Отзывы клиентов о брокерах – Страница 57

Работаю с БКС уже 15 лет всякое было но меня все устраивает с комиссиями разобрался (правда это не легкая задача). Давным-давно купил облигации Аргентины получал купоны хорошие больше 9 годовых USD , но случился дефолт по ним и облигации должны быть обменяны на новые выпуски и здесь ступор со стороны БКС. Обращался к финсоветнику это еще началось в мае периодически спрашиваю его как обстоят дела какие документы нужно подать, чтоб обменять эти облигации на новые облигации скидывал сайты где черным по белому написано что должен сделать брокер. Как понимаете а воз и ныне там. Я не жалуюсь,росто мой совет всем если вы вдруг захотите купить еврооблигации, хорошо подумайте, так много подводных камней (валютная переоценка и т.д.)

дмитрий   24 декабря 2020   БКС Мир инвестиций   Ответ

Терминал глючит и зависает ежедневно, причем, как мобильная версия, так и браузерная. Лимитные приказы и стоп-лосс/тейк-профит срабатывают через раз. Техподдержка отвечает односложно 2-3 раза в неделю.

Кирилл   23 декабря 2020   Freedom Finance Global   Ответ

Очень люблю Альфа-банк, но отзыв будет только про Альфа-Директ 4.0. Это просто кошмар, а не приложение! У меня панель ПУСК сверху экрана, главное меню АД залезает под пуск и приходится доставать из под панели, но это не всё! 1. Потянув за главную строку АДиректа, переместится только эта полоска, все окна разного размера нужно передвигать отдельно, вслед за панелью. Куча недочетов в программе. 2. Окно приказов на сделку не масштабируется, хотя оно не нужно такого размера. 3. График если один раз закрыл, больше не откроешь!(я как то случайно закрыл и так же случайно закрыл. На кнопке любой акции нет контекстного меню график, хотя это очевидно (может только для меня?) 4. При даблклике на акцию - вылезает меню "купи-продай" это логично, но при даблклике на график я жду что он развернется на весь экран, а он снова открывает "купи-продай" это нелогично! 5. как чертить собственные стратегии, уровни поддержки и сопротивления, стрелочки скользящие средние я так и не разобрался, тем более как установить робота! Приложение вызывает негативные эмоции и разбираться в нём просто не хочется! неплохо знаю метатрэйдер, там если что то не знаешь можно легко самому разобраться, тут же мне надо висеть часами с техподдержкой, ощущать себя с дополнительными хромосомами, по каждому пункту задавать доп. вопросы! Прошу уволить создателя альфа-директ 4.0. прямо сейчас!!! пойду к другому брокеру, благо справа висит подсказка где меня ждут! она не прошла проверку на UX/IU.

bozhikov   22 декабря 2020   Альфа-Директ   Ответ

Поддержки нет. Заявки снимают, особенно если сделки хорошие на прибыль, вроде заявка сработала, ГО ушло, а сделки нет, к вечеру смотрю, а заявка типа снята. Буду присматриваться к другому.

Евгений   21 декабря 2020   Сбербанк КИБ   Ответ

Работал с БКС с 2016 года. По началу учился, да и не имел опыта работы с другими брокерами, потому относительно устраивал сервис. Выбор пал на этого брокера, потому как с середины 2000х имел возможность работы с ним. Комиссии приятные. И на этом всё. По обслуживанию: 1. В СПб из +-3х существующих банкоматов, далеко не всегда работают все. При этом, ни на одном не работает PayPass, хоть и присутствует соответствующий модуль (визуально). Таким образом, чтоб внести средства на карту, необходимо при себе носить карту или паспорт. 2. Тех. поддержка отсутствует напрочь. Когда нужна поддержка? Тогда, когда трудности возникают. А когда возникают реальные трудности, до поддержки не дозвониться. И даже, если дозвонился/дописался(дождался ответной реакции), то ответ однообразный: "подождите немного, всё образуется". 3. Сложилось впечатление, что расчеты по клиентскому портфелю производит не компьютер, а дядя на счетах, потому как информация в терминале и мобильном приложении - разнится. Ко всему, в периоды активности, подвисает всё и вся. То есть, к примеру, совершить сделку на открытии рынка - можно, но при этом, можно поседеть. Поскольку непонятно, исполнился ордер или нет. То есть, оборудование не справляется, виснет. 5. Внесение средств на счет может затянуться на длительный срок - более 4х часов. Был случай, когда зарядил денег, мобильное приложение отсигналило о поступлении в течение часа и благополучно увидело средства, а торговый терминал до вечера ничего не видел. Ответ поддержки: см. п.2. С выводом средств, так же, случаются казусы. 4. На многочисленные отзывы о неполадках и просьбы решить эти моменты, ответ, если и следует, то всегда один: ведутся работы. А работы ведутся, уже не первый год, но лучше не становится, абсолютно. В общем, терпение лопнуло, ушел от этой, так называемой, финансовой группы. Вполне возможно, если сформировать портфель и спокойно в нем сидеть, то подойдет этот брокер.

Антон   21 декабря 2020   БКС Мир инвестиций   Ответ

Года 3 назад продавал торговые сигналы на MQL5, продвигал их, регился везде. Поэтому мой телефон гуляет по базам в интернете. Разговорами с менеджерами всевозможных «английских» офисов VIP брокеров развлекаюсь регулярно. 5 лет в NPBFX и каждый такой звонок убеждает меня, что лучшего брокера не существует. Они звонят редко и то по делу, остальное про них трейдеры написали. Подтверждаю.

Алмазов   19 декабря 2020   NPBFX   Ответ

Работаю с брокером более года. плюсы: оформление счета дистанционно заняло 2часа, ввод/вывод денежных средств на след рабочий день, достаточно удобный лк, достаточно удобное приложение (если через него только следить, а не торговать), есть квик, метатрейдер и их веб версии и моб приложения (от 50тыс на счету бесплатные), тарифы выгоднее чем у других (форекс не рассматривала). минусы: поддержка, поддержка и еще раз поддержка, вот здесь начинается веселуха, помоги себе сам, это главное правило работы с этим брокером. За год я узнала очень много нового о квике и порой ощущаю себя мастером йодой в этой программе, потому сама могу исправить любую ошибку или сбой. итог: если готовы к самообучению и чем то жертвовать ради +, то в Открытие.

Юлия   18 декабря 2020   Открытие Брокер   Ответ

Отличный брокер. Довольна очень. Доступны все биржевые инструменты, которые торгуются на ММВБ. Самые лучшие тарифы у этого брокера. Отсутствуют скрытые комиссии, в отличии от других. Недавно появились драгоценные металлы (золото и серебро) на валютном рынке. Это самый лучший способ вложения в золото из всех существующих. ( не бумажное, не фьючерс) .Еще у них появилась возможность торговать иностранными акциями. Молодцы. Все для клиента.

Анна   18 декабря 2020   ЦентроКредит   Ответ

Недавно открыл там счет для игры на срочном рынке. В целом впечатления благоприятные, но с осадочком. Момент первый - Вам открывают единый счет с некоторыми умолчательными значениями уровней риска. В результате уровень обеспечения завышается в несколько раз по сравнению с Мосбиржей, например, контракт MIX резервирует 83т.р. вместо 33т.р. Оказывается, нужно писать заявление и отключать фондовую секцию, тогда обеспечение брокера будет равно обеспечению Мосбиржи. Однако в самом начале специально проговаривал с менеджером, что мне нужны только фьючерсы. Никакой подсказки по этому поводу не получил - девушка была слишком занята впариванием мне автоследования. Момент второй - услуга "Пониженное ГО" стоит недешево - вместо стандартных 45 копеек с вас возьмут 7.20, то есть тариф подскакивает аж в 16 раз. Естественно, об этом узнаешь уже после включения услуги - на сайте об этом ничего не написано. Момент третий - какое обеспечение будет по этой услуге "Пониженное ГО" - также узнать не удалось. Нет никакой инфы на сайте и вопрос в техподдержку ничего не дал. То есть опять нужно пробовать и смотреть, пробовать и смотреть. Момент четвертый - услуга "Пониженное ГО" действует в период дневной сессии и об этом написано на сайте. А вот в остальное время действует другое обеспечение и об этом нигде не написано. Опытным путем выясняется, что это обеспечение Мосбиржи. Хотя первичное знакомство с Финаном позволяет предположить, что угодно. Момент пятый - страшно представить, что будет, когда завершается дневная секция с "Пониженным ГО" и будет осуществляться переход на "Стандартное ГО". Не удивлюсь, какому-нибудь микрокредиту, штрафу и гигантской комиссии со стороны брокера. Так как об этом нигде не написано, то остается только гадать. Естественно, где-то там есть какой-то PDF объемом в стопятьсот страниц мелким шрифтом, где полная информация по тарифу равномерно размазана по всему документу. Резюме - все, что касается комиссий и списаний, нужно контролировать очень педантично. Сравнивая с Альфой и ВТБ, можно сказать, что ФИНАМ отличается более "разбойным" поведением по отношению к вашему счету. Ах да, сам торговый процесс на Финаме устраивает. Все разумно устроено и нормально работает, более продуманно, нежели в Альфе и ВТБ.

Вячеслав   18 декабря 2020   ФИНАМ   Ответ

Мне нравится работать с БКС. Ранее работала с ***. У БКС низкие комиссии. Служба поддержки только долго отвечает.

Светлана Сергеевна   17 декабря 2020   БКС Мир инвестиций   Ответ

Всю торговую сессию 16.12.2020 г. не могу от службы технической поддержки добиться помощи разобраться со сбоями в программе "Quik". Пробовал это сделать и в вечернее время, но и эта попытка оказалась тщетной. Что делать завтра не очень себе представляю, потому что есть шанс потерять деньги. А самое главное, кому потом предъявлять претензии. Телефоны по которым я обращался: 8-800-200-44-00 - служба технической поддержки - до обеда немного со мной пообщались, попросили прислать "скрины" ситуации на программе (которые были мной отосланы из "Личного кабинета") и на этом все закончилось. (495) 1 -346-346 пообещали, что обязательно со мной свяжутся по проблеме работы программы. Жду до сих пор и, наверное, не дождусь до окончания вечерней сессии. Вот такая техническая поддержка клиентов. Скорей всего перед Новым годом закрою счет (пусть и небольшой).

Евгений Раскидько   16 декабря 2020   ФИНАМ   Ответ

Добрый день! Скажите, как можно получить справку по форме 1042-S. Менеджер говорит, что должны присылать на почту, но я ничего не получала в прошлом году. Спрашиваю у него в каком месяце примерно и от какого адресата должно было прийти письмо со справкой? Ответа нет. Может быть здесь мне скажут каким образом можно получиться эту справку?

Людмила   16 декабря 2020   Открытие Брокер   Ответ

Большое спасибо всем за отзывы. Правда теперь вообще в растерянности кого выбирать. Выбор был между ВТБ и БКС и везде грусть. даже и не знаю, что теперь делать.

Марина   15 декабря 2020   БКС Мир инвестиций   Ответ

Искренне не понимаю откуда тут 82% положительных отзывов? Совершенно неудобное мобильное приложение, которое глючит постоянно - куда ни зайдешь везде "превышен тайм-аут" или что-то подобное. Юзабилити (удобство пользования) мобильного приложения примерно на уровне плинтуса. Личный кабинет на сайте, с компьютера немного удобнее, но тут сразу проще QUIK ставить. Далее можно сказать про жутко долгие переводы между портфелями - до 2-х дней! При том, что вывод на карту - в пределах 30 минут. В неторговые часы брокер не подгружает актуальные котировки по американским бумагам. Жутко неудобно – проснешься утром, посмотреть, что там американские коллеги наторговали - а тебе вчерашние котировки показывают. Ну бред же! При этом тарифы же, далеко не ниже рыночных, даже выше. Если вы думаете какого брокера выбрать, очень советую проходить мимо этого.

Павел   15 декабря 2020   Открытие Брокер   Ответ

Сегодня после вечернего клиринга перестала работать торговля фьючерсами. И именно сегодня после 19.00 доллар полетел вверх, а у меня были короткие позиции по фьючерсному долларовому контракту. И приложение не работало аж до 19.50, из-за чего я не смог закрыть позиции. Уважаемый Открытие-брокер! Для вас как одному из крупнейших участников рцб такое явление совершенно не допустимо. В затишье работает любой брокер, а у надёжного брокера система должна работать бесперебойно даже когда идёт паника на бирже! Надеюсь, впредь такое не повторится.

Ильдар   14 декабря 2020   Открытие Брокер   Ответ

Решила попробовать ради IPO, открыла счет. Подтверждение статуса квал. инвестора заняло почти месяц, когда у нормальных брокеров максимум неделю занимает. Многих пробовала, знаю о чем говорю. Вообще никаких ответов техподдержки.

Валентина   14 декабря 2020   Freedom Finance Global   Ответ

Поменяйте мне уже персонального менеджера. с ним куча проблем.

шухрат   13 декабря 2020   Открытие Брокер   Ответ

все менеджеры говорят разную информации в чате тех поддержки отвечают долго. каждый говорит разную информацию.

Олег   13 декабря 2020   Freedom Finance Global   Ответ

Добрый вечер. Подскажите, сам новичок, непонятная ситуация. Завёл на брокерский счёт USD, сформировал поручение на покупку паёв одного из фондов, и теперь через каждые два дня у исполняются операции на покупку и продажу USD. А в "позициях" отображается рублёвая задолженность, паи фонда и тот объём USD, которые я ввёл с отрицательной доходностью.

Вадим   12 декабря 2020   Альфа-Директ   Ответ

10 декабря в Квике продала акции на сумму 9500, обычно в таблице лимитов сразу отображается эта сумма в Т2, но не в этот раз, потому что кто то в БКС запустил в мой портфель свою руку и взял акции Новатек, в отчёте указана как сделка Репо. Сумма отобразилась другая 7666 почему то? Отчет не могла получить даже на следующий день. На мою претензию ответили что сделки РЕПО потому что вы вышли в маржиналку, а я научная горьким опытом использовать только свои средства, которые видно в Квике, в графе Доступно и Т0. Но это же БКС. Кстати у меня отключена давно маржиналка! Очень хочу с ними расстаться, просто мечтаю! Сейчас слышала что можно как-то перейти со всеми активами, не продвая, к другому брокеру, подскажите как это можно сделать? И как быстро, не могу больше!

Светлана   11 декабря 2020   БКС Мир инвестиций   Ответ

Еще вдогонку. Вторую неделю пытаюсь дозвониться в техподдержку. Уже трясет. примерный диалог: Робот - Что вам угодно? Я - Оператор. Все операторы заняты (две недели заняты - может надо увеличить штат операторов, раз уж они вынуждены звонить постоянно?) Что вам угодно ? Оператор. Я поняла что нужен оператор, что вам угодно ? Брокерское обслуживание. Я поняла что вам надо Брокерское обслуживание, что вам угодно? Мне нужно то-то и то-то! О, да вам нужен оператор! (да ладно ?!) Все операторы заняты, послушайте музыку 10 минут. На восьмой минуте связь отключается. начинай сначала.

Михаил   10 декабря 2020   Сбербанк КИБ   Ответ

Пытаюсь перейти с форекса на фонду. Открыта была карточка в Сбере, сунулся в Сбер. Это ужас какой-то. Квик и отображение информации в сбер-онлайне работает только когда работает сбербанк, и то по Москве. Даже графиков нет, ни посидеть проанализировать спокойно, ни текущее состояние посмотреть. Открывается каждый раз в случайное время. Да и сам квик конечно тоже тот еще. Уж лучше у нормальных брокеров открывайтесь, которые работаю круглосуточно и на МТ4 - там хоть в одном окне можно посмотреть сделку, профит-стоп по ней, текущее состояние сделок и историю, а не открывать 40 окон, каждое из которых надо постоянно обновлять.

Михаил   10 декабря 2020   Сбербанк КИБ   Ответ

Пропали вместе с моими деньгами - $1000 из семейного бюджета. Отлично поработали!

Дмитрий   10 декабря 2020   LBC Capital   Ответ

Получил карту (в принудиловку). Не могу активировать - предлагает использовать смартфон, а я не могу. Через домашний - тоже нет, операция недоступна! а что, если деньги туда поступят?

Гачегов В.Ю.   10 декабря 2020   ВТБ   Ответ

Неправильно отображаются суммы. Корреляция между позициями неверная. Техподдержка не способна помочь. Предлагают или перегрузить или чистить кэш, что не помогает. Говорят, что это из-за интернета. Правда я сижу с 4 g в центре Москвы. Также говорят, что последний апдейт слишком тяжелый. В общем толку нет. Почему так тоже понятно.

Александр   10 декабря 2020   Сбербанк КИБ   Ответ

Слишком запутанный брокер. Комиссии за все и ещё за что- то. В приложении постоянно минус на счету откуда то появляется. Мечтаю закончить отношения с наименьшим убытком для себя.

Александра   9 декабря 2020   БКС Мир инвестиций   Ответ

Только открыла приложение Альфа-Директ, пыталась купить доллары, не дает, дай думаю продать нажму для теста. Нажала. Приложение без предупреждения автоматически сделало сделку с максимальным плечом. Ну я конечно отменила сразу, но комиссии вышло на 13 тысяч. Никогда не видела чтобы вот так без сообщений сразу же с плечом, а ведь еще и купить не давало. Информации мало в приложении, счета сразу не связались мои, выводить сложно, деньги потеряла на пустом месте. Удалила приложение.

Марина Пустовая   9 декабря 2020   Альфа-Директ   Ответ

Завёл деньги.. Купил валюту.. А он мне пишет "вывод средств недоступен" денюшки в домике. Второй день пошёл. Поддержка трубку не берет. Сколько раз соединяли. Только музыку и слушал.

Олег   8 декабря 2020   ВТБ   Ответ

Я начинающий инвестор. Открыла в БКС ИИС 2 года назад. Поначалу очень душили комиссии, персонал мычит в трубку, ничего нормально объяснить не могут. За год набралась немного опыта, начала разбираться, изменила тариф и комиссии стали устраивать. Иногда виснет приложение, но в целом все устраивает. Но почитав здесь отзывы стало страшно. Я еще не пробовала выводить деньги (поскольку ИИС), но судя по отзывам это огромная проблема. Торгую осторожно, прибыль есть. За два года внесла туда солидную сумму, все сбережения. Теперь очень переживаю.

Наталья   8 декабря 2020   БКС Мир инвестиций   Ответ

Подскажите, у кого-то был успешный опыт перевода активов из БКС в ***? Если да, то отзовитесь, очень нужно!

Nick   8 декабря 2020   БКС Мир инвестиций   Ответ