Отзывы клиентов о брокерах – Страница 51

Неторговые поручения исполняются до 19.00. Очень неудобно. Счет пополнить невозможно, перевести между портфелями тоже. В ВТБ брокер таких проблем нет.

Стас   9 марта 2021   Открытие Брокер   Ответ

Воспользовался советом Татьяны, ссылаясь на статьи 309, 310, 393 ГК РФ. можно еще добавить статью ГК РФ накатал телегу в суд на эти две компании. Вот теперь сижу жду результата - вердикта, что вынесет наша фемида.

владимир   9 марта 2021   ITI Capital   Ответ

Весь нижеперечисленный негатив полностью подтверждаю. Простой пример: подал заявку на закрытие позиции в 19.06, исполнение в 19.37. Вот так. Не хотите потерять деньги, найдите нормального брокера, они есть.

Андрей   9 марта 2021   Сбербанк КИБ   Ответ

из этого поста все предельно ясно. деньги вы ввести сможете, вывести нет. спрашивается кому и зачем такой брокер нужен. Если вы ФИНАМ так рьяно блюдете законы то почему приняли у женщины деньги. Почему ее не предупредили сразу что прежде чем положить денежку брокеру ФИНАМ предоставьте справочку на эти ваши средства.

Valery   8 марта 2021   ФИНАМ   Ответ

Техническая поддержка Открытие Брокер просто отвратительная! По телефону она не доступна, когда звонишь на телефон поддержки, то автоответчик просто говорит пишите на электронную почту. Сразу говорят, что ответ до 3х рабочих дней. На практике у меня ответы 1-2 раза в месяц. Персональный менеджер мычит, что тех поддержка никому не подчиняется и его руководство давит на них, но ответа нет 2 месяца! А терминал запускается 25 минут! Надо совершить сделку - жди 25 минут. Плюс много мелких неудобств, типа в пятницу в 17-00 решил денег вывести и оставил заявку, но менеджер запустит процесс в понедельник утром, деньги только к вечеру понедельника. Постоянно разное состояние счета в QUIK и личном кабинете у брокера, причем иногда разница в пару сотен тысяч! Говорят что лучше ориентироваться на QUIK, но это не точно они сами не понимают почему там такая большая разница. Личный кабинет и приложение брокера очень слабые, даже стоп-заявку нельзя поставить, нельзя отменить поставленную в QUIK заявку. Постоянная чехарда со счетами, переводы между счетами идут часами в рабочее время и не идут после 18-00. Но рынок у нас работает до 23-50. Претензия на обслуживание, ответ до 30 дней.

Михаил   8 марта 2021   Открытие Брокер   Ответ

Я клиент инвестиционной компании АТОН с 2019 года. Приятно видеть отзывы о работе компании, с которой я не так давно сотрудничаю, но в принципе пока все устраивает. Поделюсь и своими ожиданиями/результатами сотрудничества. Начну с того, что с самого начала в моих интересах было получение большей доходности в сравнении с банковскими депозитами при сведенных к минимуму рисках. В рамках консультаций менеджер предложил инвестировать в ОПИФ "АТОН - Фонд облигаций". Мои аналитики проверили предложение, оценили эмитентов и рекомендовали согласиться, что и было сделано. За год доходность Фонда облигаций составила 8.4%. Я знакомился с аналитикой в соответсвии с ней за последние три года доходность Фонда превысила 20%. Хотелось бы получить подобные результаты на долгосрочном горизонте.

Виталий   7 марта 2021   АТОН   Ответ

Работаю с Октан-брокер с 2007 года и очень удивлен негативным отзывом о компании. Все в точности наоборот. Им приписывают то, чем они не занимаются, а это уже наводит на мысли о заказном характере негативных отзывов. Так они не работают на форекс, но люди пишут что слили деньги на форекс у них. Касаемо поддержки - довольно шустрая. Получал как по телефону так и через чат в личном кабинете. Из минусов только одно - прекращена возможность пополнять счет в кассе компании.

Андрей   7 марта 2021   Октан-Брокер   Ответ

Открытие брокер это просто ужасное что-то, особенно если есть с чем сравнивать. Не могу закрыть ИИС уже больше месяца. Открыть счёт можно удалённо, а закрыть только в офисе с пн по пятн в рабочее время. Офиса в нашем городе нет, поехала за 100км из Рыбинска в Ярославль, пол часа искала по адресу так как в интернете информация некорректная. На горячую линию не дозвониться, короче попала к ним за час до закрытия и мне не дали написать заявления, потому что времени мало осталось. Приезжайте ещё раз. Если вы цените деньги и время не связывайтесь с этой конторой.

Елена   6 марта 2021   Открытие Брокер   Ответ

Сталкиваюсь с одной проблемой вечно. Не могу закрыть открытую позицию по фьючерсам. Постоянно теряю из за этого деньги. Пишу личному менеджеру, говорит пиши в поддержку. В поддержке по запросу отвечают через 2-3 недели и говорят, что надо в моменте смотреть помочь ничем не можем.

Роман   5 марта 2021   Открытие Брокер   Ответ

Вот и прошли 3 года с Открытием. По итогу могу поставить оценку не выше 3 с минусом. Сначала они в принудительном порядке ввели для всех клиентов плату за депозитарий, хотя на момент открытия счета ее не было. И самое интересное вас ожидает при закрытии ИИС. Мне его не закрывают уже месяц, следовательно мои деньги уже месяц без движения и я не могу ими распоряжаться. Конца и края этому не видно. Обещали закрыть счет и перевести деньги за максимум 2 недели, что уже кажется дикостью в 2021 году. Так еще нужно прийти в офис и поставить подпись и обязательно в рабочее время. И как же это сделать человеку, у которого такой же график работы? В общем я сюда больше ни ногой, открою новый ИИС в ВТБ или Сбере, хуже уж точно не будет. А тут как в анекдоте -вход рубль, выход два.

Дмитрий   5 марта 2021   Открытие Брокер   Ответ

На утренней сессии сбер то не подключается, то подключится, но не рисует графики и не отдаёт обезличенные сделки. На вечёрке тоже отрубается хотя бы 1 раз за сессию. И самое ужасное, что в период волатильности перестает либо транслировать данные, либо вообще отрубает и не даёт подключиться на протяжении до полутора часов.

Виктор   4 марта 2021   Сбербанк КИБ   Ответ

В ВТБ брокер открыл ИИС и оформил перевод из Сбербанка в ВТБ брокер, все документы сдал в итоге оказалось что неверно вот составлены со стороны ВТБ реквизиты для перевода денежных средств, ответа на поставленные вопросы не получил от ВТБ в отличие от Сбербанка который ясно и понятно представил ответ. В феврале 2021 года у меня были произведено начисления абонентcкой платы за февраль как по ИИС так и по брокерскому счету, несмотря на то что операций в феврале месяце не по одному из счетов не осуществлялись. Обратился в ВТБ брокер была составлена служебная записка, но в течении 2 недель корректировка по начисленной абонентcкой плате не была произведена. Обратился снова в ВТБ брокер составил претензию, обещали выполнить в течении недели, но снова в установленные сроки не ответа ни привета. Сроки по рассмотрению нарушены. Дозвониться до клиентского менеджера очень сложно, время ожидания составляет более 30 минут. По одному и тому де вопросу обращаешься по 3 раза, то есть тратишь свое время. Менеджер закрепленный за мной в зоне привилегия также ничем в вsшеизлоденных вопросах помочь не может. График работы менеджера банка в зоне привилегия такой же как и у большинства людей, то есть очень неудобный. Все это негативно сказывается по моей оценке на деятельность банка в целом.

Андрей   4 марта 2021   ВТБ   Ответ

В Финам дорожат своей репутацией, ничего не навязывают, старательно информируют о возможных рисках, а не только о доходах.

Артем Кирюхин   4 марта 2021   ФИНАМ   Ответ

У данного брокера отвратительная техподдержка, отвратительная информативность. Как пример. Вы в онлайне, не сможете понять от кого поступили дивиденды. Техподдержка, не знает что ответить, на данный вопрос. По 5-й шкале 1-.

Сергей   4 марта 2021   ВТБ   Ответ

Находясь в поиске работы, так как в настоящие время являюсь безработным, 01.03.2021 поступило предложение о подработке, как объяснили по началу как выполнение задания в интернете и что со мной свяжется менеджер через Skype и начнёт обучение. Через некоторое время мне позвонил на Skype некий Артём *** менеджер, и сразу попросил сделать трансляцию экрана. Далее ввёл меня в заблуждения, но говорил очень логично и правдоподобно, что для работы необходимо открыть счет на qiwi кошелёк и зарегистрироваться на платформе Альфа-Директ, но для этого нужно пополнить там баланс, на это я ответил что нет денег и ничего пополнять не буду, затем этот Артём обманным путём, введя меня в заблуждение сказал что можно оформить карту MasterCard Digital в онлайн сбербанке, что это виртуальная только цифры типа демо-версии, это как он объяснил даже не кредит и не деньги и ничего по ней мне платить не нужно и под его воздействием на меня я её оформил на сумму 100000 р., дальше сказал что нужно оформить типа как потребительский кредит, это как страховка и тоже как цифровая виртуальная и также под его воздействием с помощи обмана и введя меня в заблуждения я оформляю ещё один кредит, но уже потребительский и тоже на 100.000.т.р а также был открыт брокерский счёт, далее в итоге с одной карты через систему qiwi кошелёк был произведён сначала платёж на общую сумму 9000 руб. чтобы пополнить баланс на Альфа-Директ, на этом разговор по Skype с этим так сказать менеджером был завершен. Но это ещё не всё. Я всё-таки решил проверить что это я по оформлял, оказалось что это самые натуральные денежные кредиты и что по ним нужно платить. Буквально сразу звонит другой уже менеджер Алексей и тоже на Skype и также просит сделать трансляцию экрана, но я сразу ему заявил что не хочу этим заниматься и хочу закрыть все кредиты, счета. На первый взгляд мне показалось что этот Алексей действительно хочет мне помочь, но я глубоко ошибся, как он сказал если я так правильно понял и помню, что вывести средства с такой маленькой суммы с Альфа-Директ нельзя, в результате также под теперь его воздействием и обманным путём я пополнил баланс практически на оставшейся весь кредит, а далее он заявляет что теперь нужно пополнить мою карту на 100.000.т.р. тут мне стало уже плохо совсем я конечно понимал что это конец и я попал, конечно я сказал что у меня таких денег нет и всё что я об этом думаю. Но и это ещё не конец истории, тогда он предложил что-бы жена оформила кредит тоже на 200000 руб. что меня просто взбесило, ну хорошо оформили но брать не стали, но во первых сбербанк онлайн проверял а дело шло уже к вечеру договорились оставить до утра. убедил меня что всё переведём и закроем все счета. Утром 02.03.2021 когда мы созвонились опять по Skype и вошли в личный кабинет моей жены но с моего компьютера оказалось, что сбербанку онлайн нужно больше времени для одобрения кредита, договорились на 15:00, в 15:00 когда вошли в личный кабинет жены и он мне позвонил и со стороны сбербанка всё было подтверждено и одобрено, этот Алексей заявляет что нужно поставить галочку там взять больше, но тут всё я не выдержал не сдержался накричал на него и сказал что буду обращаться в службу безопасности в банк и сообщу о мошенничестве. В сбербанке мне сказали, что смогут дать только выписку о переводах средств и мне следует обратится в правоохранительные органы.

Филипп Махов   2 марта 2021   Альфа-Директ   Ответ

И меня обманули. Здравствуйте, пожалуйста, помогите мне, как действовать. положили деньги в октябре 2019 года и никаких процентов. как забрать свои деньги без штрафа?

Александр   2 марта 2021   ITI Capital   Ответ

У ФИНАМа нет W-8BEN, так что если будете получать дивы с американских акций, то заплатите 30% вместо 13% (если форму подписать)

Евгений   2 марта 2021   ФИНАМ   Ответ

В квике постоянные проблемы - то не подключает, то средств не видит, а с поддержкой не соединишься.

Bert   2 марта 2021   Сбербанк КИБ   Ответ

25 января произошла смена тикера AAXN на AXON. В моём портфеле и в списке акций компания стала недоступна. После неоднократных обращений в службу клиентского сервиса 16 февраля стал доступен тикер AXON, однако уже 17 февраля вновь компания стала недоступной. Соответственно стоимость портфеля в приложении рассчитывается без учета этих акций и торговля ими невозможна . 17 февраля после очередных звонков и писем в чате была заведена задача 6960. После очередного обращения в службу клиентского сервиса получен ответ, что приоритет повышен. На сегодня, 2 марта, задача по прежнему не решена. Больше месяца прошло с момента изменений и больше двух недель с момента заведения задачи повышенного приоритета. Стандартный ответ из службы клиентского сервиса - Добрый день! Приносим извинения за доставленные неудобства, ранее передавали информацию разработчикам, ожидаем добавления инструмента в терминалы. Пока ответа от коллег не поступило. Продублировали запрос, ждите. Ощущение, что с разработчиками связи нет не только у меня, но и у службы клиентского сервиса и что решением задачи никто просто не занят. Безобразная работа службы технической поддержки. В Тинькове вышеуказанные изменения вступили в силу на следующий день - 26 января.

Георгий   2 марта 2021   Альфа-Директ   Ответ

Не понравилось работать с "Открытие брокер". неудобное программное обеспечение, постоянные переводы между портфелями занимают категорически много времени. все вроде работает, но не быстро и требует много времени на изучение самого программного обеспечения. а чтобы закрыть приложение надо вообще личное посещение офиса брокера.

Олег   1 марта 2021   Открытие Брокер   Ответ

Тоже не могу получить после года проценты, все связано с Восточным банком.

Наталья   28 февраля 2021   ITI Capital   Ответ

Купил валюту один раз, не пользуюсь уже пол года, списания, комиссии, мелкие минусы. Что с ними не так? Ну вот списали вы с меня 23 рубля, че заработали много, в я в ярости от сервиса! Я не подписывался на это, или вы подписали между строк! Короче, мелкое жульё!

Александр Pastukhov   27 февраля 2021   Открытие Брокер   Ответ

Финам не возвращает деньги с брокерского счета. Срочно понадобились деньги на лечение, подала поручение на вывод денег от 16.02.2021 г. с брокерского счета, отказали! и запросили документы откуда мол у вас эта сумма, мне 72 ГОДА - это накопления всей моей жизни, решила разместить деньги на фондовом рынке так, как вклады не дают той обещанной доходности, которой мне менеджеры АО «ФИНАМ» обещали, разместив деньги у них. И самое интересное у них не возникало ко мне вопросов, когда открывали счет и брали у меня деньги, а вот когда я решила вывести на свой счет в другое финансовое учреждение они вдруг решили спросить и отказать (мол ваши деньги нужнее нам, чем вам). Я решила расторгнуть договор брокерского обслуживания, о чем уведомила, посетив отделение и написав очередное заявление на вывод денежных средств от 19.02.2021 г. менеджер меня уведомил что вернут мне деньги на мой счет на следующий день, по факту я опять денег не получила. Все это время я прибываю в жутчайшем стрессе так как не могу оплатить лечение и купить необходимые медикаменты, так как по ОМС ужасные очереди и административные проволоки. 24.02.2021 я опять обратилась в центральное отделение АО ФИНАМ с просьбой вернуть мне деньги к менеджеру К*** Кириллу на что он мне заявил, а мы вам деньги не выведем и договор не расторгнем, купите у нас акции и вводите акциями! хотя сам брокер отключил меня от всех сервисов дистанционного обслуживания в том числе от КВИКА, я вообще ничего не могу сделать, ни купить не продать акции. Я попросила зафиксировать предложение менеджера на бумаге на что менеджер отказался сказал ждите 30 дней ответа, но только после того как вы обратитесь к нам в письменной форме. Фактически АО ФИНАМ присвоил мои деньги и продолжает удерживать активы на счету навязывая сделки с акциями в АО ФИНАМ и за эти навязанные сделки они с меня еще будут удерживать комиссию, при этом отключив меня от торговой системы. Я вообще не понимаю, как брокер может диктовать, что делать инвестору со своими активами покупать акции или продавать и в какой форме выводить! Я вообще ничего не могу сделать, кроме как посещать офис подавать поручения, которые не исполняют, последние поручение на вывод я подала от 24.02.2021 и его тоже не исполнили! У меня нет никаких сил для поездок в офис и выпрашивание своих денег на лечение! Сто раз пожалела, что отдала свои кровные в АО ФИНАМ лучше бы под подушкой в валюте хранила!

Людмила   27 февраля 2021   ФИНАМ   Ответ

Вчера на сайте было три новости о ВТБ.11: 05 "...Акции ВТБ выглядит очень дешево" Акция поднялась с 0 до ш,65%: 13:31: Размер дивидендов ВТБ может быть 0,0029 коп..." Акция в небольшом плюсе и чуть растет.." 16:25 .." Официальный прогноз банка выглядит чересчур амбициозным." Акция уходит в минус и заканчивает дневную сессию -1% . У ВТБ не было никаких событий, почему такое пристальное внимание 26 февраля? Про Сбер, например не было 26 февраля ни одного прогноза!

Владимир   27 февраля 2021   ФИНАМ   Ответ

Техподдержка никуда не годится, тарифы завышены, бюрократия, безответственность.

СНК   27 февраля 2021   ВТБ   Ответ

Опять соединился спустя 14 минут. Как можно торговать оперативно в таких условиях? Сервис на грани сумеречной зоны. И это при маржиналке в 4 раза выше по % чем ключевая ставка ЦБ!

Юрий   25 февраля 2021   Сбербанк КИБ   Ответ

Кое-как подключилось через примерно минут 20. Ну как раз хватило, чтобы потерять контроль, кто повис на маржиналке. И вот опять в 18:07 отвал. Теперь вообще "Сервер по указанному порту и адресу не обнаружен". У других никакой проблемы на этом же канале, все летает. И как можно торговать в таких условиях в Сбербанке?

Юрий   25 февраля 2021   Сбербанк КИБ   Ответ

А что же пишет их сервер при попытке соединится уже 10 минут? "Вы уже работаете в системе", хотя выкинуло как раз по таймату. Налицо ненадлежащее и недобросовестное исполнение работниками тех.поддержки своих прямых обязанностей. Сервера или настроены неверно (и это не меняется уже минимум 2 года) или намеренное поведение, т.е. умысел.

Юрий   25 февраля 2021   Сбербанк КИБ   Ответ

Как только на рынке не интересная ситуация и нет волатильности, у них все кое-как работает, как что-то интересно, ой извините у нас проблемы. И таких проблем сотни в год, что превышает любые разумные рамки.

Юрий   25 февраля 2021   Сбербанк КИБ   Ответ

Вот еще один пример явного умысла со стороны сотрудников Сбербанка - только что в 16:53 отвалился коннект в QUIK когда остальные брокеры нормально работают. А что у нас на рынке? А на рынке мощный движняк в НорНикеле, причем вкусная промежуточная стадия и инвесторам в Сбербанке прямо сейчас не дают выгодно купить и продать акции в динамике с при тщательном контроле рисков. Очередной кидок клиентов.

Юрий   25 февраля 2021   Сбербанк КИБ   Ответ