашей же ссылки. Понимаю, не назвал точного времени, но эту цену я взял не с потолка.
5) По поводу пункта 9.2
Уже писал ранее, вы защитили себя от своих же ошибок, хотя эту ошибку можно было избежать, ведя простую статистику в excel.
Я, как клиент, в сложившейся ситуации остался наедине с самим с собой, со мной никто не связывался после моей претензии в течении месяца, ни мой финансовый советник, ни юридическая служба, никто. Я звонил, ждал, иногда висел на линии по 30 минут, телефон мой сбрасывался, я перезванивал, ждал еще и еще. Я даже позвонил своему фин. Советнику, мне сказали, что заявление мое видели, но никаких разъяснений, сколько ждать, на что рассчитывать. Я не понял для чего мне нужен финансовый советник. Мне показалось, что я никому не интересен, что-то не работает – твои проблемы, что-то не сделал из договора – сам виноват. Вы хотя бы сориентируйте клиента, что ему делать и в какой последовательности, ничего этого нет.
P.S. Вашему отделу маркетинга и фин советникам, неплохо бы прочесть классиков по лояльности, хотя бы Карла Сьюи «Клиенты на всю жизнь». И знать ее как отче наш, она короткая!
1) Что касается разъяснения.
Да разъяснения были мною получены сегодня, 05.03.2015, претензию подавал 02.02.2015 уже вечером в не рабочее время, пусть будет 03.02.2015, мне сказали, что решение будет через 10 календарных дней, пусть даже рабочих. В итоге по истечению времени, я сам звонил в службу поддержки, не знаю среднее время ожидания, у вас есть эта информация, но по ощущениям я потратил очень много времени на ожидании! В итоге мне сказали, что решения нет, и мне надо еще подождать какое-то время, решение затянулось на 1 месяц! Почему я должен постоянно звонить узнавать решение по моему вопросу, ожидание в тех поддержку длится крайне долго! Мне звонил ваш сотрудник 03.03.2015 в не рабочее время около 19:30, к сожалению у меня не было возможности поговорить с ним, попросил перезвонить через 10 минут, ждал 1 час, поняв что мне никто не перезвонит выложил телефон и не слышал звонок позже (время приблизительное, у вас должна быть информация, сколько я ждал). Весь следующий день ждал звонок, его не было, сегодня позвонил сам и разговаривал 18 минут, из них разговора было минуты 2, а 16 минут моего ожидания.
2) В период времени 10:00 – 11:00 это не правда, я высылал скриншоты, в течении всего дня выходила эта ошибка, посмотрите статистику попыток подключения.
3) «В последнее время клиентская база компании стремительно растет и также изменилась схема лицензирования на серверах QUIK, поэтому потребовалась дозакупка лицензии.»
Я так понимаю – это признание наращивания клиентской базы за счет снижения качества обслуживания. Не мне говорить, как высчитывать статистику, чтобы такого никогда не возникало.
4) По поводу других возможностей подачи заявок.
Да, для меня это был урок, действительно не сообразил, что можно позвонить по телефону и подать заявку. Но у меня проблема в терминале, я пытаюсь в него войти, и в первую очередь пытаюсь войти вновь и вновь, понимаю что это не помогает, пытаюсь дозвониться до тех поддержки, чтобы мне сказали что делать, тех поддержка занята и не известно сколько ждать, я вижу на мониторе что бумага стремительно падает, а у меня не работает терминал. Буквально через 1,5 минуты я вижу уже не приемлимую цену для продажи, смысла звонить куда-то еще уже нет. Результат заморозка активов или продажа с убытком. ТМК после этого падал 2 или 3 недели.
5) Цена 52,70 руб.
Время которое я указал в претензии было ориентировочным, я акцентировал на этом внимание, мое заявление основывалось на онлайн графике, на котором я видел цену в 54 руб. Цена 54,7 была в 11:02 – 11:04 по вашей же ссылки. Понимаю, не назвал точного времени, но эту цену я взял не с потолка.
5) По поводу пункта 9.2
Уже писал ранее, вы защитили себя от своих же ошибок, хотя эту ошибку можно было избежать, ведя простую статистику в excel.
Я, как клиент, в сложившейся ситуации остался наедине с самим с собой, со мной никто не связывался после моей претензии в течении месяца, ни мой финансовый советник, ни юридическая служба, никто. Я звонил, ждал, иногда висел на линии по 30 минут, телефон мой сбрасывался, я перезванивал, ждал еще и еще. Я даже позвонил своему фин. Советнику, мне сказали, что заявление мое видели, но никаких разъяснений, сколько ждать, на что рассчитывать. Я не понял для чего мне нужен финансовый советник. Мне показалось, что я никому не интересен, что-то не работает – твои проблемы, что-то не сделал из договора – сам виноват. Вы хотя бы сориентируйте клиента, что ему делать и в какой последовательности, ничего этого нет.
P.S. Вашему отделу маркетинга и фин советникам, неплохо бы прочесть классиков по лояльности, хотя бы Карла Сьюи «Клиенты на всю жизнь». И знать ее как отче наш, она короткая!
Денис 5 марта 2015 БКС Мир инвестиций Ответ
Денис,
понимаем Ваши эмоции и поверьте сложившаяся ситуация не является нормой для нашей компании. Допустимые законодательством сроки рассмотрения письменных претензий составляют 30 дней. Сроки рассмотрения иных обращений не регламентированы. Тем не менее, мы стараемся не оставлять без внимания каждой обращение. Полагаем, Вам озвучили средний срок ответа на обращения в компанию. Этот срок зависит от сложности запроса и самой ситуации.
Сожалеем о том, что Вам пришлось самостоятельно обращаться для уточнения статуса в компанию.
Мы не отрицаем факт временной неработоспособности покет QUIK в указанный Вами промежуток времени, мы говорим о том, что указанная цена в 54 руб. в промежуток времени с 10:00 до 11:00 не входила.
В целом хотелось бы резюмировать. Так же как и Вы мы учтем этот опыт и проведем внутренние мероприятия для недопущения повторения аналогичных ситуаций.
С уважением,
ФГ БКС
понимаем Ваши эмоции и поверьте сложившаяся ситуация не является нормой для нашей компании. Допустимые законодательством сроки рассмотрения письменных претензий составляют 30 дней. Сроки рассмотрения иных обращений не регламентированы. Тем не менее, мы стараемся не оставлять без внимания каждой обращение. Полагаем, Вам озвучили средний срок ответа на обращения в компанию. Этот срок зависит от сложности запроса и самой ситуации.
Сожалеем о том, что Вам пришлось самостоятельно обращаться для уточнения статуса в компанию.
Мы не отрицаем факт временной неработоспособности покет QUIK в указанный Вами промежуток времени, мы говорим о том, что указанная цена в 54 руб. в промежуток времени с 10:00 до 11:00 не входила.
В целом хотелось бы резюмировать. Так же как и Вы мы учтем этот опыт и проведем внутренние мероприятия для недопущения повторения аналогичных ситуаций.
С уважением,
ФГ БКС
БКС Мир инвестиций 6 марта 2015
Очень не доволен брокером. 02.02.2015 хотел подать заявку на продажу бумаг ТМК, но в клиент iquik (версия для ipone) зайти не смог, выходила ошибка: not enough qapi slots, что значит, у брокера не достаточно ключей для входа в систему. До службы поддержки было не дозвониться, бумаги, которые я хотел продать тем временем обрушились, буквально за 1,5 минуты (если интересно посмотрите свечи ТМК ао 02.02.2015 в период с 11:00 до 11:30) . Я написал претензию, ответ ждал чуть более 1 месяца (с 02.02.2015 по 05.03.2015). Хотя меня уверяли что решение будет в течении 10 календарных дней. Результат, виноват я, т.к. не воспользовался услугой "звонок трейдеру", до которого даже в мыслях не было звонить, я пытался войти в систему!
Благо сумма на счету была не большой и не разорила меня. В этой ситуации для меня принципиально, как компания работает с "черными лебедями". Так как я получил ответ в пользу брокера, я решил полностью выводить деньги и буду предостерегать всех знакомых от работы с этим брокером.
За несколько месяцев работы с брокером, я сделал выводы:
1) У компании плохое техническое оснащение
2) Плохо работает служба поддержки, до нее не дозвониться
3) Не выполняют обещаний
Юридически компания была права, она застраховалась от собственных ошибок в своем договоре, цена решения проблемы в пользу клиента, была ниже репутационных потерь.
Благо сумма на счету была не большой и не разорила меня. В этой ситуации для меня принципиально, как компания работает с "черными лебедями". Так как я получил ответ в пользу брокера, я решил полностью выводить деньги и буду предостерегать всех знакомых от работы с этим брокером.
За несколько месяцев работы с брокером, я сделал выводы:
1) У компании плохое техническое оснащение
2) Плохо работает служба поддержки, до нее не дозвониться
3) Не выполняют обещаний
Юридически компания была права, она застраховалась от собственных ошибок в своем договоре, цена решения проблемы в пользу клиента, была ниже репутационных потерь.
Денис 5 марта 2015 БКС Мир инвестиций Ответ
Добрый день, Денис!
По нашей информации, сотрудник БКС связывался с Вами сегодня и предоставил разъяснения по данному обращению.
Мы продублируем суть выявленных фактов в ходе рассмотрения.
02.02.2015 в период времени с 10:00 до 11:00 наблюдалась проблема исключительно на покет QUIK. В последнее время клиентская база компании стремительно растет и также изменилась схема лицензирования на серверах QUIK, поэтому потребовалась дозакупка лицензии. Теперь наши клиенты с данной сложностью не столкнутся.
Необходимо отметить, что в случае возникновения аналогичных ситуаций всегда есть возможность подать голосовое поручение через трейдеров (в указанную дату с 10:00 до 10:15 среднее ожидание на линии трейдеров 1 минута, далее около 10 сек).
Относительно возможности дозвона до службы тех поддержки, проверка указанного периода показала, что среднее ожидание на брокерской линии составляло 1мин. 24сек, на общей 41 сек.
Данные с сайта за 02.02.2015 http://www.finam.ru/analysis/profile0480900007/ говорят о том, что на открытии цена составляла около 48 руб., лишь к 11:00 она подобралась к отметке 52.70 руб., к тому времени, как указано выше, трейдера принимали звонки практически без задержки, и возможность выставить заявку была.
Указанная цена в 54 руб. в промежуток времени с 10:00 до 11:00 не входила.
P.S. И в качестве дополнения напоминаем о пункте 9.2 приложения №8 к регламенту: если Клиент при неработоспособности системы QUIK не воспользуется другими способами обмена сообщениями, предусмотренными Регламентом и акцептованными Клиентом, Клиент признает отсутствие у него намерения направить заявку/совершить сделку. Все последствия, возникшие в результате отсутствия у Клиента намерения направить заявку/совершить сделку, несет Клиент.
Мы благодарны за предоставленную обратную связь, сожалеем о случившемся и надеемся, что предоставленные сведения помогут избежать повторения ситуации в дальнейшем.
С уважением,
ФГ БКС
По нашей информации, сотрудник БКС связывался с Вами сегодня и предоставил разъяснения по данному обращению.
Мы продублируем суть выявленных фактов в ходе рассмотрения.
02.02.2015 в период времени с 10:00 до 11:00 наблюдалась проблема исключительно на покет QUIK. В последнее время клиентская база компании стремительно растет и также изменилась схема лицензирования на серверах QUIK, поэтому потребовалась дозакупка лицензии. Теперь наши клиенты с данной сложностью не столкнутся.
Необходимо отметить, что в случае возникновения аналогичных ситуаций всегда есть возможность подать голосовое поручение через трейдеров (в указанную дату с 10:00 до 10:15 среднее ожидание на линии трейдеров 1 минута, далее около 10 сек).
Относительно возможности дозвона до службы тех поддержки, проверка указанного периода показала, что среднее ожидание на брокерской линии составляло 1мин. 24сек, на общей 41 сек.
Данные с сайта за 02.02.2015 http://www.finam.ru/analysis/profile0480900007/ говорят о том, что на открытии цена составляла около 48 руб., лишь к 11:00 она подобралась к отметке 52.70 руб., к тому времени, как указано выше, трейдера принимали звонки практически без задержки, и возможность выставить заявку была.
Указанная цена в 54 руб. в промежуток времени с 10:00 до 11:00 не входила.
P.S. И в качестве дополнения напоминаем о пункте 9.2 приложения №8 к регламенту: если Клиент при неработоспособности системы QUIK не воспользуется другими способами обмена сообщениями, предусмотренными Регламентом и акцептованными Клиентом, Клиент признает отсутствие у него намерения направить заявку/совершить сделку. Все последствия, возникшие в результате отсутствия у Клиента намерения направить заявку/совершить сделку, несет Клиент.
Мы благодарны за предоставленную обратную связь, сожалеем о случившемся и надеемся, что предоставленные сведения помогут избежать повторения ситуации в дальнейшем.
С уважением,
ФГ БКС
БКС Мир инвестиций 5 марта 2015
доволен как слон, косяки какие были, то только по моей вине. пока только деньги не выводил, подтвердить, описанные тут проблемы, не могу. обслуживаюсь в офисе на рязанском проспекте, 3-я Институтская, дом 15, рекомедую.
Антон 5 марта 2015 ФИНАМ Ответ
Доброго дня!Не вздумайте покупать через этого брокера наличную валюту.Открыл счет,завел рубли,купил 2000 долларов по 55(не фьючерсы),через месяц решил вывести при цене 67.Итог:пришло 1880.Звоню,мне объясняют что я получил доход.На вопрос где у меня доход с купленных на спотовом рынке долларах(счет в долларах) ответы были честно признаться неадекватными:от " вернете в начале следующего года через ФНС" до "ну вы же получили прибыль купив доллары".Это ладно,у меня туда рубли заведены немалые для закупа валюты на всякий случай и скорее всего они тоже будут доходами.Так что курс валют у них все таки другой и выход не бесплатный.
Руслан 5 марта 2015 Открытие Брокер Ответ
Добрый день Руслан! Посмотрите другого брокера рекомендуемых на сайте Московской биржи. Есть брокеры и с более адекватным подходом к клиенту.
Мария 6 марта 2015
А вы не могли бы поконкретнее объяснить ситуацию? А то я собирался у них счет открыть.
Dmitry 9 марта 2015
Руслан , насколько знаю налоги у всех рос брокеров платят вне зависимости в какой валюте вы сидите - оплатите в перерасчете на рубли по курсу дня выплаты. Просто не удобно попал в налоговый период .
Алексей 16 марта 2015
Хотя в политику не влазил! Вам следует почитать "О функциях налогового агента по НДФЛ (брокера) при операциях с ценными бумагами и с иностранной валютой" - Минфин и дальше разбираться с брокером
Вам надо на официальном уровне разбираться!
РУслан! 16 марта 2015
Нормальный брокер, в топ-10 в рейтингах Московской биржи регулярно, и по оборотам, и по клиентской базе, а это говорит о многом. Обслуживанием доволен
Похоже действительно упростили тарифную политику. Теперь тарифный договор всего 75 страниц убористым текстом. И как обычноЮ всё самое интересное искать нужно в конце. Не, я конечно понимаю, что нужно всегда писать договора так, что бы их без бутылки понять нельзя, но что бы описание тарифов было на более чем полусотню страниц -- это встретил первый раз. Упростить и "таблетизировать" текст не пытались? Даже боюсь заключать с Вами договор, боюсь не смогу вычитать все пункты за что я должен заплатить буду в случае моей активности/не активности в своих инвестициях.
Андрей 3 марта 2015 БКС Мир инвестиций Ответ
Андрей, добрый день.
Действительно, управление личными финансами процесс серьезный и требует такого же подхода. Договор между компанией и клиентом юридический документ и должен учитывать и освещать все возможные нюансы, поэтому, на первый взгляд, может показаться перегруженным. Для того, чтобы упростить понимание некоторых условий обслуживания у нас есть тех.поддержка, куда можно всегда позвонить, раздел частых вопросов на сайте, а также финансовые советники, которые открыты любым вопросам.
Тем не менее, мы обязательно учтем Ваше замечание и подумаем какие еще формы подачи информации об условиях обслуживания можно применить.
С уважением,
ФГ БКС
Действительно, управление личными финансами процесс серьезный и требует такого же подхода. Договор между компанией и клиентом юридический документ и должен учитывать и освещать все возможные нюансы, поэтому, на первый взгляд, может показаться перегруженным. Для того, чтобы упростить понимание некоторых условий обслуживания у нас есть тех.поддержка, куда можно всегда позвонить, раздел частых вопросов на сайте, а также финансовые советники, которые открыты любым вопросам.
Тем не менее, мы обязательно учтем Ваше замечание и подумаем какие еще формы подачи информации об условиях обслуживания можно применить.
С уважением,
ФГ БКС
БКС Мир инвестиций 5 марта 2015
Жадные. Куча скрытых комиссий, репо - 20% от объёма в годовых. Поддержка формальная, отвечает медленно.
Сергей 2 марта 2015 Церих Ответ
Хотел заключить с ними договор. Прочитал внимательно договор и там такие условия, что просто с ума сходишь.
Мол говорю не устаивает пару пунктов. В ответ получил грубый отказ и добавили что вы мелкий клиент....
Часть из договора: Брокер вправе в одностороннем порядке все, без объяснения причин. А клиент ОБЯЗАН за 30 дней уведомить брокера и оплатить все расходы.
Если где-то какие то проблемы произойдет, виноват клиент, и обязан оплатить убытки, даже если виноват брокер....
Одно слово, клиент всегда обязан брокеру.
Мол говорю не устаивает пару пунктов. В ответ получил грубый отказ и добавили что вы мелкий клиент....
Часть из договора: Брокер вправе в одностороннем порядке все, без объяснения причин. А клиент ОБЯЗАН за 30 дней уведомить брокера и оплатить все расходы.
Если где-то какие то проблемы произойдет, виноват клиент, и обязан оплатить убытки, даже если виноват брокер....
Одно слово, клиент всегда обязан брокеру.
Сергей 28 февраля 2015 Открытие Брокер Ответ
Вышла в декрет теперь могу зарабатывать больше. Вложилась сюда, думала как и везде прогарю, но выплаты уже который год во время, всем советую.
Илона 27 февраля 2015 Энергокапитал Ответ
На данный момент сложно кому то доверять, но я вижу как отлично зарекомендована эта компания "Энергокапитал" и как отлично держится на плаву вданное на сегодня время. И надежность максимальная, из представленных на сайте проектов.
Kiril 27 февраля 2015 Энергокапитал Ответ
18.02.15 когда я только написал свой коментарий про убыток 5460. БКС написал, что работает по моему вопросу, а сейчас просит указать дату обращения на обратную связь.Как БКС работал с моим обращением если он его обращение ненашеел!!!
Дмитрий 25 февраля 2015 БКС Мир инвестиций Ответ
Дмитрий, не совсем так. Все обращения через форму обратной связи попадают в обработку и не остаются без ответа. Ответ будет предоставлен в рамках установленных в компании процедур. Нашим предложением было ускорить рассмотрение. Ваши отзывы говорят о том, что и Вы в этом заинтересованы. Если нужен результат - необходимо идентифицировать Вас на этой площадке.
Надеемся на понимание!
С уважением,
ФГ БКС
Надеемся на понимание!
С уважением,
ФГ БКС
БКС Мир инвестиций 26 февраля 2015
Дмитрий, добрый день. Ваше обращение рассмотрено. Ответ направлен на адрес электронной почты.
БКС Брокер 4 марта 2015
ТехПод просто нет. есть чат куда можно писать и почти никогда не получаешь вменяемого ответа. терминал не пригоден для работы. Заявки, позиции, сделки могут пропадать, появляться и никто вам ничего искать и доказывать не будет - вы просто улетите в огромный минус. Если на рынке большое движение, то 100% терминал начинает глючить и хорошо если утром все восстановят. Комиссия маленькая, но от вышеописанных лагов, вы потеряете гораздо больше, чем комиссия. пользуюсь альфой, только по причине отсутствия др. брокеров в моем городе. Меня так рынок не кидал на бабки, как альфа директ. Печаль.
Сергей 25 февраля 2015 Альфа-Директ Ответ
Хорошая компания которая реально помогает зарабатывать, у меня уже прям капитальчик хороший насобирался, все благодаря энергокапиталу.
Петр 25 февраля 2015 Энергокапитал Ответ
Предыдущий коментарий оставлял 18.02.15г про убыток 5460р.Бкс обещали расмотреть форму обратной связи и связатся со мной, но ответа так и нет! Вот какой самый надежный брокер БКС!!!
Дмитрий 25 февраля 2015 БКС Мир инвестиций Ответ
Дмитрий, уверены, что обращение в работе. Готовы ускорить рассмотрение. Но поскольку обращений мы получаем много и разного характера, то просим Вас или указать время отправки обратной связи на сайте (дату, примерное время) или номер Вашего генсога.
Спасибо!
Спасибо!
БКС Мир инвестиций 25 февраля 2015
Филипп, какого брокера выбрали в итоге?
Евгений 25 февраля 2015 Открытие Брокер Ответ
День работаешь, а два дня соединение установить не удается. Подключаюсь по вечерам.Техподдержка трубку не берет. Так работать совсем не интересно
максим 24 февраля 2015 Открытие Брокер Ответ
вот вы (БКС) пишите: "Все Ваши обращения (поступившие по всем каналам коммуникаций) получены. В ближайшее время ответы будут предоставлены"
Для справки: ответов на претензии жду с 15 декабря 2014 года по настоящее время и никто не пытался за всё это время со мной связаться и я не могу вернуть свои деньги, при моей попытке выйти на руководство компании переводят только на Ижевский филиал, где я итак не могу получить ни одного компетентного ответа (даже при личном визите) по моей ситуации, так что ближайшее время это сколько? год? два года? я думаю, только журналистское расследование прольет свет на происходящую ситуацию.
Для справки: ответов на претензии жду с 15 декабря 2014 года по настоящее время и никто не пытался за всё это время со мной связаться и я не могу вернуть свои деньги, при моей попытке выйти на руководство компании переводят только на Ижевский филиал, где я итак не могу получить ни одного компетентного ответа (даже при личном визите) по моей ситуации, так что ближайшее время это сколько? год? два года? я думаю, только журналистское расследование прольет свет на происходящую ситуацию.
Александр 24 февраля 2015 БКС Мир инвестиций Ответ
Уважаемые модераторы ресурса, прошу указать на каком основании был отредактирован мой отзыв, полный текст предыдущего отзыва:
руководство БКС, в первую очередь обращаюсь к вам! перестаньте вводить людей в заблуждение, ваши действия по Структурным продуктам (в частности СП Феникс) приводят к потере клиентами больших сумм, вся тема, здесь:
//smart-lab.ru/blog/237692.php#comment3604478,
убедительно прошу связаться со мной для решения ситуации, при таком подходе к клиентам вы вообще не должны оказывать финансовые услуги на рынке и это нужно пресекать, видимо вы вообще не дорожите имиджем и не планируете привлекать клиентов в будущем? (БКС Премьер филиал в г. Ижевске).
адрес для связи postavt(собака)mail.ru
Если вы не хотите идти на диалог, единственный выход вижу подключить к данному вопросу все СМИ (включая телевидение), т.к. пострадавших много а обратная связь отсутствует, а переключать меня на некомпетентных в этих вопросах фин. советников с вашей стороны совсем неуместно.
руководство БКС, в первую очередь обращаюсь к вам! перестаньте вводить людей в заблуждение, ваши действия по Структурным продуктам (в частности СП Феникс) приводят к потере клиентами больших сумм, вся тема, здесь:
//smart-lab.ru/blog/237692.php#comment3604478,
убедительно прошу связаться со мной для решения ситуации, при таком подходе к клиентам вы вообще не должны оказывать финансовые услуги на рынке и это нужно пресекать, видимо вы вообще не дорожите имиджем и не планируете привлекать клиентов в будущем? (БКС Премьер филиал в г. Ижевске).
адрес для связи postavt(собака)mail.ru
Если вы не хотите идти на диалог, единственный выход вижу подключить к данному вопросу все СМИ (включая телевидение), т.к. пострадавших много а обратная связь отсутствует, а переключать меня на некомпетентных в этих вопросах фин. советников с вашей стороны совсем неуместно.
Александр 24 февраля 2015 БКС Мир инвестиций Ответ
руководство БКС, в первую очередь обращаюсь к вам! перестаньте вводить людей в заблуждение, ваши действия по Структурным продуктам (в частности СП Феникс) приводят к потере клиентами больших сумм.
убедительно прошу связаться со мной для решения ситуации, при таком подходе к клиентам вы вообще не должны оказывать финансовые услуги на рынке и это нужно пресекать, видимо вы вообще не дорожите имиджем и не планируете привлекать клиентов в будущем? (БКС Премьер филиал в г. Ижевске).
Если вы не хотите идти на диалог, единственный выход вижу подключить к данному вопросу все СМИ (включая телевидение), т.к. пострадавших много а обратная связь отсутствует, а переключать меня на некомпетентных в этих вопросах фин. советников с вашей стороны совсем неуместно.
убедительно прошу связаться со мной для решения ситуации, при таком подходе к клиентам вы вообще не должны оказывать финансовые услуги на рынке и это нужно пресекать, видимо вы вообще не дорожите имиджем и не планируете привлекать клиентов в будущем? (БКС Премьер филиал в г. Ижевске).
Если вы не хотите идти на диалог, единственный выход вижу подключить к данному вопросу все СМИ (включая телевидение), т.к. пострадавших много а обратная связь отсутствует, а переключать меня на некомпетентных в этих вопросах фин. советников с вашей стороны совсем неуместно.
Александр 24 февраля 2015 БКС Мир инвестиций Ответ
Александр, добрый день.
Все Ваши обращения (поступившие по всем каналам коммуникаций) получены. В ближайшее время ответы будут предоставлены.
С уважением,
ФГ БКС
Все Ваши обращения (поступившие по всем каналам коммуникаций) получены. В ближайшее время ответы будут предоставлены.
С уважением,
ФГ БКС
БКС Мир инвестиций 24 февраля 2015
Рейтинг Брокеров 2025
| 1 |  |
NPBFX | 72% | ||
| 2 |  |
Cauvo Capital | 69% | ||
| 3 |  |
Тинькофф Инвестиции | 57% | ||
| 4 |  |
Открытие Брокер | 56% | ||
| 5 |  |
Октан-Брокер | 55% | ||
| 6 |  |
ВТБ | 54% | ||
| 7 |  |
Риком-Траст | 47% | ||
| 8 |  |
КапиталЪ | 46% | ||
| 9 |  |
Русс-Инвест | 46% | ||
| 10 |  |
АЛОР БРОКЕР | 45% | ||
| 11 |  |
КИТ Финанс | 44% | ||
| 12 |  |
АТОН | 43% | ||
| 13 |  |
Сбербанк КИБ | 43% | ||
| 14 |  |
Уралсиб Кэпитал | 41% | ||
| 15 |  |
Солид | 40% |
Рейтинг Форекс Брокеров
| 1 |  |
FxPro | 80% | ||
| 2 |  |
Admiral Markets | 73% | ||
| 3 |  |
Фибо Групп | 71% | ||
| 4 |  |
AGlobalTrade | 65% | ||
| 5 |  |
RoboForex | 58% | ||
| 6 |  |
HotForex | 55% | ||
| 7 |  |
Dukascopy | 54% | ||
| 8 |  |
OctaFX | 54% | ||
| 9 |  |
XM | 54% | ||
| 10 |  |
eToro | 53% | ||
| 11 |  |
Tickmill | 50% | ||
| 12 |  |
Exness | 49% | ||
| 13 |  |
LiteForex | 43% | ||
| 14 |  |
OANDA | 43% | ||
| 15 |  |
Orbex | 41% |
Умарыч 12 марта 2015