Отзывы клиентов о брокерах – Страница 27

Не могу закрыть ИИС, так как на счете имеется депозитарная расписка от компании VK, хочу перевести расписки на брокерский счёт и закрыть ИИС - отвечают, что не имеют такой возможности и когда такая возможность появиться никто не знает! Например в банке ВТБ такая возможность реализована, хоть ВТБ тоже попал под санкции! Куда обращаться, как привлечь этих беспредельщиков к ответственности?

Михаил   19 мая 2022   Альфа-Директ   Ответ

Без моего ведома и согласия перевели из Сбера в КИТ, а дальше та же история как у большинства, свои ценные бумаги я не вижу уже месяц. Как только будет возможность продам бумаги и обратно в СБер вернусь, у них хоть все работает.

Александр   18 мая 2022   КИТ Финанс   Ответ

От работы с данным брокером у меня один негатив. После того, как они попали под санкции, у них был 1 месяц, чтобы дать возможность клиентам продать иностранные активы и вывести деньги. Вместо этого они заблокировали эти бумаги на неторговом счете. С того времени цена иностранных акций просела почти на 40% плюс курс валют примерно на столько же. Итого потери по моему счету составили более 3 млн руб. И не факт, что эти активы вообще разблокируют. Также они не позволяли закрыть ИИС с ИЦБ более 2 месяцев. В итоге перевели ИЦБ в шаражкину контору под названием Инвест палата, у которой нет нормального клиентской поддержки и программных продуктов.

Александр   18 мая 2022   Открытие Брокер   Ответ

Хочу отметить, что и приложение у них, и терминал работают намного стабильнее, чем у парочки других тоже довольно крупных брокеров, с которыми я работал ранее. Нет никаких лагов и тормозов, все ордера исполняются в моменте, что очень важно, тогда торгуешь здесь и сейчас.

Иван   18 мая 2022   ФИНАМ   Ответ

И я попал к этому брокеру, ни разу не смог связаться с тех.поддержкой. Ни логина, ни пароля не прислали. Жесть конечно.

Илья   18 мая 2022   КИТ Финанс   Ответ

Сбер наверное решил поиздеваться над своими клиентами и передал акции вероятно самому ущербному брокеру, не готовому к такому потоку клиентов. Куча инструкций пришла на почту, поддержка обещала что пришлют логин и пароль, но так ничего и не пришло. Перестали отвечать по телефону и телеграму, кинули наверное нас всех на эти акции.

Тимур   17 мая 2022   КИТ Финанс   Ответ

Часть моих акций передали в КИТ, теперь не могу ни с кем связаться! Что за бардак и неуважение к клиенту, который вообще пришел к вам не по своей воле!

Александр   17 мая 2022   КИТ Финанс   Ответ

Телефон многоканальный сбрасывает звонок. Сотрудник или робот в чате не отвечает. Заказ звонка не срабатывает! За три дня не удалось ни с кем связаться! Это что так они всегда работают?

Александр   17 мая 2022   КИТ Финанс   Ответ

Сам пытаюсь получить пароль и логин по номеру договора, пишут ошибку - пользователя нет.

Анатолий   17 мая 2022   КИТ Финанс   Ответ

Ущербная организация, невозможно никуда зайти, сбер всех подставил.

Костя   16 мая 2022   КИТ Финанс   Ответ

Сегодня пытаюсь дозвониться, никто не отвечает.

Сергей   16 мая 2022   КИТ Финанс   Ответ

Добавлю. Только что пришло сообщение в телеграме. Добрый день! С 16 мая по 25 мая вам будет направлена ссылка на email (если активы переведены из Сбера в депозитарий Кит Финанс) на открытие брокерского счета или ИИС (с предзаполненной анкетой, только смс введете), ориентировочно с 1 июня появится возможность торговать (возможно раньше). Проверяйте пожалуйста почту с 16 мая, папка входящие или спам. После открытия будут направлены логин/пароль, ссылка на скачивание приложения и другие инструкции. Сейчас не нужно предпринимать никаких действий. Абонентскую плату отменили с 4 мая. Ссылка на скачивание мобильного приложения будет направлена после открытия брокерского счета.

Диана   16 мая 2022   КИТ Финанс   Ответ

Перевели со сбера. Куча писем, инструкции написаны через *** - ничего не понятно, программы выглядят как в 2000 году, чтобы попасть в веб интерфейс нужно платить отдельно. Установила программу, зашла под всеми логинами-паролями-пинкодами, торги вижу, процессы какие-то происходят, а своих бумаг нет. Телеграм молчит. Сервис на двойку. Фу такими быть.

Диана   16 мая 2022   КИТ Финанс   Ответ

Перевели из Сбера в КитФинанс и я пожалела, что покупала когда-то иностранные бумаги. Кучка писем с кучей инструкций, но зато нет письма с активацией ЛК. Телеграм канал молчит на мой вопрос. В QUIK какая-то чушь в окнах - нет ни названий, ничего. В клиентском портфеле какой-то бред.

Наталия   16 мая 2022   КИТ Финанс   Ответ

Таже ситуация. Обещали прислать до 11-го мая. Звонил вечером в пятницу 13-го, спрашивал когда пришлют, саппорт просто повторял - ждите, да ждите, без сроков. Грустно. А какие варианты, что делать? Нанимать юриста и ехать к ним в офис?

Дмитрий   14 мая 2022   КИТ Финанс   Ответ

Получилось выцарапать свои деньги из лап этих мошенников! Вернули всю первоначальную сумму! Без потери 32%. Но и без дохода. Моя история. В ноябре 2019 г. я через представителя ПАО КБ "Восточный" (в г. Москве) заключила с Ай Ти "Поручение на структурированный продукт" сроком на 5 лет. В условиях поручения была предусмотрена выплата ежегодного фиксированного дохода в размере 12% годовых. Но ни в 2020 году, ни в 2021 году никакой доход выплачен не был. В конце ноября 2021 г. я по телефону обратилась за разъяснением к сотруднику компании Ай Ти, который и объяснил мне все кабальные условия этого продукта. Хотя при заключении поручения в ПАО КБ «Восточный» представитель банка устно обрисовал и гарантировал совсем иные условия. В день оформления поручения мне на руки были выданы только Поручение на структурированный продукт и анкета клиента – физического лица. Ну здесь всё как и у остальных пострадавших. 3 марта 2022 г. мною была подана претензия в адрес компании Ай Ти с изложением фактов. Причем претензию подавала лично в офисе Ай Ти. Как я туда прорывалась - отдельная песня. Приехала к ним в башню Империя. Звоню по всем телефонам, что указаны на сайте. И просто слушаю бесконечные гудки в течении ~40 минут. На ресепшн ДК «Империя» внутреннего телефона компании никакого нет. Потом всё-таки на сайте нахожу телефон пресс-секретаря компании. Без особой надежды звоню. И о чудо! эта девушка мне отвечает и даже заказывает пропуск на меня. (Спасибо ей огромное!). В офисе специалист компании предлагает мне расторгнуть соглашение естественно с потерей 32%. Также естественно я на такое условие не соглашаюсь. Отдаю письменную претензию; регистрирую ее полистно у секретаря. 22 марта 2022 г. получаю заказное письмо-ответ от Ай Ти. К письму приложена куча документов, в т.ч. заявление о присоединении к Договору на брокерское обслуживание, копия Спецификации структурного продукта с потенциальным ежегодным доходом; копия согласия на обработку персональных данных / расписки в получении документов (это один документ, что важно). И вот в этом последнем документе приведен список из 7-ми документов, которые я якобы получила и не моей рукой написано, что "Документы внимательно прочитала, поняла и получила. С документами, перечисленными в настоящей расписке согласна". А в спецификации, кстати, даже нет моей подписи (даже электронной). 24 марта 2022 г. консультировалась с юристами. Они тоже увидели во всем этом признаки мошенничества. Юристы предложили заключить договор и вести моё дело за 80000 руб. Но на тот момент у меня таких свободных денег не было. Поэтому 28 марта 2022 г. написала жалобы в ЦБ и Прокуратуру через электронные сервисы (сайты). 12 апреля 2022 г. пришел электронный ответ от ЦБ. В нем в частности указано следующее: "Для установления обстоятельств, изложенных в Вашем обращении, Отделом Службы в адрес Общества направлен запрос с требованием представить соответствующие документы и сведения, однако до настоящего момента документы в адрес Отдела Службы Обществом не представлены. В связи с данным фактом уведомляем Вас о продлении срока проведения проверки по Вашему обращению в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». О результатах проверки Вам будет сообщено не позднее 60 дней с момента поступления Вашего обращения в адрес Банка России. Если Вы считаете, что в отношении Вас Обществом совершены неправомерные действия, Вы вправе использовать судебный порядок защиты прав и законных интересов, предусмотренный пунктом 1 статьи 11 ГК РФ". Решаю дождаться окончания этих 60 дней. 5 мая 2022 г. на мой e-mail пришло письмо от Ай Ти, что "по договору BPххххх согласован 100% возврат инвестированного капитала" и расписаны необходимые действия для этого возврата. 7 мая 2022 г. электронно подписано мною и принято Ай Ти к исполнению Поручение на реализацию права на отказ от СП. 12 мая 2022 г. в личном кабинете на сайте появилось уведомление, что деньги доступны для вывода. В тот же день мною электронно подписано Распоряжение на вывод ДС в банк. 14 мая 2022 г. деньги поступили на счет! (Хотя в банковской выписке указано, что деньги поступили аж 13 мая в 00.00). Мой совет. 1. Первым делом напишите письменную претензию Ай Ти. 2. Дождитесь ответа-отписки от Ай Ти. 3. Напишите жалобы в ЦБ и Прокуратуру. Всем удачи! Буду рада если мой отзыв будет кому-нибудь полезен! П.С. Спасибо Таисии, Валентине и другим людям с этого форума кто делился своими историями "борьбы". Ну а я теперь (наверно) для начала выставлю претензию Ай Ти за неисполнение денежного обязательства по ст. 395 ГК РФ. Они, как всегда, отпишутся и отмахнутся. А я уже потом обращусь в суд!

Мария   14 мая 2022   ITI Capital   Ответ

Недостоверные данные по тарифам на сайте, завышенная комиссия за сделки. неудобный личный кабинет.

Александр   13 мая 2022   ФИНАМ   Ответ

Сегодня попыталась связаться с брокером. Отвечает БОТ. Печальная история

Лейла   13 мая 2022   КИТ Финанс   Ответ

Сбер передал сюда часть моих акций. 11 мая обещали прислать логин и пароль для входа в приложение для управления акциями. Сегодня 13 мая звоню им, спрашиваю где логин и пароль, отвечают что у них не работает мобильная версия ждите. Что и как - пояснить не могут.

Андрей   13 мая 2022   КИТ Финанс   Ответ

Что за бардак творится, почему мои акции перевели к этому брокеру - Кит финанс? Ни дозвонится, ни достучаться до них нельзя.

Сергей   13 мая 2022   КИТ Финанс   Ответ

Сбер передал сюда часть моих акций. 11 мая обещали прислать логин и пароль для входа в приложение для управления акциями. Сегодня 12 уже заканчивается- ничего нет. Позвонил в поддержку, но ничего вразумительного не услышал, кроме "испытываем трудности по работе с клиентами. надо ждать" . Какие трудности, если и работы как таковой никакой еще не было. В общем стало понятно с кем теперь буду иметь дело. Сплошной негатив.

Сергей   12 мая 2022   КИТ Финанс   Ответ

Иностранные ценные бумаги переведены из Сбера. Дозвониться невозможно, на вопросы ни в чат-боте на официальной странице, ни в телеграме ответа нет!

Артем   12 мая 2022   КИТ Финанс   Ответ

Аналогично активы переведены из Сбера. От Кита было письмо, что счёт депо открыт, открытие брокерского счета возможно с 11 мая. Прошло 11 мая наступило 12 мая, счёт открыть нельзя, почему не ясно, разъяснений нет. Кое-как дозвонился до Кита ещё 11 мая, спросил в чём проблема, пояснить ничего не смогли, сказали пробуйте открыть уже после 11 мая. На сообщения не отвечают вообще. Короче "суперброкер".

Андрей   12 мая 2022   КИТ Финанс   Ответ

ВТБ это полный лохотрон, акции покупают и продают сами владельцы, не тратьте время, а самое главное деньги.

Николай   12 мая 2022   ВТБ   Ответ

Активы переведены из Сбера. До КИТ Финанс невозможно дозвониться, невозможно открыть счет. Уже второй день пытаюсь узнать какую-либо информацию, всё тщетно. Ух и выбрал Сбер брокера для перевода активов клиентов.

Сергей   12 мая 2022   КИТ Финанс   Ответ

Для меня важна надежность банка, особенно в нынешних непростых условиях. Финам не попал под санкции. А это значит, что и моим деньгам, которые здесь на счете, ничего не грозит. Надо просто немного подождать, пока обстановка устаканиться, рынок в норму придет.

Евгений Бриков   10 мая 2022   ФИНАМ   Ответ

Собирался брокерский счет открывать, поинтересовался у коллеги, который уже несколько лет инвестирует - какого брокера выбрать, тот сказал, что БКС, без вариантов. Его доводы меня убедили, плюс ещё сам поискал информацию о брокере, тарифах и т.д. Счет открыл скачав приложение, доступ дали уже на следующий день. Денег закинул пока что 50 тыс. руб. через Систему быстрых платежей, пришли быстро. В приложении всё понятно, как купить, как продать, для новичков, то, что надо.

Тимофей   9 мая 2022   БКС Мир инвестиций   Ответ

Полное пренебрежительное отношение к клиенту при открытии брокерского счета. Временный пароль представили по запросу через 4 дня, пароль не сработал. Объяснить ничего не умеют, интернета для клиентов на Шаболовке нет. Уклон на открытие инвестиционного счета и голосовые поручения. Тоска полная. Удивляет подбор специалистов в Гпбанке.

Галина   8 мая 2022   Газпромбанк   Ответ

У меня 2 кейса, первый это перевод иностранных акций другому брокеру, подал заявление по инструкции, уже 6 число акции не переехали никуда. Второй кейс это вывод денег с брокерского счёта в другой банк, 7 распоряжений подал, деньги не дошли никуда, блокируются на несколько часов, потом распоряжение пропадает.

Денис Александрович   6 мая 2022   Альфа-Директ   Ответ

Мой единственный брокер. Я открыла счет в БКС в марте 2020-ого, когда начиналась пандемия и похожим образом упал рынок как сейчас. Тогда начала слушать блогеров, которые говорили, что как-раз в такой ситуации надо закупаться и получать прибыль в будущем. За 2 года, к началу 2022-ого я имела очень хороший рост портфеля, пройденное обучение за плечами (одно от блогера платное и одно от БКС бесплатное) и достаточно знаний, чтобы не переживать и понимать, что скоро придет время на новую закупку. Так и получилось, биржа уже давно открыта, мы видим положительную динамику, все хорошо. А конкретно про БКС скажу, что они молодцы, и санкции их коснулись только в чем-то общем, например американские акции пока подвисли и не продать их (я и не планировала, они у меня куплены в долгую), с наличной валютой в офисе проблемы (хотя при заказе заранее все выдают, я воспользовалась). Главное, что они работают и сейчас и до этого, уже много лет. И все время пока биржа была закрыта БКС был на связи, постоянно видела какие-то статьи и публикации от них.

Елизавета   6 мая 2022   БКС Мир инвестиций   Ответ